Клубный маркетинг: все, что вам нужно знать

Это платформа, где тусуются такие знаменитости, как Опра и Эштон Катчер. Марк Цукерберг и Илон Маск тоже там. Недавно оцененный в 4 миллиарда долларов, Clubhouse является одним из самых популярных новых приложений для социальных сетей, предлагающим пространство для групповых аудиочатов без цензуры практически на любую тему.

Поскольку бета-программа закончилась в июле 2021 года, загадочность Clubhouse немного уменьшилась. Clubhouse больше не только по приглашению, это самая популярная площадка для брендов, которые ищут новые способы связи с клиентами.

Вот все, что вам нужно знать о маркетинге Clubhouse, от платформы до того, как вы можете принять участие в действии.

В этой статье:
Что такое Клубный дом?
Как работает клубный дом?
Как вы можете использовать Clubhouse для связи с клиентами?
Начало работы с клубом
Получить чат

Что такое Клубный дом?

Clubhouse — это приложение для социальных сетей, в котором пользователи могут участвовать в чатах только со звуком. Запущенный в марте 2020 года, он содержит процветающее сообщество, к которому люди могут присоединиться или создать свои собственные «Комнаты», чтобы обсудить любую тему по своему выбору. Это место, где можно узнать что-то новое, обсудить текущие события и познакомиться с людьми со схожими интересами.

«Наша цель состояла в том, чтобы создать социальный опыт, который чувствовал бы себя более человечным — где вместо того, чтобы публиковать сообщения, вы могли бы собираться с другими людьми и разговаривать. лучше, чем вы, когда открыли его, потому что у вас сложились дружеские отношения, вы познакомились с новыми людьми и многому научились», — написали основатели в своем блоге о компании.

Однако вначале платформа продавалась (и ограничивалась) избранной группой известных людей, в том числе знаменитостями, лидерами Силиконовой долины, лидерами отрасли и известными влиятельными лицами. Это имело место быть — и, несмотря на эксклюзивность, платформа была оценена в 100 миллионов долларов в течение года после ее запуска. Вскоре после этого приложение расширило свою пользовательскую базу, открыв бета-программу, которая позволяла каждому новому участнику приглашать до двух друзей. Любопытство подхватило, и база платформ увеличилась с 600 000 активных пользователей в декабре 2020 года до более двух миллионов всего за месяц.

Перенесемся в сегодняшний день, и Clubhouse открыл платформу для загрузки из магазина приложений. Откройте его, и вы увидите, как профессионалы, бизнес-лидеры и бренды обсуждают самые разные темы.

Как работает клубный дом?

Предпосылка Clubhouse (и интерфейс) относительно проста. Когда вы откроете приложение, вы увидите домашнюю страницу, на которой перечислены живые комнаты, связанные с интересами, которые вы ранее выбрали. На главной странице вы можете щелкнуть строку поиска на вкладке «Обзор», чтобы проверить предлагаемые комнаты, клубы и других соответствующих пользователей, подписаться на которые вы хотите. Вы также можете быстро увидеть все предстоящие запланированные комнаты, нажав на значок календаря.

Как работают комнаты?

Вы можете думать о комнатах как о собрании Zoom или вебинаре, где у большинства людей отключен звук, а видеопоток недоступен. В качестве участника вы можете:

• Присоединяйтесь к комнате или выходите из нее, когда захотите.
• Коснитесь значка «Поднять руку», если хотите высказаться или задать вопросы — модератор вашей комнаты может либо включить ваш звук, либо проигнорировать ваш запрос.
• Смотрите фотографии профилей и имена других участников комнаты.

Запуск комнаты также является простым процессом — вы можете выбирать между комнатами, которые:

• Закрыто (только для определенных пользователей, которых вы приглашаете)
• Социальный (доступен вашим подписчикам)
• Открытый (доступен любому пользователю Clubhouse)

После того, как вы запустили комнату, вам автоматически назначается роль модератора. Вам также может быть назначена роль модератора кем-то, кто запустил Комнату, например, если вы совместно с другом проводите мероприятие. Как модератор вы:

• Получайте уведомления о новых посетителях комнаты.
• Получайте уведомления об участниках, которые щелкнули значок «Поднять руку» и просят выступить.
• Иметь возможность добавлять людей, на которых вы подписаны, в комнату. (Они получат уведомление о приглашении.)

Комната заканчивается только после того, как последний модератор покинет ее, или если модератор завершит ее вручную. Другими словами, Комната с более чем одним модератором может длиться неопределенное время.

Что такое клуб?

Помимо создания временных комнат, вы также можете создавать клубы или присоединяться к ним, которые действуют аналогично группам Facebook или WhatsApp. Как только пользователь вступит в клуб, он получит уведомление, когда менеджер клуба запустит комнату.

Как вы можете использовать Clubhouse для связи с клиентами?

Продемонстрируйте ценности вашего бренда

За последние несколько лет многочисленные опросы показали, что потребители предпочитают поддерживать компании с аутентичными сообщениями и сильными ценностями бренда, а не делать покупки у безвкусных розничных продавцов.

На этой ноте Clubhouse предоставляет брендам новую возможность поделиться своими ценностями с клиентами таким образом, чтобы они выглядели подлинными и заслуживающими доверия. Подобно TikTok, он позволяет брендам (или людям, стоящим за ними) быть представительными и доступными — и, возможно, даже уязвимыми — в пространстве сообщества. Это может творить чудеса для установления связей и повышения лояльности к бренду.

Создайте сообщество

Когда дело доходит до создания сообщества, креативность может иметь большое значение, особенно если вы отдаете предпочтение общению. В конце концов, мы видели, как во время пандемии популярность фирменных тусовок Zoom (и даже счастливых часов!) резко возросла. В то время как Clubhouse позволяет проводить структурированные беседы, были и некоторые интересные случаи использования — одна труппа артистов даже исполнила целую аудиопостановку «Короля Льва».

Бренды электронной коммерции, желающие поэкспериментировать с маркетингом Clubhouse, могут рассмотреть возможность размещения комнат без конкретных тем — и вместо этого использовать их как возможность общаться с клиентами на личном уровне. Это также отличный способ получить больше информации об этих ценных профилях клиентов или даже получить отзывы о ваших последних продуктах. Помните: маркетинг — это построение отношений.

Продемонстрируйте свой опыт

С самого начала целью Clubhouse было создать пространство для интеллектуального лидерства — пользователи вошли в систему, чтобы узнать о последних новостях, советах и ​​идеях от лидеров отрасли.

Чтобы привлечь новую аудиторию и завоевать доверие, бренды могут рассмотреть возможность совместного размещения Rooms с другими экспертами в своей нише. Позвольте участникам задавать вопросы о вашей компании или отрасли. Например, если миссия вашего бренда заключается в защите экологически безопасных методов ведения бизнеса, вы можете запустить комнату, в которой откровенно обсуждается эта тема. Вы также можете пригласить своих клиентов на аудиоэкскурсию о том, что происходит за кулисами, когда они нажимают кнопку «купить», от поиска этических материалов до поиска более экологичных вариантов доставки.

Начало работы с клубом

Если вы в восторге от всех возможностей, которые предлагает Clubhouse, но при этом немного нервничаете из-за организации живого, не прошедшего цензуру и незаписанного разговора, на который может подписаться любой, не волнуйтесь: вот что нужно знать, прежде чем начать: плюс некоторые передовые методы, чтобы превратить ваш бренд в суперзвезду маркетинга Clubhouse.

Проведите исследование

Ключом к освоению любой платформы социальных сетей — новой или нет — является проведение тщательного исследования, прежде чем погрузиться в нее. Чтобы начать работу с маркетингом Clubhouse, загрузите приложение, прокрутите его, изучите и задайте себе следующие вопросы:

• Существуют ли клубы, связанные с вашим брендом, продуктом или отраслью? Как часто они размещают комнаты? Какие общие темы они обсуждают в Комнатах?
• Существуют ли какие-либо уникальные форматы общения, которые используют ваши конкуренты или смежные с отраслью компании? Какие есть способы улучшить взаимодействие с вашим сообществом?
• Какие существующие стратегии контент-маркетинга вы можете адаптировать для Clubhouse? Например, вы в настоящее время организуете и создаете какие-либо подкасты, вебинары, виртуальные мероприятия или видео?
• С кем из отраслевых экспертов вы могли бы потенциально сотрудничать?

Оптимизируйте свою биографию

Ваша биография Clubhouse — это первое, что видят пользователи, когда они нажимают на ваш профиль, поэтому стоит потратить время на то, чтобы сделать ее привлекательной. Думайте об этом как о возможности установить индивидуальность и авторитет вашего бренда.

Лучший биос будет:

• Четко укажите свой бренд и то, чем вы занимаетесь. (например, вы производите одежду или продаете товары для здоровья?)
• Опишите, как ваш контент может помочь пользователям Clubhouse. Каково ваше намерение быть на платформе?
• Предоставьте соответствующее социальное доказательство, награды и поощрения.
• Включите информацию о том, какие комнаты или клубы вы размещаете.
• Используйте разрывы строк и смайлики, чтобы подчеркнуть отдельные детали и разделить информацию.

Как всегда, постарайтесь включить как можно больше релевантных ключевых слов (но не кажущихся принудительными), чтобы повысить вероятность того, что пользователь найдет ваш профиль на странице изучения Clubhouse.

Участвуйте в соответствующих клубах и комнатах

Лучший способ привлечь внимание в Clubhouse — быть активным участником. Чтобы ваш профиль был виден другим пользователям, будьте активны в присоединении к комнатам, имеющим отношение к вашей отрасли. Не бойтесь высказываться — если вы можете сказать что-то действительно интересное или ценное. Участие в обсуждениях — это первый шаг к позиционированию себя (от имени вашего бренда) как лидера отрасли, достойного последователей.

Совет для профессионалов. Хотя преимущества присоединения к большим комнатам с тысячами пользователей могут показаться очевидными, мы обнаружили, что гораздо проще получить приглашение на сцену для выступления в небольших комнатах.

Начать комнату

Наконец, пришло время разместить собственную комнату. Как модератор, у вас есть несколько задач:

• Поддерживайте беседу, приглашая других к участию (вместо того, чтобы доминировать во всей дискуссии).
• Говорите откровенно и предлагайте ценный контент.
• Задавайте вопросы, которые помогут лучше понять вашу целевую аудиторию (которую вы сможете позже использовать для информирования своей маркетинговой стратегии Clubhouse).

Думайте о своей комнате как о событии. Вместо того, чтобы просто запускать комнату, когда вам захочется, запланируйте ее на потом, чтобы вы могли продвигать дату и время по другим маркетинговым каналам и вызывать волнение.

Поделитесь микрофоном

Слушать, как один человек бубнит снова и снова, неинтересно. Для Clubhouse два, три или даже четыре голоса работают намного лучше, чем один. Вот почему приложение упрощает совместное размещение комнат с другими членами вашей команды, микро-инфлюенсерами или даже соответствующими брендами и создателями в вашей отрасли. Это беспроигрышная ситуация для всех участников — вы не только можете предложить слушателям более увлекательный опыт, но и можете подключиться к новой аудитории.

Например, основатели косметического бренда Glow Recipe недавно заключили партнерское соглашение с влиятельным лицом, поддерживающим бодипозитив, для проведения презентации продукта на Clubhouse:

Их слушатели смогли задать вопросы о бренде и продукте в интимной беседе с основателями. И лучшая часть? Природа Clubhouse означала, что они могли легко погрузиться в более глубокие темы, такие как отсутствие представительства в индустрии красоты и то, что потребители хотят, чтобы бренды улучшили.

Совет для профессионалов: чтобы ваша комната работала как можно более гладко, сотрудничайте со своими партнерами-организаторами, чтобы создать общий план ключевых тем для обсуждения, которые вы планируете затронуть.

Получить чат

Clubhouse — это фантастический новый способ для брендов общаться со своими клиентами, заводить вдумчивые дискуссии, формировать ценные связи и создавать развлечения — и все это одновременно.

Но для успеха в клубном маркетинге потребуются терпение и огромный творческий потенциал. Если вы решите, что клубный маркетинг подходит для вашего бренда, мы рекомендуем вам начать работу как можно скорее. По мере того, как все больше компаний переходят на платформу, пространство будет становиться все более насыщенным, что значительно усложнит задачу выделиться. Настало время для экспериментов и роста.

Хотите еще несколько идей, которые помогут вашему маркетингу достичь новых высот? Конечно, вы делаете! Ознакомьтесь с библиотекой маркетинговых ресурсов AdRoll, чтобы найти все необходимое для вдохновения.