Czym więc jest marketing konwersacyjny? Twój przewodnik po prawej ręce

Zamiast czekać na niekończące się czekanie na obsługę klienta, wielu klientów obecnie decyduje się na korzystanie z czatów obsługi klienta online. W działaniach marketingowych wykorzystywane są również czaty na żywo i inne konwersacyjne punkty styku. Ta opcja marketingu konwersacyjnego często sprawia, że ​​klienci czują się wysłuchani, ponieważ 85% klientów zgłasza wysokie oceny zadowolenia z czatów na żywo. Ale czym właściwie jest marketing konwersacyjny?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystać ten pojawiający się trend, aby przynieść korzyści Twojej firmie i nie tylko, w tym:

• ‌Co to jest marketing konwersacyjny?
• ‌Kluczowe zalety marketingu konwersacyjnego
• ‌Konwersacyjne strategie marketingowe
• ‌Zacznij poprawiać wyniki finansowe

Nie wiesz, od czego zacząć marketing? Dlatego stworzyliśmy The Download.

Pobierz to najbardziej praktyczny, szczegółowy przewodnik po marketingu online. W tym bezpłatnym przewodniku pokażemy, jak ludzie znajdują Cię w Internecie i jak przygotować się na sukces, aby osiągnąć cele biznesowe lub cele organizacji non-profit.

Pobierz plik do pobrania: zrozumienie marketingu online

Czym jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny odnosi się do każdej metody stosowanej przez Twoją firmę do prowadzenia dialogu z klientami. Wraz z czatami na żywo, które są często wykorzystywane w poszukiwaniu potencjalnych klientów i interakcjach z obsługą klienta, marketing konwersacyjny może obejmować wiadomości marketingowe SMS i czaty oraz obsługę klienta na żywo za pośrednictwem mediów społecznościowych.

5 kluczowych korzyści płynących z marketingu konwersacyjnego‌

Tradycyjne metody generowania leadów, w tym e-mail marketing i formularze kontaktowe online, ułatwiają znalezienie potencjalnych klientów. Ale marketing konwersacyjny idzie o kilka kroków dalej, dając Twojej firmie kilka kluczowych korzyści.

1. Pomaga lepiej ocenić potrzeby klientów

W przeciwieństwie do innych lejków sprzedażowych, marketing konwersacyjny pozwala na rozpoczęcie budowania relacji z potencjalnymi klientami. Ponieważ możesz nawiązać dialog z potencjalnymi klientami, możesz lepiej ocenić ich potrzeby i opracować strategie ich zaspokojenia.

Dzięki tym rozmowom rozwijasz zrozumienie swoich potencjalnych klientów. Możesz używać tych interakcji do ulepszania swoich produktów, dostosowywania marketingu i opracowywania treści, które przemawiają do odbiorców.

2. Zapewnia wysoką jakość obsługi klienta

Czym jest marketing konwersacyjny, jeśli nie może zagwarantować, że Twoi klienci otrzymają pożądaną obsługę klienta? W niedawnej ankiecie 68% respondentów stwierdziło, że są zadowoleni z chatbotów, które odpowiadały na ich proste pytania.

Dzięki narzędziu czatu na żywo możesz zapewnić wyższą jakość usług swoim obecnym klientom, umożliwiając im odpowiadanie na pytania, na które nie ma łatwych odpowiedzi w Twojej witrynie.

3. Prawdopodobnie zwiększysz sprzedaż

Narzędzia do generowania potencjalnych klientów, takie jak formularze online, często zawierają opóźnienie między kontaktem potencjalnego klienta a kontaktem z zespołem sprzedaży. Nawet jeśli pojawi się monit o zwrot e-maili, nadal istnieje szansa, że ​​potencjalny klient straci zainteresowanie, zanim do niego wrócisz.

Narzędzia marketingu konwersacyjnego, w tym wiadomości SMS i chatboty, pozwalają reagować na potencjalnych potencjalnych klientów, gdy tylko się z Tobą skontaktują. Wielu klientów woli te narzędzia od innych zautomatyzowanych narzędzi, takich jak wirtualni przedstawiciele telefoniczni, na co wskazuje 40% internautów.

4. Pomaga Ci pomóc swoim klientom

Jedną z wad e-commerce jest to, że Twoi klienci nie mają dostępu do sprzedawcy podczas zakupów. Większość klientów (88%) nie wróci do sklepu internetowego po złych doświadczeniach.

Konwersacyjne narzędzia marketingowe, takie jak czat na żywo, poprawiają ogólne wrażenia, umożliwiając klientom zadawanie pytań i uzyskiwanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Możesz używać chatbotów, które wykorzystują sztuczną inteligencję lub sztuczną inteligencję, aby naśladować ludzkie doświadczenie zakupowe, zapewniając klientom lepsze wrażenia z zakupów i zmniejszając prawdopodobieństwo porzucenia koszyków.

5. Jesteś cały czas dostępny

W erze cyfrowej klienci są przyzwyczajeni do całodobowej obsługi klienta. Jeśli używają Twojego produktu w środku nocy, chcą, aby ktoś im pomógł, jeśli przestanie działać prawidłowo. Czaty na żywo i inne narzędzia marketingu konwersacyjnego wykorzystują sztuczną inteligencję do rozwiązywania typowych problemów klientów, gdy klienci potrzebują pomocy.

Stały dostęp jest również ważny, gdy Twoja firma ma klientów na całym świecie. Twoi międzynarodowi klienci mogą znajdować się w strefie czasowej o kilka godzin przed twoją. Narzędzia marketingu konwersacyjnego pomagają tym klientom dotrzeć do Twojej firmy w dogodnym dla nich czasie.

‌Konwersacyjne strategie marketingowe

Po prostu mieć dobrą odpowiedź — na pytanie „Czym jest marketing konwersacyjny?” — nie wystarczyłoby, aby pomóc Ci wdrożyć go w Twojej firmie. Musisz wiedzieć, jak wdrożyć strategie, takie jak te poniżej, aby wdrożyć marketing konwersacyjny w swoich usługach.

Dodaj czat na żywo do swojej witryny

Najpopularniejszą formą marketingu konwersacyjnego jest czat na żywo. Większość platform z czatem na żywo zawiera chatboty, które służą jako pierwsza linia sprzedaży. Niektóre firmy oferują przycisk na swoich stronach internetowych, który klienci mogą kliknąć, aby rozpocząć czat na żywo. Inni mają chatbota zaprogramowanego tak, aby pojawiał się, gdy potencjalny klient jest na stronie.

Niezależnie od wybranej opcji upewnij się, że chatbot jest widoczny, aby ludzie mogli go znaleźć, jeśli mają pytania.

Spersonalizuj swoje wiadomości

Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz być cały czas dostępny. Możesz zaprogramować swoje chatboty i inne konwersacyjne narzędzia marketingowe, aby odpowiadały na zapytania bez względu na porę dnia. Ale ludzie wolą spersonalizowane wiadomości niż ogólne odpowiedzi. Firmy takie jak Tidio, BotsCrew i Peerbits oferują chatboty, które można dostosować do indywidualnych potrzeb.

Upewnij się, że Twoje narzędzie do czatu jest osobiste. Dostosuj jego ton i odpowiedzi, aby pasowały do ​​tego, jak brzmią na innych platformach marketingowych. Te czaty powinny brzmieć jak rozmowa z rzeczywistą osobą i dodawać wartość Twoim klientom.

Monitoruj swoje czaty

Mimo że Twoje chatboty można zautomatyzować, marketing konwersacyjny polega na budowaniu relacji z klientami. Chociaż możesz zautomatyzować swoje narzędzia do czatu na żywo, nadal istnieje element ludzki w marketingu konwersacyjnym. Klientom, których pytania są bardziej szczegółowe, powinieneś zaoferować ludzkie wsparcie.

Regularnie monitoruj swoje narzędzia czatu, jeśli ktoś ma pytanie, na które Twoje boty nie mogą odpowiedzieć. Używasz tych narzędzi do budowania relacji z potencjalnymi i istniejącymi klientami. Upewnij się, że rozumieją, że jesteś dostępny, aby pomóc im spełnić ich potrzeby.

Nie zastępuj innych narzędzi marketingu cyfrowego

Korzystanie z konwersacyjnych strategii marketingowych do generowania leadów i poprawy obsługi klienta może zająć dużo czasu, ale nie skupiaj się na tym, a następnie zaniedbuj inne narzędzia do budowania relacji. Marketing e-mailowy, marketing w mediach społecznościowych i inne narzędzia cyfrowe powinny uzupełniać platformy marketingu konwersacyjnego, oferując bardziej wszechstronną strategię komunikacji.

Zacznij poprawiać swoje wyniki

Kiedy już zdecydujesz się wykorzystać marketing konwersacyjny, aby rozwinąć swój biznes, pierwszą rzeczą do zrobienia jest strategia. Dowiedz się, co chcesz osiągnąć, czy jest to lepsza obsługa klienta, czy lepsze zrozumienie swoich klientów. Wybierz dostawcę, który pomoże Ci dodać czat na żywo lub narzędzie do czatu SMS do swojej witryny, a jego zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię przez cały proces. Opracuj komunikaty, które brzmią osobiście i pasują do Twojego ogólnego tonu.

Zapoznanie się z marketingiem konwersacyjnym to tylko jeden ze sposobów na zwiększenie prawdopodobieństwa pozyskania lepszej jakości leadów i utrzymania klientów. Przejmij kontrolę nad rozwojem swojej firmy, dowiadując się więcej o marketingu online. Aby uzyskać więcej informacji o konwersacyjnych i innych formach marketingu online, zapoznaj się z Pobierz .