Então, o que é marketing conversacional? Seu guia da mão direita

Em vez de esperar em uma espera aparentemente interminável pelo atendimento ao cliente, muitos clientes estão optando por usar chats de atendimento ao cliente online. Bate-papos ao vivo e outros pontos de contato de conversação também estão sendo usados ​​em esforços de marketing. Essa opção de marketing conversacional geralmente faz com que os clientes se sintam ouvidos, pois 85% dos clientes relatam altos índices de satisfação para bate-papos ao vivo. Mas o que é marketing conversacional, exatamente?

Continue lendo para saber mais sobre como você pode usar essa tendência emergente para beneficiar sua empresa e muito mais, incluindo:

• ‌O que é marketing conversacional?
• ‌Principais benefícios do marketing de conversação
• ‌Estratégias de marketing conversacional
• ‌Comece a melhorar seus resultados

Não sabe por onde começar com o marketing? É por isso que criamos o Download.

O Download é o melhor guia prático e passo a passo para marketing online. Neste guia gratuito, mostraremos como as pessoas o encontram on-line e como se preparar para o sucesso para atingir suas metas de negócios ou organizações sem fins lucrativos.

Obtenha o Download: Entendendo o Marketing Online

O que é marketing conversacional?

O marketing conversacional refere-se a qualquer método que sua empresa usa para se engajar em um diálogo com os clientes. Juntamente com os chats ao vivo, que são frequentemente usados ​​na prospecção de leads e interações de atendimento ao cliente, o marketing de conversação pode incluir mensagens e chats de marketing por SMS e atendimento ao cliente ao vivo por meio das mídias sociais.

5 principais benefícios do marketing conversacional‌

Os métodos tradicionais de geração de leads, incluindo email marketing e formulários de contato online, facilitam a localização de clientes em potencial. Mas o marketing de conversação leva vários passos adiante, dando à sua empresa alguns benefícios importantes.

1. Ajuda você a avaliar melhor as necessidades de seus clientes

Ao contrário de outros funis de vendas, o marketing de conversação permite que você comece a construir um relacionamento com clientes em potencial. Como você pode dialogar com clientes em potencial, pode avaliar melhor suas necessidades e traçar estratégias para atendê-las.

Por meio dessas conversas, você desenvolve uma compreensão de seus clientes em potencial. Você pode usar essas interações para melhorar seus produtos, personalizar seu marketing e desenvolver conteúdo que ressoe com seu público.

2. Proporciona uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade

O que é marketing de conversação se não puder ajudar a garantir que seus clientes obtenham o atendimento que desejam? Em uma pesquisa recente, 68% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com chatbots que responderam suas perguntas simples.

Com uma ferramenta de bate-papo ao vivo, você pode fornecer um serviço de maior qualidade aos seus clientes existentes, permitindo que eles respondam a perguntas que não são prontamente respondidas em seu site.

3. É provável que você faça mais vendas

Ferramentas de geração de leads, como formulários on-line, geralmente incluem um intervalo de tempo entre o contato do cliente em potencial e o contato da equipe de vendas. Mesmo se você for alerta sobre o retorno de e-mails, ainda há uma chance de um lead perder o interesse antes de você retornar a ele.

As ferramentas de marketing conversacional, incluindo mensagens SMS e chatbots, permitem que você responda a leads em potencial assim que eles entrarem em contato com você. Muitos clientes preferem essas ferramentas a outras ferramentas automatizadas, como representantes virtuais de telefone, conforme indicado por 40% dos usuários da Internet.

4. Ajuda você a ajudar seus clientes

Uma desvantagem do comércio eletrônico é que seus clientes não têm acesso a um vendedor enquanto estão comprando. A maioria dos clientes (88%) não retornará a uma loja online após uma experiência ruim.

As ferramentas de marketing de conversação, como o chat ao vivo, melhoram a experiência geral, permitindo que os clientes façam perguntas e obtenham respostas em tempo real. Você pode usar chatbots que usam IA, ou inteligência artificial, para imitar a experiência de compra humana, proporcionando aos seus clientes uma melhor experiência de compra e reduzindo a probabilidade de carrinhos abandonados.

5. Você está disponível o tempo todo

Na era digital, os clientes estão acostumados a atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se eles estiverem usando seu produto no meio da noite, eles querem que alguém os ajude se ele parar de funcionar corretamente. Bate-papos ao vivo e outras ferramentas de marketing conversacional usam inteligência artificial para lidar com problemas comuns dos clientes sempre que eles precisam de ajuda.

O acesso constante também é importante quando sua empresa tem clientes em todo o mundo. Seus clientes internacionais podem estar em um fuso horário que está horas à frente do seu. As ferramentas de marketing de conversação ajudam esses clientes a alcançar sua empresa quando for conveniente para eles.

‌Estratégias de marketing conversacional

Simplesmente ter uma boa resposta – para a pergunta “O que é marketing de conversação?” — não seria suficiente para ajudá-lo a implementá-lo em seu negócio. Você precisa saber como implementar estratégias como as abaixo para implementar o marketing de conversação em seus serviços.

Adicione um chat ao vivo ao seu site

A forma mais comum de marketing de conversação é o chat ao vivo. A maioria das plataformas de chat ao vivo apresenta chatbots que servem como a primeira linha de vendas. Algumas empresas oferecem um botão em seus sites no qual os clientes podem clicar para iniciar um bate-papo ao vivo. Outros têm um chatbot programado para aparecer sempre que um cliente em potencial estiver no site.

Seja qual for a opção escolhida, certifique-se de que o chatbot esteja visível para que as pessoas possam encontrá-lo se tiverem dúvidas.

Personalize suas mensagens

Com o marketing de conversação, você pode estar disponível o tempo todo. Você pode programar seus chatbots e outras ferramentas de marketing de conversação para responder a perguntas, independentemente do horário do dia. Mas as pessoas preferem mensagens personalizadas em vez de respostas genéricas. Empresas como Tidio, BotsCrew e Peerbits oferecem chatbots que podem parecer pessoais. ‌

Certifique-se de que sua ferramenta de bate-papo seja pessoal. Adapte o tom e as respostas para corresponder à maneira como você soa em suas outras plataformas de marketing. Esses bate-papos devem soar como uma conversa com uma pessoa real e agregar valor aos seus clientes.

Monitore seus bate-papos

Mesmo que seus chatbots possam ser automatizados, o marketing de conversação visa promover um relacionamento com os clientes. Embora você possa automatizar suas ferramentas de bate-papo ao vivo, ainda há um elemento humano no marketing de conversação. Para clientes cujas dúvidas são mais aprofundadas, você deve oferecer suporte humano.

Monitore suas ferramentas de bate-papo regularmente caso alguém tenha uma pergunta que seus bots não possam responder. Você está usando essas ferramentas para construir um relacionamento com clientes potenciais e existentes. Certifique-se de que eles entendam que você é acessível para ajudá-los a atender às necessidades deles.

Não substitua suas outras ferramentas de marketing digital

Usar estratégias de marketing de conversação para gerar leads e melhorar o atendimento ao cliente pode consumir muito do seu tempo, mas não se concentre nisso e depois negligencie suas outras ferramentas de construção de relacionamento. O marketing por e-mail, o marketing de mídia social e outras ferramentas digitais devem complementar as plataformas de marketing de conversação, oferecendo uma estratégia de mensagens mais completa. ‌‌

Comece a melhorar seus resultados

Depois de decidir usar o marketing de conversação para impulsionar seus negócios, a primeira coisa a fazer é criar uma estratégia. Descubra o que você deseja realizar, seja um melhor atendimento ao cliente ou uma melhor compreensão de seus clientes. Escolha um provedor para ajudá-lo a adicionar um bate-papo ao vivo ou uma ferramenta de bate-papo por SMS ao seu site e faça com que a equipe de atendimento ao cliente o acompanhe no processo. Desenvolva mensagens que soem pessoais e correspondam ao seu tom geral.

Familiarizar-se com o marketing de conversação é apenas uma maneira de aumentar a probabilidade de leads de maior qualidade e reter clientes. Assuma o controle do crescimento da sua empresa aprendendo mais sobre marketing online. Para obter mais informações sobre conversação e outras formas de marketing online, confira The Download .