إذن ، ما هو التسويق التحادثي؟ دليلك الأيمن

بدلاً من الانتظار لفترة طويلة على ما يبدو لخدمة العملاء ، يختار العديد من العملاء حاليًا استخدام محادثات خدمة العملاء عبر الإنترنت. تُستخدم الدردشات المباشرة ونقاط الاتصال الحوارية الأخرى أيضًا في جهود التسويق. غالبًا ما يترك خيار التسويق عبر المحادثة هذا العملاء يشعرون بأنهم مسموعون ، حيث أبلغ 85٪ من العملاء عن معدلات رضا عالية عن الدردشات المباشرة. لكن ما هو التسويق التحادثي بالضبط؟

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذا الاتجاه الناشئ لإفادة شركتك والمزيد ، بما في ذلك:

• ‌ ما هو التسويق التحادثي؟
• الفوائد الرئيسية للتسويق التحادثي
• ‌ استراتيجيات التسويق التخاطبية
• ‌ ابدأ في تحسين أرباحك النهائية

لست متأكدا من أين تبدأ بالتسويق؟ لهذا السبب أنشأنا برنامج التنزيل.

التنزيل هو الدليل العملي النهائي خطوة بخطوة للتسويق عبر الإنترنت. في هذا الدليل المجاني ، سنوضح لك كيف يجدك الأشخاص عبر الإنترنت وكيفية إعداد نفسك للنجاح لتحقيق أهداف عملك أو مؤسستك غير الربحية.

احصل على التنزيل: جعل الإحساس بالتسويق عبر الإنترنت

ما هو التسويق التحادثي؟

يشير التسويق التحادثي إلى أي طريقة تستخدمها شركتك للدخول في حوار مع العملاء. إلى جانب الدردشات الحية ، التي تُستخدم غالبًا في عمليات البحث عن العملاء المحتملين وتفاعلات خدمة العملاء ، يمكن أن يشمل التسويق التحادثي رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة والمحادثات وخدمة العملاء الحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

5 فوائد رئيسية للتسويق التحادثي

تسهل الطرق التقليدية لتوليد العملاء المحتملين ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال عبر الإنترنت ، العثور على العملاء المحتملين. لكن التسويق الحواري يأخذ خطوات أخرى إلى الأمام ، مما يمنح عملك بعض الفوائد الرئيسية.

1. يساعدك على تقييم احتياجات عملائك بشكل أفضل

بخلاف مسارات تحويل المبيعات الأخرى ، يتيح لك التسويق التحادثي البدء في بناء علاقة مع العملاء المحتملين. نظرًا لأنه يمكنك الانخراط في حوار مع العملاء المحتملين ، يمكنك تقييم احتياجاتهم بشكل أفضل ووضع استراتيجيات لمقابلتهم.

من خلال هذه المحادثات ، يمكنك تطوير فهم لعملائك المحتملين. يمكنك استخدام هذه التفاعلات لتحسين منتجاتك ، وتخصيص التسويق الخاص بك ، وتطوير محتوى يلقى صدى لدى جمهورك.

2. يوفر تجربة خدمة عملاء عالية الجودة

ما هو التسويق التحادثي إذا لم يساعد في ضمان حصول عملائك على خدمة العملاء التي يرغبون فيها؟ في استطلاع حديث ، قال 68٪ من المستجيبين إنهم راضون عن روبوتات الدردشة التي أجابت عن أسئلتهم البسيطة.

باستخدام أداة الدردشة الحية ، يمكنك تقديم خدمة عالية الجودة لعملائك الحاليين ، مما يمكنهم من الإجابة على الأسئلة التي لا تتم الإجابة عليها بسهولة على موقع الويب الخاص بك.

3. من المحتمل أن تحقق المزيد من المبيعات

غالبًا ما تتضمن أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، مثل النماذج عبر الإنترنت ، فترة تأخير بين وقت وصول العميل المحتمل ووقت اتصال فريق المبيعات الخاص بك بهم. حتى إذا طلبت إعادة رسائل البريد الإلكتروني ، فلا يزال هناك احتمال أن يفقد العميل المتوقع الاهتمام قبل أن تعود إليه.

تتيح لك أدوات التسويق التحادثي ، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة وروبوتات الدردشة ، الرد على العملاء المحتملين بمجرد اتصالهم بك. يفضل العديد من العملاء هذه الأدوات على الأدوات الآلية الأخرى مثل ممثلي الهواتف الافتراضية ، كما أشار 40٪ من مستخدمي الإنترنت.

4. يساعدك على مساعدة عملائك

أحد عيوب التجارة الإلكترونية هو أن عملائك لا يمكنهم الوصول إلى مندوب مبيعات أثناء التسوق. لن يعود معظم العملاء (88٪) إلى متجر عبر الإنترنت بعد تجربة سيئة.

تعمل أدوات التسويق التحادثي مثل الدردشة الحية على تحسين التجربة الإجمالية ، مما يسمح للعملاء بطرح الأسئلة والحصول على إجابات في الوقت الفعلي. يمكنك استخدام روبوتات الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي ، أو الذكاء الاصطناعي ، لتقليد تجربة التسوق البشرية ، ومنح عملائك تجربة تسوق أفضل وتقليل احتمالية التخلي عن عربات التسوق.

5. أنت متاح في كل وقت

في العصر الرقمي ، اعتاد العملاء على خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا كانوا يستخدمون منتجك في منتصف الليل ، فإنهم يريدون من شخص ما مساعدتهم إذا توقف عن العمل بشكل صحيح. تستخدم الدردشات المباشرة وأدوات التسويق الحواري الأخرى الذكاء الاصطناعي للتعامل مع مشاكل العملاء الشائعة عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة.

الوصول المستمر مهم أيضًا عندما يكون لعملك عملاء في جميع أنحاء العالم. قد يكون عملاؤك الدوليون في منطقة زمنية تسبقك بساعات. تساعد أدوات التسويق التحاوري هؤلاء العملاء في الوصول إلى شركتك عندما يكون ذلك مناسبًا لهم.

‌ استراتيجيات التسويق التخاطبية

مجرد الحصول على إجابة جيدة - على السؤال "ما هو التسويق التخاطبي؟" - لن يكون كافيًا لمساعدتك على تنفيذه في عملك. أنت بحاجة إلى معرفة كيفية تنفيذ استراتيجيات مثل تلك أدناه لتنفيذ التسويق التحادثي في ​​خدماتك.

أضف دردشة حية إلى موقع الويب الخاص بك

الشكل الأكثر شيوعًا للتسويق الحواري هو الدردشة المباشرة. تتميز معظم منصات الدردشة الحية ببرامج روبوتات المحادثة التي تعمل كخط أول للمبيعات. تقدم بعض الشركات زرًا على مواقع الويب الخاصة بهم يمكن للعملاء النقر فوقه لبدء محادثة مباشرة. لدى الآخرين برنامج محادثة مبرمج ليطفو على السطح كلما كان هناك عميل محتمل على الموقع.

أيًا كان الخيار الذي تختاره ، تأكد من أن chatbot مرئي حتى يتمكن الأشخاص من العثور عليه إذا كانت لديهم أسئلة.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك

مع التسويق التحادثي ، يمكنك أن تكون متاحًا طوال الوقت. يمكنك برمجة روبوتات المحادثة الخاصة بك وأدوات التسويق التخاطبية الأخرى للرد على الاستفسارات بغض النظر عن الوقت خلال اليوم. لكن الناس يفضلون الرسائل الشخصية بدلاً من الإجابات العامة. تقدم شركات مثل Tidio و BotsCrew و Peerbits روبوتات محادثة يمكن جعلها تبدو شخصية. ‌

تأكد من أن أداة الدردشة الخاصة بك تبدو شخصية. خصص لهجته واستجاباته لتتناسب مع طريقة صوتك على منصات التسويق الأخرى الخاصة بك. يجب أن تبدو هذه الدردشات وكأنها محادثة مع شخص حقيقي وأن تضيف قيمة لعملائك.

مراقبة الدردشات الخاصة بك

على الرغم من أن روبوتات الدردشة الخاصة بك يمكن أن تكون آلية ، فإن التسويق التحادثي يدور حول تعزيز العلاقة مع العملاء. بينما يمكنك أتمتة أدوات الدردشة المباشرة الخاصة بك ، لا يزال هناك عنصر بشري للتسويق التحادثي. بالنسبة للعملاء الذين تكون أسئلتهم أكثر تعمقًا ، يجب أن تقدم دعمًا بشريًا.

راقب أدوات الدردشة بانتظام في حال كان لدى شخص ما سؤال لا تستطيع برامج الروبوت الإجابة عليه. أنت تستخدم هذه الأدوات لبناء علاقة مع العملاء المحتملين والحاليين. تأكد من فهمهم أنه يمكنك الوصول إليك لمساعدتهم على تلبية احتياجاتهم.

لا تحل محل أدوات التسويق الرقمي الأخرى الخاصة بك

يمكن أن يستغرق استخدام استراتيجيات التسويق التحادثي لتوليد العملاء المحتملين وتحسين خدمة العملاء الكثير من وقتك ، ولكن لا تركز عليها ثم تهمل أدوات بناء العلاقات الأخرى الخاصة بك. يجب أن يكمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والأدوات الرقمية الأخرى منصات التسويق التخاطبية ، مما يوفر إستراتيجية مراسلة أكثر شمولاً. ‌‌

ابدأ في تحسين أرباحك النهائية

بمجرد أن تقرر استخدام التسويق التحادثي لتعزيز عملك ، فإن أول شيء تفعله هو وضع استراتيجية. اكتشف ما تريد تحقيقه ، سواء كانت خدمة عملاء أفضل أو فهمًا أفضل لعملائك. اختر مزودًا لمساعدتك في إضافة دردشة مباشرة أو أداة دردشة عبر الرسائل القصيرة إلى موقع الويب الخاص بك واطلب من فريق خدمة العملاء الخاص بهم إرشادك خلال العملية. قم بتطوير الرسائل التي تبدو شخصية وتتوافق مع نغمتك العامة.

يعد التعرف على التسويق التحادثي مجرد طريقة واحدة لزيادة احتمالية وجود عملاء محتملين ذوي جودة أعلى والاحتفاظ بالعملاء. تولي مسؤولية نمو شركتك من خلال معرفة المزيد عن التسويق عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات حول التخاطب وأشكال التسويق الأخرى عبر الإنترنت ، راجع التنزيل .