Rata de eliminare prin e-mail: cinci moduri de a împiedica clienții să plece

Rata de schimbare a e-mailurilor este un procent de utilizatori care au părăsit lista dvs. de e-mail într-o anumită perioadă de timp. Este esențial ca un comerciant de e-mail să înțeleagă că poate controla acest proces, urmărind chiar rata de churn. În acest articol, vă vom oferi cinci sfaturi despre cum să o faceți.

Două tipuri de e-mail churn rate

O listă de corespondență poate produce două moduri diferite:

1. Churn voluntar , cunoscut și sub numele de churn transparent, constă în faptul că utilizatorii refuză să primească e-mailuri din propria dorință, făcând clic pe butonul de dezabonare sau trimitând e-mailuri la spam. Această categorie include, de asemenea, sărituri grele, care se întâmplă atunci când adresa de e-mail a unui abonat este invalidă sau pur și simplu nu există.
2. Churn involuntar , numit și churn opac, presupune cazuri în care utilizatorii nu deschid e-mailuri din următoarele motive: a) nu sunt interesați de ele, b) nu folosesc această adresă de e-mail foarte des, c) e-mailurile merg în dosarul de spam fără ca utilizatorii să le observe măcar că vin și pleacă. Spre deosebire de rata de renunțare voluntară a e-mailurilor, renunțarea involuntară poate fi rezolvată, de exemplu, utilizând campanii de re-implicare prin e-mail sau îmbunătățind reputația expeditorului.

Cauzele blocării e-mailurilor pot depinde de un expeditor sau de un abonat.

Acum, să vedem cum să măsurăm rata de churn.

Cum se calculează rata de churn în marketingul prin e-mail

Pentru a calcula rata de churn, ar trebui să știți numărul exact de rebondi, reclamații spam și abonați pentru o perioadă de timp nu mai puțin de un an.

Iată formula pentru calcularea ratei de rotație a e-mailului care include atât rotația opacă, cât și cea transparentă:

Rata de churn = (dezabonare + soft bounces + hard bounces + spam plângeri + abonați inactivi) / numărul de abonați x 100

După ce ați calculat propria rată de rotație, este rezonabil să întrebați ceea ce este considerat a fi o rată de rotație optimă. Depinde. Potrivit Recurly Research, acest număr poate varia de la 5,33% pentru e-mailurile software ca serviciu (SaaS) la 12,30% pentru e-mailurile „Cutia lunii” - mesaje care promovează diferite pachete de produse în fiecare lună.

Pentru a înțelege care este rata optimă de e-mail în cazul dvs., luați în considerare costul atragerii de noi abonați și conversia medie de către un abonat. Atâta timp cât veți continua să obțineți conversii și acest număr crește în mod regulat, veți fi bine. Dar dacă afacerea dvs. este expusă riscului cu creșterea nivelului de rotație, atunci cu siguranță trebuie să faceți tot posibilul pentru ao reduce.

Cum se reduce rata de churn

Vă recomandăm aceste cinci tactici pentru reducerea ratei de schimbare a e-mailurilor:

• utilizarea opțiunii duble și trimiterea de e-mailuri de bun venit și de integrare;
• oferirea utilizatorilor de a-și schimba preferințele de e-mail;
• cererea de feedback;
• implementarea unui program de loialitate;
• lansarea campaniilor de re-implicare prin e-mail.

Fiecare dintre tehnici ar trebui folosită într-un context adecvat și pentru un anumit scop, așa că hai să ne adâncim.

Respectați opțiunea dublă și implementați integrarea

Atunci când alegeți între opțiunea simplă sau dublă, vă recomandăm cea de-a doua, deoarece vă oferă o listă de corespondență de calitate superioară. Înscrierea dublă este o metodă care solicită abonaților noi să-și confirme abonamentul făcând clic pe linkul din e-mail pe care îl primesc după ce faceți clic pe „Abonare” în formularul de abonament. În acest fel, vă păstrați lista de e-mail curată de roboți și persoane care nu sunt foarte interesate de e-mailurile dvs.

Mai jos este un exemplu de astfel de e-mail de confirmare a abonamentului de la Premium Beat, unde toate elementele - spațiu negativ, tipografie mare și un buton CTA contrastant - funcționează împreună pentru a atrage atenția utilizatorilor către partea centrală a e-mailului cu mesajul său principal - confirmați e-mail.

Următorul pas este de a saluta pe toți cei care și-au confirmat abonamentul, trimițând un e-mail de bun venit. Este o modalitate bună de a stabili o relație, așa că gândiți-vă ce informații ar trebui să cunoască noii veniți.

Iată doar câteva idei de e-mail binevenite pe care să le accesați:

• filozofia și valorile companiei dvs.;
• o revizuire a serviciului dvs.;
• o descriere a echipei tale;
• o hartă a birourilor dvs.;
• o prezentare generală a bestsellerurilor dvs.;
• o reducere ca gest amabil.

Echipa Imposibilă, care a creat burgerul „imposibil” fără carne, salută noii abonați cu un mesaj cald, arată ce valoare ar putea aduce pe planeta noastră consumând produsele „imposibile” și explică cum să câștige un swag cool de la marca lor, între timp, își promovează contul Instagram.

Oferiți utilizatorilor să actualizeze preferințele de e-mail

O modalitate bună de a trimite clienților conținutul dorit este să îi întrebați despre el. Găsiți o modalitate de a obține răspunsuri de la abonații dvs. și fiți pregătiți că trebuie să dați ceva în schimbul timpului lor. O mică recompensă, cum ar fi o reducere pentru următoarea achiziție, poate deveni un stimulent bun.

Conduceți abonații către o pagină de preferințe personale, unde pot alege ce categorii de e-mailuri doresc să primească de la dvs. și cât de des. Aici puteți solicita, de asemenea, unele dintre informațiile lor personale pentru a putea oferi o personalizare mai profundă a e-mailului, la fel cum a făcut Society6 - vedeți exemplul de mai jos.

Cereți abonaților feedback

91% dintre clienți sunt așa-ziși non-reclamanți - dacă ceva nu merge bine, pur și simplu pleacă fără un cuvânt. Faceți primul pas pentru a comunica cu abonații dvs., întrebați-i dacă au dificultăți și încercați să le rezolvați.

Gerber Childrenswear le-a cerut abonaților să împărtășească feedback despre produsele lor pentru a înțelege preferințele personale și interesele publicului lor. Este frumos dacă explicați motivele pentru care utilizatorii ar trebui să împărtășească feedback-ul pe un ton simplu și prietenos.

Lansați un program de loialitate

Programele de loialitate pot transforma utilizatorii în clienți obișnuiți oferind oamenilor privilegii, oferte interesante, reduceri, invitații la evenimente închise etc.

Vedeți cum JustFab a combinat o invitație pentru utilizatori să se alăture panoului de opinie exclusiv e-Rewards și le-a cerut să împărtășească feedback-ul utilizatorilor într-un singur e-mail. Fiecare membru al programului lor de loialitate nu numai că poate spune mărcii mai multe despre experiența și preferințele sale, dar poate primi și carduri cadou și alte lucruri interesante.

Trimiteți campanii de e-mail de reimplicare

„Timpul de dormit” mediu pentru clienți este de la trei la șase luni, dar acest număr variază de la public la audiență. Pe baza activității propriilor abonați, alegeți cât de des doriți să efectuați curățarea de primăvară a listei dvs. de e-mail. Apoi, lansați o campanie de re-implicare prin e-mail și vedeți dacă clienții inactivi reacționează la aceasta înainte de a-i respinge.

Mai jos, puteți vedea e-mailul de re-implicare Rockport, care încurajează abonații dormiți cu o reducere de 15%. Au menționat că s-au întâmplat multe lucruri interesante la Rockport de la ultima vizită a site-ului web de către abonat și este timpul să le verificăm.

În unele cazuri, este destul de evident când clienții vă vor părăsi, de exemplu, la sfârșitul perioadelor de încercare gratuite. Încercați să aflați propriile perioade „slabe”, când abonații pot renunța și folosiți aceste cunoștințe pentru a lansa campanii de re-implicare a clienților. Nu uitați doar de câteva oferte speciale, cadouri sau reduceri.

Linie de sfârșit

Când vine vorba de reducerea ratei de schimbare a e-mailurilor, comunicarea este primul pas, în timp ce al doilea pas trebuie să fie analizarea și acționarea.

La sfârșitul zilei, amintiți-vă că clienții dvs. ar trebui să fie întotdeauna în centrul atenției dvs. Obțineți mai multe informații despre acestea, cereți feedback și folosiți-le cu înțelepciune.

Dacă doriți să creați e-mailuri cu un constructor rapid și ușor de glisare și plasare, păstrați statisticile de e-mail sub control și automatizați campaniile de e-mail, nu ezitați să utilizați SendPulse.