O que é a lei de Hicks e como podemos usá-la para simplificar as escolhas?

Suponha que você tenha que escolher uma cor entre laranja e azul para suas paredes. Qual desses você escolheria? Mas espere, há uma reviravolta.

Há cinco tons de laranja e cinco da cor azul. O que inicialmente era uma pergunta simples é agora um processo complexo de tomada de decisão. Este cenário é um exemplo da Lei de Hicks.

O que é a Lei de Hicks?

Hicks Law é um princípio de design de UX para simplificar o processo de tomada de decisão. A Lei de Hick, também conhecida como Lei de Hick-Hyman, em homenagem aos psicólogos William Edmund Hick e Ray Hyman, afirma que quanto mais opções disponíveis para uma pessoa, mais tempo levará para decidir qual é a melhor. Em outras palavras, a Lei de Hicks é usada para simplificar escolhas e remover barreiras na tomada de decisões.

A fórmula da Lei de Hick é definida da seguinte forma:

RT = a + b log ₂ (n)

Estar ciente de como simplificar as escolhas para aumentar sua taxa de conversão é fundamental para aderir à Lei de Hicks. Além disso, aumentar sua taxa de conversão requer a compreensão dos princípios psicológicos da tomada de decisão.

Por exemplo, o ASOS oferece as seguintes opções para criar uma conta:

Parece haver duas opções principais à primeira vista:

• Inscrição na plataforma de terceiros
• Inscrição de e-mail

Mas, na realidade, existem quatro opções para se inscrever. Primeiro, os usuários precisam decidir entre três plataformas de terceiros. Além disso, se um usuário optar por se inscrever com um endereço de e-mail, vários campos de formulário e perguntas estarão presentes.

Nesses casos, aproveitar os dados de interação do usuário fornecerá uma diretriz sobre o que pode ser testado em sua experiência de usuário para remover distrações e oferecer o número ideal de opções para seus usuários.

Como usar dados para simplificar escolhas

O VWO Insights oferece a capacidade de isolar variáveis ​​aproveitando o poder de:

• Acompanhamento de funil
• Gravações de sessão
• Mapas de calor
• pesquisas
• Análise de formulários

Ao usar o VWO Insights, você pode quantificar variáveis ​​em páginas da Web para considerar a remoção de elementos que os usuários não usam ou talvez remover elementos que adicionam mais complexidade para atingir uma meta de conversão. Faça uma avaliação gratuita para entender detalhadamente as vantagens do VWO Insights.

Por exemplo, os mapas de calor do VWO Insights podem revelar que a opção de login da Apple recebe pouca ou nenhuma interação dos usuários no exemplo ASOS.

Por outro lado, talvez os usuários se envolvam mais com as opções de login do Facebook e do Google. Além disso, a análise de formulários pode revelar baixos níveis de interação com campos de formulário específicos para a opção de e-mail; esses campos de formulário podem ser eliminados.

Aqui está um exemplo de como pode ser a experiência do usuário usando os dados coletados do VWO Insights para aderir à Lei Hicks:

Vários elementos são removidos para simplificar o processo de criação de uma conta. Mas a pergunta que surge então é – esta variação irá converter tanto quanto o original? A resposta para isso pode ser encontrada através de testes A/B.

Como abordar o teste de alta velocidade

O teste de alta velocidade é fundamental para refinar as opções apresentadas aos usuários. Por exemplo, a ASOS também pode testar as seguintes variações para avaliar o desempenho da taxa de conversão:

• Formulário de várias etapas versus criação de conta somente por e-mail.
• Campos de formulário recolhíveis versus campos de formulário estáticos.
• Duas plataformas de terceiros para se inscrever versus três sem opção de e-mail.
• Duas plataformas de terceiros para se inscrever vs. criação de conta somente por e-mail.

Aumentar a velocidade dos testes aumenta a coleta de dados para isolar variáveis ​​que podem estar causando gargalos em seu funil de conversão. Mas, infelizmente, 68,2% das empresas não realizam mais de quatro testes por mês. Você pode aumentar sua velocidade de teste com VWO. Faça um teste gratuito e descubra como.

Quanto mais testes A/B você executar, mais você aumentará suas chances de sucesso, simplificando as escolhas para os usuários. No entanto, a configuração de um teste deve ser feita com a segmentação de público em mente.

Isso ocorre porque o que funciona para um usuário pode não funcionar para outro devido ao viés cognitivo dos usuários.

Segmentação de viés cognitivo

O viés cognitivo entra em ação quando ocorre a predisposição. Por exemplo, você é uma pessoa de gato ou uma pessoa de cachorro? Talvez, se você crescesse com um cachorro, tivesse uma afinidade mais forte por cachorros.

Compreender o viés cognitivo do seu público é fundamental para aumentar sua taxa de conversão. Portanto, as variações de teste que você cria a partir da análise de dados com base na Lei Hicks devem ser direcionadas a públicos específicos.

Existem 188 vieses conhecidos, o que permite muito espaço para segmentação de público. Por exemplo, você pode usar um viés cognitivo chamado 'mero ​​efeito de exposição' para um segmento de público.

O mero efeito de exposição

O mero efeito de exposição foi um famoso estudo realizado em 1968 que confirmou o viés cognitivo de que a familiaridade gera conteúdo.

Um professor providenciou para que um aluno aparecesse na aula coberto por uma bolsa preta repetidamente. Como os alunos observaram o aluno na bolsa preta, eles hesitaram em interagir no início.

Mas à medida que o estudo avançava, o aluno coberto pela bolsa preta começou a parecer familiar para os outros, e aqueles que inicialmente hesitaram começaram a interagir com ele.

Da mesma forma, vários de seus usuários terão o viés cognitivo de não interagir com algo desconhecido.

Mas como a familiaridade gera conteúdo, configurar públicos de retargeting para suas variações de teste seria vantajoso para aumentar sua taxa de conversão.

Apenas 2% dos visitantes do site convertem na primeira visita. Imagine passar pelo processo de simplificar as escolhas em seu site, aproveitando os dados e implantando testes de alta velocidade para coletar dados apenas para ter apenas 2% do seu público convertido.

Ao aderir à Lei de Hicks, você não apenas simplifica as escolhas para remover barreiras, mas também configura o retargeting para públicos segmentados com base no viés cognitivo para aumentar a propensão de conversões.

Pensamentos finais

É fundamental reunir pontos de dados e fornecer uma experiência personalizada aos usuários com base em como eles provavelmente processarão as informações apresentadas a eles.

Oferecer todas as opções não é ideal quando os usuários têm necessidades diferentes. Pratique ter conversas individuais. Não tente falar para uma multidão, ou sua mensagem não será ouvida.

Em vez disso, use dados para encontrar segmentos, remova o ruído e converse com os detalhes. Criar uma experiência de usuário impecável é equivalente a atingir um alvo em movimento. À medida que as necessidades de seus usuários mudam, os designs da sua página de destino e do site também precisam mudar.