那麼，什麼是會話營銷？ 您的右手嚮導

許多客戶目前選擇使用在線客戶服務聊天，而不是等待看似無休止的客戶服務。 實時聊天和其他對話接觸點也被用於營銷工作。 這種對話式營銷選項通常會讓客戶感到被傾聽，因為 85% 的客戶表示對實時聊天的滿意度很高。 但究竟什麼是對話式營銷？

繼續閱讀以了解更多關於如何利用這一新興趨勢使您的公司受益的更多信息，包括：

• ‌什麼是對話式營銷？
• ‌對話式營銷的主要好處
• ‌對話式營銷策略
• ‌開始提高你的底線

不確定從哪裡開始營銷？ 這就是我們創建 The Download 的原因。

下載是在線營銷的終極實用分步指南。 在本免費指南中，我們將向您展示人們如何在網上找到您，以及如何為成功做好準備，以實現您的業務或非營利目標。

下載：了解在線營銷

什麼是對話式營銷？

對話營銷是指您的公司用來與客戶進行對話的任何方法。 除了經常用於潛在客戶挖掘和客戶服務交互的實時聊天外，對話式營銷還可以包括 SMS 營銷消息和聊天以及通過社交媒體進行的實時客戶服務。

對話式營銷的 5 個主要好處‌

傳統的潛在客戶生成方法，包括電子郵件營銷和在線聯繫表格，可以更輕鬆地找到潛在客戶。 但對話式營銷更進一步，為您的企業帶來一些關鍵優勢。

1. 它可以幫助您更好地評估客戶的需求

與其他銷售渠道不同，對話式營銷可讓您開始與潛在客戶建立關係。 由於您可以與潛在客戶進行對話，因此您可以更好地評估他們的需求並製定滿足他們的策略。

通過這些對話，您可以了解潛在客戶。 您可以使用這些交互來改進您的產品、定制您的營銷並開發與您的受眾產生共鳴的內容。

2. 提供優質的客戶服務體驗

如果會話營銷不能幫助保證您的客戶得到他們想要的客戶服務，那它是什麼？ 在最近的一項調查中，68% 的受訪者表示他們對回答簡單問題的聊天機器人感到滿意。

使用實時聊天工具，您可以為現有客戶提供更高質量的服務，使他們能夠回答在您的網站上不容易回答的問題。

3. 你可能會做更多的銷售

在線表格等潛在客戶生成工具通常會在您的潛在客戶聯繫到您的銷售團隊與他們聯繫之間存在延遲時間。 即使您提示您返回電子郵件，在您回復之前，潛在客戶仍有可能失去興趣。

會話營銷工具（包括 SMS 消息和聊天機器人）可讓您在潛在潛在客戶與您聯繫後立即回复他們。 40% 的互聯網用戶表示，與虛擬電話代表等其他自動化工具相比，許多客戶更喜歡這些工具。

4.它可以幫助您幫助您的客戶

電子商務的一個缺點是您的客戶在購物時無法聯繫銷售人員。 大多數客戶 (88%) 在體驗不佳後不會再回到網上商店。

實時聊天等會話營銷工具改善了整體體驗，允許客戶實時提問並獲得答案。 您可以使用使用 AI 或人工智能的聊天機器人來模仿人類購物體驗，為您的客戶提供更好的購物體驗並減少他們放棄購物車的可能性。

5. 你隨時待命

在數字時代，客戶習慣於 24/7 的客戶服務。 如果他們在半夜使用您的產品，他們希望有人在它停止正常工作時幫助他們。 實時聊天和其他對話式營銷工具在客戶需要幫助時使用人工智能來處理常見的客戶問題。

當您的企業在世界各地擁有客戶時，持續訪問也很重要。 您的國際客戶所在的時區可能比您早幾個小時。 對話式營銷工具可幫助這些客戶在方便時與您的公司聯繫。

‌對話式營銷策略

只需對“什麼是對話式營銷？”這個問題有一個好的答案。 - 不足以幫助您在業務中實施它。 您需要知道如何實施如下策略，以便在您的服務中實施對話式營銷。

向您的網站添加實時聊天

最常見的會話營銷形式是實時聊天。 大多數實時聊天平台都有聊天機器人作為銷售的第一線。 一些公司在其網站上提供了一個按鈕，客戶可以單擊該按鈕來發起實時聊天。 其他人則有一個聊天機器人，只要有潛在客戶在網站上，它就會彈出。

無論您選擇哪個選項，請確保聊天機器人可見，以便人們在有問題時可以找到它。

個性化您的消息傳遞

通過對話式營銷，您可以隨時待命。 您可以對您的聊天機器人和其他會話營銷工具進行編程，以在一天中的任何時間回複查詢。 但人們更喜歡個性化的信息，而不是通用的答案。 Tidio、BotsCrew 和 Peerbits 等公司提供的聊天機器人聽起來很個性化。 ‌

確保您的聊天工具感覺個性化。 調整其語氣和響應，以匹配您在其他營銷平台上的聲音。 這些聊天聽起來應該像與真人的對話，並為您的客戶增加價值。

監控您的聊天記錄

即使您的聊天機器人可以實現自動化，對話式營銷也是為了與客戶建立關係。 雖然您可以自動化您的實時聊天工具，但對話營銷仍然存在人為因素。 對於問題更​​深入的客戶，您應該提供人工支持。

定期監控您的聊天工具，以防有人遇到您的機器人無法回答的問題。 您正在使用這些工具與潛在客戶和現有客戶建立融洽的關係。 確保他們了解您可以幫助他們滿足他們的需求。

不要替換您的其他數字營銷工具

使用對話式營銷策略來產生潛在客戶並改善客戶服務可能會佔用您大量時間，但不要專注於它，然後忽略您的其他建立關係的工具。 電子郵件營銷、社交媒體營銷和其他數字工具應補充會話營銷平台，提供更全面的消息傳遞策略。 ‌‌

開始提高你的底線

一旦您決定使用對話式營銷來促進您的業務，首先要做的就是製定戰略。 弄清楚您想要完成什麼，無論是更好的客戶服務還是更好地了解您的客戶。 選擇一個提供商來幫助您將實時聊天或短信聊天工具添加到您的網站，並讓他們的客戶服務團隊引導您完成整個過程。 開發聽起來很個人化並與您的整體語氣相匹配的消息傳遞。

熟悉對話式營銷只是增加獲得更高質量潛在客戶和留住客戶的可能性的一種方法。 通過了解有關在線營銷的更多信息，掌控公司的發展。 有關對話式和其他形式的在線營銷的更多信息，請查看下載。