Una guida di marketing online per padroneggiare lo shopping in livestream

Rivenditori, marchi e piattaforme digitali di tutto il mondo stanno sfruttando l'enorme valore offerto dallo shopping in live streaming.

Chi avrebbe mai pensato che la combinazione inebriante di social media, intrattenimento dal vivo e acquisto istantaneo avrebbe interrotto in modo così significativo l'e-commerce?

Anche se potresti aver sentito rumori sui vantaggi di marketing del commercio in live streaming, questa non è una novità per le nostre controparti in Cina.

Si stanno appoggiando duramente alla massiccia tendenza dello shopping in live streaming.

Un sondaggio del 2021 cita che due terzi degli acquirenti cinesi hanno acquistato prodotti tramite livestream nell'ultimo anno.

È un numero considerevole.

Anche se i rivenditori occidentali sono ancora in ritardo rispetto alla Cina nella ricerca del commercio dal vivo, i primi operatori hanno iniziato a raccogliere vendite significative.

Ecco perché: il nostro pubblico di destinazione lo vuole.

Un recente sondaggio globale su 13.000 consumatori e 4.000 aziende in 29 paesi mostra che il 61% dei clienti preferisce fare acquisti tramite i social media. Questo sale al 63% quando le risposte vengono filtrate dalla Gen Z.

Allora, qual'è il problema?

Come marketer nello spazio B2C, sai che la vendita al dettaglio ha i suoi limiti.

Anche l'e-commerce, il beniamino dell'era del Covid-19 a causa delle chiusure di molti negozi fisici e delle attività che si spostano online, ora deve essere reinventato.

Le campagne che eri certo avrebbero portato un ROI (ritorno sull'investimento) elevato stanno diminuendo.

Il CPC (costo per clic) potrebbe essere coerente, ma i tassi di coinvolgimento e conversione sono più bassi che mai.

Stiamo assistendo a una tendenza a tassi di coinvolgimento inferiori tramite i tradizionali checkout di e-commerce e a un aumento dei carrelli abbandonati.

Sebbene ciò sia spesso dovuto al fatto che il proprietario del sito Web di e-commerce non ha eseguito la due diligence necessaria per rimanere pertinente, alla fine è probabilmente dovuto a un'esperienza utente negativa o, peggio ancora, indifferente.

Aggiungi a ciò la realtà che i consumatori sono meno fedeli al marchio e più sensibili ai prezzi che mai e ti ritrovi, come marketer, in una posizione difficile.

Con l'aumento delle richieste dei nostri clienti per "Lo voglio ora", gli esperti di marketing devono trovare una via d'uscita.

Il segreto comprovato del successo è connettere personalmente il tuo marchio ai tuoi clienti (o viceversa; i tuoi clienti devono sentire di connettersi con te).

Questo è importante non solo dal punto di vista di una "campagna di successo", ma anche da un approccio di longevità aziendale.

Confrontando l'attuale crisi finanziaria con quella del 2008, vediamo che le organizzazioni che sostenevano l'esperienza del cliente hanno subito pochissime flessioni in quel momento.

Inoltre, sono rimbalzati più rapidamente e hanno generato rendimenti per gli azionisti tre volte superiori rispetto alla media del mercato.

Allora, qual è la soluzione?

Mentre lo shopping in live streaming potrebbe non essere il proiettile d'argento che i marketer vogliono, è un turbocompressore per rivitalizzare le entrate online.

Ecco perché.

Quando gli esperti di marketing combinano l'e-commerce con lo shopping in live streaming, improvvisamente i negozi online diventano personali, divertenti e pertinenti.

Che cos'è lo shopping in live streaming?

Prima di andare avanti a me stesso, vorrei iniziare con le basi.

Lo streaming di acquisti offre ai consumatori un'esperienza coinvolgente che consente loro di acquistare da casa con sicurezza combinando il commercio con l'intrattenimento video dal vivo, spesso sui social media.

Gli spettatori del livestream possono interagire con l'host e acquistare prodotti in quel momento e lì.

Questo potrebbe suonarti familiare se sei cresciuto con i programmi di shopping TV della vecchia scuola.

Simile allo shopping di video online, l'ospite del programma televisivo parlava del prodotto e dei suoi vantaggi e spesso mostrava come utilizzarlo, per tutto il tempo indicando il numero "chiama ora" per acquistare.

Ha reso facile per gli spettatori domestici acquistare dai loro divani mentre guardano la TV.

Non è raro che i video di shopping dal vivo includano lanci di nuovi prodotti, istruzioni, interviste, giochi, quiz o omaggi.

Tuttavia, lo shopping di video online non deve essere confuso con i vecchi informatori.

Questo è in tempo reale, iper-coinvolgente, veloce e super-rilevante per il pubblico.

Per quanto riguarda le popolari piattaforme di shopping livestream, eccone alcune

• Facebook, Instagram e TikTok hanno le proprie capacità di acquisto in live streaming integrate.
• Piattaforme di live streaming come Bambuser, ShopShops o TalkShopLive.
• Livestream TV come Twitch e NTWRK.
• Piattaforme di terze parti come l'app Amazon Live Creator.

Le più grandi e facili in assoluto sono le piattaforme di social media.

Sebbene le piattaforme specifiche per lo shopping possano aiutarti a raggiungere nuovi consumatori, mantieni il massimo controllo tramite il tuo sito web.

Come funziona lo shopping in streaming

Il concetto di base che vede i marketer incorporare lo shopping livestream rimane lo stesso.

Come i programmi TV in diretta, il commercio in live streaming esiste sui social media, dove gli acquirenti guardano mentre l'influencer o l'ospite discute, dimostra e recensisce i prodotti in tempo reale.

Guidato dalla connessione

La principale carta vincente del commercio in live streaming è quanto sia divertente l'host.

Altrettanto importante è la connessione che il pubblico sente con l'ospite.

Tutto questo parla del coinvolgimento del pubblico.

Vuoi coinvolgere influencer che sono già fortemente in contatto con il tuo pubblico.

Questo non solo migliora le metriche di fiducia e la credibilità, ma è anche in genere ciò che attrae le persone a guardare in primo luogo.

Ricco di fidanzamento

Molti live streaming includono funzionalità di chat e pulsanti di reazione per coinvolgere il pubblico, il che li rende più efficaci.

Convincere il pubblico a partecipare ai sondaggi e commentare lo streaming è una strategia efficace che le aziende di consumatori di successo utilizzano per aumentare il coinvolgimento e migliorare il successo dell'evento.

Commercialmente valida

Se fatto bene, i marketer online possono aumentare enormemente le vendite con lo shopping in live streaming.

Huang Wei, noto anche come Viya, è la più grande star del live streaming cinese.

Con un numero di spettatori sorprendentemente alto, a volte fino a 37 milioni, usa il suo canale per vendere un'ampia varietà di prodotti.

Parliamo di automobili, trucchi, case, mobili, spazzolini da denti, persino un lanciarazzi per 5,6 milioni di dollari!

Alcuni dei più grandi marchi negli Stati Uniti si sono già seduti e hanno preso nota.

Tesla, P&G e Kim Kardashian sono già apparse nello show di Viya e hanno venduto prodotti.

Kim Kardashian ha lanciato il suo nuovo profumo agli utenti Internet cinesi durante il livestream di Viya nel 2019. Ha attirato 13 milioni di spettatori e venduto 15.000 bottiglie in pochi minuti.

Il tuo pubblico di destinazione vuole fare acquisti in live streaming?

Gen Z e millennial

Se commercializzi un marchio online o un negozio di e-commerce e i dati demografici dei tuoi clienti sono Generazione Z e Millennials, lo shopping in live streaming non è un'opzione, è un dato di fatto.

Questi dati demografici sono i maggiori contributori agli eventi di shopping dal vivo.

Tuttavia, questo non significa che dovresti escludere altri segmenti di pubblico.

Sorprendentemente, questo concetto è familiare alle generazioni abituate ai canali della rete di acquisto da casa con cui sono cresciute.

Ora è un ottimo momento per condividere con loro i vantaggi e la comodità dello shopping dal vivo.

Generazione X

La generazione X abbraccia i social media tanto quanto i millennial, indicando che l'utilizzo aumenterà nei prossimi anni.

In effetti, un recente sondaggio mostra che il 74% dei Gen Xer considera i social media, in particolare Facebook, una parte essenziale della propria vita.

Questo li mette sullo stesso campo di gioco dei Millennial e della Generazione Z.

Baby boomer

Per i Baby Boomers, solo il 40% considera i social media una parte essenziale della propria vita, con la stragrande maggioranza che li usa solo per connettersi con la famiglia e gli amici.

Tuttavia, non sono da trascurare.

Ben il 53% afferma di utilizzare i social media, in particolare Facebook, per ammazzare il tempo, proprio come le altre generazioni.

Inoltre, negli Stati Uniti, gli anziani sono la fascia demografica in più rapida crescita tra gli utenti di Facebook.

Ciò potrebbe indicare la loro crescente familiarità e livelli di comfort con il coinvolgimento online.

La conclusione è che, come marketer, dobbiamo utilizzare la piattaforma utilizzata dal nostro pubblico.

Per quanto riguarda le industrie che beneficiano dello shopping in live streaming, McKinsey afferma che la moda ha fatto del suo meglio e attualmente è all'avanguardia.

Tuttavia, i marchi di e-commerce che vendono di tutto, dalle auto ai cibi freschi, stanno guadagnando terreno.

In che modo gli esperti di marketing possono utilizzare il commercio in tempo reale per creare valore

Quando si considera la crescita attuale e futura dello shopping dal vivo, si vede rapidamente quanto potenziale c'è per migliorare la consapevolezza del marchio, le vendite e le entrate.

Esistono vantaggi ancora maggiori per gli esperti di marketing che abbracciano il commercio dal vivo, inclusa una maggiore efficacia e coinvolgimento online, il tutto a un prezzo molto più conveniente.

Ecco altri vantaggi per il marketing attraverso eventi di shopping dal vivo.

Ho scoperto che il commercio dal vivo può aiutare i marketer a raggiungere i loro obiettivi in ​​questi modi.

Conversioni più rapide

Lo shopping dal vivo è estremamente divertente e coinvolgente.

Di conseguenza, gli spettatori guardano più a lungo.

Questo aiuta ad accelerare il percorso decisionale del cliente dalla consapevolezza alla conversione.

Vedere altri spettatori che la pensano allo stesso modo acquistare il prodotto in tempo reale può ridurre le obiezioni e l'incertezza.

Inoltre, tattiche di scarsità come offerte limitate e coupon aiutano a creare un senso di urgenza nello spettatore.

Ciò aumenta enormemente i tassi di conversione, con alcuni incrementi segnalati fino al 30%.

Questo è dieci volte più delle tradizionali metriche di e-commerce.

Maggiore appeal e differenziazione del marchio

Il commercio dal vivo può aumentare l'attrattiva e la distinguibilità di un marchio se eseguito correttamente.

Può anche inviare traffico aggiuntivo al proprio sito Web.

Migliore visibilità e traffico del sito web

La vendita dal vivo è uno dei modi più semplici e veloci per aumentare il traffico e la rilevabilità del sito web.

Sia che tu ospiti l'evento in live streaming sul tuo sito web o indirizzi gli spettatori al sito da una piattaforma di live streaming, alla fine aumenterai il traffico del tuo sito web e le possibilità di completare una vendita.

La tua rilevabilità determina anche i visitatori del tuo sito web; se non sanno che esisti, non visiteranno e non acquisteranno.

Aumenti notevolmente la tua rilevabilità aprendo i tuoi contenuti a potenziali acquirenti su quelle piattaforme social attraverso il livestreaming.

Coinvolgimento accresciuto grazie al marketing personalizzato.

Fare una vendita non è l'unico motivo per trasmettere in streaming l'e-commerce; è anche un'opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti.

Considerando che la maggior parte dei marketer fatica a rendere i grandi marchi più accessibili e coinvolgenti, questo è un vero toccasana.

I livestream iniettano immediatamente il tocco umano nel tuo prodotto e nelle tue offerte.

Improvvisamente ci sono nomi fidati, personalità amate e input della community che approvano il prodotto nell'evento di streaming.

Questo porta sollievo e credibilità al tuo servizio clienti in corso o alle attività dei rappresentanti di vendita.

I migliori consigli per ospitare una sessione di shopping in livestream

Come marketer, è importante comprendere i fondamenti dello shopping in live streaming prima di lanciare una campagna.

Non ci sono scorciatoie; devi tracciare una strategia chiara prima di schierare tattiche.

Identificare chi è il tuo pubblico, i suoi dati demografici, i punti critici, le piattaforme preferite e il percorso del cliente sono tutti parte integrante di campagne efficaci.

La tua strategia di marketing dovrà anche rispondere alle seguenti domande.

• Lo faremo internamente o porteremo esperti di marketing in live streaming?
• Quale piattaforma di live streaming stiamo utilizzando? Stiamo ospitando l'evento sul nostro sito web come Nordstrom? O stiamo ospitando la nostra piattaforma di social media? Qual è il nostro preferito?
• Stiamo investendo noi stessi nell'attrezzatura e nella tecnologia o stiamo utilizzando una soluzione SaaS?
• Stiamo includendo un influencer o faremo affidamento sulla forza di attrazione del nostro marchio?
• È un test una tantum o lo facciamo regolarmente?
• Quale prodotto stiamo promuovendo?
• Quali contenuti stiamo producendo?
• Lo stiamo registrando per riprodurlo in seguito? (La risposta dovrebbe essere sì, poiché si tratta di un potente strumento di marketing.)

Lo so. Queste sono domande pesanti.

Ma se tenti di affrontare questo impreparato, potresti fare più danni che benefici al tuo marchio - e su un palco dal vivo.

Se vuoi testare le acque, ti consiglio di collaborare con esperti di marketing che lo hanno già fatto in precedenza e di utilizzare piattaforme di streaming incentrate su questa forma di commercio.

In questo modo, l'investimento di tempo, denaro e risorse è relativamente basso in proporzione all'esposizione al rischio.

Una volta che hai fatto questo, puoi iniziare a lavorare sul marketing dell'evento.

Questo è lo standard "Event Marketing 101" e tu fai la tua due diligence: Google Ads, social media a pagamento, abbonamento gratuito alla newsletter, influencer marketing, lo chiami.

Conclusione

Mentre lo shopping in live streaming è ancora relativamente agli inizi nel settore della vendita al dettaglio, tutte le metriche puntano nella stessa direzione: Up!

Per gli esperti di marketing che lavorano per marchi di e-commerce che desiderano i vantaggi di ospitare una funzione di vendita dal vivo o un evento in live streaming, questo canale e questa tattica sono la strada da percorrere.

I vantaggi sono chiari, misurabili e ripetibili se eseguiti bene.

Per chi è nuovo al commercio dal vivo, sperimentare un evento potrebbe essere la strada da percorrere.

In questo caso, è consigliabile avvalersi di risorse esterne con esperienza in questo settore per ridurre al minimo il rischio e massimizzare il rendimento.

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Immagine in primo piano: aslysun/Shutterstock