Tacticile de marketing pentru firmele de comerț electronic

Dacă doriți să reușiți în afacerea eCommerce, care în acest moment proliferează lumea online, atunci sfaturile de marketing de intrare vă vor ajuta să vă distingeți de concurență. În această postare de blog, veți afla totul despre marketingul de intrare și strategiile excelente pentru a-l face să funcționeze pentru marca dvs.

Ce este marketingul inbound?

Marketingul de intrare este o strategie care se concentrează pe atragerea consumatorilor sau a clienților potențiali, prin conținut web creat de companie. Scopul este ca clienții potențiali să vină direct la marcă, în loc ca marketerii să concureze pentru atenția liderului.

Marketingul de intrare este o metodă de a atrage clienții prin crearea de experiențe valoroase, conținut adaptat acestora și concentrându-se mai întâi pe experiența clientului. Marketingul de ieșire, la rândul său, perturbă adesea publicul prin difuzarea de conținut pe care nu-l doresc sau nu are neapărat nevoie.

Marketingul de intrare, totuși, modelează conexiunile pe care le caută și le rezolvă problemele. Scopul este de a vă ajuta afacerea să înflorească, construind relații durabile și semnificative cu clienții, potențialii și consumatorii în general. Mai mult, este vorba, de asemenea, de a oferi valoare și de a le oferi oamenilor posibilitatea de a-și atinge obiectivele în orice etapă a călătoriei clienților cu brandul dvs.

Ce poate face marketingul de intrare pentru eCommerce?

Marketingul de intrare, pentru o mulțime de comercianți cu amănuntul online, este singura abordare care permite creșterea gradului de implicare cu clienții actuali, trecuți și potențiali. Comerțul electronic este o industrie extrem de competitivă, iar pentru ca marca dvs. să iasă în evidență față de concurență, ar trebui să luați în considerare cu seriozitate tacticile de marketing de intrare, care sunt concepute pentru a ajunge la potențialii dvs. consumatori.

În plus, experiența generală de cumpărături este îmbunătățită prin marketingul de intrare, facilitând cumpărarea online. Dacă doriți să atrageți clienți noi, precum și să convertiți mai mulți clienți potențiali în vânzări, atunci marketingul de intrare vă poate ajuta cu siguranță.

Lansarea unei strategii de marketing pentru comerțul electronic

Succesul în comerțul electronic începe atunci când o companie își înțelege clienții. Din păcate, aceasta este o zonă care este adesea trecută cu vederea sau grăbită în procesul de planificare. Vă recomandăm cu tărie să vă faceți timp pentru a vă înțelege cu adevărat clienții și a respecta procesul pentru a obține rezultate mai bune.

Construiți profiluri de clienți

Un profil al clientului este o reprezentare ideală semi-fictivă a clientului, bazată pe date reale și unele speculații educate cu privire la tiparele de comportament ale clienților, demografice, obiective și motivații. Pentru a suplimenta personalitatea cumpărătorului, încercați să culegeți cât mai multe date despre clienți pentru a dezvolta profiluri clare ale cumpărătorilor dvs. ideali.

Definiți-vă obiectivele și obiectivele de afaceri

Deși eCommerce-ul și marketingul de intrare au un proces similar de atragere a clienților, acestea variază atunci când vine vorba de obiective și indicatori majori de performanță, cunoscuți și ca indicatori de performanță. Un KPI este o măsură cuantificabilă pentru evaluarea succesului unei afaceri, a angajaților și a altor persoane pentru a îndeplini obiectivele și obiectivele de performanță.

După ce vă înțelegeți clienții, puteți continua cu diferite strategii de marketing de intrare.

12 strategii de marketing de intrare pentru specialiștii în marketing electronic

După ce ați ales cea mai bună platformă de comerț electronic, următorul pas pentru o afacere de comerț electronic este să stabiliți obiective. De îndată ce obiectivele dvs. sunt definite clar, următorul lucru de făcut este să schițați strategiile de marketing de intrare care vă vor ajuta să le atingeți.

Optimizare motor de căutare

Crearea unei strategii SEO, uneori, se poate simți ca o sarcină copleșitoare pentru specialiștii în marketing. Dar există câteva lucruri ușoare pe care le puteți face pentru a vă spori performanța SEO, chiar dacă sunteți începător. Se reduce la tehnici tehnice și non-tehnice pentru a spori vizibilitatea organică.

Fiecare produs pe care îl vindeți are propria sa pagină web. O adresă URL optimizată trebuie să includă un cuvânt cheie unic sau un nume de produs și să nu aibă mai mult de 72 de caractere. Un URL neoptimizat, de exemplu, poate consta dintr-un șir de numere și caractere.

Iată un exemplu de adresă URL optimizată care face trimitere directă la articolul promovat.

Fiecare adresă URL pe care o creați poate avea, de asemenea, o etichetă de titlu corespunzătoare. De obicei, motoarele de căutare citesc doar primele 50-60 de caractere ale unui titlu de pagină, deci ar trebui să îl mențineți scurt. Deși puteți avea o anumită flexibilitate aici, încercați să includeți numele produsului, numele site-ului web și numele categoriei în pagina etichetei de titlu.

Meta descrierile sunt copiile justificative pe care le vedeți în rezultatele căutării de sub eticheta de titlu a paginii. Ar trebui să existe o descriere unică pentru fiecare pagină care include organic cuvântul cheie țintă. Nu uitați să păstrați descrierile la 120-160 sau mai puțin, astfel încât acestea să nu fie tăiate în rezultatele căutării.

Există câteva lucruri mai importante decât etichetele antet în ceea ce privește SEO pe pagină. Acestea spun motoarelor de căutare pe ce conținut ar trebui să se concentreze. Ar trebui să existe un cuvânt cheie primar unic pentru fiecare etichetă H1.

Conținut generat de utilizatori

Recenziile și evaluările sunt deosebit de importante atunci când vine vorba de UGC. Dacă ați căutat vreodată un produs pe web, probabil că ați citit recenzii înainte de a face o achiziție. Adăugarea de recenzii la un site web oferă două avantaje majore:

• creșterea clasamentului motorului dvs. de căutare organică;
• atragerea vizitatorilor și creșterea încrederii în deciziile de cumpărare.

Conform cercetărilor GetApp, mai mult de 33% dintre cumpărători preferă să citească recenzii despre produse și servicii înainte de a face o achiziție.

Dacă nu afișați încă recenzii ale clienților pe site-ul dvs., este o idee bună să începeți să utilizați acum această strategie de marketing de intrare. Este o mică provocare, dar poate îmbunătăți semnificativ rata de conversie și satisfacția clienților.

Iată un exemplu de Anthropologie care folosește recenziile clienților pentru a-și prezenta produsele și serviciile.

Blogging

O fațetă critică a unei strategii de conținut pe termen lung este blogul. Blogurile partajează expertiza și informațiile valoroase cu potențialii. Aceste informații sporesc încrederea, îmbunătățesc loialitatea față de marcă și duc la mai multe achiziții.

Scrierea poate dura mult timp, dar petrecerea a câteva ore în fiecare săptămână poate oferi o rentabilitate considerabilă a investiției. Când scrieți în mod special pentru eCommerce, includeți o cale clară de cumpărare de pe blog tot timpul. Puteți face acest lucru folosind link-uri de produse și imagini care merg direct la paginile de produs relevante.

În imaginea de mai jos, puteți vedea cum Final Draft folosește blogging-ul pentru a-și conștientiza clienții despre produsul lor și a-i încuraja să încerce.

O modalitate de a permite produselor să se vândă singure este de a oferi o încercare gratuită sau de a utiliza magneți de plumb în general. Pentru conținut sezonier, luați în considerare crearea de ghiduri de cumpărături, cum ar fi „ce să cumpărați pentru copilul dvs.” și conținut similar. Aceste ghiduri pot avea un efect deosebit asupra SEO-ului organic și pot ajuta consumatorii în călătoria cumpărătorului.

Marketing prin e-mail

E-mailul ca strategie de marketing de intrare este o modalitate excelentă de a vă sprijini canalul de vânzări pentru comerțul electronic. În afară de automatizarea procesului de marketing, ar trebui să programați și e-mailuri promoționale pentru a stimula vânzările de produse. E-mailul oferă cea mai mare rată de conversie a oricărui canal și oferă un flux de venituri constant.

Când trimiteți campanii prin e-mail, întotdeauna A / B testați-vă copiile de e-mail și șabloanele pentru a identifica ce opțiuni funcționează cel mai bine și pentru a aduce mai multe venituri.

Media plătită

Strategiile media plătite includ publicitate cu căutare plătită și publicitate grafică. Aceste reclame sunt un mod remarcabil de a atrage noi clienți, deoarece cei care fac clic pe o publicitate plătită au de obicei o intenție mare de a cumpăra. Publicitatea afișată în rețeaua de căutare și afișarea în general este mai orientată spre extinderea acoperirii mărcii dvs.

Dacă nu l-ați încercat deja, instrumentul gratuit pentru anunțuri de la HubSpot este un loc minunat pentru a începe. Funcția se integrează direct cu Google și Facebook pentru a crea o listă de utilizatori pe care doriți să îi vizați. De asemenea, puteți crea segmente de public Facebook asemănătoare pentru a găsi utilizatori similari clienților dvs. existenți.

Asigurați-vă întotdeauna că urmați instrucțiunile de date Google și Facebook. Puteți spori considerabil rentabilitatea investiției media plătită concentrându-vă asupra abordării dvs.

Rețele sociale

Această tactică de marketing de intrare joacă un rol critic în strategia de intrare a oricărei afaceri de comerț electronic. În plus față de punerea butoanelor sociale globale pe un site web și de stimulente pentru partajarea socială, luați în considerare crearea unor linii directoare de conținut flexibil pentru a vă asigura că marca dvs. este reprezentată corect, indiferent de canal. Vedeți, un grafic estimat al vânzărilor de acțiuni sociale din SUA care arată cât de importantă este SMM.

Optimizarea catalogului

Acesta este procesul de analiză, optimizare și simplificare a paginilor de produs pentru a maximiza veniturile. Când rulați un site web de comerț electronic, ar trebui să analizați în mod regulat produsele și să aflați ce se vinde și ce nu, și unde puteți elimina fricțiunile pentru a face cumpărarea mai ușoară pentru clienți. Încercați să clasificați produsele cu o matrice care compară rata de conversie și traficul web.

Uitați-vă mai întâi la cele mai vândute produse, deoarece aceste produse au o conversie ridicată, trafic mare și se vând zi de zi. Următorul lucru de făcut este să găsiți produse cu trafic mai redus, dar cu o rată de conversie ridicată. Aceste produse doresc să fie promovate și, cu un pic mai mult trafic, ar începe să vă crească magazinul.

Există, de asemenea, alte produse cu trafic web ridicat, dar rate de conversie scăzute. Pentru a le stimula, experimentați conținutul și experiența utilizatorului pe pagina produsului articolului pentru a vă ajuta să încheiați oferta. În cele din urmă, verificați produsele cu trafic redus, precum și conversiile. Acestea ocupă doar spațiu și, prin urmare, ar trebui eliminate.

Mai jos, puteți vedea modul în care prezentarea corectă a catalogului poate duce la un UX bun.

Căutare site web

Când cumpărați pe web, puține experiențe sunt mai frustrante decât să nu găsiți produsul de care aveți nevoie. Pentru a remedia acest lucru, încercați să adăugați o căutare pe site în magazinul dvs. de comerț electronic. Pentru clienții care utilizează optimizarea căutării pe site, evaluați următoarele:

• produsele căutate de utilizatori în comparație cu produsele pe care dau clic;
• produse adăugate în coș din căutarea pe site;
• combinații de produse vizualizate și cumpărate;
• produse achiziționate.

Iată cum site-ul web de comerț electronic ASOS folosește opțiunile de căutare a produselor.

De îndată ce înțelegeți cum funcționează căutarea pe site, puteți oferi rezultate mai relevante pentru a satisface așteptările clienților.

Chat live

Utilizatorii apreciază întotdeauna serviciul pentru clienți receptiv, indiferent de etapa de achiziție. În plus față de o linie de asistență telefonică, multe companii de comerț electronic oferă o opțiune de chat live. Chiar dacă interacțiunea în timp real este eficientă, deseori este prea costisitoare și dificil de implementat pentru întreprinderile în creștere.

Chatbots și sisteme automate de întrebări și răspunsuri care imită interacțiunile umane și sunt investite puternic în multe organizații. Aceste instrumente pot fi folosite pentru a gestiona cererile în serviciul de asistență pentru clienți, dar robotul poate transfera un utilizator către un om real, după cum este necesar.

Recuperarea coșului

Coșurile abandonate apar atunci când un vizitator introduce un articol în coșul de cumpărături, dar nu continuă să cumpere. Pentru a rezolva acest lucru, configurați un flux de e-mail de coș abandonat. Reimplicați utilizatorii și atrageți-i cu reduceri și oferte speciale printr-un flux de lucru care include o serie de e-mailuri.

Pentru majoritatea produselor, declanșați primul e-mail în decurs de una până la două ore de la abandonarea coșului de cumpărături. Cel de-al doilea e-mail ar trebui trimis între douăsprezece și douăzeci și patru de ore după declanșare. Al treilea e-mail trebuie trimis în termen de patruzeci și opt până la șaptezeci și două de ore, iar al patrulea și ultimul e-mail trebuie trimise la trei zile după trimiterea celui de-al treilea e-mail.

Aruncați o privire la modul în care site-urile de comerț electronic utilizează această metodă pentru a readuce clienții în coșurile lor abandonate.

Stimulente de vânzare

Ratele de conversie în medie, precum și valoarea medie a comenzii se ridică atunci când există livrare gratuită peste un anumit prag de valoare pentru coș. Deși acest lucru poate să nu fie fezabil pentru fiecare comerciant cu amănuntul, există multe opțiuni de explorat care au sens pentru afaceri.

Puteți oferi transport gratuit pentru comenzi de peste o anumită sumă de dolari, cum ar fi 150 USD. În cele din urmă, acest exemplu de vânzare ajută la creșterea valorii medii a comenzii și a rezultatului dvs.

Re-angajare

Poate veni un moment în care clienții existenți par să dispară. Mai regretabil este că, în general, este mai scump să obțineți un client nou decât să îl încurajați pe unul vechi să cumpere. Scopul este să vă salvați clientul înainte ca acesta să renunțe complet și să nu mai cumpere niciodată.

Pentru a trece mai departe de acest lucru, creați liste segmentate pe baza ultimei lor comenzi. Verificarea periodică cu persoanele de contact îi poate re-angaja și îi poate obliga să convertească din nou.

Exemplul de mai jos vă va oferi o idee despre modul în care puteți utiliza ofertele pentru a reimplica utilizatori inactivi.

Concluzie

Marketingul de intrare înseamnă a avea un site web interactiv. Dacă lansați o pornire, ar trebui să implementați unele dintre strategiile de marketing de intrare discutate mai sus, inclusiv marketingul prin e-mail, SEO, conținut generat de utilizatori, blogging, mass-media cu plată, social media și așa mai departe. Până acum, aveți deja o idee că marketingul de intrare este unul dintre cele mai eficiente moduri de a vă crește clienții potențiali, vizitatorii și cumpărătorii. Atragerea clienților necesită înțelegerea celor mai profunde nevoi, lupte și aspirații ale acestora. Cu aceste date, puteți crea conținut care să le atragă ca un magnet.