Cum să creați un telegram Chatbot pentru afacerea dvs. cu SendPulse

Cu un fond de 500 de milioane de utilizatori activi la nivel mondial în fiecare lună, Telegram este mare. Mulți utilizatori se bucură de acest messenger, deoarece este multiplatform și foarte sigur. Diferite companii, la rândul lor, consideră că chatbots-urile și canalele Telegram sunt cele mai bune caracteristici ale acestora și le folosesc pe scară largă pentru a stimula implicarea, a crește vânzările și a genera trafic.

Având în vedere audiența numeroasă și oportunitățile de afaceri nelimitate, lansăm chat-urile Telegram - un alt canal de comunicare pe lângă e-mail, push web, SMS și Facebook Messenger.

Cu chat-urile Telegram alimentate de SendPulse, puteți:

• Configurați răspunsuri automate și fluxuri de mesaje care sunt activate ca răspuns la declanșatoare specifice, adăugați variabile și etichete, trimiteți webhook-uri pe baza acțiunilor utilizatorilor din flux.
• Salvați datele introduse de utilizatori ca variabile pentru a vă segmenta și personaliza viitoarele campanii de chatbot.
• Segmentați utilizatorii în funcție de data abonamentului, activitate, etichete și variabile atunci când creați campanii noi.
• Plasați un widget de înscriere pentru botul dvs. Telegram sau Facebook Messenger pe site-ul dvs. web. Dacă aveți chatbots pe mai mulți mesageri, puteți crea cu ușurință un singur widget pentru abonament.
• Utilizați un singur chat live pentru a comunica cu abonații dvs. chatbot atât pe Telegram, cât și pe Facebook Messenger direct din contul dvs. SendPulse.

În această postare de blog, vom cunoaște ce este un chatbot Telegram și cum îl pot folosi companiile. Pe parcurs, vă vom arăta câteva cazuri de utilizare pentru roboții Telegram din diferite industrii. Și cireșul de pe partea de sus - vă vom învăța cum să creați unul utilizând generatorul nostru de mesaje chatbot SendPulse. Hai să săpăm!

Ce este un chatbot Telegram?

Telegram chatbots sunt programe mici care rulează în mediul Telegram și nu necesită proceduri de instalare suplimentare. Pentru a le construi, utilizați fluxuri de mesaje cu răspunsuri predefinite - răspunsuri automate - și acțiuni pentru a îndeplini funcții specifice, urmați instrucțiunile sau interacționați cu o persoană.

Există câteva motive pentru care roboții Telegram sunt atât de populari:

1. Sunt ușor de utilizat . Comparativ cu diferite aplicații și servicii, nu trebuie să vă amintiți când și unde să atingeți pentru a face acest lucru sau altul; un bot este universal și ușor de utilizat - vă oferă o comunicare simplă prin răspunsuri rapide sau text.
2. Sunt minim promoționale . Un chatbot are o publicitate minimă, mai ales în forma în care suntem obișnuiți să vedem. Se concentrează mai mult pe nevoile utilizatorului și pe prezicerea dorințelor acestora.
3. Nu au nevoie ca utilizatorii să se conecteze din nou . Utilizatorii nu trebuie să se înscrie, să autorizeze sau să se conecteze din nou de fiecare dată când folosesc un bot. Oamenii îl folosesc doar atunci când este necesar și, atunci când nu mai este nevoie, pot bloca chatul.

Cum pot întreprinderile să utilizeze chat-urile Telegram?

Telegram chatbots ajută companiile să automatizeze sarcinile de rutină, oferind o mai mare acoperire și personalizare pentru mesajele lor și, prin urmare, mai multe oportunități de conversii. Chatbot-urile sunt un canal excelent pentru ca companiile să solicite și să colecteze informații relevante despre publicul lor țintă.

Telegram chatbots pentru companii de comerț electronic

Companiile de comerț electronic pot construi un chatbot Telegram pentru a ajuta clienții să găsească oferte și să facă achiziții în primul rând. Odată ce a fost plasată o comandă, utilizatorii pot primi actualizări în timp util cu privire la starea procesării și expedierii comenzii lor folosind telegramele chatbots.

Amazon Search & Price Bot este un exemplu excelent de a ajuta utilizatorii să găsească articolele pe care le caută cu un preț care se încadrează în bugetul lor. Folosind acest bot, veți obține o listă de articole care răspund nevoilor dvs., linkul lor Amazon și un grafic care prezintă istoricul prețurilor.

Telbram chatbots pentru industria medicală

Organizațiile din domeniul sănătății pot crea un bot Telegram pentru a-și ajuta clienții să primească sfaturi medicale sau să programeze o întâlnire. Un robot poate interveni pentru a organiza mai bine căile pacienților sau gestionarea medicamentelor. De exemplu, iCliniq, un spital virtual, și-a introdus botul Telegram, permițând utilizatorilor să primească răspunsuri la întrebările lor de la medici reali.

Telegram chatbots pentru furnizorii de servicii online

Furnizorii de servicii online își pot echipa chat-urile Telegram pentru a ușura povara profesioniștilor din serviciile de asistență pentru clienți și pentru a automatiza comunicarea cu clienții sau utilizatorii lor. Aceasta înseamnă că clienții pot obține soluții la problemele lor zi sau noapte, fără a fi nevoie să caute un număr de telefon de asistență și să aștepte în așteptare.

Serviciile online pot, de asemenea, să integreze un bot pentru a facilita pur și simplu utilizatorilor utilizarea instrumentelor lor. Exact asta face GitHub, o companie de software, cu chatbot-ul lor.

Telegram chatbots pentru companii de turism și turism

Companiile de turism pot folosi chatbot-urile Telegram, cum ar fi agenții de turism virtuali, pentru a face recomandări personale, după ce au întrebat clienții despre preferințele lor pentru buget, tipul de destinație sau întrebări similare. Un robot poate răspunde la întrebări frecvente, poate accepta sau anula rezervări și poate face rezervări.

Mai jos este un exemplu de chatbot de călătorie pe Telegram care îi ajută pe utilizatori să caute zboruri, să se inspire în călătorii și să găsească opțiuni de cazare.

Există și alte cazuri de utilizare pentru chatbots-urile Telegram. De exemplu, un restaurant poate utiliza un bot Telegram pentru a accepta comenzi de mâncare, o platformă de știri poate livra notificări despre conținut nou folosind un bot, un centru de învățare poate informa utilizatorii despre evenimentele viitoare și multe altele.

Acum vom trece la funcționalitatea chat-urilor SendPulse pentru Telegram. Pentru a descrie în detaliu caracteristicile disponibile, am creat un chatbot simplu pentru o trupă de rock fictivă.

Iată cum arată acest flux în generatorul nostru de chatbot:

Primul pas pentru construirea oricărui flux de mesaje este crearea unui chatbot Telegram și conectarea acestuia la SendPulse. Dacă aveți deja un bot Telegram, treceți la pasul 2.

Pasul 1. Creați un nou bot pentru Telegram

Găsiți @botfather în bara de căutare Telegram. Pentru a crea un nou bot Telegram, trimiteți comanda BotFather / newbot. Apoi, dați botului dvs. Telegram un nume prietenos și indicați un nume de utilizator unic.

După aceasta, BotFather va genera un jeton de acces care este necesar pentru a autoriza noul dvs. bot și a trimite cereri către API-ul Bot. De asemenea, veți avea nevoie de acest jeton de acces pentru a conecta botul la contul dvs. SendPulse.

Pasul 2. Conectați-vă botul Telegram la contul dvs. SendPulse

Navigați la secțiunea „Mesageri” din contul dvs. SendPulse și alegeți fila „Gestionați roboții” - aici vă puteți conecta roboții Telegram și Facebook Messenger. Accesați secțiunea Telegram și lipiți jetonul de acces pe care l-ați primit de la BotFather, apoi faceți clic pe „Activați”.

Pentru a vă asigura că ați conectat cu succes robotul și ați putea-l testa, abonați-vă la acesta.

Odată conectat, veți vedea robotul dvs. Telegram în lista de roboți conectați pe care îi puteți gestiona. În cazul nostru, este Cute Cate Band Bot.

Chatbot-ul nostru Telegram este conectat, acum îl putem folosi pentru a crea un flux de comunicare. Dar mai întâi, să configurăm structura bot.

Pasul 3. Organizați structura bot

Chatboturile noastre funcționează pe baza declanșatoarelor - condiții utilizate pentru a trimite un răspuns automat sau pentru a genera fluxuri de mesaje. Pentru a vă construi chat-ul Telegram, puteți utiliza două tipuri de declanșatoare: predefinite și personalizate.

Declanșatoare predefinite

Imediat după ce deschideți botul Telegram pe care l-ați conectat anterior la contul dvs., veți vedea un set de declanșatoare predefinite care pot fi utilizate pentru a porni o serie de mesaje chatbot: „Mesaj de întâmpinare”, „Răspuns standard” și „Dezabonare abonament de la bot. ”

Mesaj de intampinare

Utilizați acest declanșator pentru a trimite o notificare imediat după ce un utilizator se abonează. Fluxul bazat pe acest declanșator începe de obicei cu elementul „Mesaj”, unde puteți adăuga text, imagini, fișiere, opțiunea de întârziere, butoane și alte elemente pentru a-l regla pentru nevoile dvs.

Alternativ, puteți utiliza acest mesaj pentru a furniza informații despre cum să vă dezabonați de la botul dvs. Acest lucru le amintește utilizatorilor că pot renunța la chatbot-ul Telegram în orice moment. Specificați că utilizatorii ar trebui să utilizeze comanda „/ unsubscribe” sau „/ stop” pentru a face acest lucru. Puteți edita sau șterge acest element text.

Deși puteți dezactiva declanșatorul „Mesaj de întâmpinare”, vă recomandăm să salutați abonații noi și să interacționați cu ei.

Răspuns standard

Chatbot-ul poate răspunde la cuvintele cheie care au fost conectate anterior la un anumit declanșator. Este imposibil să se prevadă toate întrebările pe care utilizatorii le pot avea. Deci, ar trebui să vă gândiți la „Răspunsul standard” pe care îl va primi un abonat atunci când introduce un cuvânt cheie care nu este legat de niciun declanșator.

Scrieți un text universal pentru acest tip de răspuns pentru a ajuta utilizatorii să își rezolve problemele. De exemplu, puteți specifica numărul dvs. de telefon sau puteți adăuga un link la un formular de feedback. De asemenea, puteți configura chatbot-ul în așa fel încât să conecteze utilizatorul cu un agent de asistență pentru clienți, astfel încât un om să le poată rezolva cererea.

Puteți transfera utilizatorul către o persoană folosind blocul „Acțiune”. În timp ce creați fluxul de răspuns automat, faceți clic pe opțiunea „Deschideți chatul” din panoul de setări pentru elemente. Agentul de asistență pentru clienți poate continua dialogul, iar utilizatorii nu vor fi anunțați că au fost redirecționați către un alt chat.

Dezabonați-vă de la bot

Acest declanșator activează o notificare automată despre o dezabonare reușită după primirea cererii de la un utilizator. Există un mesaj standard în generatorul de chatbot, dar îl puteți revizui oricând.

Adesea, declanșatoarele predefinite nu sunt suficiente pentru o comunicare semnificativă cu abonații dvs., deci atunci ar trebui să configurați o serie de declanșatoare personalizate. Să vă arătăm cum.

Declanșatoare personalizate

Pentru a crea o condiție necesară care va porni un răspuns automat sau un flux de mesaje, accesați fila „Structură bot” și faceți clic pe „Creați un declanșator nou”.

Apoi, alegeți unul dintre cele două tipuri disponibile de declanșatoare de chatbot: „După abonament” sau „Cuvânt cheie”.

După abonament

Începe un flux de răspuns automat în intervalul de timp indicat fie în minute, ore sau zile.

Puteți înlocui declanșatorul „Mesaj de întâmpinare” cu cel menționat mai sus pentru a vă prezenta compania, produsele, prețurile sau un program de loialitate.

Cuvânt cheie

Acest tip de declanșator pornește fluxul de răspuns automat necesar, reacționând la anumite cuvinte sau fraze.

Când declanșatorul dvs. este gata, continuați cu crearea unui flux de mesaje.

Pasul 4. Configurați un flux de răspunsuri automate în generatorul de mesaje chatbot

Pentru a crea un flux de răspuns automat pentru chatbot-ul dvs., puteți utiliza elementele „Mesaj”, „Flux”, „Acțiune” și „Pauză”.

Așadar, să facem rostogolirea mingii alegând un declanșator și făcând clic pe „Creați un flux”.

Configurați elementul „Start”

Introduceți mesajul pe care utilizatorii îl vor primi imediat ce declanșatorul ales este activat. În exemplul de mai jos, mesajul va fi trimis imediat după un nou abonament, deoarece am folosit declanșatorul „Mesaj de întâmpinare” predefinit.

Puteți trimite următorul mesaj numai după ce un utilizator reacționează la mesajul anterior - de exemplu, faceți clic pe butonul atașat la mesaj. Pentru a-l adăuga în constructor, apăsați „Adăugați butonul”, tastați textul folosind cel mult 20 de simboluri și introduceți un link, dacă este necesar. În cazul nostru, este un simplu buton „Hi Cute Cat Bot”.

Când utilizatorii fac clic pe acest buton, vor primi următorul nostru mesaj.

Adăugați elementul „Mesaj”

Trageți elementul „Mesaj” în spațiul de lucru. Vom face ca acest mesaj să arate ca un meniu. Așadar, îi vom adăuga trei butoane diferite: „Actualizări”, „Date viitoare ale turneului” și „Asistență pentru clienți”.

Fiecare dintre butoane va fi conectat la mesajul corespunzător.

În afară de text, variabile, emoji sau butoane, puteți completa mesajul cu o imagine, un fișier, o listă sau puteți utiliza o întârziere - un indicator de tastare pentru a imita comunicarea live.

De asemenea, puteți solicita ca abonații să introducă datele lor ca șir, număr, dată, adresă de e-mail, număr de telefon sau adresă URL. Aceste date vor fi salvate în variabilele existente sau nou create. Dacă datele tastate de un abonat sunt nevalide, puteți crea un mesaj pentru aceștia.

Pentru a vă asigura că intrarea este corectă pentru valorile șirurilor și numerelor, puteți adăuga răspunsuri rapide, permițându-le abonaților să aleagă un răspuns atrăgător dintre variantele predefinite.

Consultați baza noastră de cunoștințe pentru detalii despre cum să configurați elementul „Introducere utilizator”.

Dezvoltați fluxul de răspuns automat cu elemente suplimentare

Puteți adăuga încă trei tipuri de elemente în fluxul de mesaje - „Pauză”, „Flux” și „Acțiune” - toate fiind găsite în panoul din stânga.

Elementul „Pauză”

Utilizați acest element pentru a întârzia trimiterea următorului mesaj în flux. Intervalul de pauză poate varia de la câteva minute la o zi.

Elementul „Acțiune”

Acest element include următoarele opțiuni:

• Deschideți chatul
• Dezabonați-vă de la bot
• Adăugați variabile
• Adaugă etichete
• Trimite webhooks

Am folosit elementul „Acțiune” pentru a transforma chat-ul cu un abonat la un agent de asistență pentru clienți.

Elementul „Flux”

Acest element vă permite să redirecționați utilizatorii către alte fluxuri de mesaje pentru a evita duplicarea elementelor.

Funcții suplimentare pentru chat-urile Telegram alimentate de SendPulse

Folosind serviciul nostru de chatbot, puteți crea un widget de înscriere, segmentați publicul, puteți urmări statisticile campaniei botului dvs., puteți salva fluxurile pentru a le reutiliza atunci când este necesar și puteți utiliza chatul live.

Widget de înscriere

Accesați secțiunea „Înregistrare widget” pentru a configura un widget pentru site-ul dvs. web. Puteți crea un singur widget cu mai multe butoane pentru diferite canale dacă aveți roboți pe mesageri diferiți.

Segmentare

Când creați o nouă campanie Telegram, vă puteți segmenta publicul pe baza următoarelor criterii: data abonamentului, activitate, o variabilă, o etichetă sau când un utilizator a fost în fluxul specificat sau a primit o anumită campanie.

Pentru a vedea numărul de noi abonați și utilizatori activi sau pentru a vedea numărul de mesaje trimise, verificați fila „Statistici”.

Fluxuri salvate

Fluxurile create odată, dar nelegate ulterior, nu sunt șterse - sunt stocate în secțiunea „Fluxuri salvate”. Puteți conecta oricare dintre fluxurile salvate la declanșatoare noi sau deja existente.

Chat live

Puteți găsi un chat live cu lista tuturor roboților dvs. - atât pe Telegram, cât și pe Facebook - și conversații în panoul principal. Folosindu-l, nu trebuie să mergeți la Telegram sau Facebook Messenger pentru a verifica mesajele de la utilizatori și pentru a răspunde la acestea.

Între timp

Încă lucrăm la dezvoltarea serviciului nostru de chatbot, dar puteți crea deja fluxuri de mesaje în canalele disponibile. Așadar, nu ezitați să vă actualizați afacerea cu un chatbot Telegram și să împărtășiți feedback-ul dvs. în comentariile de mai jos.