¿Qué es la ley de Hicks y cómo podemos usarla para simplificar las opciones?

Suponga que tiene que elegir un color entre naranja y azul para sus paredes. ¿Cuál elegirías? Pero espera, hay un giro.

Hay cinco tonos de naranja y cinco de color azul. Lo que inicialmente era una simple pregunta es ahora un complejo proceso de toma de decisiones. Este escenario es un ejemplo de la Ley de Hicks.

¿Qué es la Ley de Hicks?

Hicks Law es un principio de diseño de UX para simplificar el proceso de toma de decisiones. La Ley de Hick, también conocida como Ley de Hick-Hyman, en honor a los psicólogos William Edmund Hick y Ray Hyman, establece que cuantas más opciones tenga una persona, más tiempo le llevará decidir qué opción es la mejor. En otras palabras, la Ley de Hicks se usa para simplificar las opciones y eliminar las barreras en la toma de decisiones.

La fórmula de la Ley de Hick se define de la siguiente manera:

RT = a + b log ₂ (n)

Ser consciente de cómo simplificar las opciones para aumentar su tasa de conversión es fundamental para cumplir con la Ley de Hicks. Además, aumentar su tasa de conversión requiere comprender los principios psicológicos de la toma de decisiones.

Por ejemplo, ASOS ofrece las siguientes opciones para crear una cuenta:

A primera vista, parece haber dos opciones principales:

• Registro en plataforma de terceros
• Registrarse por correo electrónico

Pero en realidad, hay cuatro opciones para registrarse. Primero, los usuarios deben decidir entre tres plataformas de terceros. Además, si un usuario elige registrarse con una dirección de correo electrónico, aparecen varios campos de formulario y preguntas.

En tales casos, aprovechar los datos de interacción del usuario le dará una directiva sobre lo que se puede probar en su experiencia de usuario para eliminar las distracciones y ofrecer la cantidad óptima de opciones a sus usuarios.

Cómo utilizar los datos para simplificar las opciones

VWO Insights le brinda la capacidad de aislar variables aprovechando el poder de:

• seguimiento de embudo
• Grabaciones de sesiones
• mapas de calor
• Encuestas
• Análisis de formularios

Al utilizar VWO Insights, puede cuantificar las variables en las páginas web para considerar eliminar elementos que los usuarios no usan, o quizás eliminar elementos que agregan más complejidad para lograr un objetivo de conversión. Realice una prueba gratuita para comprender en detalle las ventajas de VWO Insights.

Por ejemplo, los mapas de calor de VWO Insights podrían revelar que la opción de inicio de sesión para Apple recibe poca o ninguna interacción de los usuarios en el ejemplo de ASOS.

Por otro lado, tal vez los usuarios interactúen más con las opciones de inicio de sesión de Facebook y Google. Además, el análisis de formularios puede revelar niveles bajos de interacción con campos de formulario específicos para la opción de correo electrónico; estos campos de formulario podrían ser eliminados.

Aquí hay un ejemplo de cómo podría ser la experiencia del usuario al usar los datos recopilados de VWO Insights para cumplir con la Ley de Hicks:

Se eliminan varios elementos para simplificar el proceso de creación de una cuenta. Pero la pregunta que surge entonces es: ¿esta variación convertirá tanto como el original? La respuesta a esto se puede encontrar a través de pruebas A/B.

Cómo abordar las pruebas de alta velocidad

Las pruebas de alta velocidad son críticas para refinar las opciones presentadas a los usuarios. Por ejemplo, ASOS también podría probar las siguientes variaciones para medir el rendimiento de la tasa de conversión:

• Formulario de varios pasos frente a creación de cuenta solo de correo electrónico.
• Campos de formulario contraíbles frente a campos de formulario estáticos.
• Dos plataformas de terceros para registrarse frente a tres sin opción de correo electrónico.
• Dos plataformas de terceros para registrarse frente a la creación de cuentas solo por correo electrónico.

Aumentar la velocidad de las pruebas aumenta la recopilación de datos para aislar las variables que pueden estar causando cuellos de botella en su embudo de conversión. Pero lamentablemente, el 68,2% de las empresas no realizan más de cuatro pruebas al mes. Puede aumentar su velocidad de prueba con VWO. Realice una prueba gratuita y descubra cómo.

Cuantas más pruebas A/B ejecute, más aumentará sus probabilidades de éxito al simplificar las opciones para los usuarios. Sin embargo, la configuración de una prueba debe hacerse teniendo en cuenta la segmentación de la audiencia.

Esto se debe a que lo que funciona para un usuario puede no funcionar para otro debido al sesgo cognitivo de los usuarios.

Segmentación del sesgo cognitivo

El sesgo cognitivo se activa cuando se produce la predisposición. Por ejemplo, ¿eres una persona de gatos o de perros? Quizás, si creciste con un perro, tendrías una mayor afinidad por los perros.

Comprender el sesgo cognitivo de su audiencia es fundamental para aumentar su tasa de conversión. Por lo tanto, las variaciones de prueba que cree a partir del análisis de datos basados ​​en la Ley de Hicks deben estar dirigidas a audiencias específicas.

Hay 188 sesgos conocidos, lo que permite un amplio margen para la segmentación de la audiencia. Por ejemplo, puede utilizar un sesgo cognitivo denominado "efecto de mera exposición" para un segmento de audiencia.

El mero efecto de la exposición

El efecto de la mera exposición fue un famoso estudio realizado en 1968 que confirmó el sesgo cognitivo de que la familiaridad genera contenido.

Un profesor arregló que un estudiante se presentara a clase cubierto en una bolsa negra repetidamente. Cuando los estudiantes observaron al estudiante en la bolsa negra, dudaron en interactuar al principio.

Pero a medida que avanzaba el estudio, el estudiante cubierto en la bolsa negra comenzó a parecer familiar para los demás, y aquellos que inicialmente dudaban ahora comenzaron a interactuar con él.

Del mismo modo, varios de sus usuarios tendrán el sesgo cognitivo de no interactuar con algo desconocido.

Pero dado que la familiaridad genera contenido, configurar audiencias de reorientación para sus variaciones de prueba sería ventajoso para aumentar su tasa de conversión.

Solo el 2% de los visitantes del sitio web se convierten en la primera visita. Imagine pasar por el proceso de simplificar las opciones en su sitio web aprovechando los datos e implementando pruebas de alta velocidad para recopilar datos solo para que solo el 2% de su audiencia se convierta.

Al adherirse a la Ley de Hicks, no solo simplifica las opciones para eliminar las barreras, sino que también configura la reorientación para audiencias segmentadas en función del sesgo cognitivo para aumentar la propensión a las conversiones.

Pensamientos finales

Es fundamental recopilar puntos de datos y brindar una experiencia personalizada a los usuarios en función de cómo es probable que procesen la información que se les presenta.

Ofrecer todas las opciones no es ideal cuando los usuarios tienen diferentes necesidades. Practique tener conversaciones uno a uno. No trate de hablarle a una multitud, o su mensaje no será escuchado.

En su lugar, use datos para encontrar segmentos, elimine el ruido y hable con los detalles. Crear una experiencia de usuario impecable es equivalente a dar en un blanco en movimiento. A medida que cambien las necesidades de sus usuarios, los diseños de su página de destino y sitio web también deberán cambiar.