Obțineți o personalitate: Cum să creați un Chatbot Persona

Chatboturile ocupă un rol unic în multe părți ale afacerii, iar utilizarea lor va crește și se va maturiza doar cu timpul. În principal, serviciul pentru clienți, depanarea, actualizarea clienților cu privire la comenzile lor și chiar îngrijirea clienților. Pe măsură ce chat-urile devin din ce în ce mai acceptate și capătă funcționalitate, ele se apropie rapid de ușurința de utilizare pe care o așteptăm atunci când vorbim cu un om. Cea mai bună parte este că există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a reduce decalajul dintre un chatbot și experiența umană.

Oferirea chatbot-ului dvs. unei personalități prin utilizarea personalizării, a imaginilor creative, a limbajului natural și chiar și a includerii unor quark-uri, ajută la îmbunătățirea experienței utilizatorului cât mai „realistă”. Vom analiza unele dintre avantajele personalizării și vă vom oferi o mulțime de idei și exemple pe care să le construiți pentru a face din persoana chatbotului un alt motiv pentru care oamenii să interacționeze cu marca dvs.

De ce ar trebui să creați o persoană chatbot?

Înainte de a răspunde la această întrebare, să trecem repede peste beneficiile chatboturilor ca reîmprospătare. Chatboturile cresc în popularitate. Acestea vă ajută pe dvs., clienții dvs. și vă ajută pe clienți. Confuz? Lasă numărul să clarifice lucrurile.

• 90% dintre companiile care utilizează chatbots au raportat o soluționare mai rapidă a reclamațiilor de la implementarea unui bot;
• 40% dintre persoanele sub 40 de ani susțin că folosesc chatbots în fiecare zi.

În plus, chat-urile sunt foarte rapide de configurat și vă oferă timp să vă concentrați asupra altor lucruri. Avantajele implementării unui chatbot vorbesc de la sine. Dacă încă nu o folosești, nimic nu te oprește. Consultați ghidurile noastre pentru a afla cum să configurați un chatbot pentru Facebook Messenger sau Telegram.

Bine, suficient despre motivele pentru care chatbot-urile sunt minunate. Să intrăm în avantajele oferirii chatbot-ului dvs. de o persoană.

1. Imitând interacțiunea umană. Când vorbești cu o persoană față în față sau chiar la telefon, există o mulțime de comunicări care se întâmplă în afara cuvintelor reale pe care le spui. Tonul, limbajul corpului, pauzele și alte indicii non-verbale ne ajută să înțelegem ce spune o persoană. În timp ce botul dvs. nu va putea pune o mână pe șold atunci când se enervează, folosind imagini și modele creative de vorbire, puteți injecta un pic de realism în botul dvs. pentru a-i da o atingere mai umană.
2. Partajarea potențialului. Să recunoaștem, există o mulțime de roboți plictisitori și nepăsători acolo. A avea un bot distractiv crește probabilitatea ca utilizatorii dvs. să partajeze botul cu alții. Amintiți-vă doar când smartphone-urile au început să primească asistenți, toată lumea a vrut să se joace cu ei și să împărtășească quark-urile cu prietenii lor, botul dvs. are același potențial. Mai mulți utilizatori înseamnă mai mulți clienți potențiali, iar restul știți.
3. Folosind o abordare orientată spre client. Dacă utilizarea chatbot-ului dvs. este nu numai utilă, ci și plăcută, sunteți pe cale să îmbunătățiți imaginea mărcii dvs. și să creați avocați ai mărcii. Acest lucru se leagă de punctul potențial de partajare, dar dacă chat-ul dvs. este atât distractiv, cât și informativ, oamenii îl vor folosi. Pe măsură ce din ce în ce mai mult din publicul tău folosește chat-ul tău, vei economisi timp și forță de muncă comunicând cu clienții prin alte canale. O experiență mai plăcută cu marca dvs. înseamnă mai mult trafic. Oferirea unui personaj chatbot-ului dvs. vă va face botul mai plăcut de utilizat.

Cum să veniți cu o persoană chatbot

Înainte de a ne arunca cu capul pentru a crea o persoană chatbot, este important să ne amintim că persoana chatbot-ului dvs. ar trebui să se potrivească cu celelalte canale de comunicare ale mărcii dvs. Este o idee bună să vă imaginați personalitatea unui reprezentant fictiv de servicii pentru clienți la firma dvs. și să începeți să vă creați botul în imaginea „lor”. Să ne imaginăm că creăm o persoană, deși una digitală, pe care o veți angaja.

Pentru a ne inspira, să aruncăm o privire la acest chatbot de primă clasă de la AccuWeather.

Acest bot face o treabă excelentă de a oferi utilizatorilor o experiență minunată, având în același timp o persoană clar definită. Botul se prezintă ca Dawn, care este un nume atrăgător pentru un chatbot care vă poate spune când va răsări soarele. Folosind emoji, Dawn le oferă utilizatorilor senzația că discută cu un prieten. În timp ce robotul nu folosește un avatar animat sau GIF-uri, există o mulțime de conținut vizual din chat-ul în sine, așa că îi vom da o trecere aici.

Apoi, Dawn se apucă de treabă și începe să ofere prognoze pentru utilizatori în funcție de locația pe care au introdus-o. Nu există clopote sau fluiere fanteziste cu acest bot, dar vă oferă informații detaliate despre vreme în câteva secunde. Îți amintește că ai în buzunar un prieten obsedat de vreme.

Chatbot-urile sunt un mediu unic care nu vă permite să creați o poveste lungă pentru noul dvs. angajat automat. Trimiterea de mesaje lungi pentru a da un anumit gust botului dvs. va avea ca rezultat ca oamenii să facă clic din fereastra de chat. În schimb, vrei să folosești spațiul mic pe care îl ai optim pentru a-ți aduce viața la bot. Utilizarea unui nume atrăgător, inclusiv o copie de chat captivantă, imagini, GIF-uri, etc, sunt unele dintre cele mai bune moduri de a vă face prietenii cu botul. Să aruncăm o privire la cum să creați un bot cu care doriți să obțineți o bere.

Dă-i bot unui nume

Când te prezinți unei persoane, îi spui imediat numele tău, nu? Botul dvs. ar trebui să facă la fel. Există o varietate de opțiuni pentru denumirea chatbot-ului dvs., unele companii folosesc „bot” în nume, altele folosesc un nume uman, iar unele încearcă complet lucrurile în afara casetei. Toate opțiunile sunt valabile și este important să găsiți una care să funcționeze pentru marca dvs.

De exemplu, dacă sunteți un brand de îmbrăcăminte la modă, cel mai bine este ca chatbot-ul dvs. să fie informal sau chiar prost. Pe de altă parte, botul unei firme de avocatură poate avea în continuare o persoană bine definită, dar ar trebui să fie mai formală și mai diplomatică în abordarea sa.

Compania populară de saltele, Casper, a creat un chatbot pentru persoanele cu insomnie. Botul este doar un mod amuzant de a petrece ceva timp când nu poți adormi. Partea interesantă este numele botului: insomnobot-3000. Acest nume creativ aduce ideea unui robot SF care vorbește cu tine atunci când nu poți dormi și dă robotului un sentiment unic.

Unele companii folosesc nume mai simple pentru roboții lor. Exemplul de la Zupcoin de mai jos arată o companie care își folosește marca în numele botului. Numele botului este pur și simplu „Zupcoin” În timp ce acesta este un nume descriptiv, un nume creativ ar putea parcurge un drum lung în ceea ce privește îmbunătățirea personalității botului și experiența generală a utilizatorului.

Folosiți imagini cu robotul dvs.

O imagine valorează o mie de cuvinte, nu? Deoarece spațiul dvs. este limitat, imaginile ar putea valora și mai mult atunci când vine vorba de chatbots. Utilizarea GIFS, avataruri animate, imagini și emoji pentru a-ți reprezenta vizual botul este ca și cum ai da față unui nume atunci când întâlnești pe cineva nou.

Ca orice comunicare de marcă, trebuie să vă asigurați că imaginile dvs. se potrivesc cu imaginea și tonul mărcii dvs. Includerea imaginilor în fluxurile de chatbot este o idee bună, în general, puteți utiliza imagini de produs. Dar, în ceea ce privește conferirea chatbot-ului dvs., imaginile și GIF-urile profită la maximum de spațiul mic pe care îl aveți pentru creativitate.

Swelly, un chatbot pentru Facebook Messenger care ajută la organizarea sarcinilor și la luarea deciziilor, nu numai că are un nume distractiv și o copie bună, dar include și avatare animate. Acest lucru parcurge un drum lung pentru a defini în mod clar personalitatea robotului.

Un alt bot care folosește imagini în mod eficient pentru a-și adăuga personalitatea este chatbot-ul de pe pagina de Facebook a Imagine Dragons. Botul îi întâmpină pe utilizatori la „chat-ul dragonului” și include rapid imagini ale unui cadou continuu și multe altele. Deși acest lucru nu se adaugă la personalitatea chatbotului, precum și la exemplul de la Swelly, a avea un bot care să vă ofere tot ce aveți nevoie cu imagini face conversația mult mai mult ca a vorbi cu un prieten.

Fii creativ cu mesajele tale

A da botului tău un „nume și față” este esențial, dar totul este degeaba dacă botul nu spune nimic interesant. Desigur, doriți să vă asigurați că botul dvs. își îndeplinește scopul pentru marca dvs., puteți afla mai multe din lista noastră de cele mai bune practici chatbot.

Presupunând că chatbot-ul își face treaba, să ne uităm la câteva moduri în care îi puteți conferi puțină personalitate cu mesajele dvs.

Primele impresii sunt puternice, asigurați-vă că salutarea botului dvs. îi face pe utilizatori să dorească să vorbească în continuare cu botul dvs. și să afle mai multe despre marca dvs. Ca orice introducere, robotul dvs. ar trebui să spună utilizatorilor numele său și să spună puțin despre ce poate face. Folosiți-vă salutul pentru a conecta utilizatorii, cum face Visual Chatbot cu botul lor.

În două propoziții scurte, salutarea robotului se realizează destul de mult. În primul rând, îți spune numele și mesajul citește ca și cum botul îți vorbește singur. Acesta din urmă este esențial pentru a-i da botului o persoană. Dacă mesajul dvs. citește ca un dezvoltator care vă vorbește, experiența va părea pur și simplu a fi o altă conversație de vânzări într-o scurtă ordine. Apoi, folosind „propria voce”, botul vă spune puțin despre funcționalitatea sa, fără a copleși utilizatorii noi. În cele din urmă, botul folosește un apel prietenos la acțiune pentru a determina utilizatorii să-și testeze funcționalitatea. Acest lucru demonstrează că nu este nevoie să devii prea fantezist, dar adăugarea unor atingeri personale acolo unde contează poate face mult pentru personalitatea robotului tău.

Cu toate acestea, salutarea dvs. nu trebuie să fie întotdeauna atât de succintă, atâta timp cât se potrivește cu imaginea mărcii dvs. Exemplul de mai jos din chatbot-ul Facebook Messenger al Zodiac Fire arată că botul „Astrologie onestă brutal” poate face o impresie excelentă cu mai multe mesaje.

Indiferent de potențialul tău scepticism cu privire la astrologie, acest bot începe cu o explozie. Acest salut este orice altceva decât generic și îndeplinește toate obiectivele pe care ar trebui să le întâmpine un bun salut. În primul rând, creează hype spunând utilizatorilor că vor obține „cele mai bune perspective astrologice din lume”. Apoi, adaugă câteva imagini vizuale sub formă de emoji. Acest lucru nu numai că adaugă o anumită culoare chatului, dar dă și tonul acestui bot casual și distractiv în loc să fie strict de afaceri.

Ca bonus, robotul conduce direct la prima întrebare și le reamintește utilizatorilor că se pot dezabona în orice moment. Cu toate acestea, este posibil să fi observat că acest bot nu se prezintă. A da botului un nume amuzant și a folosi imagini sau GIF-uri ar adăuga cu siguranță mai mult la persoana sa de chatbot.

Punând toate piesele împreună

Așadar, ne-am uitat la câteva exemple de persoane chatbot în ceea ce privește numele botului, utilizarea imaginilor și textul mesajului. Mulți roboți fac câteva dintre aceste lucruri bine, dar combinarea totul într-o personalitate coezivă este mai ușor de spus decât de făcut. Este nevoie de timp și efort pentru a oferi asistenței dvs. virtuale o personalitate reală. Iată câteva sfaturi de reținut:

1. Potriviți chat-ul dvs. cu imaginea de marcă. Nu încercăm să batem un cal mort aici, dar este cu adevărat crucial ca botul dvs. să „aibă sens” pentru publicul dvs. special. Vă vom scuti de folosirea exemplelor hokey încă o dată.
2. Fă-l distractiv. Chiar dacă imaginea mărcii dvs. este formală sau extrem de profesională, utilizarea chatbot-ului dvs. nu trebuie să fie blândă. Nu vă fie frică să fiți puțin creativi. La urma urmei, utilizatorii vor aprecia orice încercare de a condimenta lucrurile.
3. Asigurați-vă că botul dvs. este util. Există o mulțime de exemple de chatbots care arată bine, dar pur și simplu nu funcționează acolo. Asigurați-vă că botul dvs. este funcțional înainte de a începe să-i dați o personalitate.
4. Denumiți botul. În această etapă, vă puteți distra cu adevărat cu botul dvs. Ridică-ți mânecile și scoate-ți botul în evidență. Nu l-ai numi pe copilul tău BrandBot, nici nu ar trebui să-i numești noului angajat ceva generic.
5. Adăugați conținut vizual. Nimănui nu îi place un perete de text, chiar dacă este dintr-un bot. Luați în considerare proiectarea unui avatar animat pentru botul dvs. pentru a ajuta utilizatorii să intre în starea de conversație.
6. Îmbunătățiți-vă mesajele. Când întâlnești o persoană nouă, ești încântat să auzi ceva interesant despre ei, nu? Faceți ca botul dvs. să creeze același sentiment. Asigurați-vă că evitați ca botul dvs. să sune prea ... robot.

Acum, că știți un lucru sau două despre cum să creați o persoană chatbot, încercați! SendPulse vă permite să creați gratuit până la trei chatbots pentru Facebook Messenger și Telegram. Avem o mulțime de ghiduri care vă ajută să vă îndreptați spre succesul chatbotului, iar echipa noastră de servicii pentru clienți vă stă la dispoziție 24/7. Ce mai astepti?