Marketing în domeniul sănătății: Cum să vă mențineți afacerea sănătoasă

Marketingul în domeniul sănătății este un domeniu nou și în creștere. Mai ales în ceea ce privește utilizarea marketingului digital, spre deosebire de marketingul tradițional. Abia recent reglementările au început să devină mai clare, iar furnizorii de servicii medicale, companiile de asigurări și cabinetele private au început să utilizeze SMM, chatbots, e-mail marketing și multe altele. Să facem o scufundare profundă în marketingul digital pentru industria medicală în 2020.

Ce este marketingul medical?

Marketingul în industria asistenței medicale are multe lucruri în comun cu alte forme de marketing digital, dar are în mod natural unele nuanțe specifice. Există o mulțime de exemple de marketing pentru sănătate B2B, dar ne vom concentra pe cel mai mare segment care este marketingul B2C în domeniul sănătății.

Natura asistenței medicale necesită o abordare axată pe client și ar trebui să se concentreze pe furnizarea de valoare pe lângă creșterea gradului de conștientizare a mărcii și beneficiul sănătății publice pe parcurs. Folosirea unor tehnici de vânzare puternice este o modalitate sigură de a vă murdări reputația. Cu toate acestea, crearea de conținut interesant valoros beneficiază potențialii dvs. clienți și vă permite să prezentați noi descoperiri, abordări medicale și, în general, calitatea serviciilor dvs.

De exemplu, infografiile medicale sunt extrem de populare și utile pentru sănătatea publică și adaugă autoritate mărcii dvs.

NAMI nu este tocmai un furnizor de asistență medicală, dar aceasta face parte din marketingul lor pentru a strânge donații și a sprijini sistemele de sănătate pe care le susțin. Această infografie cu adevărat valoroasă este diferită de abordările obișnuite ale marketingului digital în alte industrii, deoarece se concentrează pe mai mult decât încheierea unui acord. În primul rând, oferă informații valoroase și oferă persoanelor care suferă de resurse pentru boli mintale pentru a-și îmbunătăți sănătatea, promovând sănătatea publică, precum și încurajând oamenii să se angajeze în industria asistenței medicale.

Care sunt obiectivele marketingului medical?

Să aruncăm o privire asupra câtorva lucruri pe care eforturile dvs. de marketing vă pot ajuta să le realizați.

• Păstrați clienții. Păstrarea unui client existent este semnificativ mai ieftină decât integrarea unui client nou. Marketingul serviciilor de sănătate vă va ajuta marca să rămână la îndemână printre clienți. Mai exact, sistemele de asistență medicală pot folosi cuvântul din gură și dovezi sociale, fiind în mintea oamenilor înseamnă că își vor împărtăși marca cu prietenii și familia.
• Intindeți mâna. Există o mulțime de opțiuni pentru consumatorii din lumea sănătății și scoaterea mărcii dvs. acolo este o necesitate. Fără a fi vizibil, pierdeți potențialul de a obține noi clienți potențiali. În 2020, este absolut esențial să ai o prezență online și, în special, pe rețelele sociale. Integrarea marketingului pe rețelele sociale în planul global de marketing digital vă va ajuta să ajungeți la un public mai larg.
• Crește-ți marca. Cu siguranță, doriți să atrageți noi clienți potențiali, dar în industria medicală poate doriți să vă dezvoltați compania și să atrageți noi experți talentați pentru a vă îmbunătăți echipa.

Aceste obiective trebuie să fie atinse, dar vă vor spori succesul și vor avea un ROI ridicat.

Pași pentru planificarea strategiei de marketing pentru sănătate

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să priviți poveștile și informațiile existente despre compania dvs. care apar online. Puteți profita de recenziile pozitive, puteți răspunde la acestea, puteți împărtăși știri pozitive etc. În mod critic, este important să nu măturați sub covor recenzii negative sau povești problematice. Răspundeți la ele, remediați problema, îmbunătățiți-vă PR-ul. Înțelegerea a ceea ce nu îi place publicului poate fi la fel de utilă ca înțelegerea a ceea ce îi place.

Acum, că aveți o idee despre ceea ce este deja acolo, doriți să optimizați conținutul existent și să îl adăugați pe măsură ce vă dezvoltați planul. Vom folosi concluziile dvs. în pașii următori pe măsură ce vă prezentăm abordarea inițială de marketing. Rețineți că acesta este un proces în continuă evoluție, dar cu aceste sfaturi, veți avea un început bun.

Să aruncăm o privire asupra schiței procesului:

1. Cercetare. Trebuie să vă cunoașteți piața, publicul țintă și, cel mai important, de ce au nevoie. Cui servesti? Pe cine poți sluji? Ce poți face pentru a nu face concurența ta? Aceasta nu este cea mai sexy parte a procesului, dar este cea mai importantă și, dacă este făcută bine, va scoate mai mult ROI din marketingul dvs.
2. Alegeți canale și pregătiți campanii. Alegerea locului potrivit pentru a interacționa cu abonații dvs. este crucială pentru succesul marketingului digital. E-mailul, chat-urile, social media și marketingul de conținut sunt toate utile în felul lor. E-mailul este un loc minunat pentru a începe, dar pe măsură ce marca dvs. crește, tot așa ar trebui să fie și numărul de canale.
3. Trimite, analizează și îmbunătățește. Din păcate, cea mai bună lucrare a noastră necesită modificări și, uneori, revenirea la planșă de mai multe ori. Din fericire, platformele de marketing digital precum SendPulse oferă o mulțime de statistici și rapoarte despre succesul campaniilor dvs. Privind numerele și înțelegând la ce să vă așteptați, vă va ajuta să profitați la maximum de eforturile dvs. de marketing.

În plus, oricine ajută la marketingul asistenței medicale trebuie să țină cont de legile privind confidențialitatea personală și medicală. Există HIPPA în SUA și GDPR în UE. Aceste protecții pot limita gama de posibilități pentru conținutul de marketing, dar vă veți bucura că le-ați urmat.

Marketing prin e-mail pentru industria medicală

Acum, că aveți o schiță pentru planul dvs., să ne uităm mai atent la părțile mobile.

Mai întâi, trebuie să creați o listă de corespondență. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să folosiți un formular de abonament pentru a cere utilizatorilor adresa de e-mail și alte informații demografice pentru a vă personaliza și segmenta campaniile de e-mail. Puteți plasa formularul chiar pe site-ul dvs.

În lumea medicală, veți avea, de asemenea, o mulțime de contacte față în față cu potențiali abonați. Acest lucru ar putea fi sub forma unor persoane care vizitează cabinetul sau spitalul medicului dumneavoastră și care completează un formular de informații pentru pacient. Când un pacient nou intră în sistemul dumneavoastră de sănătate pentru prima dată, este o idee minunată să le oferiți și posibilitatea de a participa și la comunicările dvs. prin e-mail. Amintiți-vă că aveți nevoie de permisiunea lor explicită pentru a le trimite campanii prin e-mail, așa că asigurați-vă că solicitați permisiunea pe hârtie sau pe formularul dvs. online. Oferiți preferințele pacienților în timpul înscrierii, este posibil ca unele persoane să nu fie interesate de anumite tipuri de e-mailuri pe care urmează să le trimiteți.

Marketing prin e-mail pentru sfaturi de asistență medicală

Iată câteva sfaturi de reținut pentru campaniile dvs. de e-mail, pentru a vă asigura că urmați cele mai bune practici de marketing prin e-mail:

• Utilizați abonamente duble de înscriere: asigurați-vă că lista dvs. este alcătuită doar din abonați interesați și consimțiți.
• Includeți un link de dezabonare: oferiți utilizatorilor o cale de ieșire ușoară dacă nu mai sunt interesați să primească e-mailuri de la organizația dvs.
• Segmentați-vă lista de corespondență: colectați informații demografice pentru grupurile țintă ale publicului dvs. care sunt cel mai probabil să aibă nevoie de serviciile dvs.
• Personalizați-vă e-mailurile: asigurați-vă că adăugați o notă personală la e-mailurile dvs. pentru a crește tarifele de deschidere și pentru a oferi o senzație centrată pe client eforturilor dvs. de marketing.
• Automatizați-vă e-mailurile: creați un flux de automatizare pentru a vă ocupa de trimiterea e-mailurilor de confirmare și multe altele. Trimiterea e-mailurilor manuale consumă mult timp și este ușor de înlocuit cu fluxuri de automatizare.

Pentru serviciile stomatologice și de vedere puteți oferi reduceri la controale sau oferte de oferte pentru servicii specifice legate de schimbările sezoniere sau în preajma sărbătorilor. Mulți oameni plătesc din buzunar pentru aceste servicii, le oferă un stimulent să vină la tine.

Să vedem câteva dintre aceste sfaturi în acțiune cu câteva exemple de e-mailuri de la furnizorii de servicii medicale.

Trimiteți prin email exemple de marketing pentru sănătate

Când părăsim programarea unui medic, ieșim pe ușă cu o mulțime de documente, dar puteți trimite și un e-mail de urmărire. Fie că sunt rezumate, informații de sănătate publică sau instrucțiuni de medicamente, vă puteți oferi să le trimiteți într-un formular digital, precum și într-un formular pe hârtie. De asemenea, puteți utiliza e-mailurile de urmărire pentru a solicita feedback despre experiența clientului dvs.

Un memento de întâlnire este un alt tip de e-mail pe care un serviciu medical îl poate trimite. Este similar cu e-mailurile de confirmare a evenimentelor din alte sfere de marketing. Utilizați aceste e-mailuri pentru a reaminti pacienților că au o programare viitoare și pentru a oferi informații despre orice ar putea fi nevoie ca un pacient să aducă cu ei, de exemplu, un card de asigurare sau medicamente.

E-mailurile cu memento pot ajuta, de asemenea, persoanele care uită adesea că a trecut ceva timp de la ultimul control, întâlnire sau consultarea cu un medic. Utilizați aceste e-mailuri pentru a promova starea de sănătate și pentru a obține unele afaceri de la clienții dvs. care ar fi uitat că este timpul pentru o vizită de rutină.

Trimiteți actualizări și buletine electronice, aceste e-mailuri sunt similare cu alte tipuri de buletine informative de marketing, dar ar trebui să puneți accentul pe valoare în plus față de conținutul informațional pentru industria medicală. Ai un nou specialist? Spuneți-le clienților despre acestea și ce pot face pentru a vă îmbunătăți practica. Nou tratament sau program pentru pacienții dvs.? Spuneți-le despre asta prin e-mail. Aceste e-mailuri promovează sănătatea publică și fac ca marca dvs. să arate bine.

Marketing chatbot pentru industria medicală

În 2020, marketingul chatbot este pur și simplu o necesitate. Industria de asistență medicală este bine poziționată pentru a profita de acest mediu datorită faptului că există multe puncte de contact și situații care necesită o comunicare rapidă. Gândiți-vă la exemplele de marketing prin e-mail, actualizări ale sezonului gripal, solicitări de feedback și multe altele. Chatbot-urile se sincronizează cu marketingul prin e-mail și vă vor ajuta să vă acoperiți toate bazele în efortul dvs. de marketing medical.

Odată cu creșterea telemedicinei, asistența medicală devine din ce în ce mai digitală. Fiind disponibil pe toate canalele digitale pe care se află clienții dvs. îmbunătățește imaginea mărcii dvs. și vă crește disponibilitatea.

Apropo de disponibilitate, acesta este numele jocului cu chatbots. Nu mai aveți nevoie de cineva care să vă gestioneze profilul de messenger 24/7. Lăsați chatbot-ul să facă treaba pentru dvs. și salvați specialiștii pentru lucrul cu pacienții.

Marketing chatbot pentru sfaturi de asistență medicală

Programarea chatbot-ului dvs. nu durează mult și aveți întotdeauna opțiunea de a permite clienților să comunice cu o persoană dacă robotul nu le poate rezolva problema. Să verificăm câteva sfaturi pentru a vă menține programul clar și pentru a vă bucura clienții:

• Ține-l scurt. Mesajele chatbots ar trebui să fie mai scurte decât e-mailurile. Facebook Messenger nu este aproape de același mediu ca un e-mail, ca atare, rămâne la punctele cheie și fii scurt.
• Creați un flux logic. Utilizați un constructor de chatbot pentru a vă crea produsul final, dar înainte de a ajunge la acel pas, cel mai bine este să creați o hartă mentală cu toate situațiile posibile și răspunsurile dvs. la acestea. Va dura ceva timp și teste, dar vă veți mulțumi în viitor dacă veți expune logica înainte ca chatbot-ul dvs. să intre în direct.
• Chemați armele mari atunci când este necesar. Din păcate, puteți avea un plan criminal, dar unele cereri vor fi în afara abilităților robotului dvs. Din fericire, dacă aveți un plan solid, acest lucru va fi neobișnuit, dar va apărea din când în când, în orice caz. Oferiți utilizatorilor opțiunea de a vorbi cu o persoană reală, dacă robotul nu îi poate îndrepta în direcția corectă. Acest lucru poate fi necesar în special dacă un pacient folosește robotul dvs. pentru a pune o întrebare despre istoricul său medical specific. Însă, acest lucru vă va scuti de a avea pe cineva să stea lângă telefon toată ziua în majoritatea situațiilor.
• Fă un echilibru. Multe companii le place să-și ofere chatbotului o anumită personalitate și să facă procesul distractiv și informativ pentru abonații lor. Puteți face cu siguranță și o parte din acest lucru, dar este important să îl mențineți profesionist în același timp. O companie de îmbrăcăminte își poate trimite chat-urile meme, dar chatbot-ul dvs. de marketing pentru sănătate ar trebui să adopte o abordare mai profesională.

Exemple de chatbot pentru asistență medicală

Acesta este un exemplu de bot Facebook Messenger care prezintă tot ce poate face un chatbot pentru dvs. Puteți vedea că chatbot-ul include răspunsuri rapide utile și ajută utilizatorii să găsească tratamentul de care au nevoie, să aleagă un medic și să programeze o întâlnire. Acesta este un mod convenabil de a obține rapid informații direct de la sursă, probabil că oricum deja navigați pe Facebook.

Pro:

• Butoane de răspuns rapid
• Informațiile utile sunt afișate într-un carusel
• O mulțime de opțiuni și funcționalitate robustă

Contra:

• Fără personalizare sau salut
• Timp de răspuns lent

Acest chatbot este o resursă excelentă pentru pacienții care doresc să înțeleagă ce înseamnă simptomele lor. Botul pune întrebări utilizatorilor despre simptomele lor și apoi trimite informațiile medicilor pentru a face un diagnostic și un plan de tratament.

Pro:

• Mesaj de întâmpinare personalizat
• Salut prietenos și ton jucăuș cu opțiunea „Deci, ești un robot” care oferă de fapt mai multe informații despre serviciu și explică faptul că informațiile sunt trimise unui medic
• Butoane de răspuns rapide simple de utilizat, care fac chatul să se simtă mai conversațional

Contra:

• Deoarece chatbotul adoptă o abordare conversațională, informațiile durează mai mult
• Fluxuri mai complexe care pot îndepărta unii oameni

Acest chatbot oferă un serviciu absolut critic pentru persoanele care sunt diagnosticate cu cancer sau au familie sau prieteni care luptă împotriva bolii. Acest bot oferă oamenilor sprijinul de care au nevoie disperată. Acest bot agregează resurse atât pentru pacienți, cât și pentru familiile și prietenii acestora. Știind că există sprijin acolo, această călătorie este ceva mai ușor de gestionat.

Pro:

• Un mesaj personalizat cu un ton plin de speranță care explică ce poate face robotul
• Informații pentru mai multe grupuri (adică pacienți și familia și prietenii lor) aranjate într-un carusel frumos
• Oferă un serviciu de neprețuit pentru persoanele afectate de cancer

Contra:

• Introducere puțin lungă
• Butoane limitate de răspuns rapid

Deci, acum aveți o inspirație despre modul în care puteți utiliza chatbots pentru multe aspecte diferite ale marketingului în domeniul sănătății. Configurați un chatbot pentru a elibera resurse, pentru a ajunge la un public mai larg și multe altele.

Să ne adâncim în marketingul social media pentru industria medicală.

Marketing social media pentru asistență medicală

Sincer, am putea face o întreagă postare de blog pe SMM doar pentru asistență medicală, dar nu o vom face acum. Odată cu reglementările în creștere, marketingul în domeniul sănătății este în tendința de a utiliza social media împreună cu marketingul prin e-mail și marketingul de conținut pentru a spori accesul. A avea o pagină de socializare orientată către clienți face mult pentru recunoașterea PR și a mărcii în ansamblu.

Puteți utiliza SMM pentru a posta o mulțime de același conținut pentru care ați folosi și alte canale. Ai o nouă postare pe blog? Distribuiți-l pe social media. Informații noi de sănătate publică? Ați ghicit-o, clienții dvs. o pot găsi în calendarele lor sociale. În mod similar, majoritatea platformelor de socializare afișează, de asemenea, evaluări ale organizației dvs. pe care le puteți utiliza pentru a demonstra social și chiar vă dedicați eforturile pe alte canale.

SMM pentru sfaturi de asistență medicală

Marketingul pe rețelele sociale nu este știință rachetă, dar are câteva caracteristici speciale în comparație cu alte canale. Iată câteva lucruri de reținut pentru a face SMM ca organizație medicală:

• Fii simpatic. Utilizarea rețelelor sociale este modalitatea perfectă de a vorbi cu publicul într-un mod mai natural și relaxat. La urma urmei, rețelele sociale sunt pentru conectarea cu oamenii. Nu vă fie teamă să vorbiți cu clienții dvs. în comentarii și să-i faceți să se simtă apreciați. Acum este șansa ta de a-ți umaniza marca în continuare și de a crea o comunitate. Puteți evidenția călătoriile pacienților pentru a inspira pe ceilalți și a arăta valoarea serviciilor dvs.
• Distribuiți conținut util. Iată șansa dvs. de a vă promova postările de pe blog, de a distribui actualizări și cel mai important videoclip. Conținutul video este regele SMM, deci asigurați-vă că creați conținut video de înaltă calitate pentru a stropi alături de postările de blog, actualizări și fotografii. Înainte de a posta ceva, asigurați-vă că acesta adaugă valoare paginii dvs. și vă aduce beneficii publicului.
• Utilizați afișarea încrucișată. Ca o parte a strategiei generale de marketing, SMM poate face sinergie cu alte platforme sociale și chiar cu alte canale pe care le utilizați pentru a vă comercializa marca. Fiecare platformă și canal nu ar trebui să fie o copie de carbon una a celeilalte, ci mai degrabă să lucreze împreună pentru a crea o imagine de marcă coerentă. Distribuiți conținut în mai multe locuri, dar asigurați-vă că are sens pentru mediu, trimiterea unei singure imagini nu este excelentă pentru e-mail, dar va funcționa pe aproape orice platformă socială.
• Fii consistent. Cu SMM în mod special, este important să alegeți un ton și să rămâneți la el. Pentru asistență medicală, nu vrei să fii prea prost, dar poți relaxa puțin lucrurile pentru paginile tale de socializare. De asemenea, găsiți cea mai bună frecvență a postărilor. Nimănui nu-i plac actualizările minut cu minut, dar postarea prea rar va avea cu siguranță pagina dvs. urmărită sau uitată.

Exemple de SMM în sănătate

Aici puteți vedea că UPMC a dedicat ceva timp proiectării unei pagini Facebook excelente, astfel încât consumatorii lor să poată afla despre marcă, noi cercetări și multe altele. Acesta este un exemplu excelent de utilizare a SMM pentru a vă împuternici strategia generală de marketing și pentru a spori accesul.

Pagina de Facebook a Banner Health are un număr mare de persoane și, din motive întemeiate. Această pagină împărtășește o mulțime de conținut propriu, dar și linkuri către alte conținuturi interesante, prezintă programul evenimentelor lor și postează actualizări despre marca lor și noile descoperiri ale cercetării. Iată un exemplu de postare care împărtășește noua lor postare de blog.

În timp ce CDC nu este o companie cu scop lucrativ, ci o agenție guvernamentală, putem afla multe despre marketingul în industria medicală de pe pagina lor de Facebook. Iată o postare cu un videoclip despre tuberculoză și puteți vedea că a fost destul de populară printre adepții lor.

Tragând totul împreună

Așadar, am vorbit despre multe, dar există câteva elemente cheie de luat în considerare atunci când începeți marketingul medical.

1. Ai un plan. Știți cui, când, unde și cum vă veți derula eforturile de marketing. Fără un plan bine gândit, va fi dificil să vă dezvoltați marketingul.
2. Oferiți valoare. Industria medicală este bine poziționată pentru a-și ajuta clienții cu adevărat în timpul procesului de marketing. Oferiți reduceri la procedurile elective, împărtășiți informații de sănătate publică și facilitați contactul clienților.
3. Fii creativ. Poate fi necesar să vă schimbați strategia existentă, inclusiv mai multe canale, și să vă familiarizați cu unele dintre cele mai bune practici de marketing pentru conținut pentru a vă spori eficacitatea. Vei fi bucuros că ai făcut-o.

Nu uitați că puteți utiliza SendPulse pentru a vă face marketing gratuit! Trimiteți gratuit 15.000 de e-mailuri până la 500 de abonați în fiecare lună.