Kembangkan Persona Pembeli Secara Akurat Dengan Menghindari 7 Kesalahan Persona Pembeli Ini

Ketika Anda bekerja untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda akan menemukan bahwa Anda memiliki strategi pemasaran baru dan tujuan baru. Selanjutnya, Anda harus memastikan Anda berkomunikasi dengan audiens target Anda dengan baik.

Ini membutuhkan pengembangan persona pembeli — profil pelanggan target Anda yang menggali lebih dalam apa yang mereka butuhkan, inginkan, dan harapkan.

Tanpa persona pembeli yang didukung oleh data, Anda akan menemukan bahwa lebih sulit untuk membuat konten yang menarik dan menarik yang menarik pelanggan.

Sekarang, tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk mengembangkan persona pembeli , tetapi penting untuk menghindari kesalahan sederhana selama proses berlangsung.

Membuat kesalahan saat membangun persona pembeli Anda bisa sama berbahayanya dengan kampanye pemasaran Anda seperti mengabaikan pentingnya profil ini sepenuhnya.

Mari kita lihat tujuh kesalahan persona pembeli paling umum yang perlu Anda hindari sehingga Anda dapat membuat persona yang akurat dan otentik.

1. Mengembangkan Terlalu Banyak Persona

Salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan bisnis saat mengembangkan persona pembeli adalah menciptakan terlalu banyak.

Bisnis cenderung menganggap menarik untuk membuat persona untuk setiap pelanggan individu, tetapi terlalu banyak dapat berdampak negatif pada upaya pemasaran Anda.

Jumlah pembeli persona sebenarnya yang Anda perlukan akan bervariasi berdasarkan faktor-faktor tertentu seperti industri yang Anda layani dan jumlah layanan atau produk yang Anda tawarkan saat ini.

Saat Anda pertama kali memulai dengan jenis pemasaran ini, Anda harus membatasi persona Anda antara satu dan tiga.

Jika Anda memiliki terlalu banyak, Anda tidak akan bisa fokus pada upaya pemasaran Anda dan benar-benar mewujudkan hasil yang maksimal. Anda akan merasa sulit untuk menarik dan mengubah audiens Anda.

Persona pembeli Anda tidak boleh tumpang tindih satu sama lain dan harus memiliki karakteristik yang membedakan.

Ini memastikan pesan pemasaran Anda berbeda untuk setiap persona. Jika Anda menemukan bahwa pesannya serupa di antara beberapa persona Anda, maka ini pertanda Anda memiliki terlalu banyak.

Jika Anda ingin fokus pada audiens baru saat penawaran Anda berkembang atau Anda tertarik untuk memperluas ke pasar baru, maka Anda dapat membuat profil baru di kemudian hari.

2. Mendasarkan Persona Dari Asumsi

Kesalahan persona pembeli umum lainnya adalah dengan menganggap Anda tahu persis siapa pelanggan ideal atau target Anda dan apa yang mereka inginkan.

Persona pembeli tidak didasarkan pada siapa yang Anda pikirkan atau harapkan dari pelanggan Anda. Oleh karena itu, mereka tidak 100 persen fiksi. Sebaliknya, mereka hanya agak fiktif.

Saat membuat persona pembeli, penting bagi Anda untuk mendasarkan profil ini dari perilaku , data, dan demografi pelanggan nyata yang Anda pelajari melalui wawancara pelanggan dan pengetahuan yang dimiliki perusahaan Anda saat ini.

Jadi, sementara Anda benar-benar perlu berbicara dengan dukungan pelanggan dan tim penjualan Anda untuk mempelajari data yang dapat membantu membangun persona pembeli Anda, Anda juga perlu mempertimbangkan untuk menyiapkan wawancara dengan beberapa pelanggan terbaik Anda.

Jika tidak, Anda berisiko menciptakan persona pembeli yang terlalu luas atau terlalu sempit.

Saat mewawancarai pelanggan, pastikan untuk mengajukan pertanyaan yang terkait dengan tujuan, tantangan, bisnis, peran pekerjaan, latar belakang pribadi mereka , dan banyak lagi.

Jika Anda memilih untuk mendasarkan persona Anda pada asumsi daripada fakta, Anda menghadapi risiko besar kehilangan beberapa wawasan paling penting yang dapat berdampak positif pada pesan dan hubungan pelanggan Anda.

3. Membuat Persona dalam Gelembung Pemasaran

Bukan hal yang aneh bagi bisnis untuk berasumsi bahwa persona pembeli hanya terkait dengan pemasaran. Namun, ini adalah kesalahan besar, karena jenis persona ini hampir selalu tidak akurat.

Persona pembeli harus dibuat dan digunakan di semua departemen di perusahaan.

Semua departemen berperan dalam saluran penjualan, dan karena itu, setiap departemen dapat memperoleh manfaat dari membantu menentukan pelanggan yang ideal.

Tim pemasaran akan menggunakan persona pembeli untuk menarik pelanggan yang tepat, sedangkan tim penjualan akan menggunakan profil ini untuk terlibat dengan pelanggan potensial.

Tim dukungan pelanggan akan menggunakan profil persona pembeli untuk membantu mereka mengonfirmasi bagaimana pelanggan ingin dihubungi dan nilai-nilai mereka.

Pada akhirnya, ketika seluruh organisasi menggunakan persona pembeli, nilai yang lebih tinggi dan kualitas layanan yang lebih baik akan diberikan kepada pelanggan.

4. Gagal Memberikan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti yang Sesuai dengan Data

Saat Anda melalui proses membangun persona pembeli Anda, Anda akan mengumpulkan banyak data penting.

Data ini akan memberi tahu Anda tentang masalah pelanggan Anda, preferensi komunikasi, tujuan bisnis mereka, motivasi mereka, dan banyak lagi.

Informasi ini sangat membantu dalam pengembangan persona pembeli Anda serta kampanye pemasaran Anda. Namun, jika Anda gagal membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang cocok dengan data ini, Anda kehilangan peluang besar.

Misalnya, jika Anda menemukan dalam penelitian Anda bahwa pelanggan Anda cenderung memeriksa email mereka di sore hari, maka Anda perlu memastikan bahwa Anda mengirim email Anda pada jam ini.

Ini membantu memastikan bahwa email Anda berada di bagian atas kotak masuk mereka ketika mereka masuk untuk pertama kalinya hari itu.

Dengan mengetahui bagaimana pelanggan Anda berperilaku, mengapa mereka berperilaku seperti itu, dan apa yang mereka sukai, Anda kemudian dapat mengatasi poin-poin tersebut dengan lebih efektif.

Anda juga dapat membangun hubungan dan pengalaman pelanggan yang lebih kuat.

5. Tidak Memperbarui Persona Anda

Karena kenyataan bahwa ada perubahan konstan yang terjadi di dunia digital, Anda harus selalu memperbarui persona Anda.

Gagal mengunjungi kembali persona pembeli Anda secara teratur akan mengakibatkan kampanye pemasaran Anda selangkah di belakang dan salah satu kesalahan persona pembeli terbesar.

Plus, bisnis Anda juga berubah. Apakah itu meluncurkan produk baru atau menjelajahi pasar baru, bisnis Anda akan tumbuh dan berubah seiring waktu.

Hal yang sama berlaku dengan pelanggan Anda. Cara pelanggan Anda berpikir, dari mana mereka mendapatkan informasi, cara mereka membeli, aplikasi yang mereka gunakan, dan harapan serta kebutuhan mereka secara keseluruhan akan berubah.

Pada dasarnya, jika menyangkut semua hal ini, perubahan dapat terjadi sesering musim berganti.

Untuk memastikan bahwa upaya pemasaran Anda terus seefektif hari Anda meluncurkan kampanye, Anda harus meluangkan waktu untuk meninjau persona pembeli Anda.

Idealnya, ini harus dilakukan minimal setahun sekali.

Pastikan persona pembeli Anda masih sejalan dengan tujuan bisnis Anda dan pelanggan saat ini serta kebutuhan mereka.

6. Gagal Membuat Persona Negatif

Bisnis cenderung terlalu fokus pada persona pembeli dari pelanggan ideal mereka sehingga mereka lupa mempertimbangkan prospek yang tidak cocok untuk bisnis mereka.

Dengan menciptakan persona negatif, Anda dapat mengidentifikasi individu-individu ini.

Anda dapat menyingkirkan orang-orang yang dapat menyebabkan sakit kepala yang signifikan bagi tim Anda secara keseluruhan atau menguras sumber daya Anda secara keseluruhan.

Orang-orang yang membentuk persona negatif Anda adalah orang-orang yang sepenuhnya berada di luar demografi Anda atau tidak memiliki anggaran untuk menghasilkan pendapatan yang tinggi bagi perusahaan Anda.

Mereka adalah orang-orang yang memiliki atau berpotensi menyebabkan masalah bagi organisasi Anda.

Proses ini sering diabaikan karena mereka adalah orang-orang yang Anda tidak ingin menjadi pelanggan di masa depan.

Namun, manfaat dari meluangkan waktu untuk mempelajari lebih lanjut tentang orang-orang yang tidak akan pernah menjadi pelanggan Anda dapat membantu Anda dan tim Anda dalam jangka panjang dengan tidak membuang waktu dan uang untuk pemasaran kepada orang-orang ini.

7. Tidak Menggunakan Persona Pembeli Anda

Ada alasan mengapa Anda membuat persona pembeli, karena mereka memainkan peran penting dalam kampanye pemasaran Anda.

Persona ini harus menjadi bagian dari semua konten yang dibuat , termasuk salinan situs web hingga buku putih.

Persona pembeli Anda dirancang untuk membantu Anda memahami siapa pelanggan target Anda dan lebih banyak lagi tentang masalah dan pertanyaan apa yang mungkin mereka miliki.

Mereka dirancang untuk memberi tahu Anda tentang apa yang membuat audiens target Anda menyelesaikan pembelian.

Jika Anda gagal menggunakan persona setelah Anda membuatnya, bagaimana Anda bisa yakin bahwa Anda benar-benar menjangkau audiens Anda?

Meskipun Anda membutuhkan waktu dan upaya untuk mengembangkan persona pembeli yang akurat, hasil akhirnya akan sepadan.

Selanjutnya, dengan membiasakan diri Anda dengan kesalahan paling umum yang dilakukan bisnis dan profesional pemasaran mengenai persona pembeli, Anda dapat memastikan bahwa Anda menghindarinya sehingga upaya pemasaran Anda siap untuk sukses.

Ini akan membantu memastikan Anda menarik pelanggan yang tepat ke bisnis Anda sambil juga mengembangkan bisnis dan laba Anda lebih cepat dan lebih efektif.

Dan jika Anda ingin kiat tambahan tentang cara menghasilkan persona pembeli yang lebih akurat , lihat blog kami dengan 8 strategi berharga!