¿Vale la pena crecer y mantener varias cuentas de Twitter?

Twitter no tiene reglas contra la creación y el mantenimiento de varias cuentas. De hecho, existen muchas razones legítimas para crear más de una cuenta. Primero, sin embargo, hablemos en términos generales.

Si y no

Hay bastantes razones por las que es posible que desee tener más de una cuenta, pero también hay algunas buenas razones para no crearlas y algunas malas razones para intentar crearlas. Lo guiaré a través de escenarios por buenas y malas razones para querer múltiples cuentas, pero primero hablemos sobre la mecánica de administrarlas.

Administrar varias cuentas es bastante simple, si tiene las herramientas adecuadas para el trabajo. TweetDeck es gratis y lo hará por ti, y hay muchas otras opciones que he cubierto antes. La administración de múltiples cuentas no es un problema, a menos que esté tratando de hacer que una horda de docenas de cuentas hagan lo mismo a la vez. Ese es el tipo de acción de spam que hará que Twitter bloquee su cuenta, y de todos modos no es lo que debería intentar hacer con ellos.

Tienes algunas peculiaridades mecánicas. Por un lado, cada cuenta de Twitter necesita su propia dirección de correo electrónico . Si una cuenta está prohibida, no puede simplemente reutilizar esa dirección de correo electrónico, por lo que está atascado. Es una limitación que puede que tenga que solucionar.

Varias cuentas pueden ser excelentes si todas tienen diferentes propósitos o perspectivas. Solo cuando las cuentas se superponen demasiado, tienen una similitud demasiado grande o se usan directamente para duplicar las acciones de otros, se vuelven problemáticas.

También hay que recordar que invertir en el crecimiento de más de una cuenta puede resultar bastante caro , tanto en publicidad como en tiempo. Puede gastar dinero para ahorrar tiempo o gastar tiempo para ahorrar dinero, pero la inversión sigue ahí.

Por lo tanto, si bien puede haber buenos beneficios al tener más de una cuenta, muchas veces encontrará que un escenario determinado pone a uno de ellos en un segundo plano y solo se enfoca en hacer crecer una cuenta. Echemos un vistazo a esos escenarios ahora.

Situación: Marca y Cuentas Personales

En esta primera situación, usted es dueño de un negocio y quiere tener una cuenta de Twitter para su negocio, pero también quiere tener su propia cuenta personal. Ambos valen la pena crecer, pero por diferentes razones. La cuenta comercial puede atraer más tráfico y más clientes potenciales, así como manejar los contactos de los clientes y los problemas de servicio. Puede mantener a las personas notificadas sobre interrupciones del servicio o productos que se agotan. Mientras tanto, su propia cuenta personal será más personal, tal vez más política y más sobre usted como empresario o director ejecutivo. Es para construir conexiones con personas influyentes, para buscar su próximo gran proyecto y para retuitear contenido que le interese.

Hay algunos ejemplos del mundo real de esto. Neil Patel tiene su propia cuenta de Twitter, así como cuentas para sus marcas, como QuickSprout y Crazy Egg. Curiosamente, la cuenta de Twitter de Quicksprout apenas está optimizada y apenas se usa, por lo que probablemente se decidió que no estaba recuperando lo suficiente su inversión y se dejó languidecer.

Otro ejemplo sería el multimillonario loco Elon Musk con su cuenta personal, así como cuentas de empresas suyas como SpaceX y Tesla. Ahora, alguien del nivel de Elon Musk probablemente rara vez toca las cuentas de Twitter de sus empresas. Es casi seguro que contrata a alguien para que los administre por él, porque tiene dinero más que suficiente para gastar. Esa es una opción que también puede tomar, si no quiere tener una mano directa en las cuentas de su marca.

Situación: Marca y Cuentas de Servicio al Cliente

Un escenario mucho más común es donde tiene dos cuentas, una para su marca y otra para el servicio al cliente de su marca. Su cuenta de marca principal recibe toda la atención, todo el contenido y todo el énfasis en el crecimiento. En cierto sentido, es como tener una cuenta principal.

La ventaja de una cuenta de servicio al cliente dedicada es enorme. Por un lado, las personas sabrán de inmediato que se pondrán en contacto con alguien en su departamento de servicio al cliente. Con una cuenta de marca normal, una solicitud de CS podría ir a un representante de redes sociales sin conocimiento ni autoridad, y todo lo que su usuario recibe es una carta de formulario que le dice que envíe un ticket de soporte. Es impersonal e inútil.

Con una cuenta de servicio al cliente dedicada, los usuarios sienten que están recibiendo una atención especial e inmediata, y así es. Es simplemente atención "especial" que todos pueden recibir. Xbox es una de esas marcas, con su cuenta principal, una cuenta de soporte, una cuenta para un representante específico de la marca (Major Nelson) e incluso cuentas adicionales como la cuenta de Phil Spencer, la cuenta de Xbox UK y una cuenta para su programa de recompensas. Sin embargo, esto es más excesivo de lo que realmente necesita como algo más que una marca masiva. Bank of America podría estar más en el nivel apropiado, con su cuenta corporativa principal y una cuenta de ayuda. No lo usan bien, pero es el concepto en acción.

Situación: Cuentas para Múltiples Marcas o Franquicias

Esto es más de dos situaciones en una sola. Piense de nuevo en Elon Musk; las cuentas de Twitter de cada empresa que posee existen por una razón y son todas buenas inversiones. En una escala más pequeña, como empresario, es posible que solo tenga dos negocios, pero cada uno puede beneficiarse de una cuenta profesional.

Las franquicias son una situación similar, pero diferente en algunos aspectos. Por un lado, normalmente tiene una cuenta central para la marca en su conjunto, que probablemente se verificará. Entonces tienes una amplia variedad de otras cuentas de Twitter para ubicaciones individuales. Cuando un usuario se acerca a usted con una queja sobre su marca, puede preguntarle su ubicación y referirlo a la cuenta específica para sus problemas.

Sin embargo, esta situación es un poco diferente, ya que lo más probable es que usted mismo no administre las cuentas individuales. Lo más probable es que deje que el propietario de la franquicia maneje su propia presencia en las redes sociales, solo con un paquete de marca y un conjunto de activos para que los use la empresa de gestión elegida. O tiene una agencia que administra su amplia presencia con contactos en cada franquicia.

En cualquier caso, ciertamente vale la pena crear cuentas para cada marca o franquicia local, pero al mismo tiempo no es su esfuerzo personal como director de redes sociales o director ejecutivo hacerlo usted mismo. Las empresas lo suficientemente pequeñas como para que todo eso recaiga en su plato también son lo suficientemente pequeñas como para no necesitar franquicias, por ejemplo.

Situación: Cuentas Personales y Trucos

Hay muchas ocasiones en las que Twitter se usa para trucos, bromas y cuentas temáticas, o incluso bots, donde su uso es perfectamente legítimo y su crecimiento puede ser valioso. A menudo, la cuenta truco se usa principalmente para una broma divertida, no para ganar dinero o construir una marca, por lo que tiene menos inversión en publicidad o crecimiento. Mucha gente aporta pasión a este tipo de proyectos, y si crecen lo suficiente como para convertirse en marcas en sí mismos, eso solo beneficia al propietario original.

Dos ejemplos de esto son Dog Rates y el Twitter de Rocks and Minerals. Dog Rates es un Twitter tonto que ama a los perros y los califica a todos como excelentes, incluso cuando no son particularmente buenos, o incluso cuando ni siquiera son perros. La cuenta ha crecido tanto que tiene un Patreon que gana más de $1,000 por mes, vende mercadería y tiene una aplicación. También está a cargo de este tipo, cuya cuenta personal no intenta construir una marca o ser algo más que una cuenta personal.

En cuanto a Rocas y minerales, es un relato de la pasión por la geología y las diversas rocas preciosas que se encuentran en todo el mundo y en sus profundidades. Es relativamente nuevo, es relativamente pequeño y no pretende ser más que un proyecto apasionante para su propietario. Su dueño es Geop, un geólogo y jugador de juegos para Internet. Es, en cierto sentido, una combinación de marca y cuenta personal con un proyecto apasionante al margen. Funciona porque ninguno está demasiado optimizado, por lo que ambos son más cuentas personales. La inversión es mínima.

Situación: varias cuentas de la misma marca

Esta situación es sorprendentemente común, pero también bastante peligrosa . La idea es hacer más de una cuenta para tu marca, sin la lógica necesaria detrás. Si no tiene una franquicia, no tiene una cuenta de CS y todo lo que tiene es una cuenta de marca, no debe crear otra cuenta de marca básica. No hay razón para "guardar un nombre" o algo por el estilo en Twitter.

Si tienes dos cuentas para la misma marca, siembras confusión entre tu audiencia. Se preguntan cuál es real y cuál es falso. Esta situación a menudo ocurre cuando alguien intenta hacerse pasar por su marca para sellar la información del usuario, por lo que los usuarios se mostrarán escépticos sobre su negocio y su presencia en las redes sociales. Incluso si les asegura que posee ambas cuentas, se preguntarán por qué, ya que es una duplicación innecesaria.

La lógica que he visto es básicamente que “ tengo 1000 seguidores en la cuenta A, ¿qué pasa si tengo 1000 seguidores en la cuenta B? ¡Eso es como tener 2.000 seguidores! “El problema es que tal vez 700 de esos seguidores dejan la cuenta A para ir a la B, o son las mismas personas, o no aparecen. La cuenta B no obtendrá esos seguidores, por lo que te queda una segunda cuenta "oficial" que está canibalizando tu cuenta principal.

Hay tres maneras de recuperarse de esta situación. La primera es cerrar la cuenta duplicada y comerse la pérdida menor. La segunda es hablar con Twitter sobre la fusión de alguna manera de las dos cuentas, aunque es probable que solo le digan que cierre la peor. El tercero es renovar una de las cuentas en una cuenta de servicio al cliente dedicada o una cuenta derivada como en las situaciones anteriores.

Situación: Cuentas Personales Falsas

Hay una línea muy fina entre algo como Dog Rates y cuentas falsas, y generalmente se reduce a cómo las usas. He visto a personas crear cuentas que parecen personas normales, completas con programación o usando herramientas para publicar ocasionalmente de una manera vagamente natural. Intentan usar estas cuentas para alterar el número de seguidores de su propia cuenta, o para vender seguidores a otras cuentas, a través de un sitio como Fiverr.

Esto va firmemente en contra de los términos de servicio de Twitter , principalmente debido a las acciones de spam que estás tomando con esas cuentas adicionales. A Twitter no le importa si eres quien dices ser, siempre y cuando no intentes obtener la verificación. Puedes usar el nombre que quieras y hacer lo que quieras con la cuenta. Es solo que cuando comienza a usar una horda de cuentas, o vende sus seguidores, terminará con Twitter cerrándolos. La razón es simplemente por lo explotador que es.

Al mismo tiempo, no es eficaz como estrategia. Si está ampliando una cuenta de Twitter, quiere que los seguidores legítimos visiten su sitio, se conviertan en clientes de su marca o cualquiera que sea su objetivo principal. Los seguidores falsos no harán eso. Simplemente reducen su porcentaje de usuarios convertidos en sus análisis y hacen que todas sus otras métricas se vean mal. Claro, puede parecer más popular para las personas que casualmente se encuentran con su cuenta, pero es probable que eso no tenga un efecto tangible de una forma u otra.

Al final del día, generalmente vale la pena tener dos o tres cuentas , si y solo si cada cuenta tiene un propósito definido. El retorno de la inversión puede ser alto con causas limitadas, y es solo con la duplicación o con acciones de spam que comienzan a perder frente al esfuerzo que debe realizar para crecer y mantenerlos.