10 красных флажков, которые могут ухудшить показатели доставляемости вашей электронной почты

Вы знаете, что еще более болезненно бесполезно, чем то дорогое платье, которое вы купили много лет назад, но не наденете, пока королева не позовет вас на чай или Брэд Питт не пригласит вас на свидание с красной ковровой дорожкой? Это электронное письмо, которое вы часами совершенствовали, но так и не попало в почтовый ящик вашего подписчика.

На дворе 2022 год, а маркетологи по электронной почте все еще борются с низкими показателями доставляемости писем. Прежде чем мы начнем, несколько уточнений: Доставка отличается от доставляемости. В то время как доставка относится к количеству отправленных писем, которые не были возвращены (подробнее об этом позже), доставляемость означает способность вашего письма попадать в папку «Входящие», а не в папку со спамом.

Глобальный уровень размещения электронных писем составляет почти 80%, что означает, что более 20% из них заканчиваются спамом. Когда вы учитываете среднюю открываемость 22,60%, данные о доставляемости начинают приобретать большее значение. Таким образом, очевидно, что необходимо обеспечить доставляемость электронной почты, прежде чем предпринимать другие важные шаги, такие как оптимизация тем и вступительных строк или усовершенствование этикета электронной почты.

Тем не менее, показатель доставляемости — это сложный показатель, который зависит от вашего поставщика услуг электронной почты (ESP), списка адресов электронной почты, частоты писем, содержания ключевых слов спама, репутации домена и многого другого. Слишком много слишком рано? Вы можете начать с этого списка красных флажков, которые саботируют показатели доставляемости:

1. Покупка списков адресов электронной почты

Мы понимаем философию не делать то, что можно купить, если только мы не говорим о списках адресов электронной почты. Помимо того, что это незаконно в большинстве стран (GDPR в ЕС и CAN-SPAM в США), списки покупок дают вам кучу утомленных адресов электронной почты, которым продавали все, от консервированного тунца до кушеток и автострахования.

На самом деле, это одна из самых популярных тактик, которые используют спамеры по электронной почте. Поэтому вам определенно нужно держаться подальше от него, чтобы проводить успешные информационно-пропагандистские кампании и иметь чистую репутацию.

Создание естественного списка адресов электронной почты — тяжелая работа, но в этом разница между разговором с человеком, который хочет слушать, и разговором со стеной.

Начните с использования сегментированных всплывающих окон для сортировки подписчиков по их интересам. Не помешает и сильное присутствие в социальных сетях. Держите свой список свежим и актуальным, время от времени очищая его путем проверки.

2. Пренебрежение важностью проверки электронной почты

В спешке, чтобы отправить письмо, вы можете забыть, что люди меняют компании и, следовательно, адреса электронной почты. Они также могут потерять старую учетную запись, и им придется начинать заново.

Проверка адреса перед отправкой сообщений электронной почты пользователям помогает сохранить доставляемость без изменений, защищает репутацию вашего домена и дает вам надежную информацию о поведении потребителей. Это простой одношаговый процесс: вы вводите адрес электронной почты в верификатор и немедленно получаете статус электронной почты.

Верификатор электронной почты проверяет наличие ошибок в адресе электронной почты, независимо от того, существует домен или нет, является ли он универсальным (имеются в виду домены, которые будут принимать электронные письма даже для несуществующей учетной записи), а также выполняет проверку SMTP, чтобы убедиться, что адрес электронной почты действителен и может отвечать на электронные письма.

3. Отсутствие четкой опции отказа от подписки

Электронная почта настолько успешна как маркетинговый канал и инструмент взаимодействия с веб-сайтом, потому что это отличная форма двустороннего общения. Не давать вашим подписчикам четкий способ отказаться от захода слишком далеко на территорию спамеров.

Эта незаметная кнопка «Отписаться» в электронном письме The New York Times — меньшее, что сделал бы любой приличный маркетолог.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Многие компании, в том числе такие гиганты, как Microsoft и Netflix, удаляют учетные записи или подписчиков после длительного бездействия. Fab делает это здесь, с привлекательным дизайном и возможностью повторного выбора для загрузки.

Чтобы убедиться, что вы не пропустите добавление вариантов отказа от маркетинговых электронных писем, используйте шаблоны с кнопками отказа от подписки. Большинство современных решений, таких как популярное программное обеспечение для управления контентом (CMS) с функциями электронного маркетинга (встроенными или через интеграцию), предлагают эти шаблоны.

4. Не измерять возвраты электронной почты

Электронная почта возвращается, когда вместо того, чтобы пропустить вашу электронную почту, ESP получателя возвращает ее вам. Это может быть жесткий возврат (например, когда адрес электронной почты или домен не существует) или мягкий возврат (возможная причина — переполнение почтового ящика получателя), но ни один из них не означает ничего хорошего.

Источник: Хантер

Мягкие отказы носят временный характер, и даже если в данный момент доставка не удалась, позже она может быть успешной.

Жесткие отказы могут нанести серьезный ущерб вашей репутации отправителя, так как снижают доставляемость и помечают вас как спамера. Ваша немедленная реакция в таком случае должна заключаться в том, чтобы навсегда удалить этот конкретный адрес электронной почты из вашего списка.

5. Отсутствие двойного согласия

Одиночные подписки любят по одной причине — скорость, с которой они увеличивают списки адресов электронной почты. Им требуется только одно действие (нажатие кнопки «Подписаться/Присоединиться» после заполнения их адреса электронной почты). Двойные подписки делают все возможное и требуют от пользователя подтверждения своего намерения подписаться, отправив электронное письмо после первоначальной регистрации. Кто сказал, что эти электронные письма должны быть скучными?

Возьмем, к примеру, это письмо с подтверждением/приветствием от Stocksy.

Здесь мы хотели бы привести аргументы в пользу качества, а не количества, указав, что единичные подписки с гораздо большей вероятностью привлекут спамеров, ботов и фальшивые/неактивные адреса. Выбор двойного согласия ставит вас в хорошую и многочисленную компанию, повышает вовлеченность и качество вашего списка адресов электронной почты.

6. Отправка писем с бесплатного (личного) адреса электронной почты

Что в этом плохого, спросите вы? Во-первых, это непрофессионально. Во-вторых, это не дает вашим получателям четкого способа отказаться от подписки, что является прямым нарушением глобальных законов о защите данных. Другими словами, незаконно.

Электронные письма, особенно массовые рассылки (например, холодная рассылка), отправленные с бесплатного адреса электронной почты, имеют очень высокий шанс попасть в спам. Если вы получите электронное письмо от [email protected], вы его не откроете. Но когда это [email protected], это имеет огромное значение . Ох уж этот Джо , подумаешь ты. Тот, что от Спотифай. Это работает почти так же со спам-фильтрами, плюс-минус несколько алгоритмов.

Так что сразу приобретите себе надежного ESP (и держитесь подальше от ненадежных, которые принесут вам больше вреда, чем пользы).

7. Написание вводящих в заблуждение и спамных тем

Строки темы для электронных писем — то же самое, что витрины для магазинов. В мире захламленных почтовых ящиков и падающих показателей открытия написать короткую, цепляющую, привлекательную и персонализированную тему письма — это уже полдела.

Взгляните на несколько замечательных примеров и избегайте следующих тем:

• Вводящий в заблуждение

Чуть более 50% пользователей сообщили, что чувствовали себя обманутыми, когда строки темы не соответствовали содержанию рекламного письма. Не переусердствуйте с хитрыми тактиками и спамными ключевыми словами, такими как «100% удовлетворены» или чем-то, что начинается со знака $.

• ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ и с чрезмерной пунктуацией

Неудивительно, что никому не нравятся электронные письма, которые КРИЧАТ НА НИХ И ЗВУЧАЮТ ИСТЕРИЧЕСКИМИ, НЕ ТАК ЛИ!!!!!!????!!!!! Помните, что вы можете звучать искренне (или весело) даже с выключенным Caps Lock.

8. Дизайн электронных писем со слишком большим количеством визуальных элементов

Многие маркетологи обращаются к изображениям и видео и даже подписям электронной почты, чтобы оживить свои простые текстовые холодные электронные письма. Несмотря на то, что он показывает многообещающие результаты, перегружать визуальные эффекты рискованно. В большинстве ESP изображения от неизвестных отправителей отключены по умолчанию. Если вы полагаетесь только на изображения и визуальную коммуникацию для передачи вашего сообщения, проблемы с масштабируемостью могут превратиться в ваш самый большой кошмар. Кроме того, включение изображений увеличивает размер вашего электронного письма и снижает доступность.

Изображения в электронных письмах, такие как это от Barkbox, могут быть забавными.

Но с отключенной опцией отображения изображения это будет выглядеть так.

Также спамеры любят скрывать вредоносный текст за пеленой большого изображения. Поэтому, если вы не хотите, чтобы вас приняли за одного из них, вам придется сбалансировать визуальные эффекты с текстом. Рекомендуемое соотношение текста к изображению варьируется от 80:20 до 60:40, но убедитесь, что оно не ниже этого значения.

Берите пример с Remarkable, где изображение дополняет, а не заменяет текстовую копию.

9. Использование сокращателей URL

Если вы не живете под камнем или никогда не читали тексты (такая же разница, на самом деле), вы получили по крайней мере одно мошенническое сообщение с укороченной ссылкой. Эти ссылки заставляют всех насторожиться, и если вашим подписчикам необходимо проверить ссылку, прежде чем они нажмут на нее, вы также можете отправить им этот URL-адрес из 45 слов.

Но вот еще один вариант — создание гиперссылок в электронном письме для перенаправления на разные страницы вашего веб-сайта (например, на конкретный продукт, новые продукты, подписку, просмотр заказа или страницы оформления корзины и т. д.).

Видите использование как минимум шести кликабельных ссылок в этом электронном письме Nuuly?

Стоит попробовать. Только не забудьте дважды проверить ссылки, чтобы убедиться, что они перенаправляют на правильный домен и полностью функциональны.

10. Добавление вложений

Вот как можно выиграть билет в один конец для спама: рассылая массовые холодные электронные письма с вложениями из относительно нового/неиспользуемого домена отправителя. Это не просто красный флаг, а красный флаг, машущий быку. К счастью, есть обходной путь.

Самое простое решение — вообще избегать вложений. Вместо этого отправьте файл в виде ссылки.

Во-вторых, если отправка этого файла необходима, убедитесь, что он имеет правильный формат (.txt, .pdf, .jpg, .gif подходят лучше, чем другие) и размер (если он превышает 10 МБ, не отправляйте его целиком). Кроме того, убедитесь, что изображение правильно отображается на всех устройствах и остается отзывчивым на всех из них.

У вложений действительно есть несколько очевидных преимуществ: они помогают сохранить четкость копии электронной почты и содержат много деталей, которые потенциальный клиент хотел бы знать. Поэтому, если вы планируете отправлять электронное письмо с вложениями, убедитесь, что это не массовые электронные письма, сделайте прогрев домена перед отправкой и всегда отправляйте на надежные и проверенные адреса.

Вывод

Спам-фильтры развиваются каждый день, чтобы учитывать такие вещи, как уровень вовлеченности. Таким образом, для маркетологов стало важно делать больше, чем просто взрывать своих подписчиков обезличенными электронными письмами. Поддерживайте релевантность ваших электронных писем и высокую рентабельность инвестиций, избегая этих спам-ловушек и продолжая приносить своим подписчикам постоянную ценность.

<!–[если IE 8]>

<![конец]–> hbspt.cta.load(1964188, '13fdf790-2b1e-40eb-80a2-8262b97a7911', {"useNewLoader": "true", "region": "na1"});