Peki, Konuşma Pazarlaması Nedir? Sağ El Rehberiniz

Müşteri hizmetleri için görünüşte sonsuz bir beklemede beklemek yerine, birçok müşteri şu anda çevrimiçi müşteri hizmetleri sohbetlerini kullanmayı tercih ediyor. Canlı sohbetler ve diğer konuşma temas noktaları da pazarlama çabalarında kullanılmaktadır. Müşterilerin %85'i canlı sohbetler için yüksek memnuniyet dereceleri bildirdiğinden, bu konuşma pazarlama seçeneği genellikle müşterilerin kendilerini duyduklarını hissetmelerini sağlar. Ama tam olarak konuşma pazarlaması nedir?

Bu yükselen trendi şirketinize fayda sağlamak için nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve aşağıdakiler dahil olmak üzere daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin:

• ‌Konuşarak pazarlama nedir?
• ‌Konuşmaya dayalı pazarlamanın temel faydaları
• ‌Konuşma pazarlama stratejileri
• ‌Karınızı iyileştirmeye başlayın

Pazarlamaya nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Bu yüzden İndir'i yarattık.

İndirme , çevrimiçi pazarlama için nihai pratik, adım adım kılavuzdur. Bu ücretsiz kılavuzda, insanların sizi çevrimiçi ortamda nasıl bulduğunu ve işinizi veya kâr amacı gütmeyen kuruluş hedeflerinize ulaşmak için başarıya nasıl hazırlanacağınızı göstereceğiz.

İndirin: Çevrimiçi Pazarlamayı Anlamak

Konuşma pazarlaması nedir?

Konuşmalı pazarlama, şirketinizin müşterilerle diyalog kurmak için kullandığı herhangi bir yöntemi ifade eder. Potansiyel müşteri arama ve müşteri hizmetleri etkileşimlerinde sıklıkla kullanılan canlı sohbetlerin yanı sıra, konuşma pazarlaması, SMS pazarlama mesajlarını ve sohbetlerini ve sosyal medya aracılığıyla canlı müşteri hizmetlerini içerebilir.

Konuşma pazarlamasının 5 temel faydası‌

E-posta pazarlaması ve çevrimiçi iletişim formları dahil olmak üzere geleneksel müşteri adayı oluşturma yöntemleri, potansiyel müşterileri bulmayı kolaylaştırır. Ancak konuşma pazarlaması, birkaç adım daha ileri giderek işinize bazı önemli faydalar sağlar.

1. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi değerlendirmenize yardımcı olur

Diğer satış hunilerinden farklı olarak, konuşma pazarlaması, potansiyel müşterilerle ilişki kurmaya başlamanıza olanak tanır. Potansiyel müşterilerle diyalog kurabildiğiniz için ihtiyaçlarını daha iyi değerlendirebilir ve onları karşılamak için stratejiler geliştirebilirsiniz.

Bu konuşmalar sayesinde potansiyel müşterileriniz hakkında bir anlayış geliştirirsiniz. Bu etkileşimleri ürünlerinizi geliştirmek, pazarlamanızı uyarlamak ve hedef kitlenizde yankı uyandıran içerik geliştirmek için kullanabilirsiniz.

2. Kaliteli bir müşteri hizmeti deneyimi sağlar

Müşterilerinizin arzu ettikleri müşteri hizmetini almalarını garanti etmeye yardımcı olamıyorsa, konuşma pazarlaması nedir? Yakın zamanda yapılan bir ankette, yanıt verenlerin %68'i basit sorularına yanıt veren sohbet robotlarından memnun olduklarını söyledi.

Canlı sohbet aracıyla, mevcut müşterilerinize daha kaliteli hizmet sunabilir, web sitenizde kolayca yanıtlanamayan soruları yanıtlamalarını sağlayabilirsiniz.

3. Daha fazla satış yapma olasılığınız yüksek

Çevrimiçi formlar gibi potansiyel müşteri oluşturma araçları, genellikle potansiyel müşterinizin ulaştığı zaman ile satış ekibinizin onlarla iletişime geçtiği zaman arasındaki gecikme süresini içerir. E-postaları iade etme konusunda istekli olsanız bile, siz onlara geri dönmeden önce bir olası satışın ilgisini kaybetme olasılığı hala vardır.

SMS mesajları ve sohbet robotları da dahil olmak üzere konuşmalı pazarlama araçları, potansiyel müşteri adaylarına sizinle iletişime geçer geçmez yanıt vermenizi sağlar. İnternet kullanıcılarının %40'ının belirttiği gibi, birçok müşteri bu araçları sanal telefon temsilcileri gibi diğer otomatik araçlara tercih ediyor.

4. Müşterilerinize yardımcı olmanıza yardımcı olur

E-ticaretin bir dezavantajı, müşterilerinizin alışveriş yaparken bir satış görevlisine erişiminin olmamasıdır. Çoğu müşteri (%88) kötü bir deneyimden sonra bir çevrimiçi mağazaya geri dönmez.

Canlı sohbet gibi sohbete dayalı pazarlama araçları, genel deneyimi iyileştirerek müşterilerin gerçek zamanlı olarak soru sormasına ve yanıt almasına olanak tanır. İnsanların alışveriş deneyimini taklit etmek için yapay zeka veya yapay zeka kullanan sohbet robotlarını kullanabilir, müşterilerinize daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilir ve alışveriş sepetlerini terk etme olasılıklarını azaltabilirsiniz.

5. Her zaman müsaitsiniz

Dijital çağda, müşteriler 7/24 müşteri hizmetlerine alışkındır. Ürününüzü gecenin bir yarısı kullanıyorlarsa, düzgün çalışmadığında birinin kendilerine yardım etmesini isterler. Canlı sohbetler ve diğer konuşma pazarlama araçları, müşterilerin yardıma ihtiyacı olduğunda ortak müşteri sorunlarını ele almak için yapay zeka kullanır.

İşletmenizin dünyanın her yerinden müşterileri olduğunda sürekli erişim de önemlidir. Uluslararası müşterileriniz sizinkinden saatler ilerideki bir saat diliminde olabilir. Tartışmalı pazarlama araçları, bu müşterilerin, kendileri için uygun olduğunda şirketinize ulaşmasına yardımcı olur.

‌Konuşma pazarlama stratejileri

Basitçe iyi bir cevaba sahip olmak — “Konuşarak pazarlama nedir?” sorusuna. — işinizde uygulamanıza yardımcı olmak için yeterli olmaz. Hizmetlerinize konuşma pazarlaması uygulamak için aşağıdakilere benzer stratejileri nasıl uygulayacağınızı bilmeniz gerekir.

Web sitenize canlı sohbet ekleyin

Konuşma pazarlamasının en yaygın biçimi canlı sohbettir. Çoğu canlı sohbet platformu, ilk satış hattı olarak hizmet veren sohbet robotlarına sahiptir. Bazı şirketler, web sitelerinde müşterilerin canlı sohbet başlatmak için tıklayabilecekleri bir düğme sunar. Diğerleri, sitede potansiyel bir müşteri olduğunda ortaya çıkacak şekilde programlanmış bir sohbet robotuna sahiptir.

Hangi seçeneği seçerseniz seçin, insanların soruları olduğunda bulabilmeleri için sohbet robotunun görünür olduğundan emin olun.

Mesajınızı kişiselleştirin

Konuşma pazarlaması ile her zaman ulaşılabilir olabilirsiniz. Sohbet robotlarınızı ve diğer konuşma pazarlama araçlarınızı gün içinde saat kaç olursa olsun sorulara yanıt verecek şekilde programlayabilirsiniz. Ancak insanlar genel cevaplar yerine kişiselleştirilmiş mesajları tercih ediyor. Tidio, BotsCrew ve Peerbits gibi şirketler, sesi kişiselleştirilebilecek sohbet robotları sunuyor. ‌

Sohbet aracınızın kişisel olduğundan emin olun. Tonunu ve yanıtlarını, diğer pazarlama platformlarınızdaki sesinize uyacak şekilde uyarlayın. Bu sohbetler, gerçek bir kişiyle yapılan bir sohbet gibi görünmeli ve müşterilerinize değer katmalıdır.

Sohbetlerinizi izleyin

Sohbet robotlarınız otomatikleştirilebilse de, konuşma pazarlaması tamamen müşterilerle bir ilişki geliştirmekle ilgilidir. Canlı sohbet araçlarınızı otomatikleştirebilseniz de, konuşma pazarlamasında hala bir insan unsuru var. Soruları daha derinlemesine olan müşteriler için insan desteği sunmalısınız.

Birinin botlarınızın cevaplayamayacağı bir sorusu olması durumunda sohbet araçlarınızı düzenli olarak izleyin. Potansiyel ve mevcut müşterilerle bir ilişki kurmak için bu araçları kullanıyorsunuz. İhtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olmak için erişilebilir olduğunuzu anladıklarından emin olun.

Diğer dijital pazarlama araçlarınızı değiştirmeyin

Müşteri adayları oluşturmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için konuşma pazarlama stratejilerini kullanmak çok zamanınızı alabilir, ancak buna odaklanmayın ve ardından diğer ilişki kurma araçlarınızı ihmal etmeyin. E-posta pazarlaması, sosyal medya pazarlaması ve diğer dijital araçlar, daha kapsamlı bir mesajlaşma stratejisi sunarak konuşma pazarlama platformlarını desteklemelidir. ‌‌

Alt çizginizi iyileştirmeye başlayın

İşinizi geliştirmek için konuşma pazarlamasını kullanmaya karar verdiğinizde, yapılacak ilk şey strateji belirlemektir. Daha iyi müşteri hizmeti veya müşterilerinizi daha iyi anlamak olsun, neyi başarmak istediğinizi belirleyin. Web sitenize canlı sohbet veya SMS sohbet aracı eklemenize yardımcı olacak bir sağlayıcı seçin ve müşteri hizmetleri ekibinin süreç boyunca size yol göstermesini sağlayın. Kulağa kişisel gelen ve genel tonunuza uyan mesajlar geliştirin.

Konuşma pazarlamasına aşina olmak, daha yüksek kaliteli müşteri adayları olasılığını artırmanın ve müşterileri elde tutmanın yalnızca bir yoludur. Çevrimiçi pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinerek şirketinizin büyümesinin sorumluluğunu üstlenin. Çevrimiçi konuşma ve diğer pazarlama biçimleri hakkında daha fazla bilgi için İndirme bölümüne bakın .