Co to jest prawo Hicksa i jak możemy je wykorzystać, aby uprościć wybory?

Załóżmy, że musisz wybrać jeden kolor ścian między pomarańczowym a niebieskim. Który byś wybrał? Ale czekaj, jest zwrot.

Istnieje pięć odcieni pomarańczy i pięć koloru niebieskiego. To, co początkowo było prostym pytaniem, teraz jest złożonym procesem decyzyjnym. Ten scenariusz jest przykładem prawa Hicksa.

Co to jest prawo Hicksa?

Prawo Hicksa to zasada projektowania UX mająca na celu uproszczenie procesu podejmowania decyzji. Prawo Hicka, znane również jako Prawo Hicka-Hymana, nazwane na cześć psychologów Williama Edmunda Hicka i Raya Hymana, stwierdza, że ​​im więcej opcji jest dostępnych dla danej osoby, tym dłużej zajmie podjęcie decyzji, która z nich jest najlepsza. Innymi słowy, prawo Hicksa służy do uproszczenia wyborów i usunięcia barier w podejmowaniu decyzji.

Wzór na prawo Hicka jest zdefiniowany w następujący sposób:

RT = a + b log ₂ (n)

Świadomość, jak uprościć wybory, aby zwiększyć współczynnik konwersji, ma kluczowe znaczenie dla przestrzegania prawa Hicksa. Ponadto zwiększenie współczynnika konwersji wymaga zrozumienia psychologicznych zasad podejmowania decyzji.

Na przykład ASOS udostępnia następujące opcje tworzenia konta:

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że istnieją dwie podstawowe opcje:

• Rejestracja na platformie innej firmy
• Zarejestruj się przez e-mail

Ale w rzeczywistości istnieją cztery opcje rejestracji. Po pierwsze, użytkownicy muszą wybrać między trzema platformami stron trzecich. Ponadto, jeśli użytkownik zdecyduje się zarejestrować za pomocą adresu e-mail, pojawi się kilka pól formularza i pytań.

W takich przypadkach wykorzystanie danych dotyczących interakcji z użytkownikiem da ci wytyczne dotyczące tego, co można przetestować w środowisku użytkownika, aby usunąć elementy rozpraszające uwagę i zaoferować użytkownikom optymalną liczbę wyborów.

Jak korzystać z danych, aby uprościć wybory

VWO Insights daje możliwość izolowania zmiennych, wykorzystując moc:

• Śledzenie ścieżki
• Nagrania sesji
• Mapy ciepła
• Ankiety
• Analityka formularzy

Korzystając z VWO Insights, możesz określić ilościowo zmienne na stronach internetowych, aby rozważyć usunięcie elementów, których użytkownicy nie używają — lub być może usunięcie elementów, które zwiększają złożoność, aby osiągnąć cel konwersji. Skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego, aby szczegółowo poznać zalety VWO Insights.

Na przykład mapy popularności VWO Insights mogą ujawnić, że opcja logowania dla Apple nie powoduje interakcji ze strony użytkowników w przykładzie ASOS.

Z drugiej strony, być może użytkownicy bardziej angażują się w opcje logowania do Facebooka i Google. Ponadto analiza formularzy może ujawnić niski poziom interakcji z określonymi polami formularza dla opcji wiadomości e-mail; te pola formularzy mogą zostać wyeliminowane.

Oto przykład tego, jak może wyglądać doświadczenie użytkownika, korzystając z danych zebranych z VWO Insights w celu przestrzegania prawa Hicksa:

Kilka elementów zostało usuniętych, aby uprościć proces zakładania konta. Pojawia się jednak pytanie – czy ta odmiana przekształci się w takim samym stopniu, jak oryginał? Odpowiedź na to można znaleźć w testach A/B.

Jak podejść do testowania z dużą prędkością

Testowanie z dużą prędkością ma kluczowe znaczenie dla udoskonalenia opcji prezentowanych użytkownikom. Na przykład ASOS może również przetestować następujące odmiany, aby ocenić współczynnik konwersji:

• Wieloetapowy formularz a tworzenie konta tylko e-mail.
• Pola formularzy zwijanych a pola statyczne.
• Dwie platformy innych firm do rejestracji w porównaniu z trzema bez opcji poczty e-mail.
• Dwie platformy firm zewnętrznych do rejestracji w porównaniu z tworzeniem kont tylko za pośrednictwem poczty e-mail.

Zwiększenie szybkości testów zwiększa zbieranie danych w celu wyizolowania zmiennych, które mogą powodować wąskie gardła w ścieżce konwersji. Niestety 68,2% firm nie wykonuje więcej niż czterech testów miesięcznie. Możesz zwiększyć prędkość testowania dzięki VWO. Skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego i dowiedz się, jak to zrobić.

Im więcej testów A/B przeprowadzisz, tym bardziej zwiększysz swoje szanse na sukces, upraszczając wybory użytkownikom. Jednak konfigurację testu należy przeprowadzić z uwzględnieniem segmentacji odbiorców.

Dzieje się tak, ponieważ to, co działa dla jednego użytkownika, może nie działać dla innego z powodu uprzedzeń poznawczych u użytkowników.

Segmentacja uprzedzeń poznawczych

Błąd poznawczy pojawia się, gdy pojawiają się predyspozycje. Na przykład, jesteś miłośnikiem kotów czy psów? Być może, gdybyś dorastał z psem, miałbyś silniejsze powinowactwo do psów.

Zrozumienie nastawienia poznawczego odbiorców ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia współczynnika konwersji. Dlatego odmiany testowe, które tworzysz na podstawie analizy danych na podstawie prawa Hicksa, powinny być skierowane do określonych odbiorców.

Istnieje 188 znanych błędów systematycznych, co daje duże pole do segmentacji odbiorców. Na przykład możesz użyć błędu poznawczego zwanego „samym efektem ekspozycji” dla segmentu odbiorców.

Sam efekt ekspozycji

Sam efekt ekspozycji był słynnym badaniem przeprowadzonym w 1968 roku, które potwierdziło błąd poznawczy, który rodzi treść.

Profesor zaaranżował kilkukrotne pojawianie się ucznia w czarnej torbie. Gdy uczniowie obserwowali ucznia w czarnej torbie, początkowo wahali się, czy nie wchodzić w interakcję.

Ale w miarę postępu badania uczeń w czarnej torbie zaczął wyglądać znajomo dla innych, a ci, którzy początkowo byli niezdecydowani, teraz zaczęli z nim kontaktować.

Podobnie, kilku użytkowników będzie miało skłonność poznawczą do niewchodzenia w interakcję z czymś nieznanym.

Ale ponieważ znajomość rodzi treści, skonfigurowanie retargetowania odbiorców dla odmian testowych byłoby korzystne dla zwiększenia współczynnika konwersji.

Tylko 2% odwiedzających witrynę dokonuje konwersji podczas pierwszej wizyty. Wyobraź sobie, że przechodzisz przez proces upraszczania wyborów w swojej witrynie, wykorzystując dane i wdrażając szybkie testy w celu zebrania danych tylko po to, aby konwertować tylko 2% odbiorców.

Przestrzegając prawa Hicksa, nie tylko upraszczasz wybory mające na celu usunięcie barier, ale także konfigurujesz retargeting dla segmentowanych odbiorców w oparciu o nastawienie poznawcze, aby zwiększyć skłonność do konwersji.

Końcowe przemyślenia

Niezwykle ważne jest zbieranie punktów danych i dostarczanie użytkownikom spersonalizowanych doświadczeń w oparciu o to, jak prawdopodobnie będą przetwarzać prezentowane im informacje.

Oferowanie każdej opcji nie jest idealne, gdy użytkownicy mają różne potrzeby. Ćwicz prowadzenie rozmów jeden na jeden. Nie próbuj przemawiać do tłumu, w przeciwnym razie Twoja wiadomość nie zostanie wysłuchana.

Zamiast tego użyj danych, aby znaleźć segmenty, usunąć szum i porozmawiać o konkretach. Stworzenie bezbłędnego doświadczenia użytkownika jest równoznaczne z trafieniem w ruchomy cel. Wraz ze zmieniającymi się potrzebami użytkowników, projekty strony docelowej i witryny również będą musiały ulec zmianie.