ดังนั้นการตลาดแบบสนทนาคืออะไร? คู่มือมือขวาของคุณ

แทนที่จะรอการบริการลูกค้าที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด ขณะนี้ลูกค้าจำนวนมากกำลังเลือกใช้การแชทบริการลูกค้าออนไลน์ แชทสดและจุดสัมผัสในการสนทนาอื่นๆ ยังถูกใช้ในความพยายามทางการตลาดอีกด้วย ตัวเลือกการตลาดเชิงสนทนานี้มักจะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยิน เนื่องจากลูกค้า 85% รายงานคะแนนความพึงพอใจสูงสำหรับแชทสด แต่การตลาดเชิงสนทนาคืออะไรกันแน่?

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่นี้เพื่อประโยชน์ของบริษัทของคุณและอีกมากมาย รวมถึง:

• ‌การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?
• ‌ประโยชน์หลักของการตลาดเชิงสนทนา
• ‌กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา
• ‌เริ่มปรับปรุงผลกำไรของคุณ

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นกับการตลาดจากที่ใด? นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างการดาวน์โหลด

การดาวน์โหลด เป็นแนวทางปฏิบัติขั้นสุดยอดทีละขั้นตอนสำหรับการตลาดออนไลน์ ในคู่มือฟรีนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนพบคุณทางออนไลน์ได้อย่างไร และวิธีเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

ดาวน์โหลด: ทำความเข้าใจการตลาดออนไลน์

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาหมายถึงวิธีการใดๆ ที่บริษัทของคุณใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า นอกจากการแชทสดซึ่งมักใช้ในการติดต่อลูกค้าเป้าหมายและการบริการลูกค้า การตลาดเชิงสนทนาสามารถรวมข้อความและแชททางการตลาดผ่าน SMS และการบริการลูกค้าสดผ่านโซเชียลมีเดีย

5 ประโยชน์หลักของการตลาดเชิงสนทนา‌

วิธีการดั้งเดิมในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงการตลาดผ่านอีเมลและแบบฟอร์มการติดต่อออนไลน์ ช่วยให้ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น แต่การตลาดเชิงสนทนาได้ก้าวไปอีกขั้น ทำให้ธุรกิจของคุณได้รับผลประโยชน์ที่สำคัญบางประการ

1. ช่วยให้คุณประเมินความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

การตลาดเชิงสนทนาแตกต่างจากกระบวนการขายอื่นๆ ตรงที่ช่วยให้คุณเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ เนื่องจากคุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจึงสามารถประเมินความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นและกำหนดกลยุทธ์เพื่อตอบสนองพวกเขา

ผ่านการสนทนาเหล่านี้ คุณพัฒนาความเข้าใจเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้การโต้ตอบเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ปรับแต่งการตลาด และพัฒนาเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของคุณ

2. ให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไรหากไม่สามารถช่วยรับประกันได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการบริการลูกค้าที่พวกเขาต้องการ ในการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ 68% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับแชทบอทที่ตอบคำถามง่ายๆ ของพวกเขา

ด้วยเครื่องมือแชทสด คุณสามารถให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นแก่ลูกค้าที่มีอยู่ ทำให้พวกเขาสามารถตอบคำถามที่ยังไม่ได้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณ

3. คุณมีแนวโน้มที่จะทำยอดขายได้มากขึ้น

เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย เช่น แบบฟอร์มออนไลน์ มักมีช่วงเวลาล่าช้าระหว่างเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเข้าถึงและเมื่อทีมขายของคุณติดต่อพวกเขา แม้ว่าคุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการตอบกลับอีเมล แต่ก็ยังมีโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายอาจหมดความสนใจก่อนที่คุณจะติดต่อกลับ

เครื่องมือการตลาดแบบสนทนา ซึ่งรวมถึงข้อความ SMS และแชทบอท ช่วยให้คุณตอบกลับโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ทันทีที่พวกเขาติดต่อคุณ ลูกค้าจำนวนมากชอบเครื่องมือเหล่านี้มากกว่าเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ เช่น ตัวแทนโทรศัพท์เสมือน ตามที่ระบุโดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 40%

4. ช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

ข้อเสียเปรียบประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือลูกค้าของคุณไม่สามารถเข้าถึงพนักงานขายได้ในขณะที่พวกเขากำลังซื้อของ ลูกค้าส่วนใหญ่ (88%) จะไม่กลับมาที่ร้านค้าออนไลน์หลังจากเจอประสบการณ์ที่ไม่ดี

เครื่องมือการตลาดแบบสนทนา เช่น แชทสด ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม ทำให้ลูกค้าสามารถถามคำถามและรับคำตอบแบบเรียลไทม์ คุณสามารถใช้แชทบอทที่ใช้ AI หรือปัญญาประดิษฐ์เพื่อเลียนแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งของมนุษย์ ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น และลดโอกาสที่รถเข็นจะถูกละทิ้ง

5. คุณว่างตลอดเวลา

ในยุคดิจิทัล ลูกค้าคุ้นเคยกับการบริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หากพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณกลางดึก พวกเขาต้องการใครสักคนที่ช่วยพวกเขาหากผลิตภัณฑ์หยุดทำงานอย่างถูกต้อง แชทสดและเครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาอื่นๆ ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดการกับปัญหาทั่วไปของลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ

การเข้าถึงอย่างต่อเนื่องก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อธุรกิจของคุณมีลูกค้าอยู่ทั่วโลก ลูกค้าต่างประเทศของคุณอาจอยู่ในเขตเวลาที่เร็วกว่าของคุณหลายชั่วโมง เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้เข้าถึงบริษัทของคุณได้เมื่อสะดวก

‌กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา

เพียงแค่มีคำตอบที่ดี — สำหรับคำถามที่ว่า “การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร” — ไม่เพียงพอที่จะช่วยคุณนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการใช้กลยุทธ์ดังเช่นด้านล่างเพื่อนำการตลาดเชิงสนทนาไปใช้กับบริการของคุณ

เพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

รูปแบบทั่วไปของการตลาดเชิงสนทนาคือการแชทสด แพลตฟอร์มแชทสดส่วนใหญ่มีแชทบอทที่ทำหน้าที่เป็นบรรทัดแรกของการขาย บางบริษัทมีปุ่มบนเว็บไซต์ซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อเริ่มแชทสดได้ คนอื่น ๆ มีโปรแกรมแชทบอทให้ปรากฏขึ้นทุกครั้งที่มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในไซต์

ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบ็อตนั้นมองเห็นได้ เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาได้หากมีคำถาม

ปรับแต่งข้อความของคุณ

ด้วยการตลาดเชิงสนทนา คุณจะพร้อมใช้งานตลอดเวลา คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทและเครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาอื่นๆ เพื่อตอบคำถามไม่ว่าจะเป็นเวลาใดก็ตามในระหว่างวัน แต่ผู้คนชอบข้อความที่เป็นส่วนตัวมากกว่าคำตอบทั่วไป บริษัทต่างๆ เช่น Tidio, BotsCrew และ Peerbits เสนอแชทบอทที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ ‌

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือแชทของคุณมีความเป็นส่วนตัว ปรับแต่งโทนเสียงและการตอบสนองเพื่อให้เข้ากับเสียงของคุณในแพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ การแชทเหล่านี้ควรฟังดูเหมือนเป็นการสนทนากับบุคคลจริงและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบการแชทของคุณ

แม้ว่าแชทบอทของคุณสามารถทำงานอัตโนมัติได้ แต่การตลาดเชิงสนทนานั้นเกี่ยวกับการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า แม้ว่าคุณจะสามารถทำให้เครื่องมือแชทสดเป็นแบบอัตโนมัติได้ แต่ก็ยังมีองค์ประกอบของมนุษย์สำหรับการตลาดเชิงสนทนา สำหรับลูกค้าที่มีคำถามเชิงลึกมากขึ้น คุณควรให้การสนับสนุนด้วยบุคลากร

ตรวจสอบเครื่องมือแชทของคุณเป็นประจำในกรณีที่มีคนมีคำถามที่บอทของคุณไม่สามารถตอบได้ คุณกำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าคุณสามารถเข้าถึงได้เพื่อช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการของพวกเขา

อย่าแทนที่เครื่องมือการตลาดดิจิทัลอื่นๆ ของคุณ

การใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาเพื่อสร้างลีดและปรับปรุงการบริการลูกค้าอาจใช้เวลามาก แต่อย่ามุ่งความสนใจไปที่มัน แล้วละเลยเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์อื่นๆ ของคุณ การตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ ควรเสริมแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนา โดยเสนอกลยุทธ์การส่งข้อความที่รอบรู้ยิ่งขึ้น ‌

เริ่มปรับปรุงผลกำไรของคุณ

เมื่อคุณตัดสินใจใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ สิ่งแรกที่ต้องทำคือวางกลยุทธ์ คิดให้ออกว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นหรือความเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น เลือกผู้ให้บริการที่จะช่วยคุณเพิ่มเครื่องมือแชทสดหรือแชทผ่าน SMS บนเว็บไซต์ของคุณและให้ทีมบริการลูกค้าของพวกเขาแนะนำคุณตลอดกระบวนการ พัฒนาข้อความที่ฟังดูเป็นส่วนตัวและเข้ากับน้ำเสียงโดยรวมของคุณ

การทำความคุ้นเคยกับการตลาดเชิงสนทนาเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการเพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงขึ้นและรักษาลูกค้าไว้ ดูแลการเติบโตของบริษัทของคุณด้วยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาและการตลาดออนไลน์รูปแบบอื่นๆ โปรดดู ที่ ดาวน์โหลด