Jadi, Apa itu Pemasaran Percakapan? Panduan Tangan Kanan Anda

Alih-alih menunggu layanan pelanggan yang tampaknya tidak ada habisnya, banyak pelanggan saat ini memilih untuk menggunakan obrolan layanan pelanggan online. Obrolan langsung dan titik kontak percakapan lainnya juga digunakan dalam upaya pemasaran. Opsi pemasaran percakapan ini sering membuat pelanggan merasa didengar, karena 85% pelanggan melaporkan peringkat kepuasan tinggi untuk obrolan langsung. Tapi apa sebenarnya pemasaran percakapan itu?

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan tren yang sedang berkembang ini untuk memberi manfaat bagi perusahaan Anda dan lebih banyak lagi, termasuk:

• Apa itu pemasaran percakapan?
• Manfaat utama dari pemasaran percakapan
• Strategi pemasaran percakapan
• Mulai tingkatkan keuntungan Anda

Tidak yakin harus mulai dari mana dengan pemasaran? Itu sebabnya kami membuat The Download.

Unduhan adalah panduan langkah demi langkah yang paling praktis dan praktis untuk pemasaran online. Dalam panduan gratis ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana orang menemukan Anda secara online dan bagaimana mempersiapkan diri Anda untuk sukses dalam memenuhi tujuan bisnis atau nirlaba Anda.

Dapatkan Unduhan: Memahami Pemasaran Online

Apa itu pemasaran percakapan?

Pemasaran percakapan mengacu pada metode apa pun yang digunakan perusahaan Anda untuk terlibat dalam dialog dengan pelanggan. Seiring dengan obrolan langsung, yang sering digunakan dalam pencarian prospek dan interaksi layanan pelanggan, pemasaran percakapan dapat mencakup pesan dan obrolan pemasaran SMS dan layanan pelanggan langsung melalui media sosial.

5 manfaat utama dari pemasaran percakapan‌

Metode tradisional untuk menghasilkan prospek, termasuk pemasaran email dan formulir kontak online, memudahkan untuk menemukan pelanggan potensial. Tetapi pemasaran percakapan mengambil beberapa langkah lebih jauh, memberi bisnis Anda beberapa manfaat utama.

1. Ini membantu Anda menilai kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik

Tidak seperti saluran penjualan lainnya, pemasaran percakapan memungkinkan Anda mulai membangun hubungan dengan calon pelanggan. Karena Anda dapat terlibat dalam dialog dengan klien potensial, Anda dapat menilai kebutuhan mereka dengan lebih baik dan menyusun strategi untuk memenuhinya.

Melalui percakapan ini, Anda mengembangkan pemahaman tentang pelanggan potensial Anda. Anda dapat menggunakan interaksi ini untuk meningkatkan produk Anda, menyesuaikan pemasaran Anda, dan mengembangkan konten yang sesuai dengan audiens Anda.

2. Ini memberikan pengalaman layanan pelanggan yang berkualitas

Apa itu pemasaran percakapan jika tidak dapat membantu menjamin bahwa pelanggan Anda mendapatkan layanan pelanggan yang mereka inginkan? Dalam survei terbaru, 68% responden mengatakan bahwa mereka puas dengan chatbot yang menjawab pertanyaan sederhana mereka.

Dengan alat obrolan langsung, Anda dapat memberikan layanan berkualitas lebih tinggi kepada pelanggan Anda yang sudah ada, memungkinkan mereka menjawab pertanyaan yang tidak mudah dijawab di situs web Anda.

3. Anda cenderung menghasilkan lebih banyak penjualan

Alat penghasil prospek seperti formulir online sering kali menyertakan jeda waktu antara saat calon pelanggan Anda menjangkau dan saat tim penjualan Anda menghubungi mereka. Meskipun Anda diminta untuk mengembalikan email, masih ada kemungkinan prospek kehilangan minat sebelum Anda membalasnya.

Alat pemasaran percakapan, termasuk pesan SMS dan chatbot, memungkinkan Anda menanggapi calon prospek segera setelah mereka menghubungi Anda. Banyak pelanggan lebih memilih alat ini daripada alat otomatis lainnya seperti perwakilan telepon virtual, seperti yang ditunjukkan oleh 40% pengguna internet.

4. Ini membantu Anda membantu pelanggan Anda

Salah satu kelemahan e-niaga adalah klien Anda tidak memiliki akses ke wiraniaga saat mereka berbelanja. Sebagian besar pelanggan (88%) tidak akan kembali ke toko online setelah mengalami pengalaman buruk.

Alat pemasaran percakapan seperti obrolan langsung meningkatkan keseluruhan pengalaman, memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban secara waktu nyata. Anda dapat menggunakan chatbots yang menggunakan AI, atau kecerdasan buatan, untuk meniru pengalaman berbelanja manusia, memberi klien Anda pengalaman berbelanja yang lebih baik, dan mengurangi kemungkinan gerobak yang ditinggalkan.

5. Anda tersedia sepanjang waktu

Di era digital, pelanggan terbiasa dengan layanan pelanggan 24/7. Jika mereka menggunakan produk Anda di tengah malam, mereka ingin seseorang membantu mereka jika berhenti bekerja dengan baik. Obrolan langsung dan alat pemasaran percakapan lainnya menggunakan kecerdasan buatan untuk menangani masalah umum pelanggan kapan pun pelanggan membutuhkan bantuan.

Akses konstan juga penting ketika bisnis Anda memiliki klien di seluruh dunia. Klien internasional Anda mungkin berada di zona waktu yang beberapa jam lebih cepat dari Anda. Alat pemasaran percakapan membantu pelanggan ini menjangkau perusahaan Anda saat mereka merasa nyaman.

Strategi pemasaran percakapan

Cukup memiliki jawaban yang bagus — untuk pertanyaan, “Apa itu pemasaran percakapan?” — tidak akan cukup untuk membantu Anda menerapkannya dalam bisnis Anda. Anda perlu tahu bagaimana menerapkan strategi seperti di bawah ini untuk menerapkan pemasaran percakapan ke dalam layanan Anda.

Tambahkan obrolan langsung ke situs web Anda

Bentuk pemasaran percakapan yang paling umum adalah obrolan langsung. Sebagian besar platform obrolan langsung menampilkan chatbot yang berfungsi sebagai lini penjualan pertama. Beberapa perusahaan menawarkan tombol di situs web mereka yang dapat diklik pelanggan untuk memulai obrolan langsung. Yang lain memiliki chatbot yang diprogram untuk muncul setiap kali pelanggan potensial ada di situs.

Opsi mana pun yang Anda pilih, pastikan chatbot terlihat sehingga orang dapat menemukannya jika ada pertanyaan.

Personalisasi pesan Anda

Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat tersedia setiap saat. Anda dapat memprogram chatbot Anda dan alat pemasaran percakapan lainnya untuk menjawab pertanyaan, tidak peduli jam berapa siang itu. Tetapi orang-orang lebih suka pesan yang dipersonalisasi daripada jawaban umum. Perusahaan seperti Tidio, BotsCrew, dan Peerbits menawarkan chatbots yang dapat dibuat agar terdengar pribadi.

Pastikan alat obrolan Anda terasa pribadi. Sesuaikan nada dan responsnya agar sesuai dengan cara Anda terdengar di platform pemasaran Anda yang lain. Obrolan ini seharusnya terdengar seperti percakapan dengan orang yang sebenarnya dan menambah nilai bagi klien Anda.

Pantau obrolan Anda

Meskipun chatbot Anda dapat diotomatisasi, pemasaran percakapan adalah tentang membina hubungan dengan pelanggan. Meskipun Anda dapat mengotomatiskan alat obrolan langsung, masih ada elemen manusia dalam pemasaran percakapan. Untuk klien yang pertanyaannya lebih mendalam, Anda harus menawarkan dukungan manusia.

Pantau alat obrolan Anda secara teratur jika seseorang memiliki pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh bot Anda. Anda menggunakan alat ini untuk membangun hubungan baik dengan klien potensial dan klien yang sudah ada. Pastikan mereka memahami bahwa Anda dapat diakses untuk membantu mereka memenuhi kebutuhan mereka.

Jangan ganti alat pemasaran digital Anda yang lain

Menggunakan strategi pemasaran percakapan untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan layanan pelanggan dapat menghabiskan banyak waktu Anda, tetapi jangan fokus padanya dan kemudian mengabaikan alat membangun hubungan Anda yang lain. Pemasaran email, pemasaran media sosial, dan alat digital lainnya harus melengkapi platform pemasaran percakapan, menawarkan strategi pengiriman pesan yang lebih menyeluruh.

Mulai tingkatkan keuntungan Anda

Setelah Anda memutuskan untuk menggunakan pemasaran percakapan untuk meningkatkan bisnis Anda, hal pertama yang harus dilakukan adalah menyusun strategi. Cari tahu apa yang ingin Anda capai, apakah itu layanan pelanggan yang lebih baik atau pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Pilih penyedia untuk membantu Anda menambahkan alat obrolan langsung atau obrolan SMS ke situs web Anda dan mintalah tim layanan pelanggan mereka memandu Anda melalui proses tersebut. Kembangkan pesan yang terdengar pribadi dan cocok dengan nada keseluruhan Anda.

Mengenal pemasaran percakapan hanyalah salah satu cara untuk meningkatkan kemungkinan prospek berkualitas lebih tinggi dan mempertahankan pelanggan. Kendalikan pertumbuhan perusahaan Anda dengan mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran online. Untuk informasi lebih lanjut tentang percakapan dan bentuk pemasaran online lainnya, lihat The Download .