Гигиена списка рассылки: как создать чистый список рассылки

Интернет-провайдеры (ISP) принимают во внимание многие вещи, решая, попадет ли ваша электронная почта в почтовый ящик или нет. Одно из этих соображений - вовлеченность подписчиков.

Насколько ваши подписчики заинтересованы в вашем контенте, и частота отправки имеют значение для взаимодействия с подписчиками. Другой важный компонент наличия списка вовлеченных - это список, состоящий из активных и действительных адресов электронной почты.

Если вы отправляете сообщения не на настоящие адреса электронной почты, у кого-то нет возможности участвовать в вашей кампании или взаимодействовать с ней. И, что более важно, это красный флаг для интернет-провайдеров в отношении вашей практики рассылки.

Итак, как составить список действительных адресов электронной почты?

Мэтт МакФи, генеральный директор и партнер-основатель BriteVerify, поставщика решений для проверки электронной почты, поделился с нами идеями о создании действующего списка адресов электронной почты, а также советами по гигиене списка, чтобы в вашем списке оставались только действительные, заинтересованные подписчики. Вот что он сказал.

НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ АДРЕСА + ИХ ВЛИЯНИЕ НА ВАШИ КАМПАНИИ

Что такое неактивные и недействительные адреса электронной почты? Какая разница между двумя? Стоит ли к ним относиться по-другому?

Неактивные адреса электронной почты - это электронные письма, которые не открывались или не нажимались на кампании, отправленные определенным маркетологом в течение определенного периода времени. Маркетологи часто пытаются повторно привлечь неактивных пользователей с помощью специальных предложений или забавных писем.

Другие будут спрашивать неактивных, не хотят ли они изменить частоту электронных писем, чтобы лучше соответствовать их потребностям. Хотя риск, связанный с отправкой на неактивные электронные письма, обсуждается, большинство считает важным рассматривать неактивные электронные письма отдельно от активных.

Недействительные электронные письма - это адреса, которых не существует, и они будут возвращены при доставке. Несколько отказов не должны повлиять на доставляемость, но слишком большое количество сообщений в конечном итоге затруднит доступ к почтовому ящику. По этой причине большинство компаний предпочитают удалять недействительные электронные письма из своих списков перед следующей кампанией.

Хотя проверка не является панацеей для всех проблем с доставкой, она уменьшит или устранит проблемы с доставкой, связанные с недействительными электронными письмами.

Каковы основные причины недействительности адреса электронной почты?

Электронные письма могут быть недействительными по нескольким причинам:

• Плохой формат : адреса электронной почты имеют простой формат имя_счета@имя_домена.suffix. Если какой-либо из этих элементов отсутствует или дублируется, значит, это недействительный адрес электронной почты.
• Плохой домен : если формат правильный, но с доменным именем не связан почтовый сервер (например, [email protected]), адрес недействителен, потому что нет почтового сервера для приема отправленных на него сообщений.
• Плохая учетная запись : третий вид недействительной электронной почты - это адрес, который содержит имя учетной записи, которое не существует в домене, связанном с этим адресом ([email protected]).

Все перечисленные выше недопустимые типы электронной почты будут определены как недопустимые в процессе проверки списка.

Какое влияние недействительные адреса электронной почты могут иметь на вашу электронную рассылку?

Качество данных - это одна из переменных, на которые интернет-провайдеры обращают внимание, решая, что им делать с вашими электронными письмами. Если список адресов электронной почты не содержит недействительных данных, а другие переменные, такие как репутация IP, контент и вовлеченность, сильны, сообщение электронной почты, скорее всего, попадет в почтовый ящик. Однако по мере того, как качество списка адресов электронной почты ухудшается, вероятность того, что это сообщение будет отправлено по почте или заблокировано в целом, увеличивается.

Каковы признаки «плохого» списка рассылки?

Когда дело доходит до проверки электронной почты, наиболее очевидным признаком плохого списка является недействительный рейтинг. Однако даже после того, как недействительные электронные письма удалены из списка, все равно остаются заметные индикаторы качества списка. Список, содержащий слишком много адресов ролей (info @, sales @…) или значительное количество старых доменов (помните altavista.com?), Может указывать на низкое качество.

Отправка по плохому, но действующему списку электронных писем обычно приводит к сильно неэффективным кампаниям, резкому увеличению количества жалоб и возможному занесению в черный список из-за наличия спам-ловушек.

КАК СОЗДАТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ СПИСОК ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Какие методы получения адресов электронной почты с большей вероятностью приведут к недействительным адресам электронной почты?

Сбор электронной почты в точках продаж часто дает более высокий, чем средний показатель, недействительный показатель из-за характера процесса (покупатель говорит, клерк слушает, затем печатает). Мобильные устройства генерируют более высокий, чем обычно, процент недействительных ошибок, поскольку виртуальная клавиатура и автозамена, как правило, увеличивают количество ошибок.

Мы также видим корреляцию между воспринимаемой ценностью предложения и связанной с ним недействительной ставкой. Мы предполагаем, что человеческая природа заставляет людей быть особенно осторожными, когда они действительно хотят воспользоваться предложением. И наоборот, люди склонны уделять меньше внимания и совершать больше ошибок, если их не слишком заботит предложение, на которое они подписываются.

Какими способами можно создать действующий список адресов электронной почты?

Подавляющее большинство современных маркетологов привлекают посетителей на свои веб-сайты, используя сочетание онлайн- и офлайн-маркетинга. Превращение посетителей в подписчиков путем предложения чего-то ценного (например, скидки, официального документа) в обмен на контактную информацию (например, адрес электронной почты, имя), вероятно, является наиболее распространенным методом создания хорошего списка адресов электронной почты.

Возможно, вы также видели рыбные тарелки с визитными карточками в ресторанах, у вас спрашивали адрес электронной почты при покупке чего-либо в розничном магазине или вы передали свою карточку продавцу на торговой выставке. Эти методы сбора офлайн используются маркетологами в дополнение к их усилиям по созданию списков онлайн.

К сожалению, некоторые маркетологи выбирают короткие пути и покупают списки адресов электронной почты, предполагая, что списки будут содержать действительные электронные письма и будут иметь большую ценность. Этот метод «построения списка» обычно создает больше головной боли, чем лечит, и его следует избегать любой ценой.

Какую тактику вы должны использовать в процессе регистрации, чтобы убедиться, что ваш список состоит только из действительных адресов электронной почты?

Инструменты проверки формы, такие как BriteForms, отлично справляются с задачей исправления опечаток. BriteForms также помогает выявлять и блокировать ботов и мошенничество с ручными формами. Проверка веб-форм направлена ​​на устранение опечаток до того, как они станут упущенными возможностями.

Некоторые веб-сайты будут запрашивать ввод адреса электронной почты дважды, чтобы убедиться, что все записи одинаковы. Хотя это не подтверждает действительность электронного письма, оно подтверждает, что первое предоставленное электронное письмо совпадает со вторым. Поскольку установка подтверждения в форме стала настолько простой, мы видим, что сегодня создается меньше форм для двойной записи по электронной почте.

Процессы подтверждения регистрации, такие как двойная подписка (DOI) или подтвержденная подписка (COI), в основном используются для подтверждения заинтересованности человека в присоединении к сайту. Этот процесс включает отправку электронного письма сразу после регистрации человека с просьбой щелкнуть ссылку, чтобы подтвердить его интерес.

Некоторым маркетологам этот метод нравится, поскольку дополнительный шаг укрепляет намерения человека. Но поскольку не все зарегистрированные пользователи нажимают на электронное письмо с подтверждением, результатом DOI / COI является сокращение количества людей, добавленных в ваши почтовые программы. По этой причине многие маркетологи не используют DOI.

СПИСОК СОВЕТОВ ПО ГИГИЕНЫ

Какие действия должны привести к немедленному удалению людей из вашего списка?

В то время как CAN-SPAM в США допускает 10-дневный крайний срок для выполнения отказа от подписки, этичный поступок при получении запроса на отказ от подписки - это немедленно удалить человека. Жесткие отказы, связанные с недействительными электронными письмами, также должны быть немедленно удалены, чтобы они не влияли на доставляемость.

Мягкие отказы - это отказы, возникающие по временным причинам (проблема с сервером, переполнение почтового ящика). Отскоки такого типа не обязательно требуют немедленного внимания, но за ними следует внимательно следить. Если адрес электронной почты остается мягким отскоком в течение 3 последовательных кампаний или в течение месяца, мы рекомендуем удалить его из всех будущих кампаний.

Как вы оцениваете, оказывают ли ваши кампании по гигиене списков и повторному вовлечению положительное влияние?

Наиболее очевидным показателем будет эффективность последующих кампаний. Предоставление более точных данных и правильное рассмотрение возможностей повторного вовлечения должны повысить эффективность кампаний. Хотя многие компании по-разному определяют успех электронной почты, большинство согласны с тем, что более высокие показатели открытия, более высокие показатели кликов и повышение доходов от электронной почты являются показателями успеха.

Попадать во входящие, а не в папку со спамом Выявите проблемы, которые могут мешать вам попасть в почтовый ящик, и получите действенную помощь, как их исправить, с помощью Litmus Spam Testing. Попробовать Litmus бесплатно →