Deci, ce este marketingul conversațional? Ghidul pentru mâna dreaptă

În loc să aștepte o așteptare aparent nesfârșită pentru serviciul clienți, mulți clienți aleg în prezent să folosească chat-urile online de serviciu pentru clienți. Chaturile live și alte puncte de contact conversaționale sunt, de asemenea, folosite în eforturile de marketing. Această opțiune de marketing conversațional îi lasă adesea pe clienți să se simtă auziți, deoarece 85% dintre clienți raportează cote ridicate de satisfacție pentru chat-urile live. Dar ce este marketingul conversațional, mai exact?

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cum puteți folosi această tendință emergentă pentru a beneficia compania dvs. și multe altele, inclusiv:

• Ce este marketingul conversațional?
• Beneficiile cheie ale marketingului conversațional
• Strategii de marketing conversaționale
• Începeți să vă îmbunătățiți rezultatul final

Nu sunteți sigur de unde să începeți cu marketingul? De aceea am creat The Download.

Descărcarea este ghidul practic, pas cu pas, pentru marketing online. În acest ghid gratuit, vă vom arăta cum vă găsesc oamenii online și cum să vă pregătiți pentru succes pentru a vă îndeplini obiectivele de afaceri sau nonprofit.

Obțineți Descărcarea: Înțelegerea marketingului online

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional se referă la orice metodă pe care compania ta o folosește pentru a se angaja într-un dialog cu clienții. Alături de chat-urile live, care sunt adesea folosite în prospectarea clienților potențiali și interacțiunile cu serviciul clienți, marketingul conversațional poate include mesaje și chat-uri de marketing prin SMS și servicii live pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale.

5 beneficii cheie ale marketingului conversațional‌

Metodele tradiționale de generare de clienți potențiali, inclusiv marketingul prin e-mail și formularele de contact online, facilitează găsirea de clienți potențiali. Dar marketingul conversațional duce cu câțiva pași mai departe, oferind afacerii tale câteva beneficii cheie.

1. Vă ajută să evaluați mai bine nevoile clienților dvs

Spre deosebire de alte canale de vânzări, marketingul conversațional vă permite să începeți să construiți o relație cu potențialii clienți. Deoarece vă puteți angaja într-un dialog cu potențialii clienți, puteți evalua mai bine nevoile acestora și puteți elabora strategii pentru a le satisface.

Prin aceste conversații, dezvoltați o înțelegere a potențialilor dvs. clienți. Puteți folosi aceste interacțiuni pentru a vă îmbunătăți produsele, pentru a vă adapta marketingul și pentru a dezvolta conținut care rezonează cu publicul dvs.

2. Oferă o experiență de calitate pentru clienți

Ce este marketingul conversațional dacă nu poate garanta că clienții tăi beneficiază de serviciul pentru clienți pe care și-l doresc? Într-un sondaj recent, 68% dintre respondenți au spus că sunt mulțumiți de chatboții care au răspuns la întrebările lor simple.

Cu un instrument de chat live, puteți oferi clienților dvs. existenți servicii de calitate superioară, permițându-le să răspundă la întrebări la care nu se răspunde ușor pe site-ul dvs. web.

3. Este posibil să faceți mai multe vânzări

Instrumentele de generare de clienți potențiali, cum ar fi formularele online, includ adesea un interval de timp între momentul în care clientul potențial îi contactează și momentul în care echipa de vânzări îi contactează. Chiar dacă sunteți prompt cu privire la returnarea e-mailurilor, există totuși șansa ca un client potențial să își piardă interesul înainte de a reveni la ele.

Instrumentele de marketing conversațional, inclusiv mesajele SMS și chatboții, vă permit să răspundeți potențialilor potențiali de îndată ce vă contactează. Mulți clienți preferă aceste instrumente altor instrumente automate, cum ar fi reprezentanții telefoanelor virtuale, așa cum indică 40% dintre utilizatorii de internet.

4. Vă ajută să vă ajutați clienții

Un dezavantaj al comerțului electronic este că clienții tăi nu au acces la un agent de vânzări în timp ce fac cumpărături. Majoritatea clienților (88%) nu se vor întoarce la un magazin online după o experiență proastă.

Instrumentele de marketing conversațional precum chatul live îmbunătățesc experiența generală, permițând clienților să pună întrebări și să obțină răspunsuri în timp real. Puteți folosi chatbot-uri care folosesc inteligența artificială sau inteligența artificială pentru a imita experiența umană de cumpărături, oferindu-le clienților o experiență de cumpărături mai bună și reducând probabilitatea cărucioarelor abandonate.

5. Ești disponibil tot timpul

În era digitală, clienții sunt obișnuiți cu serviciul clienți 24/7. Dacă vă folosesc produsul în miezul nopții, vor să-i ajute cineva dacă nu mai funcționează corect. Chaturile live și alte instrumente de marketing conversațional folosesc inteligența artificială pentru a gestiona problemele comune ale clienților ori de câte ori clienții au nevoie de ajutor.

Accesul constant este, de asemenea, important atunci când afacerea dvs. are clienți din întreaga lume. Clienții tăi internaționali pot fi într-un fus orar care este cu câteva ore înaintea ta. Instrumentele de marketing conversațional îi ajută pe acești clienți să ajungă la compania dvs. atunci când le este convenabil.

Strategii de marketing conversaționale

Pur și simplu să ai un răspuns bun - la întrebarea „Ce este marketingul conversațional?” — nu ar fi suficient pentru a te ajuta să-l implementezi în afacerea ta. Trebuie să știi cum să implementezi strategii precum cele de mai jos pentru a implementa marketingul conversațional în serviciile tale.

Adăugați un chat live pe site-ul dvs

Cea mai comună formă de marketing conversațional este chatul live. Majoritatea platformelor de chat live au chatbot care servesc drept prima linie de vânzări. Unele companii oferă un buton pe site-urile lor web pe care clienții pot face clic pentru a iniția un chat live. Alții au un chatbot programat să apară ori de câte ori un client potențial este pe site.

Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, asigurați-vă că chatbot-ul este vizibil, astfel încât oamenii să îl poată găsi dacă au întrebări.

Personalizați-vă mesajele

Cu marketingul conversațional, poți fi disponibil tot timpul. Vă puteți programa chatbot-urile și alte instrumente de marketing conversațional pentru a răspunde întrebărilor, indiferent de ora din timpul zilei. Dar oamenii preferă mesajele personalizate mai degrabă decât răspunsurile generice. Companii precum Tidio, BotsCrew și Peerbits oferă chatbot-uri care pot fi făcute să sune personali. ‌

Asigurați-vă că instrumentul dvs. de chat este personal. Adaptați-i tonul și răspunsurile pentru a se potrivi cu modul în care sunați pe celelalte platforme de marketing ale dvs. Aceste chat-uri ar trebui să sune ca o conversație cu o persoană reală și să adauge valoare clienților tăi.

Monitorizați-vă chaturile

Chiar dacă chatboții dvs. pot fi automatizați, marketingul conversațional se referă la promovarea unei relații cu clienții. Deși vă puteți automatiza instrumentele de chat live, există totuși un element uman în marketingul conversațional. Pentru clienții ale căror întrebări sunt mai aprofundate, ar trebui să oferiți sprijin uman.

Monitorizați-vă instrumentele de chat în mod regulat în cazul în care cineva are o întrebare la care roboții dvs. nu pot răspunde. Utilizați aceste instrumente pentru a construi un raport cu clienții potențiali și existenți. Asigurați-vă că înțeleg că sunteți accesibil pentru a-i ajuta să își satisfacă nevoile.

Nu înlocuiți celelalte instrumente de marketing digital

Folosirea strategiilor de marketing conversațional pentru a genera clienți potențiali și a îmbunătăți serviciul pentru clienți vă poate ocupa mult timp, dar nu vă concentrați asupra ei și apoi neglijați celelalte instrumente de construire a relațiilor. Marketingul prin e-mail, marketingul pe rețelele sociale și alte instrumente digitale ar trebui să suplimenteze platformele de marketing conversațional, oferind o strategie de mesagerie mai completă. ‌‌

Începeți să vă îmbunătățiți rezultatul final

Odată ce te-ai decis să folosești marketingul conversațional pentru a-ți impulsiona afacerea, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să faci o strategie. Aflați ce doriți să realizați, fie că este un serviciu mai bun pentru clienți sau o mai bună înțelegere a clienților dvs. Alegeți un furnizor care să vă ajute să adăugați un chat live sau un instrument de chat prin SMS pe site-ul dvs. și să solicitați echipei sale de servicii pentru clienți să vă ghideze prin proces. Dezvoltați mesaje care sună personal și care se potrivesc cu tonul dvs. general.

Familiarizarea cu marketingul conversațional este doar o modalitate de a crește probabilitatea de a obține clienți potențiali de calitate superioară și de a păstra clienții. Preluați-vă controlul asupra creșterii companiei dvs. aflând mai multe despre marketingul online. Pentru mai multe informații despre conversații și alte forme de marketing online, consultați Descărcarea .