ライブストリームショッピングをマスターするためのオンラインマーケティング担当者向けガイド

公開: 2022-08-10

世界中の小売業者、ブランド、デジタルプラットフォームは、ライブストリームショッピングがもたらす大きな価値を活用しています。

ソーシャルメディア、ライブエンターテイメント、即時購入の魅惑的な組み合わせが、e コマースをこれほど大きく混乱させるとは誰が想像できたでしょうか。

ライブストリーミングコマースのマーケティング上の利点についてうわさ話を聞いたことがあるかもしれませんが、これは中国の同業者にとって目新しいことではありません。

彼らは、ライブストリームショッピングという大規模なトレンドに大きく傾いています。

2021 年の調査では、中国の買い物客の 3 分の 2 が過去 1 年間にライブストリームで商品を購入したことがあるとされています。

かなりの数です。

西側の小売業者は、ライブコマースの追求において依然として中国に遅れをとっていますが、先行者はかなりの売り上げを獲得し始めています.

理由は次のとおりです。

29 か国の 13,000 人の消費者と 4,000 の企業を対象とした最近の世界的な調査によると、顧客の 61% がソーシャルメディア経由で買い物をすることを好みます。これは、回答が Z 世代でフィルター処理されると 63% に跳ね上がります。

だから問題は何ですか？

B2C スペースのマーケターとして、小売業には限界があることをご存知でしょう。

多くの実店舗の閉鎖とオンラインへの移行により、Covid-19 時代の寵児である e コマースでさえ、今では再考する必要があります。

高い ROI (投資収益率) をもたらすと確信していたキャンペーンは横ばいです。

CPC (クリックあたりのコスト) は安定しているかもしれませんが、エンゲージメントとコンバージョン率はかつてないほど低下しています。

従来の e コマースチェックアウトによるエンゲージメント率の低下と放棄されたカートの増加の傾向が見られます。

これは多くの場合、e コマース Web サイトの所有者が関連性を維持するために必要な十分な注意を払っていないことが原因ですが、最終的には、ユーザーエクスペリエンスが悪いか、さらに悪いことに無関心であることが原因である可能性があります。

それに加えて、消費者はこれまで以上にブランドへの忠誠心を失い、価格に敏感になっているという現実があり、マーケティング担当者は難しい立場に置かれています。

「今すぐ欲しい」という顧客の要求が高まるにつれて、マーケティング担当者は解決策を見つけなければなりません。

実績のある成功の秘訣は、ブランドと顧客を個人的に結びつけることです (またはその逆。顧客はあなたとつながっていると感じなければなりません)。

これは、「キャンペーンの成功」という観点からだけでなく、ビジネスの長寿のアプローチからも重要です。

現在の金融危機と 2008 年の金融危機を比較すると、当時、カスタマーエクスペリエンスを重視した組織はほとんど景気後退を経験していなかったことがわかります。

また、リバウンドも早く、市場平均の 3 倍の株主利益をもたらしました。

それで、解決策は何ですか？

ライブストリームショッピングはマーケターが望む特効薬ではないかもしれませんが、オンライン収益を活性化するためのターボチャージャーです。

理由は次のとおりです。

マーケティング担当者が e コマースとライブストリームショッピングを組み合わせると、オンラインストアが突然、個人的で、楽しく、関連性のあるものになります。

ライブストリームショッピングとは?

先に進む前に、基本から始めましょう。

ストリーミングショッピングは、多くの場合ソーシャルメディアでのライブビデオエンターテイメントと商取引を組み合わせることで、消費者が自宅から自信を持って購入できる魅力的な体験を提供します。

ライブストリームの視聴者は、ホストとやり取りして、その場ですぐに製品を購入できます。

古い学校のテレビショッピング番組で育った場合、これはおなじみのように聞こえるかもしれません.

オンラインビデオショッピングと同様に、テレビ番組の司会者は製品とその利点について話し、多くの場合、その使用方法を実演しながら、「今すぐ電話」番号を押して購入しました。

これにより、自宅の視聴者がテレビを見ながらソファから簡単に購入できるようになりました。

ライブショッピングビデオに、新製品の発表、ハウツー、インタビュー、ゲーム、クイズ、景品が含まれることは珍しくありません。

ただし、オンラインビデオショッピングを昔ながらの非公式広告と混同してはなりません。

これは、リアルタイムで、非常に魅力的で、高速で、視聴者にとって非常に関連性があります。

ライブストリームショッピングの仕組み

マーケティング担当者がライブストリームショッピングを組み込むという基本的な概念は変わりません。

ライブテレビ番組と同様に、ライブストリームコマースはソーシャルメディア上に存在し、バイヤーは、インフルエンサーやホストが商品についてリアルタイムで議論、デモンストレーション、レビューする様子を視聴します。

接続主導型

ライブストリーミングコマースの主な特徴は、ホストの楽しさです。

同様に重要なのは、観客がホストとのつながりを感じることです。

これらすべてが視聴者の関与を物語っています。

すでに視聴者と強くつながっているインフルエンサーを巻き込みたいと考えています。

これは、信頼の指標と信頼性を向上させるだけでなく、通常、最初に人々を惹きつけるものでもあります。

エンゲージメントリッチ

多くのライブストリームには、視聴者を巻き込むためのチャット機能とリアクションボタンが含まれているため、より成功を収めることができます。

視聴者に投票に参加してもらい、ストリームにコメントしてもらうことは、成功している消費財企業がエンゲージメントを強化し、イベントの成功を改善するために使用する効果的な戦略です。

商業的に実現可能な

うまく行けば、オンラインマーケターはライブストリーミングショッピングで売り上げを大幅に伸ばすことができます。

Viya としても知られる Huang Wei は、中国最大のライブストリーミングスターです。

驚くほど多くの視聴者数 (時には 3,700 万人にも上る) を持つ彼女は、自分のチャンネルを使用して多種多様な製品を販売しています。

車、化粧品、家、家具、歯ブラシ、さらには 560 万ドルのロケットランチャーまであります。

米国最大のブランドのいくつかは、すでに立ち上がって注目を集めています。

テスラ、P&G、キム・カーダシアンはすでに Viya のショーに出演し、製品を販売しています。

キム・カーダシアンは、2019 年に Viya のライブストリームで中国のインターネットユーザーに新しい香水を発売しました。彼女は 1,300 万人の視聴者を集め、ほんの数分で 15,000 本のボトルを販売しました。

ターゲットオーディエンスはライブストリームショッピングを望んでいますか?

Z世代とミレニアル世代

オンラインブランドまたは e コマースストアのマーケティングを行っており、顧客層がジェネレーション Z とミレニアル世代である場合、ライブストリームショッピングは選択肢ではなく、当然のことです。

これらの人口統計は、ライブショッピングイベントへの最大の貢献者です。

ただし、これは他のオーディエンスを除外する必要があるという意味ではありません。

驚くべきことに、この概念は、自分たちが育ったホームショッピングネットワークチャネルに慣れている世代にはなじみ深いものです。

今こそ、ライブショッピングの利点と利便性を彼らと共有する絶好の機会です。

ジェネレーションX

ジェネレーション X は、ミレニアル世代と同じくらいソーシャルメディアを受け入れており、今後数年間で使用が増加することを示しています。

実際、最近の調査によると、ジェネレーション X の 74% がソーシャルメディア、特に Facebook を生活に欠かせないものと考えています。

これにより、彼らはミレニアル世代や Z 世代と同じ土俵に立つことができます。

ベビーブーマー

団塊の世代の場合、ソーシャルメディアを生活に欠かせないものと考えているのはわずか 40% であり、大多数は家族や友人とのつながりにのみソーシャルメディアを使用しています。

しかし、見逃すわけにはいきません。

他の世代と同じように、53% もの人がソーシャルメディア、特に Facebook を使って暇つぶしをしていると答えています。

さらに、米国では、高齢者が最も急速に増加している Facebook ユーザーの人口統計です。

これは、オンラインエンゲージメントに対する親しみやすさと快適さのレベルが高まっていることを示している可能性があります。

肝心なのは、マーケティング担当者として、オーディエンスが使用するプラットフォームを使用する必要があるということです。

ライブストリームショッピングの恩恵を受ける業界に関して、McKinsey は、ファッションが最善を尽くしており、現在その道をリードしていると述べています。

しかし、車から生鮮食品まであらゆるものを販売する e コマースブランドが勢いを増しています。

マーケティング担当者がライブコマースを使用して価値を生み出す方法

ライブショッピングの現在および将来の成長を考えると、ブランドの認知度、売上、および収益を向上させる可能性がどれだけあるかがすぐにわかります。

ライブコマースを採用するマーケティング担当者には、オンラインの有効性とエンゲージメントの向上など、さらに大きなメリットがあり、すべてがはるかに手頃な価格で提供されます。

ライブショッピングイベントによるマーケティングのメリットは他にもあります。

ライブコマースは、マーケティング担当者がこれらの方法で目標を達成するのに役立つことがわかりました。

より速い変換

ライブショッピングは非常に楽しく魅力的です。

その結果、視聴者の視聴時間が長くなります。

これにより、認知からコンバージョンまでの顧客の意思決定プロセスを加速できます。

志を同じくする他の視聴者がリアルタイムで製品を購入するのを見ると、反対意見や不確実性を減らすことができます。

さらに、限定オファーやクーポンなどの希少性戦略は、視聴者に切迫感を与えるのに役立ちます.

これにより、コンバージョン率が大幅に向上し、一部のレポートは最大 30% 増加します。

これは、従来の e コマース指標の 10 倍です。

ブランドアピールと差別化の向上

ライブコマースは、適切に実行されると、ブランドの魅力と識別性を高めることができます。

また、Web サイトに追加のトラフィックをプッシュすることもできます。

見つけやすさとウェブサイトトラフィックの向上

ライブ販売は、ウェブサイトのトラフィックと見つけやすさを向上させる最も簡単で最速の方法の 1 つです。

Web サイトでライブストリームイベントをホストするか、ライブストリーミングプラットフォームから視聴者をサイトに誘導するかに関係なく、最終的には Web サイトのトラフィックを増やし、販売を完了する可能性を高めます。

あなたの見つけやすさもあなたのウェブサイトへの訪問者を決定します。彼らがあなたの存在を知らなければ、訪問して購入することはありません。

ライブストリーミングを通じてこれらのソーシャルプラットフォームで潜在的な購入者にコンテンツを公開することで、発見可能性を大幅に高めることができます。

パーソナライズされたマーケティングによるエンゲージメントの向上。

e コマースをストリーミングする理由は、売上を上げることだけではありません。また、お客様とつながる機会でもあります。

ほとんどのマーケティング担当者が大手ブランドをより親しみやすく、魅力的なものにするのに苦労していることを考えると、これは命の恩人です。

ライブストリームは、製品や提供物に人間味を即座に注入します。

突然、ストリーミングイベントで製品を支持する信頼できる名前、最愛の人、およびコミュニティの意見が表示されます。

これにより、進行中のカスタマーサービスや営業担当者の活動に大きな安心と信頼がもたらされます。

ライブストリームショッピングセッションをホストするためのヒント

マーケティング担当者として、キャンペーンを開始する前に、ライブストリーミングショッピングの基礎を理解することが重要です。

近道はありません。戦術を展開する前に、明確な戦略を立てる必要があります。

オーディエンスが誰であるか、その人口統計、問題点、優先プラットフォーム、カスタマージャーニーを特定することは、すべて効果的なキャンペーンの一部です。

マーケティング戦略では、次の質問にも答える必要があります。

これを社内で行いますか、それともライブストリーミングマーケティングの専門家を雇いますか?
どのライブストリームプラットフォームを使用していますか? ノードストロームのようなウェブサイトでイベントを開催していますか? それとも、ソーシャルメディアプラットフォームをホストしていますか? 私たちのお気に入りはどれですか？
自分たちで設備やテクノロジーに投資していますか、それとも SaaS ソリューションを使用していますか?
インフルエンサーを含めるか、それとも自社ブランドの牽引力に頼るか?
これは 1 回限りのテストですか、それとも定期的に行っていますか?
私たちが宣伝している製品は何ですか？
どのようなコンテンツを制作していますか?
後で再生するためにこれを記録しますか? (これは強力なマーケティングツールであるため、答えはイエスです。)

知っている。これらは重い質問です。

しかし、このような準備ができていない場合は、ライブステージで、ブランドに損害を与える可能性があります。

水域をテストしたい場合は、以前にこれを行ったマーケターと提携し、この形式の商取引に焦点を当てたストリーミングプラットフォームを使用することをお勧めします.

そうすれば、時間、お金、およびリソースへの投資は、リスクエクスポージャーに比例して比較的低くなります。

これが完了したら、イベントのマーケティングに取り掛かります。

これは標準的な「イベントマーケティングの基礎知識」であり、Google 広告、有料ソーシャルメディア、無料のニュースレター購読、インフルエンサーマーケティングなどのデューデリジェンスを行います。

結論

ライブストリームショッピングは、小売業界ではまだ比較的初期段階にありますが、すべての指標は同じ方向を指しています。

ライブ販売機能またはライブストリームイベントをホストする利点を必要とする e コマースブランドで働くマーケターにとって、このチャネルと戦術は最適です。

成果は明確で、測定可能であり、適切に実施すると再現可能です。

ライブコマースが初めての場合は、イベントで実験するのがよいでしょう。

この場合、リスクを最小限に抑え、収益を最大化するために、この分野での経験を持つ外部リソースを利用することをお勧めします。

その他のリソース:

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主な画像：aslysun/Shutterstock

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