会話型マーケティングとは？ あなたの右手ガイド

現在、多くの顧客は、顧客サービスを無限に保留するのではなく、オンラインの顧客サービス チャットを使用することを選択しています。 ライブ チャットやその他の会話タッチポイントも、マーケティング活動に使用されています。 この会話型マーケティング オプションでは、85% の顧客がライブ チャットに対して高い満足度を報告しているため、多くの場合、顧客は耳を傾けていると感じます。 しかし、会話型マーケティングとは正確には何なのでしょうか?

この新たなトレンドを利用して、あなたの会社などに利益をもたらす方法について、以下をご覧ください。

• 会話型マーケティングとは？
• 会話型マーケティングの主な利点
• 会話型マーケティング戦略
• 収益の改善を開始する

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会話型マーケティングとは？

会話型マーケティングとは、企業が顧客と対話するために使用するあらゆる方法を指します。 リード プロスペクティングやカスタマー サービスのやり取りでよく使用されるライブ チャットに加えて、会話型マーケティングには、SMS マーケティング メッセージやチャット、ソーシャル メディアを介したライブ カスタマー サービスを含めることができます。

会話型マーケティングの 5 つの主なメリット

電子メール マーケティングやオンラインの連絡フォームなど、従来の見込み客獲得の方法を使用すると、潜在的な顧客を簡単に見つけることができます。 しかし、会話型マーケティングはそれをさらに一歩進めて、ビジネスにいくつかの重要なメリットをもたらします。

1. 顧客のニーズをよりよく評価するのに役立ちます

他のセールス ファネルとは異なり、会話型マーケティングを使用すると、潜在的な顧客との関係を構築できます。 潜在的なクライアントとの対話に参加できるため、彼らのニーズをよりよく評価し、それらを満たすための戦略を考案することができます.

これらの会話を通じて、潜在的な顧客についての理解を深めます。 これらのインタラクションを使用して、製品を改善し、マーケティングを調整し、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを開発できます。

2. 質の高い顧客サービス体験を提供します

顧客が望む顧客サービスを保証できない場合、会話型マーケティングとは何でしょう? 最近の調査では、回答者の 68% が、簡単な質問に答えてくれるチャットボットに満足していると述べています。

ライブ チャット ツールを使用すると、既存の顧客により質の高いサービスを提供できるため、Web サイトでは簡単に答えられない質問に顧客が答えることができます。

3. 売上が上がる可能性が高い

多くの場合、オンライン フォームなどの見込み顧客獲得ツールには、潜在的な顧客から連絡があり、営業チームが連絡するまでにタイムラグがあります。 メールの返信を迅速に行ったとしても、返信する前に見込み客が関心を失う可能性があります。

SMS メッセージやチャットボットなどの会話型マーケティング ツールを使用すると、潜在的な見込み客から連絡があればすぐに対応できます。 インターネット ユーザーの 40% が示すように、多くの顧客は、仮想電話担当者などの他の自動化ツールよりもこれらのツールを好みます。

4. 顧客を支援するのに役立ちます

e コマースの欠点の 1 つは、クライアントが買い物中に販売員にアクセスできないことです。 ほとんどの顧客 (88%) は、嫌な経験をした後にオンライン ショップに戻ることはありません。

ライブ チャットなどの会話型マーケティング ツールは、全体的なエクスペリエンスを向上させ、顧客がリアルタイムで質問して回答を得られるようにします。 AI (人工知能) を使用するチャットボットを使用して、人間のショッピング エクスペリエンスを模倣することで、クライアントにより良いショッピング エクスペリエンスを提供し、カートを放棄する可能性を減らすことができます。

5. いつでも対応可能

デジタル時代の顧客は、年中無休のカスタマー サービスに慣れています。 真夜中に製品を使用している場合、正常に動作しなくなった場合に誰かに助けてもらいたいと考えています。 ライブ チャットやその他の会話型マーケティング ツールは、人工知能を使用して、顧客が支援を必要とするたびに一般的な顧客の問題を処理します。

ビジネスが世界中にクライアントを持っている場合、常時アクセスすることも重要です。 海外のクライアントは、あなたのタイムゾーンよりも数時間進んでいる可能性があります。 会話型マーケティング ツールは、これらの顧客が都合のよいときにあなたの会社に連絡するのに役立ちます。

会話型マーケティング戦略

「会話型マーケティングとは何ですか?」という質問に対して、単に適切な答えを用意するだけです。 — ビジネスに実装するのに十分ではありません。 会話型マーケティングをサービスに実装するには、以下のような戦略を実装する方法を知る必要があります。

ウェブサイトにライブチャットを追加する

会話型マーケティングの最も一般的な形式は、ライブ チャットです。 ほとんどのライブ チャット プラットフォームには、販売の第一線として機能するチャットボットが搭載されています。 一部の企業は、顧客がクリックしてライブ チャットを開始できるボタンを Web サイトに提供しています。 潜在的な顧客がサイトにアクセスするたびにポップアップするようにプログラムされたチャットボットを持っている人もいます.

どのオプションを選択しても、チャットボットが表示されていることを確認して、質問がある場合に見つけられるようにします。

メッセージをパーソナライズする

会話型マーケティングを使用すると、いつでも対応できます。 チャットボットやその他の会話型マーケティング ツールをプログラムして、1 日中いつでも問い合わせに対応できます。 しかし、人々は一般的な回答よりもパーソナライズされたメッセージを好みます。 Tidio、BotsCrew、Peerbits などの企業は、個人的に聞こえるチャットボットを提供しています。 ‌

チャット ツールが個人的なものであることを確認してください。 他のマーケティング プラットフォームでの表現方法と一致するように、そのトーンと応答を調整します。 これらのチャットは、実際の人物との会話のように聞こえ、クライアントに価値をもたらす必要があります。

チャットを監視する

チャットボットは自動化できますが、会話型マーケティングは顧客との関係を育むことがすべてです。 ライブ チャット ツールを自動化することはできますが、会話型マーケティングには依然として人的要素が存在します。 より詳細な質問をするクライアントには、人間によるサポートを提供する必要があります。

ボットが回答できない質問がある場合に備えて、チャット ツールを定期的に監視します。 これらのツールを使用して、潜在的および既存のクライアントとの関係を構築しています。 彼らのニーズを満たすのを助けるためにあなたがアクセスできることを彼らが理解していることを確認してください.

他のデジタル マーケティング ツールを置き換えないでください

会話型マーケティング戦略を使用して見込み客を獲得し、顧客サービスを改善するには、多くの時間がかかる可能性がありますが、それに集中して、他の関係構築ツールを無視しないでください。 電子メール マーケティング、ソーシャル メディア マーケティング、およびその他のデジタル ツールは、より包括的なメッセージング戦略を提供する会話型マーケティング プラットフォームを補完する必要があります。 ‌‌

収益の改善を開始する

ビジネスを後押しするために会話型マーケティングを使用することを決定したら、最初にすべきことは戦略を立てることです。 顧客サービスの向上であろうと、顧客への理解の向上であろうと、達成したいことを理解してください。 Web サイトにライブ チャットまたは SMS チャット ツールを追加するのに役立つプロバイダーを選択し、カスタマー サービス チームにプロセスを説明してもらいます。 個人的に聞こえ、全体的なトーンに合うメッセージを作成します。

会話型マーケティングに慣れることは、より質の高い見込み客を獲得し、顧客を維持する可能性を高める 1 つの方法にすぎません。 オンライン マーケティングについて詳しく学び、会社の成長に貢献しましょう。 会話型およびその他の形態のオンライン マーケティングの詳細については、ダウンロードをご覧ください。