Ce este Legea Hicks și cum o putem folosi pentru a simplifica alegerile?

Să presupunem că trebuie să alegeți o culoare între portocaliu și albastru pentru pereții dvs. Pe care ai alege-o? Dar stai, există o întorsătură.

Există cinci nuanțe de portocaliu și cinci de culoare albastru. Ceea ce inițial era o întrebare simplă este acum un proces complex de luare a deciziilor. Acest scenariu este un exemplu de Legea Hicks.

Ce este Legea Hicks?

Legea Hicks este un principiu de design UX pentru a simplifica procesul de luare a deciziilor. Legea lui Hick, cunoscută și sub numele de Legea Hick-Hyman, numită după psihologii William Edmund Hick și Ray Hyman, afirmă că, cu cât sunt mai multe opțiuni disponibile pentru o persoană, cu atât va dura mai mult pentru a decide care opțiune este cea mai bună. Cu alte cuvinte, Legea Hicks este folosită pentru a simplifica alegerile și pentru a elimina barierele în luarea deciziilor.

Formula pentru legea lui Hick este definită după cum urmează:

RT = a + b log ₂ (n)

Conștientizarea modului de simplificare a alegerilor pentru a vă crește rata de conversie este esențială pentru aderarea la Legea Hicks. În plus, creșterea ratei de conversie necesită înțelegerea principiilor psihologice ale procesului decizional.

De exemplu, ASOS oferă următoarele opțiuni pentru crearea unui cont:

La prima vedere par să existe două opțiuni principale:

• Înscrieți-vă pe platformă terță parte
• Înregistrare prin e-mail

Dar, în realitate, există patru opțiuni de înscriere. În primul rând, utilizatorii trebuie să decidă între trei platforme terțe. În plus, dacă un utilizator alege să se înscrie cu o adresă de e-mail, sunt prezente mai multe câmpuri de formular și întrebări.

În astfel de cazuri, valorificarea datelor privind interacțiunile utilizatorului vă va oferi o directivă cu privire la ceea ce poate fi testat în experiența dvs. de utilizator pentru a elimina distracția și a oferi utilizatorilor un număr optim de opțiuni.

Cum să utilizați datele pentru a simplifica alegerile

VWO Insights vă oferă capacitatea de a izola variabile prin valorificarea puterii:

• Urmărirea pâlniei
• Înregistrări ale sesiunii
• Hărți termice
• Sondajele
• Analiza formularelor

Folosind VWO Insights, puteți cuantifica variabilele de pe paginile web pentru a lua în considerare eliminarea elementelor pe care utilizatorii nu le folosesc sau, poate, eliminarea elementelor care adaugă mai multă complexitate pentru a atinge un obiectiv de conversie. Faceți o încercare gratuită pentru a înțelege în detaliu avantajele VWO Insights.

De exemplu, hărțile termice ale VWO Insights ar putea dezvălui că opțiunea de conectare pentru Apple primește puțină sau deloc interacțiune de la utilizatori în exemplul ASOS.

Pe de altă parte, poate că utilizatorii interacționează mai mult cu opțiunile de conectare Facebook și Google. În plus, analiza formularelor poate dezvălui niveluri scăzute de interacțiune cu anumite câmpuri de formular pentru opțiunea de e-mail; aceste câmpuri de formular ar putea fi eliminate.

Iată un exemplu despre cum ar putea arăta experiența utilizatorului utilizând datele colectate de la VWO Insights pentru a respecta Legea Hicks:

Mai multe elemente sunt eliminate pentru a simplifica procesul de creare a unui cont. Dar întrebarea care se pune atunci este – se va converti această variație la fel de mult ca originalul? Răspunsul la aceasta poate fi găsit prin testarea A/B.

Cum să abordați testarea de mare viteză

Testarea de mare viteză este esențială pentru a rafina opțiunile prezentate utilizatorilor. De exemplu, ASOS ar putea testa, de asemenea, următoarele variații pentru a măsura performanța ratei de conversie:

• Formular în mai mulți pași versus crearea de cont numai prin e-mail.
• Câmpuri de formular pliabile vs. câmpuri de formular statice.
• Două platforme terță parte pentru a vă înscrie vs. Trei fără opțiune de e-mail.
• Două platforme terță parte pentru înscriere vs. crearea de cont numai prin e-mail.

Creșterea vitezei testelor crește colectarea de date pentru a izola variabilele care pot cauza blocaje în canalul de conversie. Dar, din păcate, 68,2% dintre companii nu efectuează mai mult de patru teste pe lună. Puteți crește viteza de testare cu VWO. Luați o încercare gratuită și aflați cum.

Cu cât rulați mai multe teste A/B, cu atât veți crește șansele de succes prin simplificarea alegerilor pentru utilizatori. Cu toate acestea, configurarea unui test trebuie făcută ținând cont de segmentarea publicului.

Acest lucru se datorează faptului că ceea ce funcționează pentru un utilizator poate să nu funcționeze pentru altul din cauza părtinirii cognitive a utilizatorilor.

Segmentarea părtinirii cognitive

Prejudecățile cognitive intervin atunci când apare predispoziția. De exemplu, ești o persoană pisică sau o persoană câine? Poate că, dacă ai fi crescut cu un câine, ai avea o afinitate mai puternică pentru câini.

Înțelegerea părtinirii cognitive a publicului este esențială pentru creșterea ratei de conversie. Prin urmare, variațiile de testare pe care le creați din analiza datelor bazate pe Legea Hicks ar trebui să fie direcționate către anumite audiențe.

Există 188 de părtiniri cunoscute, ceea ce permite o mulțime de spațiu pentru segmentarea publicului. De exemplu, puteți utiliza o părtinire cognitivă numită „efectul de expunere simplu” pentru un segment de public.

Simplul efect de expunere

Simplul efect de expunere a fost un studiu faimos realizat în 1968, care a confirmat părtinirea cognitivă conform căreia familiaritatea generează conținut.

Un profesor a aranjat ca un student să apară în mod repetat la clasă acoperit într-o pungă neagră. Pe măsură ce studenții îl observau pe student în geanta neagră, la început au ezitat să interacționeze.

Dar pe măsură ce studiul a progresat, studentul acoperit în geanta neagră a început să pară familiar celorlalți, iar cei care au ezitat inițial au început acum să interacționeze cu el.

În mod similar, mulți dintre utilizatorii dvs. vor avea părtinirea cognitivă de a nu interacționa cu ceva necunoscut.

Dar, deoarece familiaritatea generează conținut, configurarea unor audiențe de redirecționare pentru variantele de testare ar fi avantajoasă pentru a vă crește rata de conversie.

Doar 2% dintre vizitatorii site-ului convertesc la prima vizită. Imaginați-vă că treceți prin procesul de simplificare a alegerilor pe site-ul dvs. prin valorificarea datelor și implementarea de teste de mare viteză pentru a colecta date doar pentru a avea doar 2% din audiența dvs. convertită.

Prin aderarea la Legea Hicks, nu numai că simplificați alegerile pentru a elimina barierele, ci și configurați redirecționarea pentru segmente de public bazate pe părtinirea cognitivă pentru a crește înclinația spre conversii.

Gânduri finale

Este esențial să culegeți puncte de date și să oferiți utilizatorilor o experiență personalizată, pe baza modului în care aceștia vor procesa informațiile care le sunt prezentate.

Oferirea fiecărei opțiuni nu este ideală atunci când utilizatorii au nevoi diferite. Exersați să aveți conversații unu-la-unu. Nu încerca să vorbești cu o mulțime, altfel mesajul tău va rămâne neauzit.

În schimb, folosiți datele pentru a găsi segmente, eliminați zgomotul și vorbiți cu detaliile specifice. Crearea unei experiențe de utilizator fără cusur este echivalentă cu atingerea unei ținte în mișcare. Pe măsură ce nevoile utilizatorilor dvs. se schimbă, designul paginii dvs. de destinație și al site-ului dvs. va trebui să se schimbe și ele.