Entonces, ¿qué es el marketing conversacional? Tu guía de la mano derecha

En lugar de esperar una espera aparentemente interminable para el servicio al cliente, muchos clientes actualmente optan por usar chats de servicio al cliente en línea. Los chats en vivo y otros puntos de contacto conversacionales también se utilizan en los esfuerzos de marketing. Esta opción de marketing conversacional a menudo hace que los clientes se sientan escuchados, ya que el 85 % de los clientes reportan calificaciones altas de satisfacción para los chats en vivo. Pero, ¿qué es exactamente el marketing conversacional?

Siga leyendo para obtener más información sobre cómo puede utilizar esta tendencia emergente para beneficiar a su empresa y más, que incluye:

• ‌¿Qué es el marketing conversacional?
• ‌Beneficios clave del marketing conversacional
• ‌Estrategias de marketing conversacional
• ‌Comience a mejorar sus resultados

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¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional se refiere a cualquier método que su empresa utilice para entablar un diálogo con los clientes. Junto con los chats en vivo, que a menudo se usan en la prospección de clientes potenciales y las interacciones de servicio al cliente, el marketing conversacional puede incluir mensajes y chats de marketing por SMS y servicio al cliente en vivo a través de las redes sociales.

5 beneficios clave del marketing conversacional‌

Los métodos tradicionales de generación de clientes potenciales, incluido el marketing por correo electrónico y los formularios de contacto en línea, facilitan la búsqueda de clientes potenciales. Pero el marketing conversacional lo lleva varios pasos más allá y le brinda a su empresa algunos beneficios clave.

1. Te ayuda a evaluar mejor las necesidades de tus clientes

A diferencia de otros embudos de ventas, el marketing conversacional le permite comenzar a construir una relación con clientes potenciales. Dado que puede entablar un diálogo con clientes potenciales, puede evaluar mejor sus necesidades y diseñar estrategias para satisfacerlas.

A través de estas conversaciones, desarrolla una comprensión de sus clientes potenciales. Puede utilizar estas interacciones para mejorar sus productos, adaptar su marketing y desarrollar contenido que resuene con su audiencia.

2. Brinda una experiencia de servicio al cliente de calidad

¿Qué es el marketing conversacional si no puede ayudar a garantizar que sus clientes obtengan el servicio al cliente que desean? En una encuesta reciente, el 68 % de los encuestados dijeron que estaban satisfechos con los chatbots que respondían a sus preguntas sencillas.

Con una herramienta de chat en vivo, puede brindar un servicio de mayor calidad a sus clientes existentes, permitiéndoles responder preguntas que no se responden fácilmente en su sitio web.

3. Es probable que hagas más ventas

Las herramientas de generación de clientes potenciales, como los formularios en línea, a menudo incluyen un lapso de tiempo entre el momento en que su cliente potencial se comunica y el momento en que su equipo de ventas lo contacta. Incluso si es rápido acerca de la devolución de correos electrónicos, aún existe la posibilidad de que un cliente potencial pierda interés antes de que usted se comunique con él.

Las herramientas de marketing conversacional, incluidos los mensajes SMS y los chatbots, le permiten responder a posibles clientes potenciales tan pronto como se comuniquen con usted. Muchos clientes prefieren estas herramientas a otras herramientas automatizadas como los representantes telefónicos virtuales, según indica el 40 % de los usuarios de Internet.

4. Te ayuda a ayudar a tus clientes

Una desventaja del comercio electrónico es que sus clientes no tienen acceso a un vendedor mientras compran. La mayoría de los clientes (88 %) no volverán a una tienda online después de una mala experiencia.

Las herramientas de marketing conversacional como el chat en vivo mejoran la experiencia general, lo que permite a los clientes hacer preguntas y obtener respuestas en tiempo real. Puede usar chatbots que usan IA o inteligencia artificial para imitar la experiencia de compra humana, brindando a sus clientes una mejor experiencia de compra y reduciendo la probabilidad de carritos abandonados.

5. Estás disponible todo el tiempo

En la era digital, los clientes están acostumbrados a un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Si están usando su producto en medio de la noche, quieren que alguien los ayude si deja de funcionar correctamente. Los chats en vivo y otras herramientas de marketing conversacional usan inteligencia artificial para manejar problemas comunes de los clientes cuando los clientes necesitan ayuda.

El acceso constante también es importante cuando su empresa tiene clientes en todo el mundo. Sus clientes internacionales pueden estar en una zona horaria que está horas por delante de la suya. Las herramientas de marketing conversacional ayudan a estos clientes a llegar a su empresa cuando les conviene.

‌Estrategias de marketing conversacional

Simplemente tener una buena respuesta a la pregunta: "¿Qué es el marketing conversacional?" — no sería suficiente para ayudarlo a implementarlo en su negocio. Debe saber cómo implementar estrategias como las siguientes para implementar el marketing conversacional en sus servicios.

Agregue un chat en vivo a su sitio web

La forma más común de marketing conversacional es el chat en vivo. La mayoría de las plataformas de chat en vivo cuentan con chatbots que sirven como primera línea de ventas. Algunas empresas ofrecen un botón en sus sitios web en el que los clientes pueden hacer clic para iniciar un chat en vivo. Otros tienen un chatbot programado para aparecer cada vez que un cliente potencial está en el sitio.

Cualquiera que sea la opción que elija, asegúrese de que el chatbot esté visible para que las personas puedan encontrarlo si tienen preguntas.

Personaliza tu mensajería

Con el marketing conversacional, puede estar disponible todo el tiempo. Puede programar sus chatbots y otras herramientas de marketing conversacional para responder consultas sin importar la hora del día. Pero la gente prefiere mensajes personalizados en lugar de respuestas genéricas. Empresas como Tidio, BotsCrew y Peerbits ofrecen chatbots que pueden personalizarse. ‌

Asegúrese de que su herramienta de chat se sienta personal. Adapte su tono y sus respuestas para que coincidan con la forma en que suena en sus otras plataformas de marketing. Estos chats deben sonar como una conversación con una persona real y agregar valor a sus clientes.

Monitorea tus chats

Aunque sus chatbots se pueden automatizar, el marketing conversacional se trata de fomentar una relación con los clientes. Si bien puede automatizar sus herramientas de chat en vivo, todavía hay un elemento humano en el marketing conversacional. Para los clientes cuyas preguntas son más profundas, debe ofrecer apoyo humano.

Supervise sus herramientas de chat regularmente en caso de que alguien tenga una pregunta que sus bots no puedan responder. Está utilizando estas herramientas para construir una relación con clientes potenciales y existentes. Asegúrese de que entiendan que usted está disponible para ayudarlos a satisfacer sus necesidades.

No reemplace sus otras herramientas de marketing digital

El uso de estrategias de marketing conversacional para generar clientes potenciales y mejorar el servicio al cliente puede consumir mucho tiempo, pero no se concentre en eso y luego descuide sus otras herramientas de construcción de relaciones. El marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales y otras herramientas digitales deberían complementar las plataformas de marketing conversacional, ofreciendo una estrategia de mensajería más completa. ‌‌

Comience a mejorar sus resultados

Una vez que haya decidido utilizar el marketing conversacional para impulsar su negocio, lo primero que debe hacer es elaborar una estrategia. Averigüe lo que quiere lograr, ya sea un mejor servicio al cliente o una mejor comprensión de sus clientes. Elija un proveedor para que lo ayude a agregar un chat en vivo o una herramienta de chat SMS a su sitio web y haga que su equipo de servicio al cliente lo guíe a través del proceso. Desarrolle mensajes que suenen personales y coincidan con su tono general.

Familiarizarse con el marketing conversacional es solo una forma de aumentar la probabilidad de obtener clientes potenciales de mayor calidad y retener a los clientes. Tome las riendas del crecimiento de su empresa aprendiendo más sobre marketing en línea. Para obtener más información sobre conversacional y otras formas de marketing en línea, consulte The Download .