دليل المسوق عبر الإنترنت لإتقان التسوق عبر البث المباشر

يستفيد تجار التجزئة والعلامات التجارية والمنصات الرقمية من جميع أنحاء العالم من القيمة الهائلة التي يجلبها التسوق عبر البث المباشر.

من كان يظن أن المزيج المسكر من وسائل التواصل الاجتماعي ، والترفيه الحي ، والشراء الفوري سيعطل التجارة الإلكترونية بشكل كبير؟

على الرغم من أنك قد تكون سمعت بعض التذمر من الفوائد التسويقية للتجارة عبر البث المباشر ، إلا أن هذا ليس شيئًا جديدًا بالنسبة لنظرائنا في الصين.

إنهم يميلون بشدة إلى الاتجاه الهائل المتمثل في التسوق عبر البث المباشر.

يشير استطلاع عام 2021 إلى أن ثلثي المتسوقين الصينيين قد اشتروا منتجات عبر البث المباشر في العام الماضي.

هذا رقم كبير.

على الرغم من أن تجار التجزئة الغربيين لا يزالون متخلفين عن الصين في سعيهم وراء التجارة الحية ، فقد بدأ المحركون الأوائل في جني مبيعات كبيرة.

إليكم السبب: جمهورنا المستهدف يريد ذلك.

أظهر استطلاع عالمي حديث شمل 13000 مستهلك و 4000 شركة في 29 دولة أن 61٪ من العملاء يفضلون التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يقفز هذا إلى 63٪ عند تصفية الاستجابات بواسطة Gen Zers.

إذا ما هي المشكلة؟

بصفتك مسوقًا في مساحة B2C ، فأنت تعلم أن البيع بالتجزئة له حدوده.

حتى التجارة الإلكترونية - محبوبة حقبة Covid-19 بسبب إغلاق العديد من المتاجر التقليدية والأعمال التجارية عبر الإنترنت - تحتاج الآن إلى إعادة تخيلها.

الحملات التي كنت متأكدًا من أنها ستحقق عائد استثمار مرتفعًا (عائد الاستثمار) تتراجع.

قد تكون تكلفة النقرة متسقة ، لكن معدلات المشاركة والتحويل أقل من أي وقت مضى.

نحن نشهد اتجاهًا في معدلات المشاركة المنخفضة عبر عمليات الدفع التقليدية في التجارة الإلكترونية وزيادة في العربات المهجورة.

في حين أن هذا غالبًا لأن مالك موقع التجارة الإلكترونية لم يقم بالعناية الواجبة المطلوبة للبقاء على صلة ، في النهاية ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب تجربة مستخدم سيئة ، أو حتى أسوأ - غير مبال.

أضف إلى ذلك حقيقة أن المستهلكين أقل ولاءً للعلامة التجارية وأكثر حساسية للسعر من أي وقت مضى ، وستجد نفسك كمسوق في وضع صعب.

مع تزايد مطالب عملائنا بـ "أريده الآن" ، يجب على جهات التسويق إيجاد طريقة لذلك.

سر النجاح المؤكد هو ربط علامتك التجارية شخصيًا بعملائك (أو العكس ؛ يجب أن يشعر عملاؤك أنهم يتواصلون معك).

هذا مهم ليس فقط من منظور "حملة ناجحة" ولكن أيضًا من منظور استمرارية الأعمال.

عند مقارنة الأزمة المالية الحالية بأزمة عام 2008 ، نرى أن المؤسسات التي دافعت عن تجربة العملاء لم تشهد تراجعًا كبيرًا في ذلك الوقت.

كما أنها انتعشت بشكل أسرع وجلبت عوائد للمساهمين تزيد بثلاثة أضعاف عن متوسط ​​السوق.

فما هو الحل؟

في حين أن التسوق عبر البث المباشر قد لا يكون الحل الفضي الذي يريده المسوقون ، إلا أنه شاحن توربيني لتنشيط الإيرادات عبر الإنترنت.

إليكم السبب.

عندما يجمع المسوقون بين التجارة الإلكترونية والتسوق عبر البث المباشر ، فإنه فجأة يجعل المتاجر عبر الإنترنت شخصية ومسلية وذات صلة.

ما هو التسوق عبر البث المباشر؟

قبل أن أتقدم بنفسي ، اسمحوا لي أن أبدأ بالأساسيات.

يوفر التسوق المتدفق للمستهلكين تجربة جذابة تتيح لهم الشراء من المنزل بثقة من خلال الجمع بين التجارة والترفيه بالفيديو المباشر ، غالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن لمشاهدي البث المباشر التفاعل مع المضيف وشراء المنتجات في ذلك الوقت وهناك.

قد يبدو هذا مألوفًا لك إذا نشأت مع برامج التسوق التلفزيونية القديمة.

على غرار التسوق عبر الفيديو عبر الإنترنت ، سيتحدث مضيف البرنامج التلفزيوني عن المنتج وفوائده وغالبًا ما يشرح كيفية استخدامه - كل ذلك مع ترقب رقم "اتصل الآن" للشراء.

جعلت من السهل على مشاهدي المنزل الشراء من أرائكهم أثناء مشاهدة التلفزيون.

ليس من غير المألوف أن تتضمن مقاطع فيديو التسوق المباشر عمليات إطلاق منتج جديد أو إرشادات أو مقابلات أو ألعاب أو اختبارات أو هدايا مجانية.

ومع ذلك ، يجب عدم الخلط بين شراء مقاطع الفيديو عبر الإنترنت والإعلانات التجارية القديمة.

هذا هو الوقت الفعلي ، والتفاعل المفرط ، والسريع ، وذو الصلة الفائقة بالجمهور.

بالنسبة لمنصات التسوق الشهيرة عبر البث المباشر ، فإليك القليل منها

• يمتلك كل من Facebook و Instagram و TikTok إمكانات التسوق المباشرة المدمجة الخاصة بهم.
• منصات البث المباشر مثل Bambuser أو ShopShops أو TalkShopLive.
• البث المباشر للتلفزيون مثل Twitch و NTWRK.
• منصات الطرف الثالث مثل تطبيق Amazon Live Creator.

أكبر وأسهل بكثير هي منصات التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أن الأنظمة الأساسية الخاصة بالتسوق قد تساعدك في الوصول إلى مستهلكين جدد ، إلا أنك تحتفظ بأكبر قدر من التحكم عبر موقع الويب الخاص بك.

كيف يعمل التسوق عبر البث المباشر

يظل المفهوم الأساسي الذي يرى المسوقين يدمجون التسوق عبر البث المباشر كما هو.

مثل العروض التلفزيونية الحية ، توجد تجارة البث المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يشاهد المشترون المؤثر أو المضيف يناقش ويوضح ويراجع المنتجات في الوقت الفعلي.

يحركها الاتصال

إن بطاقة السحب الرئيسية للتجارة المباشرة هي مدى تسلية المضيف.

نفس القدر من الأهمية هو العلاقة التي يشعر بها الجمهور مع المضيف.

كل هذا يتحدث عن تفاعل الجمهور.

تريد إشراك المؤثرين الذين يتواصلون بقوة بالفعل مع جمهورك.

لا يؤدي ذلك إلى تحسين مقاييس الثقة والمصداقية فحسب ، بل إنه أيضًا ما يجذب الأشخاص للمشاهدة في المقام الأول.

المشاركة الغنية

تتضمن العديد من عمليات البث المباشر وظائف الدردشة وأزرار التفاعل لإشراك الجماهير ، مما يجعلها أكثر نجاحًا.

يعد الحصول على الجمهور للمشاركة في استطلاعات الرأي والتعليق على البث استراتيجية فعالة تستخدمها الشركات الاستهلاكية الناجحة لزيادة المشاركة وتحسين نجاح الحدث.

قابلة للتطبيق تجارياً

عند القيام بعمل جيد ، يمكن للمسوقين عبر الإنترنت زيادة المبيعات بشكل كبير من خلال التسوق المباشر.

Huang Wei ، المعروف أيضًا باسم Viya ، هو أكبر نجوم البث المباشر في الصين.

بفضل أعداد جمهورها المرتفعة بشكل مذهل - التي تصل أحيانًا إلى 37 مليونًا - تستخدم قناتها لبيع مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات.

نحن نتحدث عن السيارات والمكياج والمنازل والأثاث وفرشاة الأسنان - حتى قاذفة الصواريخ مقابل 5.6 مليون دولار!

لقد جلست بعض أكبر العلامات التجارية في الولايات المتحدة بالفعل وأخذت علما.

ظهرت Tesla و P&G و Kim Kardashian بالفعل في عرض Viya وبيعت المنتجات.

أطلقت Kim Kardashian عطرها الجديد لمستخدمي الإنترنت الصينيين على البث المباشر لـ Viya في عام 2019. جذبت 13 مليون مشاهد وباعت 15000 زجاجة في غضون دقائق.

هل يريد جمهورك المستهدف التسوق عبر البث المباشر؟

جيل زد وجيل الألفية

إذا قمت بتسويق علامة تجارية عبر الإنترنت أو متجر للتجارة الإلكترونية ، وكانت التركيبة السكانية لعملائك هي الجيل Z و Millennials ، فإن التسوق عبر البث المباشر ليس خيارًا - إنه أمر مفروغ منه.

هذه الخصائص الديموغرافية هي أكبر المساهمين في أحداث التسوق الحية.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك استبعاد الجماهير الأخرى.

والمثير للدهشة أن هذا المفهوم مألوف للأجيال التي اعتادت على قنوات شبكة التسوق المنزلية التي نشأوا عليها.

الآن هو وقت رائع لمشاركة مزايا وراحة التسوق المباشر معهم.

الجيل العاشر

يحتضن Gen X وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا مثل جيل الألفية ، مما يشير إلى أن الاستخدام سيزداد خلال السنوات القليلة المقبلة.

في الواقع ، أظهر استطلاع حديث أن 74 ٪ من Gen Xers يعتبرون وسائل التواصل الاجتماعي - على وجه الخصوص ، Facebook - جزءًا أساسيًا من حياتهم.

هذا يضعهم في نفس ميدان اللعب مثل جيل الألفية وجيل زرز.

كثيري الإنجاب

بالنسبة إلى Baby Boomers ، يعتبر 40٪ فقط وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من حياتهم ، والغالبية العظمى يستخدمونها فقط للتواصل مع العائلة والأصدقاء.

ومع ذلك ، لا ينبغي التغاضي عنها.

يقول ما يصل إلى 53٪ إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Facebook ، لقتل الوقت ، مثل الكثير من الأجيال الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يعتبر كبار السن في الولايات المتحدة الفئة السكانية الأسرع نموًا بين مستخدمي Facebook.

يمكن أن يشير هذا إلى مستوى إلمامهم المتزايد وراحتهم بالمشاركة عبر الإنترنت.

خلاصة القول هي أننا ، كمسوقين ، نحتاج إلى استخدام النظام الأساسي الذي يستخدمه جمهورنا.

فيما يتعلق بالصناعات المستفيدة من التسوق عبر البث المباشر ، تذكر McKinsey أن الموضة قد وضعت أفضل ما لديها للأمام وتقود الطريق حاليًا.

ومع ذلك ، فإن علامات التجارة الإلكترونية التي تبيع كل شيء من السيارات إلى الأطعمة الطازجة تكتسب زخمًا.

كيف يمكن للمسوقين استخدام التجارة الحية لخلق القيمة

عندما تفكر في النمو الحالي والمستقبلي للتسوق المباشر ، سترى بسرعة مدى الإمكانات المتاحة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات والإيرادات.

توجد فوائد أكبر للمسوقين الذين يتبنون التجارة الحية ، بما في ذلك زيادة الفعالية والمشاركة عبر الإنترنت ، وكل ذلك بسعر معقول.

فيما يلي المزيد من الفوائد للتسويق من خلال أحداث التسوق الحية.

لقد وجدت أن التجارة الحية يمكن أن تساعد المسوقين في الوصول إلى أهدافهم بهذه الطرق.

تحويلات أسرع

التسوق المباشر هو أمر ترفيهي وجذاب للغاية.

نتيجة لذلك ، يشاهد المشاهدون مدة أطول.

يساعد هذا في تسريع رحلة اتخاذ القرار لدى العميل من الوعي إلى التحويل.

يمكن أن تؤدي رؤية مشاهدين آخرين متشابهين في التفكير يشترون المنتج في الوقت الفعلي إلى تقليل الاعتراضات وعدم اليقين.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد تكتيكات الندرة مثل العروض المحدودة والقسائم في خلق شعور بالإلحاح لدى المشاهد.

يؤدي هذا إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير - مع بعض الزيادات في التقارير التي تصل إلى 30٪.

هذا أكثر بعشر مرات من مقاييس التجارة الإلكترونية التقليدية.

جاذبية أكبر للعلامة التجارية والتمايز

يمكن أن تزيد التجارة الحية من جاذبية العلامة التجارية وتميزها عند تنفيذها بشكل صحيح.

يمكنه أيضًا دفع حركة مرور إضافية إلى موقعه على الويب.

قابلية اكتشاف أفضل وحركة مرور موقع الويب

يعد البيع المباشر أحد أسهل الطرق وأسرعها لزيادة حركة مرور موقع الويب وقابلية اكتشافه.

سواء كنت تستضيف حدث البث المباشر على موقع الويب الخاص بك أو توجه المشاهدين إلى الموقع من منصة البث المباشر ، فإنك في النهاية تزيد من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك وفرص إتمام عملية البيع.

تحدد قابلية اكتشافك أيضًا زوار موقع الويب الخاص بك ؛ إذا كانوا لا يعرفون أنك موجود ، فلن يزوروا ويشتروا.

يمكنك زيادة قابلية اكتشافك بشكل كبير من خلال فتح المحتوى الخاص بك للمشترين المحتملين على تلك المنصات الاجتماعية من خلال البث المباشر.

زيادة المشاركة من خلال التسويق الشخصي.

إن عملية البيع ليست السبب الوحيد لتدفق التجارة الإلكترونية ؛ إنها أيضًا فرصة للتواصل مع عملائك.

بالنظر إلى أن معظم المسوقين يكافحون من أجل جعل العلامات التجارية الكبيرة أكثر قابلية للتفاعل والمشاركة ، فإن هذا يعد منقذًا.

تضخ البث المباشر اللمسة البشرية على الفور في منتجك وعروضك.

فجأة ، ظهرت أسماء موثوقة وشخصيات محبوبة ومدخلات المجتمع التي تدعم المنتج في حدث البث.

هذا يجلب الراحة والمصداقية إلى خدمة العملاء المستمرة أو أنشطة مندوبي المبيعات.

أهم النصائح لاستضافة جلسة تسوق عبر البث المباشر

بصفتك جهة تسويق ، من المهم فهم أساسيات البث المباشر للتسوق قبل إطلاق الحملة.

لا توجد طرق مختصرة؛ يجب عليك رسم استراتيجية واضحة قبل نشر التكتيكات.

تحديد من هو جمهورك ، التركيبة السكانية ، نقاط الألم ، المنصات المفضلة ، ورحلة العميل كلها جزء لا يتجزأ من الحملات الفعالة.

ستحتاج إستراتيجيتك التسويقية أيضًا إلى الإجابة على الأسئلة التالية.

• هل سنفعل ذلك داخل الشركة أم سنستعين بخبراء تسويق عبر البث المباشر؟
• ما هي منصة البث المباشر التي نستخدمها؟ هل نستضيف الحدث على موقعنا مثل Nordstrom؟ أم أننا نستضيف منصتنا للتواصل الاجتماعي؟ أي واحد هو المفضل لدينا؟
• هل نستثمر في المعدات والتكنولوجيا بأنفسنا ، أم أننا نستخدم حل SaaS؟
• هل نقوم بتضمين المؤثر ، أم أننا سنبني على قوة جذب علامتنا التجارية؟
• هل هذا اختبار لمرة واحدة ، أم أننا نقوم بذلك بانتظام؟
• ما المنتج الذي نروج له؟
• ما هو المحتوى الذي ننتجه؟
• هل نقوم بتسجيل هذا للتشغيل لاحقًا؟ (يجب أن تكون الإجابة نعم ، فهذه أداة تسويقية قوية).

أنا أعرف. هذه أسئلة ضخمة.

ولكن إذا حاولت الخوض في هذا غير مستعد ، فقد تلحق الضرر بعلامتك التجارية أكثر مما تنفع - وعلى خشبة المسرح المباشر.

إذا كنت ترغب في اختبار المياه ، فإنني أوصيك بالشراكة مع المسوقين الذين فعلوا ذلك من قبل واستخدام منصات البث التي تركز على هذا النوع من التجارة.

بهذه الطريقة ، يكون استثمار الوقت والمال والموارد منخفضًا نسبيًا بما يتناسب مع التعرض للمخاطر.

بمجرد القيام بذلك ، ستعمل على تسويق الحدث.

هذا هو معيار "Event Marketing 101" ، وأنت تبذل العناية الواجبة: إعلانات Google ، وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، الاشتراك في الرسائل الإخبارية المجانية ، التسويق المؤثر ، سمها ما شئت.

استنتاج

بينما لا يزال التسوق عبر البث المباشر في مهده نسبيًا في صناعة البيع بالتجزئة ، تشير جميع المقاييس إلى نفس الاتجاه: Up!

بالنسبة للمسوقين الذين يعملون مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الذين يرغبون في مزايا استضافة ميزة البيع المباشر أو حدث البث المباشر ، فإن هذه القناة والتكتيك هما السبيل للذهاب.

الفوائد واضحة وقابلة للقياس وقابلة للتكرار عندما يتم إجراؤها بشكل جيد.

بالنسبة لأولئك الجدد الذين يعيشون التجارة ، قد يكون تجربة حدث ما هو السبيل للذهاب.

في هذه الحالة ، يُنصح باستخدام موارد خارجية ذات خبرة في هذا المجال لتقليل المخاطر وزيادة عائدك إلى الحد الأقصى.

المزيد من الموارد:

• 5 اعتبارات المحتوى الأساسية لنجاح SEO للتسوق في العطلات
• زيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام هذه التحسينات الخمسة للبحث
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل إستراتيجي كامل

الصورة المميزة: aslysun / Shutterstock