Dezvoltați cu acuratețe personajele cumpărătorului evitând aceste 7 greșeli ale cumpărătorului

Pe măsură ce lucrați la dezvoltarea afacerii dvs., veți descoperi că aveți noi strategii de marketing și noi obiective. În plus, trebuie să vă asigurați că comunicați bine cu publicul țintă.

Acest lucru necesită dezvoltarea unor persoane de cumpărător – profiluri ale clientului țintă care săpa mai adânc în ceea ce au nevoie, își doresc și se așteaptă.

Fără cumpărători care sunt susținute de date, veți descoperi că este mai greu să creați conținut convingător și captivant, care să atragă clienții.

Acum, nu există o abordare universală pentru dezvoltarea personalității cumpărătorilor , dar este important să evitați greșelile simple pe tot parcursul procesului.

A face greșeli în timp ce vă construiți personalitatea cumpărătorului poate fi la fel de dăunător pentru campania dvs. de marketing, pe cât este de a trece cu vederea importanța acestor profiluri.

Să aruncăm o privire la șapte dintre cele mai frecvente greșeli de buyer person pe care trebuie să le evitați, astfel încât să puteți crea persoane exacte și autentice.

1. Dezvoltarea prea multor persoane

Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care companiile le fac atunci când dezvoltă buyer persons este să creeze prea multe.

Companiile tind să găsească atrăgător să facă personaje pentru fiecare client în parte, dar prea multe pot avea un impact negativ asupra eforturilor dvs. de marketing.

Numărul real de persoane cumpărători de care veți avea nevoie va varia în funcție de anumiți factori, cum ar fi industriile pe care le deserviți și numărul de servicii sau produse pe care le oferiți în prezent.

Pe măsură ce începeți pentru prima dată cu acest tip de marketing, ar trebui să vă limitați persoanele între unu și trei.

Dacă ai prea multe, nu te vei putea concentra pe eforturile tale de marketing și nu vei putea obține cu adevărat rezultate maxime. Veți găsi că este dificil să vă atrageți și să vă convertiți publicul.

Persoanele dvs. de cumpărător nu ar trebui să se suprapună între ele și ar trebui să aibă caracteristici diferențiate.

Acest lucru vă asigură că mesajele dvs. de marketing sunt diferite pentru fiecare persoană. Dacă descoperiți că mesajele sunt similare între câteva dintre persoanele dvs., atunci acesta este un semn că aveți prea multe.

În cazul în care doriți să vă concentrați asupra unui nou public pe măsură ce ofertele dvs. cresc sau sunteți interesat să vă extindeți pe piețe noi, atunci puteți crea noi profiluri la o dată ulterioară.

2. Întemeierea persoanelor pe presupuneri

O altă greșeală comună de tip buyer persons este să presupunem că știi exact cine este clientul tău ideal sau țintă și ce își dorește.

Persoanele cumpărătorilor nu se bazează pe cine credeți sau doriți să fie clienții dvs. Prin urmare, nu sunt 100 la sută fictive. În schimb, sunt doar oarecum fictive.

Atunci când creați personaje de cumpărător, este esențial să vă bazați aceste profiluri pe comportamentele clienților reale , datele și datele demografice pe care le aflați prin intervievarea clienților și cunoștințele pe care compania dumneavoastră le deține în prezent.

Așadar, deși trebuie neapărat să discutați cu echipele de asistență pentru clienți și de vânzări pentru a afla date care vă pot ajuta să vă construiți personajele cumpărătorilor, trebuie să vă gândiți și să organizați interviuri cu unii dintre cei mai buni clienți.

În caz contrar, riscați să creați persoane de cumpărător prea largi sau prea înguste.

Când intervieviți clienții, asigurați-vă că puneți întrebări care au legătură cu obiectivele, provocările, afacerile, rolul postului, experiența personală și multe altele.

Dacă alegeți să vă bazați personajele pe presupuneri și nu pe fapte, riscați uriașul de a pierde unele dintre cele mai importante informații care pot avea un impact pozitiv asupra mesajelor și relațiilor cu clienții.

3. Crearea de personaje într-o bule de marketing

Nu este neobișnuit ca companiile să presupună că buyer persons sunt doar legate de marketing. Cu toate acestea, aceasta este o greșeală uriașă, deoarece aceste tipuri de persoane sunt aproape întotdeauna inexacte.

Personajele cumpărătorilor ar trebui să fie create și utilizate în toate departamentele companiei.

Toate departamentele joacă un rol în pâlnia de vânzări și, din această cauză, fiecare departament poate beneficia de a ajuta la definirea clientului ideal.

Echipa de marketing va folosi personajele cumpărătorilor pentru a atrage clienții potriviți, în timp ce echipa de vânzări va folosi aceste profiluri pentru a interacționa cu potențialii clienți.

Echipa de asistență pentru clienți va folosi profiluri de personalitate a cumpărătorului pentru a-i ajuta să confirme cum doresc clienții să fie contactați și valorile acestora.

În cele din urmă, atunci când întreaga organizație folosește personalitatea cumpărătorului, o valoare mai mare și o calitate mai bună a serviciilor vor fi livrate clienților.

4. Eșecul de a furniza informații utile care coincid cu datele

Pe măsură ce parcurgeți procesul de construire a clienților dvs., veți aduna o mulțime de date semnificative.

Aceste date vă vor informa despre punctele dureroase ale clienților dvs., preferințele de comunicare, obiectivele lor de afaceri, motivațiile și multe altele.

Aceste informații sunt incredibil de utile în dezvoltarea personalității dvs. de cumpărător , precum și în campaniile dvs. de marketing. Cu toate acestea, dacă nu reușiți să creați informații utile care să se potrivească cu aceste date, pierdeți o oportunitate uriașă.

De exemplu, dacă descoperiți în cercetarea dvs. că clienții dvs. tind să-și verifice e-mailurile devreme după-amiaza, atunci va trebui să vă asigurați că vă trimiteți e-mailurile la acest moment al zilei.

Acest lucru vă ajută să vă asigurați că e-mailul dvs. este în partea de sus a căsuței lor de e-mail atunci când primesc pentru prima dată în acea zi.

Știind cum se comportă clienții dvs., de ce se comportă astfel și ce preferă, puteți aborda aceste puncte mai eficient.

Puteți construi o relație și o experiență mai puternică cu clienții.

5. Nu vă actualizați personajele

Datorită faptului că în lumea digitală au loc schimbări constante, trebuie să vă mențineți persoanele la zi.

Dacă nu vă revedeți în mod regulat personajele cumpărătorilor, campaniile dvs. de marketing vor fi cu un pas în urmă și una dintre cele mai mari greșeli ale clienților.

În plus, afacerea ta se schimbă, de asemenea. Fie că lansează un nou produs sau explorează o nouă piață, afacerea ta se va dezvolta și se va schimba în timp.

Același lucru este valabil și cu clienții tăi. Modul în care gândesc clienții, de unde își obțin informațiile, cum cumpără, aplicațiile pe care le folosesc și așteptările și nevoile lor generale se vor schimba.

Practic, când vine vorba de toate aceste lucruri, schimbările pot apărea la fel de des pe cât se schimbă anotimpurile.

Pentru a vă asigura că eforturile dvs. de marketing continuă să fie la fel de eficiente ca în ziua în care v-ați lansat campaniile, trebuie să vă faceți timp pentru a vă revizui clienții.

În mod ideal, acest lucru ar trebui făcut cel puțin o dată pe an.

Asigurați-vă că persoanele dvs. de cumpărător sunt încă aliniate cu obiectivele dvs. de afaceri și cu clienții actuali și cu nevoile acestora.

6. Eșecul de a crea o persoană negativă

Companiile tind să se concentreze atât de mult pe personajele cumpărătorului clientului lor ideal, încât uită să ia în considerare potențialii care pur și simplu nu sunt potriviti pentru afacerea lor.

Prin crearea unei persoane negative, puteți identifica acești indivizi.

Puteți să-i eliminați pe cei care vă pot provoca dureri de cap semnificative echipei dvs. în ansamblu sau să vă epuizați resursele generale.

Oamenii care alcătuiesc personajele tale negative sunt cei care sunt complet în afara demografiei tale sau nu au bugetul necesar pentru a genera venituri mari pentru compania ta.

Ei sunt cei care au sau pot cauza probleme organizației dumneavoastră.

Acest proces este adesea trecut cu vederea deoarece aceștia sunt oameni pe care nu doriți să fie viitori clienți.

Cu toate acestea, beneficiul de a-ți lua timp pentru a afla mai multe despre oamenii care nu vor fi niciodată clienții tăi te poate ajuta pe tine și pe echipa ta pe termen lung, fără a pierde timp și bani pe marketing pentru acești indivizi.

7. Nu folosiți personalitățile dvs. de cumpărător

Există un motiv pentru care creați personaje de cumpărător, deoarece acestea joacă un rol important în campaniile dvs. de marketing.

Aceste persoane ar trebui să facă parte din tot conținutul care este creat , inclusiv copia site-ului în documentele albe.

Personajele dvs. de cumpărător sunt concepute pentru a vă ajuta să înțelegeți cine este clientul țintă și mai multe despre problemele și întrebările pe care le pot avea.

Acestea sunt concepute pentru a vă informa despre ceea ce face ca publicul țintă să finalizeze o achiziție.

Dacă nu reușești să folosești personajele odată ce le-ai creat, cum poți fi sigur că ajungi cu adevărat la publicul tău?

Deși este nevoie de ceva timp și efort din partea dvs. pentru a dezvolta persoane corecte de cumpărător, rezultatul final va merita.

În plus, familiarizându-vă cu cele mai frecvente greșeli pe care companiile și profesioniștii în marketing le fac cu privire la personalitatea cumpărătorului, vă puteți asigura că le evitați, astfel încât eforturile dvs. de marketing să fie pregătite pentru succes.

Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că atrageți clienții potriviți către afacerea dvs., în timp ce vă creșteți afacerea și profitul mai rapid și mai eficient.

Și dacă doriți sfaturi suplimentare despre cum să generați persoane de cumpărător mai precise , consultați blogul nostru cu 8 strategii valoroase!