Un ghid online de marketing pentru a stăpâni cumpărăturile în flux live

Comercianții cu amănuntul, mărcile și platformele digitale din întreaga lume profită de valoarea extraordinară pe care o aduc cumpărăturile în flux live.

Cine ar fi crezut că combinația îmbătătoare de social media, divertisment live și achiziții instantanee ar perturba atât de semnificativ comerțul electronic?

Deși poate ați auzit zgomote despre beneficiile de marketing ale comerțului în flux live, acest lucru nu este nimic nou pentru omologii noștri din China.

Ei se sprijină din greu spre tendința masivă care este cumpărăturile în flux live.

Un sondaj din 2021 menționează că două treimi dintre cumpărătorii chinezi au achiziționat produse prin stream live în ultimul an.

Acesta este un număr considerabil.

Chiar dacă comercianții cu amănuntul din Occident sunt încă în urmă în urma Chinei în căutarea comerțului live, cei care se mută timpuriu au început să obțină vânzări semnificative.

Iată de ce: publicul nostru țintă îl dorește.

Un sondaj global recent efectuat pe 13.000 de consumatori și 4.000 de companii din 29 de țări arată că 61% dintre clienți preferă să facă cumpărături prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru sare la 63% atunci când răspunsurile sunt filtrate de generația Zer.

Deci, care este problema?

În calitate de marketer în spațiul B2C, știți că retailul are limitele sale.

Chiar și comerțul electronic – dragul erei Covid-19 datorită închiderii multor magazine concrete și a afacerilor care se mută online – trebuie acum reimaginat.

Campaniile de care erai sigur că vor aduce un ROI (rentabilitatea investiției) ridicată scad.

CPC (costul pe clic) ar putea fi consecvent, dar ratele de implicare și de conversie sunt mai mici ca niciodată.

Observăm o tendință în rate de implicare mai scăzute prin plățile tradiționale de comerț electronic și o creștere a cărucioarelor abandonate.

Deși acest lucru se datorează adesea faptului că proprietarul site-ului de comerț electronic nu a făcut diligența necesară pentru a rămâne relevant, în cele din urmă, este probabil din cauza unei experiențe de utilizator proaste sau chiar mai proaste – indiferente.

Adăugați la asta realitatea că consumatorii sunt mai puțin fideli mărcii și mai sensibili la preț ca niciodată, și vă veți găsi, ca agent de marketing, într-o poziție dificilă.

Pe măsură ce cererile clienților noștri pentru „Îl vreau acum” cresc, specialiștii în marketing trebuie să găsească o cale.

Secretul dovedit al succesului este conectarea personală a mărcii cu clienții tăi (sau invers; clienții tăi trebuie să simtă că se conectează cu tine).

Acest lucru este important nu numai din perspectiva unei „campanii de succes”, ci și din perspectiva longevității afacerii.

Când comparăm criza financiară actuală cu cea din 2008, vedem că organizațiile care susțin experiența clienților au înregistrat o scădere foarte mică la acel moment.

De asemenea, au revenit mai repede și au adus profituri pentru acționari de trei ori mai mari decât media pieței.

Deci, care este soluția?

În timp ce cumpărăturile live s-ar putea să nu fie ceea ce își doresc marketerii, este un turbocompresor pentru revitalizarea veniturilor online.

Iata de ce.

Atunci când specialiștii în marketing combină comerțul electronic cu cumpărăturile în flux live, brusc face magazinele online personale, distractive și relevante.

Ce este cumpărăturile în flux live?

Înainte de a fi înaintea mea, permiteți-mi să încep cu elementele de bază.

Cumpărăturile în flux oferă consumatorilor o experiență captivantă care le permite să cumpere cu încredere de acasă, combinând comerțul cu divertismentul video live, adesea pe rețelele sociale.

Spectatorii livestream pot interacționa cu gazda și pot cumpăra produse chiar atunci și acolo.

Acest lucru ți-ar putea părea familiar dacă ai crescut cu emisiuni TV de cumpărături vechi.

Similar cu cumpărăturile video online, gazda emisiunii TV vorbește despre produs și despre beneficiile acestuia și de multe ori demonstrează cum să-l folosească - în același timp, dând cu bară numărul „apelați acum” pentru a cumpăra.

Le-a făcut mai ușor pentru telespectatorii de acasă să cumpere de pe canapele lor în timp ce se uita la televizor.

Nu este neobișnuit ca videoclipurile de cumpărături live să includă lansări de produse noi, instrucțiuni, interviuri, jocuri, chestionare sau cadouri.

Cu toate acestea, cumpărăturile video online nu trebuie confundate cu reclamele de odinioară.

Acesta este în timp real, extrem de captivant, rapid și super-relevant pentru public.

În ceea ce privește platformele populare de cumpărături în flux live, iată câteva

• Facebook, Instagram și TikTok au propriile lor capacități de cumpărături în flux live încorporate.
• Platforme de stream live precum Bambuser, ShopShops sau TalkShopLive.
• Livestream TV precum Twitch și NTWRK.
• Platforme terțe, cum ar fi aplicația Amazon Live Creator.

Cele mai mari și mai simple de departe sunt platformele de social media.

Deși platformele specifice pentru cumpărături vă pot ajuta să ajungeți la noi consumatori, păstrați cel mai mare control prin intermediul site-ului dvs. web.

Cum funcționează cumpărăturile în flux live

Conceptul de bază care îi vede pe marketeri încorporează cumpărături în flux live rămâne același.

La fel ca emisiunile TV în direct, comerțul în flux în direct există pe rețelele sociale, unde cumpărătorii urmăresc cum influențul sau gazda discută, demonstrează și revizuiește produsele în timp real.

Acționat de conexiune

Principala atracție a comerțului în flux live este cât de distractivă este gazda.

La fel de importantă este legătura pe care o simte publicul cu gazda.

Toate acestea vorbesc despre implicarea publicului.

Vrei să implici influenți care deja se conectează puternic cu publicul tău.

Acest lucru nu numai că îmbunătățește valorile de încredere și credibilitatea, dar este, de obicei, ceea ce atrage oamenii să vizioneze în primul rând.

Angajament-Bogat

Multe streamuri live includ funcționalitate de chat și butoane de reacție pentru a-și implica publicul, ceea ce le face mai de succes.

Atragerea publicului să participe la sondaje și să comenteze fluxul este o strategie eficientă pe care companiile de consum de succes o folosesc pentru a crește implicarea și pentru a îmbunătăți succesul evenimentului.

Viabil comercial

Când sunt făcute bine, agenții de marketing online pot crește enorm vânzările prin cumpărături live.

Huang Wei, cunoscut și sub numele de Viya, este cea mai mare vedetă a transmisiunilor live din China.

Cu un număr de audiențe uimitor de mare – uneori chiar și 37 de milioane – ea își folosește canalul pentru a vinde o mare varietate de produse.

Vorbim de mașini, machiaj, case, mobilier, periuțe de dinți – chiar și un lansator de rachete pentru 5,6 milioane de dolari!

Unele dintre cele mai mari mărci din SUA s-au ridicat deja și au luat notă.

Tesla, P&G și Kim Kardashian au apărut deja în emisiunea Viya și au vândut produse.

Kim Kardashian și-a lansat noul parfum utilizatorilor de internet chinezi pe transmisiunea live a lui Viya în 2019. Ea a atras 13 milioane de spectatori și a vândut 15.000 de sticle în câteva minute.

Publicul dvs. țintă dorește cumpărături în flux live?

Generația Z și Millennials

Dacă comercializați o marcă online sau un magazin de comerț electronic, iar datele demografice ale clienților dvs. sunt Generația Z și Millennials, atunci cumpărăturile în flux live nu sunt o opțiune – sunt un dat.

Aceste date demografice sunt cei mai mari contribuitori la evenimentele de cumpărături live.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să excludeți alte segmente de public.

În mod surprinzător, acest concept este familiar generațiilor obișnuite cu canalele rețelei de cumpărături acasă cu care au crescut.

Acum este momentul potrivit pentru a le împărtăși beneficiile și comoditatea cumpărăturilor live.

Generația X

Gen X îmbrățișează rețelele sociale la fel de mult ca și Millennials, ceea ce indică faptul că utilizarea va crește în următorii câțiva ani.

De fapt, un sondaj recent arată că 74% dintre membrii generației X consideră rețelele sociale – în special, Facebook – ca fiind o parte esențială a vieții lor.

Acest lucru îi pune pe același teren de joc ca Millennials și Gen Zers.

Baby Boomers

Pentru baby boomers, doar 40% consideră rețelele sociale o parte esențială a vieții lor, marea majoritate folosindu-l doar pentru a intra în legătură cu familia și prietenii.

Cu toate acestea, ele nu trebuie trecute cu vederea.

Aproximativ 53% spun că folosesc rețelele sociale, în special Facebook, pentru a ucide timpul, la fel ca celelalte generații.

În plus, în SUA, cetățenii în vârstă sunt cea mai rapidă creștere demografică a utilizatorilor Facebook.

Acest lucru ar putea indica nivelul crescând de familiaritate și confort cu implicarea online.

Concluzia este că, în calitate de marketeri, trebuie să folosim platforma pe care o folosește publicul nostru.

În ceea ce privește industriile care beneficiază de cumpărături în flux live, McKinsey afirmă că moda și-a pus cel mai bun picior înainte și în prezent este în frunte.

Cu toate acestea, mărcile de comerț electronic care vând orice, de la mașini la alimente proaspete, câștigă teren.

Cum pot folosi agenții de marketing comerțul în direct pentru a crea valoare

Când luați în considerare creșterea actuală și viitoare a cumpărăturilor live, vedeți rapid cât de mult potențial există de a îmbunătăți cunoașterea mărcii, vânzările și veniturile.

Există beneficii și mai mari pentru marketerii care adoptă comerțul live, inclusiv o mai mare eficacitate și implicare online, toate la un preț mult mai accesibil.

Iată mai multe beneficii pentru marketing prin evenimente de cumpărături live.

Am descoperit că comerțul live îi poate ajuta pe marketerii să-și atingă obiectivele în aceste moduri.

Conversii mai rapide

Cumpărăturile live sunt extrem de distractive și captivante.

Drept urmare, spectatorii urmăresc mai mult timp.

Acest lucru ajută la accelerarea procesului de luare a deciziilor clienților de la conștientizare la conversie.

Văzând alți spectatori care au aceleași opinii cumpărând produsul în timp real poate reduce obiecțiile și incertitudinea.

În plus, tacticile de lipsă, cum ar fi ofertele limitate și cupoanele, ajută la crearea unui sentiment de urgență în spectator.

Acest lucru crește masiv ratele de conversie – cu unele creșteri de raportare de până la 30%.

Acesta este de zece ori mai mult decât valorile tradiționale de comerț electronic.

Mai mare atracție și diferențiere a mărcii

Comerțul live poate crește atractivitatea și caracterul distinctiv al unei mărci atunci când este executat corespunzător.

De asemenea, poate împinge trafic suplimentar către site-ul său web.

O mai bună descoperire și trafic pe site

Vânzarea live este una dintre cele mai simple și rapide modalități de a crește traficul și capacitatea de descoperire a site-ului web.

Indiferent dacă găzduiți evenimentul de stream live pe site-ul dvs. sau direcționați spectatorii către site de pe o platformă de stream live, în cele din urmă creșteți traficul pe site-ul dvs. și șansele de a finaliza o vânzare.

Descoperirea dvs. determină, de asemenea, vizitatorii site-ului dvs.; daca nu stiu ca existi, nu vor vizita si nu vor cumpara.

Vă creșteți foarte mult capacitatea de descoperire, deschizându-vă conținutul către potențialii cumpărători de pe acele platforme sociale prin transmisie în direct.

Angajament sporit prin marketing personalizat.

Efectuarea unei vânzări nu este singurul motiv pentru a transmite comerț electronic în flux; este, de asemenea, o oportunitate de a intra în legătură cu clienții tăi.

Având în vedere că majoritatea agenților de marketing se luptă să facă mărcile mari mai accesibile și mai atractive, aceasta este o salvare.

Fluxurile live injectează imediat atingerea umană în produsul și ofertele dvs.

Dintr-o dată apar nume de încredere, personalități îndrăgite și contribuții ale comunității care susțin produsul în cadrul evenimentului de streaming.

Acest lucru aduce o ușurare binevenită și credibilitate activităților tale în curs de desfășurare pentru clienți sau reprezentanți de vânzări.

Sfaturi de top pentru găzduirea unei sesiuni de cumpărături în flux live

În calitate de agent de marketing, este important să înțelegeți elementele fundamentale ale cumpărăturilor în flux live înainte de a lansa o campanie.

Nu există comenzi rapide; trebuie să stabiliți o strategie clară înainte de a implementa tactici.

Identificarea audienței dvs., a datelor demografice, a punctelor de suferință, a platformelor preferate și a călătoriei clienților sunt parte integrantă a campaniilor eficiente.

Strategia ta de marketing va trebui, de asemenea, să răspundă la următoarele întrebări.

• Vom face acest lucru intern sau vom aduce experți în marketing în flux live?
• Ce platformă de stream live folosim? Găzduim evenimentul pe site-ul nostru web precum Nordstrom? Sau găzduim platforma noastră de socializare? Care este preferatul nostru?
• Investim noi înșine în echipament și tehnologie sau folosim o soluție SaaS?
• Includem un influencer sau ne vom baza pe puterea de atracție a mărcii noastre?
• Este acesta un test o singură dată sau facem acest lucru în mod regulat?
• Ce produs promovăm?
• Ce conținut producem?
• Înregistrăm asta pentru redare mai târziu? (Răspunsul ar trebui să fie da, deoarece acesta este un instrument de marketing puternic.)

Știu. Acestea sunt întrebări grele.

Dar dacă încerci să intri în acest lucru nepregătit, ai putea face brandului tău mai mult daune decât bine – și pe o scenă live.

Dacă doriți să testați apele, vă recomand să vă asociați cu marketeri care au mai făcut acest lucru și să utilizați platforme de streaming axate pe această formă de comerț.

În acest fel, investiția în timp, bani și resurse este relativ scăzută proporțional cu expunerea la risc.

Odată ce ai făcut acest lucru, te apuci de marketingul evenimentului.

Acesta este „Event Marketing 101” standard și vă depuneți diligența: Google Ads, rețele sociale plătite, abonament gratuit la buletin informativ, marketing cu influențe, cum doriți.

Concluzie

În timp ce cumpărăturile în flux live sunt încă relativ la început în industria retailului, toate valorile indică aceeași direcție: sus!

Pentru agenții de marketing care lucrează pentru mărcile de comerț electronic care doresc beneficiile găzduirii unei funcții de vânzare live sau a unui eveniment live, acest canal și tactică sunt calea de urmat.

Beneficiile sunt clare, măsurabile și repetabile atunci când sunt făcute bine.

Pentru cei începători în comerțul live, experimentarea unui eveniment ar putea fi calea de urmat.

În acest caz, este bine să folosiți resurse externe cu experiență în acest domeniu pentru a minimiza riscul și a vă maximiza rentabilitatea.

Mai multe resurse:

• 5 considerații esențiale de conținut pentru succesul SEO pentru cumpărături de sărbători
• Stimulați vânzările online cu aceste 5 optimizări de căutare
• Social Media Marketing: un ghid complet de strategie

Imagine prezentată: aslysun/Shutterstock