Allora, cos'è il marketing conversazionale? La tua guida per la mano destra

Invece di aspettare una pausa apparentemente infinita per il servizio clienti, molti clienti stanno attualmente optando per utilizzare le chat del servizio clienti online. Anche le chat dal vivo e altri punti di contatto conversazionali vengono utilizzati negli sforzi di marketing. Questa opzione di marketing conversazionale spesso fa sentire i clienti ascoltati, poiché l'85% dei clienti segnala alti livelli di soddisfazione per le chat dal vivo. Ma cos'è esattamente il marketing conversazionale?

Continua a leggere per saperne di più su come utilizzare questa tendenza emergente a beneficio della tua azienda e altro ancora, tra cui:

• ‌Cos'è il marketing conversazionale?
• ‌ Vantaggi chiave del marketing conversazionale
• ‌Strategie di marketing conversazionale
• ‌Inizia a migliorare i tuoi profitti

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Che cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale si riferisce a qualsiasi metodo utilizzato dalla tua azienda per avviare un dialogo con i clienti. Insieme alle chat dal vivo, che vengono spesso utilizzate nella ricerca di potenziali clienti e nelle interazioni con il servizio clienti, il marketing conversazionale può includere messaggi e chat di marketing SMS e un servizio clienti dal vivo attraverso i social media.

5 vantaggi chiave del marketing conversazionale‌

I metodi tradizionali di lead generation, inclusi l'email marketing e i moduli di contatto online, facilitano la ricerca di potenziali clienti. Ma il marketing conversazionale fa diversi passi avanti, offrendo alla tua azienda alcuni vantaggi chiave.

1. Ti aiuta a valutare meglio le esigenze dei tuoi clienti

A differenza di altre canalizzazioni di vendita, il marketing conversazionale ti consente di iniziare a costruire una relazione con potenziali clienti. Dal momento che puoi avviare un dialogo con potenziali clienti, puoi valutare meglio i loro bisogni ed elaborare strategie per soddisfarli.

Attraverso queste conversazioni, sviluppi una comprensione dei tuoi potenziali clienti. Puoi utilizzare queste interazioni per migliorare i tuoi prodotti, personalizzare il tuo marketing e sviluppare contenuti che risuonano con il tuo pubblico.

2. Fornisce un'esperienza di servizio clienti di qualità

Che cos'è il marketing conversazionale se non può aiutare a garantire che i tuoi clienti ottengano il servizio clienti che desiderano? In un recente sondaggio, il 68% degli intervistati ha affermato di essere soddisfatto dei chatbot che hanno risposto alle loro semplici domande.

Con uno strumento di chat dal vivo, puoi fornire un servizio di qualità superiore ai tuoi clienti esistenti, consentendo loro di rispondere a domande a cui non è pronta una risposta sul tuo sito web.

3. È probabile che tu faccia più vendite

Gli strumenti di lead generation come i moduli online spesso includono un lasso di tempo tra il momento in cui il tuo potenziale cliente ti contatta e il momento in cui il tuo team di vendita lo contatta. Anche se ti viene richiesto di restituire le e-mail, c'è ancora la possibilità che un lead possa perdere interesse prima che tu riesca a ricontattarlo.

Gli strumenti di marketing conversazionale, inclusi messaggi SMS e chatbot, ti consentono di rispondere a potenziali lead non appena ti contattano. Molti clienti preferiscono questi strumenti ad altri strumenti automatizzati come i rappresentanti di telefoni virtuali, come indicato dal 40% degli utenti di Internet.

4. Ti aiuta ad aiutare i tuoi clienti

Uno svantaggio dell'e-commerce è che i tuoi clienti non hanno accesso a un venditore mentre fanno acquisti. La maggior parte dei clienti (88%) non tornerà in un negozio online dopo una brutta esperienza.

Gli strumenti di marketing conversazionale come la chat dal vivo migliorano l'esperienza complessiva, consentendo ai clienti di porre domande e ottenere risposte in tempo reale. Puoi utilizzare chatbot che utilizzano l'intelligenza artificiale o l'intelligenza artificiale per imitare l'esperienza di acquisto umana, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto migliore e riducendo la probabilità che i carrelli vengano abbandonati.

5. Sei sempre disponibile

Nell'era digitale, i clienti sono abituati a un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se stanno usando il tuo prodotto nel cuore della notte, vogliono che qualcuno li aiuti se smette di funzionare correttamente. Le chat dal vivo e altri strumenti di marketing conversazionale utilizzano l'intelligenza artificiale per gestire i problemi comuni dei clienti ogni volta che i clienti hanno bisogno di aiuto.

L'accesso costante è importante anche quando la tua azienda ha clienti in tutto il mondo. I tuoi clienti internazionali potrebbero trovarsi in un fuso orario che è ore avanti rispetto al tuo. Gli strumenti di marketing conversazionale aiutano questi clienti a raggiungere la tua azienda quando è conveniente per loro.

‌Strategie di marketing conversazionale

Avere semplicemente una buona risposta, alla domanda "Cos'è il marketing conversazionale?" — non sarebbe sufficiente per aiutarti a implementarlo nella tua attività. Devi sapere come implementare strategie come quelle seguenti per implementare il marketing conversazionale nei tuoi servizi.

Aggiungi una chat dal vivo al tuo sito web

La forma più comune di marketing conversazionale è la chat dal vivo. La maggior parte delle piattaforme di chat dal vivo presenta chatbot che fungono da prima linea di vendita. Alcune aziende offrono un pulsante sui loro siti Web su cui i clienti possono fare clic per avviare una chat dal vivo. Altri hanno un chatbot programmato per apparire ogni volta che un potenziale cliente è sul sito.

Qualunque opzione tu scelga, assicurati che il chatbot sia visibile in modo che le persone possano trovarlo in caso di domande.

Personalizza la tua messaggistica

Con il marketing conversazionale, puoi essere sempre disponibile. Puoi programmare i tuoi chatbot e altri strumenti di marketing conversazionale per rispondere alle richieste, indipendentemente dall'ora della giornata. Ma le persone preferiscono messaggi personalizzati piuttosto che risposte generiche. Aziende come Tidio, BotsCrew e Peerbits offrono chatbot che possono essere resi personali. ‌

Assicurati che il tuo strumento di chat sia personale. Personalizza il tono e le risposte in modo che corrispondano al modo in cui suoni sulle altre piattaforme di marketing. Queste chat dovrebbero suonare come una conversazione con una persona reale e aggiungere valore ai tuoi clienti.

Monitora le tue chat

Anche se i tuoi chatbot possono essere automatizzati, il marketing conversazionale mira a promuovere una relazione con i clienti. Sebbene tu possa automatizzare i tuoi strumenti di chat dal vivo, c'è ancora un elemento umano nel marketing conversazionale. Per i clienti le cui domande sono più approfondite, dovresti offrire supporto umano.

Monitora regolarmente i tuoi strumenti di chat nel caso qualcuno abbia una domanda a cui i tuoi robot non possono rispondere. Stai usando questi strumenti per costruire un rapporto con i clienti potenziali ed esistenti. Assicurati che capiscano che sei accessibile per aiutarli a soddisfare le loro esigenze.

Non sostituire i tuoi altri strumenti di marketing digitale

L'utilizzo di strategie di marketing conversazionale per generare contatti e migliorare il servizio clienti può richiedere molto tempo, ma non concentrarti su di esso e poi trascura gli altri strumenti di costruzione delle relazioni. L'email marketing, il social media marketing e altri strumenti digitali dovrebbero integrare le piattaforme di marketing conversazionale, offrendo una strategia di messaggistica più completa. ‌‌

Inizia a migliorare i tuoi profitti

Una volta che hai deciso di utilizzare il marketing conversazionale per potenziare la tua attività, la prima cosa da fare è definire una strategia. Scopri cosa vuoi ottenere, che si tratti di un migliore servizio clienti o di una migliore comprensione dei tuoi clienti. Scegli un provider che ti aiuti ad aggiungere una chat dal vivo o uno strumento di chat SMS al tuo sito Web e chiedi al loro team di assistenza clienti di guidarti attraverso il processo. Sviluppa messaggi che suonino personali e corrispondano al tuo tono generale.

Acquisire familiarità con il marketing conversazionale è solo un modo per aumentare la probabilità di ottenere lead di qualità superiore e fidelizzare i clienti. Prendi in carico la crescita della tua azienda imparando di più sul marketing online. Per ulteriori informazioni sulla conversazione e su altre forme di marketing online, dai un'occhiata a The Download .