Alors, qu'est-ce que le marketing conversationnel ? Votre guide de droite

Au lieu d'attendre une attente apparemment sans fin pour le service client, de nombreux clients choisissent actuellement d'utiliser les chats du service client en ligne. Les chats en direct et d'autres points de contact conversationnels sont également utilisés dans les efforts de marketing. Cette option de marketing conversationnel laisse souvent les clients se sentir entendus, car 85 % des clients signalent des taux de satisfaction élevés pour les chats en direct. Mais qu'est-ce que le marketing conversationnel, exactement ?

Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser cette tendance émergente au profit de votre entreprise et plus encore, notamment :

• ‌Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?
• ‌Avantages clés du marketing conversationnel
• ‌Stratégies de marketing conversationnel
• ‌Commencez à améliorer votre résultat net

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Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel fait référence à toute méthode utilisée par votre entreprise pour engager un dialogue avec les clients. Outre les chats en direct, qui sont souvent utilisés dans la prospection de prospects et les interactions avec le service client, le marketing conversationnel peut inclure des messages marketing par SMS et des chats et un service client en direct via les réseaux sociaux.

5 avantages clés du marketing conversationnel‌

Les méthodes traditionnelles de génération de leads, y compris le marketing par e-mail et les formulaires de contact en ligne, facilitent la recherche de clients potentiels. Mais le marketing conversationnel va encore plus loin, offrant à votre entreprise des avantages clés.

1. Il vous aide à mieux évaluer les besoins de vos clients

Contrairement aux autres entonnoirs de vente, le marketing conversationnel vous permet de commencer à établir une relation avec des clients potentiels. Puisque vous pouvez engager un dialogue avec des clients potentiels, vous pouvez mieux évaluer leurs besoins et concevoir des stratégies pour y répondre.

Grâce à ces conversations, vous développez une compréhension de vos clients potentiels. Vous pouvez utiliser ces interactions pour améliorer vos produits, personnaliser votre marketing et développer un contenu qui résonne avec votre public.

2. Il offre une expérience de service client de qualité

Qu'est-ce que le marketing conversationnel s'il ne peut garantir que vos clients obtiennent le service client qu'ils souhaitent ? Dans une récente enquête, 68 % des personnes interrogées ont déclaré être satisfaites des chatbots qui répondaient à leurs questions simples.

Avec un outil de chat en direct, vous pouvez fournir un service de meilleure qualité à vos clients existants, leur permettant de répondre à des questions auxquelles il n'est pas facile de répondre sur votre site Web.

3. Vous êtes susceptible de réaliser plus de ventes

Les outils de génération de leads comme les formulaires en ligne incluent souvent un décalage entre le moment où votre client potentiel vous contacte et le moment où votre équipe de vente le contacte. Même si vous êtes prompt à renvoyer des e-mails, il est toujours possible qu'un prospect perde tout intérêt avant que vous ne le recontactiez.

Les outils de marketing conversationnel, y compris les messages SMS et les chatbots, vous permettent de répondre aux prospects potentiels dès qu'ils vous contactent. De nombreux clients préfèrent ces outils à d'autres outils automatisés comme les téléconseillers virtuels, comme l'indiquent 40 % des internautes.

4. Il vous aide à aider vos clients

L'un des inconvénients du commerce électronique est que vos clients n'ont pas accès à un vendeur pendant qu'ils font leurs achats. La plupart des clients (88 %) ne reviendront pas dans une boutique en ligne après une mauvaise expérience.

Les outils de marketing conversationnel comme le chat en direct améliorent l'expérience globale, permettant aux clients de poser des questions et d'obtenir des réponses en temps réel. Vous pouvez utiliser des chatbots qui utilisent l'IA, ou l'intelligence artificielle, pour imiter l'expérience d'achat humaine, offrant à vos clients une meilleure expérience d'achat et réduisant la probabilité d'abandon de paniers.

5. Vous êtes disponible tout le temps

À l'ère numérique, les clients sont habitués à un service client 24h/24 et 7j/7. S'ils utilisent votre produit au milieu de la nuit, ils veulent que quelqu'un les aide s'il cesse de fonctionner correctement. Les chats en direct et d'autres outils de marketing conversationnel utilisent l'intelligence artificielle pour gérer les problèmes courants des clients chaque fois que les clients ont besoin d'aide.

Un accès constant est également important lorsque votre entreprise a des clients partout dans le monde. Vos clients internationaux peuvent se trouver dans un fuseau horaire qui a des heures d'avance sur le vôtre. Les outils de marketing conversationnel aident ces clients à joindre votre entreprise quand cela leur convient.

‌Stratégies de marketing conversationnel

Avoir simplement une bonne réponse — à la question « Qu'est-ce que le marketing conversationnel ? — ne suffirait pas à vous aider à l'implémenter dans votre entreprise. Vous devez savoir comment mettre en œuvre des stratégies comme celles ci-dessous pour mettre en œuvre le marketing conversationnel dans vos services.

Ajouter un chat en direct à votre site Web

La forme la plus courante de marketing conversationnel est le chat en direct. La plupart des plateformes de chat en direct proposent des chatbots qui servent de première ligne de vente. Certaines entreprises proposent un bouton sur leurs sites Web sur lequel les clients peuvent cliquer pour lancer un chat en direct. D'autres ont un chatbot programmé pour apparaître chaque fois qu'un client potentiel est sur le site.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, assurez-vous que le chatbot est visible afin que les gens puissent le trouver s'ils ont des questions.

Personnalisez votre messagerie

Avec le marketing conversationnel, vous pouvez être disponible tout le temps. Vous pouvez programmer vos chatbots et autres outils de marketing conversationnel pour répondre aux demandes de renseignements, quelle que soit l'heure de la journée. Mais les gens préfèrent les messages personnalisés plutôt que les réponses génériques. Des entreprises comme Tidio, BotsCrew et Peerbits proposent des chatbots qui peuvent être personnalisés. ‌

Assurez-vous que votre outil de chat est personnel. Adaptez son ton et ses réponses à la façon dont vous parlez sur vos autres plateformes marketing. Ces discussions doivent ressembler à une conversation avec une personne réelle et ajouter de la valeur à vos clients.

Surveillez vos chats

Même si vos chatbots peuvent être automatisés, le marketing conversationnel consiste à favoriser une relation avec les clients. Bien que vous puissiez automatiser vos outils de chat en direct, le marketing conversationnel comporte toujours un élément humain. Pour les clients dont les questions sont plus approfondies, vous devez offrir un soutien humain.

Surveillez régulièrement vos outils de chat au cas où quelqu'un aurait une question à laquelle vos bots ne peuvent pas répondre. Vous utilisez ces outils pour établir une relation avec des clients potentiels et existants. Assurez-vous qu'ils comprennent que vous êtes accessible pour les aider à répondre à leurs besoins.

Ne remplacez pas vos autres outils de marketing numérique

L'utilisation de stratégies de marketing conversationnel pour générer des prospects et améliorer le service client peut prendre beaucoup de temps, mais ne vous concentrez pas dessus et négligez ensuite vos autres outils de création de relations. Le marketing par e-mail, le marketing des médias sociaux et d'autres outils numériques devraient compléter les plateformes de marketing conversationnel, offrant une stratégie de messagerie plus complète. ‌‌

Commencez à améliorer votre résultat net

Une fois que vous avez décidé d'utiliser le marketing conversationnel pour booster votre activité, la première chose à faire est d'élaborer une stratégie. Déterminez ce que vous voulez accomplir, qu'il s'agisse d'un meilleur service client ou d'une meilleure compréhension de vos clients. Choisissez un fournisseur pour vous aider à ajouter un chat en direct ou un outil de chat par SMS à votre site Web et demandez à son équipe de service client de vous guider tout au long du processus. Développez des messages qui semblent personnels et qui correspondent à votre ton général.

Se familiariser avec le marketing conversationnel n'est qu'un moyen d'augmenter la probabilité de prospects de meilleure qualité et de fidéliser les clients. Prenez en charge la croissance de votre entreprise en apprenant davantage sur le marketing en ligne. Pour plus d'informations sur la conversation et d'autres formes de marketing en ligne, consultez le téléchargement .