Ein Leitfaden für Online-Vermarkter zur Beherrschung des Livestream-Shoppings

Einzelhändler, Marken und digitale Plattformen aus der ganzen Welt nutzen den enormen Wert, den Livestream-Shopping mit sich bringt.

Wer hätte gedacht, dass die berauschende Kombination aus Social Media, Live-Unterhaltung und Sofortkäufen den E-Commerce so nachhaltig stören würde?

Während Sie vielleicht Gerüchte über die Marketingvorteile des Livestreaming-Handels gehört haben, ist dies für unsere Kollegen in China nichts Neues.

Sie lehnen sich stark an den massiven Trend des Livestream-Shoppings an.

Eine Umfrage aus dem Jahr 2021 besagt, dass zwei Drittel der chinesischen Käufer im vergangenen Jahr Produkte per Livestream gekauft haben.

Das ist eine beachtliche Zahl.

Auch wenn westliche Einzelhändler beim Streben nach Live-Handel immer noch hinter China zurückbleiben, haben Frühaufsteher begonnen, beträchtliche Umsätze zu erzielen.

Hier ist der Grund: Unsere Zielgruppe will es.

Eine kürzlich durchgeführte weltweite Umfrage unter 13.000 Verbrauchern und 4.000 Unternehmen in 29 Ländern zeigt, dass 61 % der Kunden es vorziehen, über soziale Medien einzukaufen. Dieser steigt auf 63 %, wenn die Antworten nach Gen Zers gefiltert werden.

Also, was ist das Problem?

Als Vermarkter im B2C-Bereich wissen Sie, dass der Einzelhandel seine Grenzen hat.

Sogar der E-Commerce – der Liebling der Covid-19-Ära aufgrund vieler Schließungen von stationären Geschäften und der Verlagerung von Unternehmen ins Internet – muss jetzt neu überdacht werden.

Kampagnen, von denen Sie sicher waren, dass sie einen hohen ROI (Return on Investment) bringen würden, fallen flach.

CPC (Cost per Click) mag konstant sein, aber Engagement- und Konversionsraten sind niedriger als je zuvor.

Wir sehen einen Trend zu niedrigeren Bindungsraten über traditionelle E-Commerce-Checkouts und eine Zunahme aufgegebener Warenkörbe.

Während dies oft daran liegt, dass der Eigentümer der E-Commerce-Website nicht die erforderliche Sorgfalt walten lässt, um relevant zu bleiben, ist es am Ende wahrscheinlich auf eine schlechte oder noch schlimmere – gleichgültige – Benutzererfahrung zurückzuführen.

Hinzu kommt die Realität, dass die Verbraucher weniger markentreu und preisbewusster denn je sind, und Sie befinden sich als Vermarkter in einer schwierigen Position.

Da die Forderungen unserer Kunden nach „Ich will es jetzt“ steigen, müssen Marketingspezialisten einen Weg finden, sie zu überwinden.

Das bewährte Erfolgsgeheimnis besteht darin, Ihre Marke persönlich mit Ihren Kunden zu verbinden (oder umgekehrt; Ihre Kunden müssen sich mit Ihnen verbunden fühlen).

Dies ist nicht nur aus der Perspektive einer „erfolgreichen Kampagne“ wichtig, sondern auch im Hinblick auf die Langlebigkeit des Unternehmens.

Wenn wir die aktuelle Finanzkrise mit der von 2008 vergleichen, sehen wir, dass Organisationen, die sich für das Kundenerlebnis eingesetzt haben, zu diesem Zeitpunkt nur sehr wenig Abschwung erlebten.

Sie erholten sich auch schneller und brachten dreimal mehr Aktionärsrenditen ein als der Marktdurchschnitt.

Also, was ist die Lösung?

Livestream-Shopping ist vielleicht nicht das Wundermittel, das Vermarkter wollen, aber es ist ein Turbolader zur Wiederbelebung von Online-Einnahmen.

Hier ist der Grund.

Wenn Vermarkter E-Commerce mit Livestream-Shopping kombinieren, werden Online-Shops plötzlich persönlich, unterhaltsam und relevant.

Was ist Livestream-Shopping?

Lassen Sie mich mit den Grundlagen beginnen, bevor ich zu weit vorgreife.

Streaming-Shopping bietet Verbrauchern ein ansprechendes Erlebnis, das es ihnen ermöglicht, sicher von zu Hause aus einzukaufen, indem sie Handel mit Live-Videounterhaltung kombinieren, häufig in sozialen Medien.

Livestream-Zuschauer können mit dem Host interagieren und direkt vor Ort Produkte kaufen.

Das kommt Ihnen vielleicht bekannt vor, wenn Sie mit Fernseh-Shopping-Shows der alten Schule aufgewachsen sind.

Ähnlich wie beim Online-Video-Shopping sprach der Moderator der TV-Show über das Produkt und seine Vorteile und demonstrierte oft, wie man es benutzt – während er die ganze Zeit über die „Jetzt anrufen“-Nummer zum Kauf tippte.

Es machte es Heimzuschauern leicht, von ihrem Sofa aus einzukaufen, während sie fernsahen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Live-Shopping-Videos neue Produkteinführungen, Anleitungen, Interviews, Spiele, Quiz oder Werbegeschenke enthalten.

Online-Video-Shopping darf jedoch nicht mit den Werbespots von einst verwechselt werden.

Dies ist in Echtzeit, sehr fesselnd, schnell und super relevant für das Publikum.

Hier sind einige beliebte Livestream-Shopping-Plattformen

• Facebook, Instagram und TikTok haben ihre eigenen integrierten Livestreaming-Shopping-Funktionen.
• Livestream-Plattformen wie Bambuser, ShopShops oder TalkShopLive.
• Livestream-TV wie Twitch und NTWRK.
• Plattformen von Drittanbietern wie die Amazon Live Creator-App.

Die mit Abstand größten und einfachsten sind die Social-Media-Plattformen.

Obwohl Shopping-spezifische Plattformen Ihnen dabei helfen können, neue Kunden zu erreichen, behalten Sie die meiste Kontrolle über Ihre Website.

So funktioniert Livestream-Shopping

Das Grundkonzept, bei dem Vermarkter Livestream-Shopping integrieren, bleibt gleich.

Wie Live-TV-Shows existiert Livestream-Handel in sozialen Medien, wo Käufer zusehen, wie der Influencer oder Moderator Produkte in Echtzeit diskutiert, vorführt und überprüft.

Verbindungsgesteuert

Die Hauptattraktion des Live-Streaming-Handels ist, wie unterhaltsam der Host ist.

Ebenso wichtig ist die Verbindung, die das Publikum mit dem Gastgeber empfindet.

All dies spricht für das Engagement des Publikums.

Sie möchten Influencer einbeziehen, die bereits eine starke Verbindung zu Ihrem Publikum haben.

Dies verbessert nicht nur die Vertrauensmetriken und die Glaubwürdigkeit, sondern ist in der Regel auch das, was die Leute dazu bringt, überhaupt zuzuschauen.

Engagementreich

Viele Livestreams beinhalten Chat-Funktionen und Reaktionsschaltflächen, um ihr Publikum einzubeziehen, was sie erfolgreicher macht.

Das Publikum dazu zu bringen, an Umfragen teilzunehmen und den Stream zu kommentieren, ist eine effektive Strategie, die erfolgreiche Verbraucherunternehmen anwenden, um das Engagement zu steigern und den Erfolg der Veranstaltung zu verbessern.

Kommerziell machbar

Wenn es gut gemacht ist, können Online-Vermarkter mit Livestreaming-Shopping den Umsatz enorm steigern.

Huang Wei, auch bekannt als Viya, ist Chinas größter Livestreaming-Star.

Mit erstaunlich hohen Zuschauerzahlen – manchmal bis zu 37 Millionen – nutzt sie ihren Kanal, um eine Vielzahl von Produkten zu verkaufen.

Wir sprechen von Autos, Make-up, Häusern, Möbeln, Zahnbürsten – sogar einem Raketenwerfer für 5,6 Millionen Dollar!

Einige der größten Marken in den USA haben sich bereits hingesetzt und zur Kenntnis genommen.

Tesla, P&G und Kim Kardashian sind bereits in Viyas Show aufgetreten und haben Produkte verkauft.

Kim Kardashian stellte chinesischen Internetnutzern 2019 ihr neues Parfüm im Livestream von Viya vor. Sie zog 13 Millionen Zuschauer an und verkaufte innerhalb weniger Minuten 15.000 Flaschen.

Möchte Ihre Zielgruppe Livestream-Shopping?

Gen Z und Millennials

Wenn Sie eine Online-Marke oder einen E-Commerce-Shop vermarkten und Ihre Kundendemografie aus der Generation Z und Millennials besteht, dann ist Livestream-Shopping keine Option – es ist eine Selbstverständlichkeit.

Diese demografischen Merkmale tragen am meisten zu Live-Shopping-Events bei.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie andere Zielgruppen ausschließen sollten.

Überraschenderweise ist dieses Konzept Generationen vertraut, die an die Kanäle des Home-Shopping-Netzwerks gewöhnt sind, mit denen sie aufgewachsen sind.

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um die Vorteile und den Komfort des Live-Shoppings mit ihnen zu teilen.

Generation X

Gen X nutzt soziale Medien genauso wie Millennials, was darauf hindeutet, dass die Nutzung in den nächsten Jahren zunehmen wird.

Tatsächlich zeigt eine kürzlich durchgeführte Umfrage, dass 74 % der Gen Xer soziale Medien – insbesondere Facebook – als einen wesentlichen Teil ihres Lebens betrachten.

Damit stehen sie auf dem gleichen Spielfeld wie Millennials und Gen Zers.

Geburtenstarke Jahrgänge

Für Babyboomer betrachten nur 40 % soziale Medien als einen wesentlichen Teil ihres Lebens, wobei die überwiegende Mehrheit sie nur nutzt, um mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben.

Sie sind jedoch nicht zu übersehen.

Nicht weniger als 53 % geben an, dass sie soziale Medien, insbesondere Facebook, nutzen, um sich die Zeit totzuschlagen, ähnlich wie die anderen Generationen.

Außerdem sind Senioren in den USA die am schnellsten wachsende Bevölkerungsgruppe von Facebook-Nutzern.

Dies könnte darauf hindeuten, dass sie mit Online-Engagement immer vertrauter und vertrauter werden.

Das Fazit ist, dass wir als Vermarkter die Plattform nutzen müssen, die unser Publikum nutzt.

In Bezug auf die Branchen, die vom Livestream-Shopping profitieren, stellt McKinsey fest, dass die Mode ihr Bestes gegeben hat und derzeit führend ist.

E-Commerce-Marken, die alles von Autos bis hin zu frischen Lebensmitteln verkaufen, gewinnen jedoch an Bedeutung.

Wie Vermarkter Live-Commerce nutzen können, um Werte zu schaffen

Wenn Sie das aktuelle und zukünftige Wachstum von Live-Shopping betrachten, sehen Sie schnell, wie viel Potenzial es gibt, um die Markenbekanntheit, den Verkauf und den Umsatz zu verbessern.

Für Vermarkter, die den Live-Handel nutzen, gibt es sogar noch größere Vorteile, darunter eine größere Online-Effizienz und -Engagement, und das alles zu einem viel günstigeren Preis.

Hier sind weitere Vorteile für das Marketing durch Live-Shopping-Events.

Ich habe festgestellt, dass Live-Commerce Vermarktern helfen kann, ihre Ziele auf diese Weise zu erreichen.

Schnellere Konvertierungen

Live-Shopping ist äußerst unterhaltsam und fesselnd.

Dadurch sehen sich die Zuschauer länger an.

Dies trägt dazu bei, die Entscheidungsfindung des Kunden von der Bekanntheit bis zur Konversion zu beschleunigen.

Zu sehen, wie andere gleichgesinnte Zuschauer das Produkt in Echtzeit kaufen, kann Einwände und Unsicherheiten verringern.

Darüber hinaus tragen Knappheitstaktiken wie begrenzte Angebote und Coupons dazu bei, beim Zuschauer ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Dies erhöht die Konversionsraten massiv – mit einigen Berichtssteigerungen von bis zu 30 %.

Das ist zehnmal mehr als herkömmliche E-Commerce-Metriken.

Größere Markenattraktivität und Differenzierung

Live-Commerce kann bei richtiger Ausführung die Attraktivität und Unterscheidbarkeit einer Marke steigern.

Es kann auch zusätzlichen Verkehr auf seine Website lenken.

Bessere Auffindbarkeit und Website-Traffic

Live-Verkauf ist eine der einfachsten und schnellsten Möglichkeiten, den Website-Traffic und die Auffindbarkeit zu erhöhen.

Unabhängig davon, ob Sie das Live-Stream-Event auf Ihrer Website hosten oder Zuschauer von einer Livestreaming-Plattform auf die Website leiten, erhöhen Sie letztendlich Ihren Website-Traffic und die Chancen, einen Verkauf abzuschließen.

Ihre Auffindbarkeit bestimmt auch die Besucher Ihrer Website; wenn sie nicht wissen, dass es dich gibt, werden sie dich nicht besuchen und kaufen.

Sie erhöhen Ihre Auffindbarkeit erheblich, indem Sie Ihre Inhalte über Livestreaming für potenzielle Käufer auf diesen sozialen Plattformen öffnen.

Erhöhtes Engagement durch personalisiertes Marketing.

Ein Verkauf ist nicht der einzige Grund, E-Commerce zu streamen; Es ist auch eine Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn man bedenkt, dass die meisten Vermarkter Schwierigkeiten haben, große Marken zugänglicher und ansprechender zu machen, ist dies ein Lebensretter.

Livestreams verleihen Ihren Produkten und Angeboten sofort eine menschliche Note.

Plötzlich gibt es vertrauenswürdige Namen, geliebte Persönlichkeiten und Community-Beiträge, die das Produkt auf dem Streaming-Event unterstützen.

Dies bringt eine willkommene Erleichterung und Glaubwürdigkeit in Ihren laufenden Kundenservice oder die Aktivitäten Ihrer Vertriebsmitarbeiter.

Top-Tipps für das Hosten einer Livestream-Shopping-Session

Als Vermarkter ist es wichtig, die Grundlagen des Livestreaming-Shoppings zu verstehen, bevor Sie eine Kampagne starten.

Es gibt keine Abkürzungen; Sie müssen eine klare Strategie entwerfen, bevor Sie Taktiken einsetzen.

Zu identifizieren, wer Ihre Zielgruppe ist, ihre demografischen Merkmale, Schmerzpunkte, bevorzugten Plattformen und die Customer Journey sind ein wesentlicher Bestandteil effektiver Kampagnen.

Ihre Marketingstrategie muss auch die folgenden Fragen beantworten.

• Machen wir das intern oder ziehen wir Livestreaming-Marketingexperten hinzu?
• Welche Livestream-Plattform verwenden wir? Veranstalten wir die Veranstaltung auf unserer Website wie Nordstrom? Oder hosten wir unsere Social-Media-Plattform? Welches ist unser Favorit?
• Investieren wir selbst in die Ausrüstung und Technologie oder verwenden wir eine SaaS-Lösung?
• Binden wir einen Influencer ein oder setzen wir auf die Zugkraft unserer eigenen Marke?
• Ist das ein einmaliger Test, oder machen wir das regelmäßig?
• Welches Produkt bewerben wir?
• Welche Inhalte produzieren wir?
• Nehmen wir das für die spätere Wiedergabe auf? (Die Antwort sollte ja lauten, da dies ein starkes Marketinginstrument ist.)

Ich weiss. Das sind heikle Fragen.

Aber wenn Sie versuchen, unvorbereitet darauf einzugehen, könnten Sie Ihrer Marke mehr schaden als nützen – und das auf einer Live-Bühne.

Wenn Sie das Wasser testen möchten, empfehle ich Ihnen, mit Vermarktern zusammenzuarbeiten, die dies bereits getan haben, und Streaming-Plattformen zu verwenden, die sich auf diese Form des Handels konzentrieren.

Auf diese Weise ist der Zeit-, Geld- und Ressourcenaufwand im Verhältnis zum Risiko relativ gering.

Sobald Sie dies getan haben, machen Sie sich an die Arbeit, um die Veranstaltung zu vermarkten.

Dies ist Standard „Event Marketing 101“, und Sie tun Ihre Due Diligence: Google Ads, Social Paid Media, kostenloses Newsletter-Abonnement, Influencer-Marketing, was auch immer.

Fazit

Während Livestream-Shopping im Einzelhandel noch relativ in den Kinderschuhen steckt, weisen alle Kennzahlen in die gleiche Richtung: Up!

Für Vermarkter, die für E-Commerce-Marken arbeiten und die Vorteile einer Live-Verkaufsfunktion oder eines Livestream-Events nutzen möchten, sind dieser Kanal und diese Taktik der richtige Weg.

Die Vorteile sind klar, messbar und bei guter Ausführung wiederholbar.

Für diejenigen, die neu im Live-Commerce sind, könnte das Experimentieren mit einem Event der richtige Weg sein.

In diesem Fall ist es ratsam, externe Ressourcen mit Erfahrung in diesem Bereich hinzuzuziehen, um das Risiko zu minimieren und Ihre Rendite zu maximieren.

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