그렇다면 대화형 마케팅이란 무엇일까요? 오른손 가이드

고객 서비스에 대한 끝없는 보류를 기다리는 대신 현재 많은 고객이 온라인 고객 서비스 채팅을 선택하고 있습니다. 라이브 채팅 및 기타 대화식 터치포인트도 마케팅 활동에 사용됩니다. 85%의 고객이 라이브 채팅에 대해 높은 만족도를 보고하므로 이 대화형 마케팅 옵션은 종종 고객의 목소리를 듣게 만듭니다. 그러나 대화형 마케팅이 정확히 무엇입니까?

다음을 포함하여 이 새로운 트렌드를 사용하여 회사 등에 혜택을 줄 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

• ‌대화 마케팅이란?
• ‌대화 마케팅의 주요 이점
• ‌대화형 마케팅 전략
• ‌수익 개선 시작

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대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 회사에서 고객과 대화하기 위해 사용하는 모든 방법을 말합니다. 잠재 고객 발굴 및 고객 서비스 상호 작용에 자주 사용되는 라이브 채팅과 함께 대화형 마케팅에는 SMS 마케팅 메시지 및 채팅, 소셜 미디어를 통한 라이브 고객 서비스가 포함될 수 있습니다.

대화형 마케팅의 5가지 주요 이점‌

이메일 마케팅 및 온라인 문의 양식을 포함한 기존의 리드 생성 방법을 사용하면 잠재 고객을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 그러나 대화형 마케팅은 몇 단계 더 나아가 비즈니스에 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

1. 고객의 요구 사항을 더 잘 평가하는 데 도움이 됩니다.

다른 판매 유입경로와 달리 대화형 마케팅을 사용하면 잠재 고객과의 관계 구축을 시작할 수 있습니다. 잠재 고객과 대화를 나눌 수 있으므로 고객의 요구 사항을 더 잘 평가하고 고객을 충족하기 위한 전략을 세울 수 있습니다.

이러한 대화를 통해 잠재 고객에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 이러한 상호 작용을 사용하여 제품을 개선하고, 마케팅을 맞춤화하고, 청중과 공감할 수 있는 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

2. 양질의 고객 서비스 경험을 제공합니다.

고객이 원하는 고객 서비스를 받는 데 도움이 되지 않는다면 대화형 마케팅이란 무엇입니까? 최근 설문조사에서 응답자의 68%가 간단한 질문에 답하는 챗봇에 만족한다고 말했습니다.

라이브 채팅 도구를 사용하면 기존 고객에게 더 높은 품질의 서비스를 제공하여 웹사이트에서 쉽게 대답할 수 없는 질문에 답할 수 있습니다.

3. 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

온라인 양식과 같은 리드 생성 도구에는 잠재 고객이 연락하는 시점과 영업 팀이 고객에게 연락하는 시점 사이에 지연 시간이 포함되는 경우가 많습니다. 이메일을 회신하라는 메시지가 표시되더라도 다시 회신하기 전에 리드가 관심을 잃을 가능성이 있습니다.

SMS 메시지 및 챗봇을 포함한 대화형 마케팅 도구를 사용하면 잠재 고객이 귀하에게 연락하는 즉시 응답할 수 있습니다. 인터넷 사용자의 40%가 지적한 것처럼 많은 고객이 가상 전화 담당자와 같은 다른 자동화 도구보다 이러한 도구를 선호합니다.

4. 고객을 돕는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래의 한 가지 단점은 고객이 쇼핑하는 동안 영업 사원에게 액세스할 수 없다는 것입니다. 대부분의 고객(88%)은 나쁜 경험 후에 온라인 상점을 다시 방문하지 않습니다.

라이브 채팅과 같은 대화형 마케팅 도구는 전반적인 경험을 개선하여 고객이 실시간으로 질문하고 답변을 얻을 수 있도록 합니다. AI 또는 인공 지능을 사용하는 챗봇을 사용하여 인간의 쇼핑 경험을 모방하여 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 장바구니를 포기할 가능성을 줄일 수 있습니다.

5. 당신은 항상 사용할 수 있습니다

디지털 시대에 고객은 연중무휴 24시간 고객 서비스에 익숙합니다. 한밤중에 귀하의 제품을 사용하는 경우 제대로 작동하지 않는 경우 누군가가 도와주길 원합니다. 라이브 채팅 및 기타 대화형 마케팅 도구는 인공 지능을 사용하여 고객이 도움이 필요할 때마다 일반적인 고객 문제를 처리합니다.

전 세계에 고객이 있는 비즈니스에서는 지속적인 액세스도 중요합니다. 해외 고객은 귀하보다 몇 시간 빠른 시간대에 있을 수 있습니다. 대화형 마케팅 도구를 사용하면 이러한 고객이 편리한 시간에 회사에 도달할 수 있습니다.

‌대화형 마케팅 전략

단순히 "대화형 마케팅이란 무엇입니까?"라는 질문에 대한 좋은 대답만 있으면 됩니다. — 비즈니스에서 구현하는 데 도움이 되지 않습니다. 대화형 마케팅을 서비스에 구현하려면 아래와 같은 전략을 구현하는 방법을 알아야 합니다.

웹사이트에 라이브 채팅 추가

대화형 마케팅의 가장 일반적인 형태는 라이브 채팅입니다. 대부분의 라이브 채팅 플랫폼에는 첫 번째 판매 라인 역할을 하는 챗봇이 있습니다. 일부 회사는 고객이 클릭하여 실시간 채팅을 시작할 수 있는 버튼을 웹사이트에 제공합니다. 다른 사람들은 잠재 고객이 사이트에 있을 때마다 팝업되도록 프로그래밍된 챗봇을 가지고 있습니다.

어떤 옵션을 선택하든 사람들이 질문이 있는 경우 찾을 수 있도록 챗봇이 표시되는지 확인하세요.

메시지 개인화

대화형 마케팅을 사용하면 항상 사용할 수 있습니다. 하루 중 시간에 관계없이 문의에 응답하도록 챗봇 및 기타 대화형 마케팅 도구를 프로그래밍할 수 있습니다. 그러나 사람들은 일반적인 답변보다 개인화된 메시지를 선호합니다. Tidio, BotsCrew 및 Peerbits와 같은 회사는 개인용으로 들리도록 만들 수 있는 챗봇을 제공합니다. ‌

채팅 도구가 개인적으로 느껴지도록 하십시오. 다른 마케팅 플랫폼에서 소리를 내는 방식과 일치하도록 어조와 응답을 조정하십시오. 이러한 채팅은 실제 사람과의 대화처럼 들리고 고객에게 가치를 더해야 합니다.

채팅 모니터링

챗봇을 자동화할 수 있지만 대화형 마케팅은 모두 고객과의 관계를 육성하는 것입니다. 라이브 채팅 도구를 자동화할 수 있지만 대화형 마케팅에는 여전히 인적 요소가 있습니다. 질문이 더 심층적인 고객의 경우 인적 지원을 제공해야 합니다.

봇이 대답할 수 없는 질문이 있는 경우 채팅 도구를 정기적으로 모니터링하세요. 이러한 도구를 사용하여 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계를 구축하고 있습니다. 그들의 필요를 충족시키기 위해 당신이 접근할 수 있다는 것을 그들이 이해하도록 하십시오.

다른 디지털 마케팅 도구를 대체하지 마십시오

대화형 마케팅 전략을 사용하여 리드를 생성하고 고객 서비스를 개선하는 것은 많은 시간을 할애할 수 있지만 그것에 집중하고 다른 관계 구축 도구를 무시하지 마십시오. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 및 기타 디지털 도구는 대화형 마케팅 플랫폼을 보완하여 보다 균형 잡힌 메시징 전략을 제공해야 합니다. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌략

수익 개선 시작

대화형 마케팅을 사용하여 비즈니스를 강화하기로 결정했다면 가장 먼저 해야 할 일은 전략을 세우는 것입니다. 더 나은 고객 서비스든 고객에 대한 더 나은 이해든 달성하고자 하는 것이 무엇인지 파악하십시오. 웹사이트에 라이브 채팅 또는 SMS 채팅 도구를 추가하는 데 도움이 되는 제공업체를 선택하고 고객 서비스 팀이 프로세스를 안내하도록 합니다. 개인적으로 들리고 전반적인 어조와 일치하는 메시지를 개발하십시오.

대화형 마케팅에 익숙해지는 것은 고품질 리드의 가능성을 높이고 고객을 유지하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 온라인 마케팅에 대해 더 많이 학습하여 회사의 성장을 주도하십시오. 대화형 및 기타 온라인 마케팅 형태에 대한 자세한 내용 은 다운로드 를 확인하십시오.