Was ist das Hicks-Gesetz und wie können wir es verwenden, um Entscheidungen zu vereinfachen?

Angenommen, Sie müssen für Ihre Wände eine Farbe zwischen Orange und Blau auswählen. Welchen würdest du wählen? Aber warten Sie, es gibt eine Wendung.

Es gibt fünf Orange- und fünf Blautöne. Was zunächst eine einfache Frage war, ist heute ein komplexer Entscheidungsprozess. Dieses Szenario ist ein Beispiel für Hicks Law.

Was ist das Hicks-Gesetz?

Hicks Law ist ein UX-Designprinzip zur Vereinfachung des Entscheidungsprozesses. Hicks Gesetz, auch bekannt als Hick-Hyman-Gesetz, benannt nach den Psychologen William Edmund Hick und Ray Hyman, besagt, dass je mehr Optionen einer Person zur Verfügung stehen, desto länger dauert es, um zu entscheiden, welche Option die beste ist. Mit anderen Worten, das Hicks-Gesetz wird verwendet, um Entscheidungen zu vereinfachen und Hindernisse bei der Entscheidungsfindung zu beseitigen.

Die Formel für das Hicksche Gesetz ist wie folgt definiert:

RT = a + b log ₂ (n)

Sich bewusst zu sein, wie Sie Entscheidungen vereinfachen können, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen, ist entscheidend für die Einhaltung des Hicks-Gesetzes. Darüber hinaus erfordert die Steigerung Ihrer Konversionsrate ein Verständnis der psychologischen Prinzipien der Entscheidungsfindung.

Beispielsweise bietet ASOS die folgenden Optionen zum Erstellen eines Kontos:

Auf den ersten Blick scheint es zwei Hauptoptionen zu geben:

• Anmeldung für Plattformen von Drittanbietern
• E-Mail anmelden

Aber in Wirklichkeit gibt es vier Möglichkeiten, sich anzumelden. Zunächst müssen sich Nutzer zwischen drei Plattformen von Drittanbietern entscheiden. Wenn sich ein Benutzer außerdem mit einer E-Mail-Adresse anmeldet, sind mehrere Formularfelder und Fragen vorhanden.

In solchen Fällen erhalten Sie durch die Nutzung von Benutzerinteraktionsdaten eine Richtlinie darüber, was in Ihrer Benutzererfahrung getestet werden kann, um Ablenkungen zu beseitigen und Ihren Benutzern die optimale Anzahl von Auswahlmöglichkeiten anzubieten.

Wie man Daten nutzt, um Entscheidungen zu vereinfachen

VWO Insights gibt Ihnen die Möglichkeit, Variablen zu isolieren, indem Sie Folgendes nutzen:

• Funnel-Tracking
• Sitzungsaufzeichnungen
• Heatmaps
• Umfragen
• Formularanalyse

Durch die Verwendung von VWO Insights können Sie Variablen auf Webseiten quantifizieren, um das Entfernen von Elementen zu erwägen, die Benutzer nicht verwenden – oder vielleicht das Entfernen von Elementen, die die Komplexität erhöhen, um ein Konversionsziel zu erreichen. Machen Sie eine kostenlose Testversion, um die Vorteile von VWO Insights im Detail zu verstehen.

Beispielsweise könnten die Heatmaps von VWO Insights zeigen, dass die Anmeldeoption für Apple im ASOS-Beispiel wenig bis gar keine Interaktion von Benutzern erhält.

Auf der anderen Seite beschäftigen sich die Benutzer möglicherweise mehr mit den Anmeldeoptionen von Facebook und Google. Darüber hinaus kann die Formularanalyse eine geringe Interaktion mit bestimmten Formularfeldern für die E-Mail-Option aufzeigen; diese Formularfelder könnten eliminiert werden.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Benutzererfahrung aussehen könnte, wenn die von VWO Insights gesammelten Daten verwendet werden, um das Hicks-Gesetz einzuhalten:

Mehrere Elemente wurden entfernt, um das Einrichten eines Kontos zu vereinfachen. Aber die Frage, die sich dann stellt, ist – wird diese Variante so viel konvertieren wie das Original? Die Antwort darauf kann durch A/B-Tests gefunden werden.

Wie man Hochgeschwindigkeitstests angeht

Hochgeschwindigkeitstests sind entscheidend, um die den Benutzern gebotenen Optionen zu verfeinern. Beispielsweise könnte ASOS auch die folgenden Varianten testen, um die Leistung der Conversion-Rate zu messen:

• Mehrstufiges Formular vs. reine E-Mail-Kontoerstellung.
• Reduzierbare Formularfelder im Vergleich zu statischen Formularfeldern.
• Zwei Plattformen von Drittanbietern zum Anmelden vs. Drei ohne E-Mail-Option.
• Zwei Plattformen von Drittanbietern zur Anmeldung vs. Erstellung eines reinen E-Mail-Kontos.

Durch die Erhöhung der Geschwindigkeit der Tests wird die Datenerfassung erhöht, um Variablen zu isolieren, die möglicherweise Engpässe in Ihrem Conversion-Funnel verursachen. Aber leider führen 68,2 % der Unternehmen nicht mehr als vier Tests pro Monat durch. Mit VWO können Sie Ihre Testgeschwindigkeit erhöhen. Machen Sie eine kostenlose Testversion und finden Sie heraus, wie.

Je mehr A/B-Tests Sie durchführen, desto mehr erhöhen Sie Ihre Erfolgschancen, indem Sie die Auswahl für die Benutzer vereinfachen. Beim Einrichten eines Tests muss jedoch die Zielgruppensegmentierung berücksichtigt werden.

Dies liegt daran, dass das, was für einen Benutzer funktioniert, aufgrund der kognitiven Voreingenommenheit der Benutzer möglicherweise nicht für einen anderen funktioniert.

Segmentierung kognitiver Verzerrungen

Kognitive Voreingenommenheit tritt ein, wenn eine Veranlagung auftritt. Bist du zum Beispiel ein Katzenmensch oder ein Hundemensch? Vielleicht, wenn Sie mit einem Hund aufgewachsen sind, haben Sie eine stärkere Affinität zu Hunden.

Das Verständnis der kognitiven Voreingenommenheit Ihres Publikums ist entscheidend für die Steigerung Ihrer Konversionsrate. Daher sollten die Testvariationen, die Sie aus der Analyse von Daten basierend auf dem Hicks-Gesetz erstellen, auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sein.

Es gibt 188 bekannte Verzerrungen, die viel Spielraum für die Zielgruppensegmentierung bieten. Sie können beispielsweise eine kognitive Verzerrung namens „Mere Exposure Effect“ für ein Zielgruppensegment verwenden.

Der bloße Belichtungseffekt

Der bloße Expositionseffekt war eine berühmte Studie aus dem Jahr 1968, die die kognitive Verzerrung bestätigte, dass Vertrautheit Inhalte hervorbringt.

Ein Professor arrangierte, dass ein Student wiederholt mit einer schwarzen Tasche bedeckt zum Unterricht erschien. Als die Schüler den Schüler in der schwarzen Tasche beobachteten, zögerten sie zunächst mit der Interaktion.

Aber als das Studium voranschritt, begann der Student, der in die schwarze Tasche gehüllt war, anderen bekannt vorzukommen, und diejenigen, die anfangs zögerten, begannen nun, mit ihm zu interagieren.

In ähnlicher Weise werden einige Ihrer Benutzer die kognitive Tendenz haben, nicht mit etwas Unbekanntem zu interagieren.

Aber da Vertrautheit Inhalte hervorbringt, wäre die Einrichtung von Retargeting-Zielgruppen für Ihre Testvariationen vorteilhaft, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen.

Nur 2 % der Website-Besucher konvertieren beim ersten Besuch. Stellen Sie sich vor, Sie durchlaufen den Prozess der Vereinfachung der Auswahl auf Ihrer Website, indem Sie Daten nutzen und Hochgeschwindigkeitstests zum Sammeln von Daten einsetzen, nur damit nur 2 % Ihres Publikums konvertieren.

Indem Sie sich an das Hicks-Gesetz halten, vereinfachen Sie nicht nur die Auswahl, um Barrieren zu beseitigen, sondern Sie richten auch ein Retargeting für segmentierte Zielgruppen ein, das auf der kognitiven Voreingenommenheit basiert, um die Neigung zu Conversions zu erhöhen.

Abschließende Gedanken

Es ist entscheidend, Datenpunkte zu sammeln und den Benutzern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das darauf basiert, wie sie die ihnen präsentierten Informationen wahrscheinlich verarbeiten werden.

Das Angebot jeder Option ist nicht ideal, wenn Benutzer unterschiedliche Anforderungen haben. Üben Sie, Einzelgespräche zu führen. Versuchen Sie nicht, mit einer Menschenmenge zu sprechen, oder Ihre Botschaft wird ungehört bleiben.

Verwenden Sie stattdessen Daten, um Segmente zu finden, das Rauschen zu entfernen und mit den Einzelheiten zu sprechen. Das Erstellen einer fehlerfreien Benutzererfahrung ist gleichbedeutend damit, ein sich bewegendes Ziel zu treffen. Wenn sich die Bedürfnisse Ihrer Benutzer ändern, müssen sich auch Ihre Zielseiten- und Website-Designs ändern.