다음 7가지 구매자 페르소나 실수를 방지하여 구매자 페르소나를 정확하게 개발하십시오.

비즈니스 성장을 위해 노력하면서 새로운 마케팅 전략과 새로운 목표가 있음을 알게 될 것입니다. 또한 대상 고객과 잘 소통하고 있는지 확인해야 합니다.

이를 위해서는 구매자 페르소나, 즉 고객이 필요로 하고, 원하고, 기대하는 것을 더 깊이 파고드는 대상 고객의 프로필을 개발해야 합니다.

데이터로 뒷받침되는 구매자 페르소나가 없으면 고객을 끌어들이는 매력적이고 매력적인 콘텐츠를 만드는 것이 더 어렵다는 것을 알게 될 것입니다.

이제 구매자 페르소나를 개발하는 데 일률적인 접근 방식 은 없지만 프로세스 전반에 걸쳐 단순한 실수를 피하는 것이 중요합니다.

구매자 페르소나를 구축하는 동안 실수를 저지르는 것은 이러한 프로필의 중요성을 완전히 간과하는 것만큼이나 마케팅 캠페인에 해로울 수 있습니다.

정확하고 진정한 페르소나를 만들기 위해 피해야 할 가장 일반적인 구매자 페르소나 실수 7가지를 살펴보겠습니다.

1. 너무 많은 페르소나 개발

기업이 구매자 페르소나를 개발할 때 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 너무 많이 만드는 것입니다.

기업에서는 개별 고객별로 페르소나를 만드는 것이 매력적이라고 ​​생각하는 경향이 있지만 너무 많으면 마케팅 활동에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

필요한 구매자 페르소나의 실제 수는 서비스를 제공하는 산업 및 현재 제공하는 서비스 또는 제품의 수와 같은 특정 요인에 따라 달라집니다 .

이러한 유형의 마케팅을 처음 시작할 때 페르소나는 1~3개로 제한해야 합니다.

너무 많으면 마케팅 노력에 집중할 수 없으며 진정으로 최대 결과를 실현할 수 없습니다. 청중을 끌어들이고 전환시키는 것이 어렵다는 것을 알게 될 것입니다.

구매자 페르소나는 서로 겹치지 않아야 하며 차별화된 특성이 있어야 합니다.

이렇게 하면 마케팅 메시지가 각 개인마다 다릅니다. 두 사람의 페르소나 간에 메시지가 비슷하다는 것을 알게 된다면 이는 너무 많다는 신호입니다.

제품이 성장함에 따라 새로운 청중에게 집중하고 싶거나 새로운 시장으로 확장하는 데 관심이 있는 경우 나중에 새 프로필을 만들 수 있습니다.

2. 가정에 기반한 페르소나

또 다른 일반적인 구매자 페르소나 실수는 이상 또는 대상 고객이 누구이며 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있다고 가정하는 것입니다.

구매자 페르소나는 고객이 누구라고 생각하거나 원하는지에 따라 결정되지 않습니다. 그러므로 그것들은 100% 허구적인 것이 아닙니다. 대신, 그것들은 다소 허구적일 뿐입니다.

구매자 페르소나를 만들 때 고객 인터뷰를 통해 배운 실제 고객 행동 , 데이터 및 인구 통계 를 기반으로 이러한 프로필을 작성하는 것이 중요합니다.

따라서 구매자 페르소나를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 데이터를 배우려면 고객 지원 및 영업 팀과 확실히 이야기해야 하는 동시에 일부 최고의 고객과의 인터뷰를 설정하는 것도 고려해야 합니다.

그렇지 않으면 너무 광범위하거나 너무 좁은 구매자 페르소나를 생성할 위험이 있습니다.

고객을 인터뷰할 때 고객의 목표, 도전 과제, 비즈니스, 직무, 개인 배경 등과 관련된 질문을 해야 합니다.

사실이 아닌 가정을 기반으로 페르소나를 구성하는 경우 메시징 및 고객 관계에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 가장 중요한 통찰력을 놓치는 큰 위험이 있습니다.

3. 마케팅 거품에 페르소나 만들기

기업에서는 구매자 페르소나가 마케팅과 관련된 것일 뿐이라고 가정하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 이러한 유형의 페르소나는 거의 항상 정확하지 않기 때문에 이것은 큰 실수입니다.

구매자 페르소나는 회사의 모든 부서에서 만들고 사용해야 합니다.

모든 부서가 판매 깔때기에서 역할을 하기 때문에 각 부서는 이상적인 고객을 정의하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

마케팅 팀은 구매자 페르소나를 사용하여 적합한 고객을 유치하는 반면 영업 팀은 이러한 프로필을 사용하여 잠재 고객과 소통합니다.

고객 지원 팀은 구매자 개인 프로필을 사용하여 고객이 연락하기를 원하는 방식과 고객의 가치를 확인하는 데 도움을 줍니다.

결국 조직 전체가 구매자 페르소나를 활용할 때 고객에게 더 높은 가치와 더 나은 서비스 품질이 제공될 것입니다.

4. 데이터와 일치하는 실행 가능한 통찰력 제공 실패

구매자 페르소나를 구축하는 과정을 거치면서 엄청난 양의 중요한 데이터를 수집하게 됩니다.

이 데이터는 고객의 문제점, 커뮤니케이션 선호도, 비즈니스 목표, 동기 등을 알려줍니다.

이 정보는 마케팅 캠페인뿐만 아니라 구매자 페르소나를 개발하는 데 매우 유용합니다 . 그러나 이 데이터와 일치하는 실행 가능한 통찰력을 생성하지 못하면 엄청난 기회를 놓치게 됩니다.

예를 들어, 고객이 오후 일찍 이메일을 확인하는 경향이 있다는 연구 결과를 발견했다면 하루 중 이 시간에 이메일을 보내고 있는지 확인해야 합니다.

이렇게 하면 그날 처음 수신한 이메일이 받은편지함 맨 위에 표시되도록 할 수 있습니다.

고객이 어떻게 행동하는지, 왜 그렇게 행동하는지, 무엇을 선호하는지 알면 이러한 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다.

더 강력한 고객 관계와 경험을 구축할 수도 있습니다.

5. 페르소나 업데이트 안 함

디지털 세계에서는 끊임없는 변화가 일어나고 있기 때문에 페르소나를 최신 상태로 유지해야 합니다.

구매자 페르소나를 정기적으로 재방문하지 않으면 마케팅 캠페인이 한 발짝 뒤쳐지고 가장 큰 구매자 페르소나 실수 중 하나가 됩니다.

또한 비즈니스도 변경됩니다. 새로운 제품을 출시하든 새로운 시장을 탐색하든, 귀하의 비즈니스는 시간이 지남에 따라 성장하고 변화할 것입니다.

고객도 마찬가지입니다. 고객이 생각하는 방식, 정보를 얻는 위치, 구매 방법, 사용하는 앱, 전반적인 기대치와 요구 사항이 변경됩니다.

기본적으로 이 모든 것에 있어서 계절이 바뀌면 수시로 변화가 일어날 수 있습니다.

마케팅 활동이 캠페인을 시작한 날만큼 계속 유효하도록 하려면 시간을 내어 구매자 페르소나를 검토해야 합니다.

이상적으로는 이 작업을 최소 1년에 한 번 수행해야 합니다.

구매자 페르소나가 여전히 비즈니스 목표와 현재 고객 및 그들의 요구 사항과 일치하는지 확인하십시오.

6. 부정적인 페르소나 생성 실패

기업은 이상적인 고객의 구매자 페르소나에 너무 많은 초점을 맞추는 경향이 있어서 단순히 자신의 비즈니스에 적합하지 않은 잠재 고객을 고려하는 것을 잊어버립니다.

부정적인 페르소나를 만들어 이러한 개인을 식별할 수 있습니다.

팀 전체에 심각한 골칫거리를 일으키거나 전체 리소스를 고갈시킬 수 있는 사람을 제거할 수 있습니다 .

부정적인 페르소나를 구성하는 사람들은 인구 통계에서 완전히 벗어나거나 회사에 높은 수익을 창출할 수 있는 예산이 부족한 사람들입니다.

그들은 조직에 문제가 있거나 잠재적으로 문제를 일으킬 수 있는 사람들입니다.

이 프로세스는 종종 당신이 미래의 고객이 되고 싶지 않은 사람들 때문에 간과됩니다.

그러나 시간을 할애하여 결코 고객이 되지 않을 사람들에 대해 더 많이 알게 되면 이러한 개인에 대한 마케팅에 시간과 돈을 낭비하지 않음으로써 장기적으로 귀하와 귀하의 팀에 도움이 될 수 있습니다.

7. 구매자 페르소나를 사용하지 않음

마케팅 캠페인에서 중요한 역할을 하는 구매자 페르소나를 만드는 데는 이유가 있습니다.

이러한 페르소나는 백서에 대한 웹사이트 사본을 포함하여 생성되는 모든 콘텐츠의 일부여야 합니다 .

구매자 페르소나는 대상 고객이 누구인지, 그리고 그들이 가질 수 있는 문제와 질문에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

타겟 고객이 구매를 확정하게 만드는 요소를 알려드리기 위해 만들어졌습니다.

페르소나를 생성한 후 사용하지 못한다면 진정으로 청중에게 다가가고 있다는 것을 어떻게 확신할 수 있습니까?

정확한 구매자 페르소나를 개발 하는 데 약간의 시간과 노력이 필요하지만 최종 결과는 그만한 가치가 있습니다.

또한 비즈니스 및 마케팅 전문가가 구매자 페르소나와 관련하여 저지르는 가장 일반적인 실수에 익숙해지면 이러한 실수를 피할 수 있으므로 마케팅 노력이 성공할 수 있습니다.

이를 통해 비즈니스에 적합한 고객을 유치하는 동시에 비즈니스와 수익을 더 빠르고 효과적으로 성장시킬 수 있습니다.

더 정확한 구매자 페르소나를 생성하는 방법 에 대한 추가 팁이 필요하면 8가지 유용한 전략이 포함된 블로그를 확인하세요!