Use um modelo de e-mail para dizer “obrigado”

Você nem sempre precisa ter um modelo especial de e-mail de agradecimento para dizer “Obrigado”.

O que transforma um modelo de email comum em um modelo de email de agradecimento é o que você coloca nele.

Agora não me interpretem mal aqui. Existem muitos modelos por aí que já possuem imagens ou texto que dizem “Obrigado”. Meu ponto é que você não precisa se ater a um desses para dizer a alguém “Obrigado”.

Dizer “obrigado” é sobre o que você diz e como você diz. Assim como escrever qualquer coisa, é a cópia (texto) que mais importa.

E no final deste blog, você saberá como escolher o modelo de e-mail certo, o que você precisa colocar em seu próximo e-mail de agradecimento e por quê.

Modelos de e-mail de agradecimento

Primeiro, vamos dar uma olhada nos modelos de e-mail no Constant Contact sob o termo de pesquisa “Obrigado”.

Agora, cada um desses layouts tem seu próprio propósito e cada um deles tem algum tipo de cópia de espaço reservado e imagens para ajudá-lo com o que escrever.

Mas e se nada disso corresponder ao seu propósito para um e-mail de agradecimento?

Bem, é quando saber o que você quer dizer, e como dizê-lo, permite que você use qualquer modelo que desejar. Ou até mesmo para criar o seu próprio.

Ainda não tem uma conta Constant Contact? Inscreva-se para um teste gratuito de 60 dias.

O que deve constar em um e-mail de agradecimento

Não importa se o seu “obrigado” está sendo enviado via correio tradicional ou e-mail; ele ainda precisa ter alguns elementos-chave para fazer seu trabalho.

Seu e-mail de agradecimento deve responder às seguintes perguntas:

• Quem está dizendo “obrigado”?
• Por que eles estão sendo agradecidos?
• O que você quer que eles façam a seguir?

É isso. Isso é tudo o que precisa estar em uma mensagem de agradecimento para ser um “obrigado” adequado.

Agora você está pronto para sair e começar a escrever seus e-mails de agradecimento!

Se, por acaso, você ainda não está pronto para começar a escrever, não se preocupe - eu te dou cobertura. Vamos dar uma olhada no “porquê” dessas três perguntas.

Quem está dizendo “obrigado”?

Já recebeu um cartão de agradecimento pelo correio e o endereço do remetente e a assinatura interna estão ilegíveis? Bem, eu tenho. Na época, eu estava fazendo muitas coisas, com muitas pessoas e organizações diferentes, e não fazia ideia de quem estava dizendo “obrigado”.

No marketing, você não quer ter nenhuma confusão sobre quem está se conectando com seus clientes. Portanto, certifique-se de que eles saibam quem está dizendo “obrigado”.

Veja como:

• Certifique-se de que o endereço de e-mail “de” seja um que eles reconheçam como você, sua empresa ou sua organização.
• Inclua seu logotipo. Apenas certifique-se de que não sobrecarregue a mensagem ou você corre o risco de seu e-mail de agradecimento parecer um anúncio de vendas e não um sincero “Obrigado”.
• Inclua as cores da sua marca no design. Juntamente com o seu logotipo, as cores da sua marca são uma dica visual de quem é o remetente.
• Pense em colocar o nome da sua empresa na parte inferior do e-mail. Essa é uma boa ideia se você não conseguir encontrar um local para o seu logotipo que não pareça intrusivo.

Dica: incluir um logotipo em suas comunicações é uma ótima maneira de reforçar sua identidade ao se comunicar com os assinantes. Você pode criar um logotipo com o criador de logotipo da Constant Contact.

Por que eles estão sendo agradecidos?

É sempre bom ser agradecido, mas é melhor quando você sabe pelo que está sendo agradecido.

Então, por que você está enviando um e-mail de agradecimento para seus contatos?

• Eles fizeram sua primeira compra com você?
• Eles têm sido um cliente fiel durante um período de tempo?
• Eles doaram tempo ou dinheiro para sua causa?
• Eles participaram de um evento seu?
• Eles foram especialmente pacientes quando seu site caiu inesperadamente? Ou enquanto sua loja estava em construção para um reparo de emergência?
• Eles indicaram alguém que também se tornou um cliente fiel?

Seja qual for o motivo do agradecimento, certifique-se de que está claro por que o está enviando a esse destinatário específico.

O que você quer que eles façam a seguir?

Isso é algo que muitas vezes fica de fora de um e-mail de agradecimento. Mas, assim como todo e-mail que você envia para seus clientes, doadores, voluntários, etc., um e-mail de agradecimento faz parte do seu marketing e, portanto, você quer dizer ao leitor o que gostaria que ele fizesse em seguida.

Aqui estão alguns exemplos de CTAs (calls-to-action) que você pode querer incluir em seu próximo e-mail de agradecimento:

• Use um cupom para um desconto. Isso pode ser usado sempre que você quiser recompensar alguém por:
  • Lealdade
  • Paciência
  • Referências
  • Ser um novo cliente – um incentivo para repetir negócios
  • Completando uma pesquisa para você, etc.
• Inscreva-se para mais informações ou para fazer a pré-inscrição para o seu próximo evento. Se alguém tiver:
  • Participou de um evento
  • Tempo voluntário para ajudar sua causa
  • Dinheiro doado
  • Torne-se um colecionador de uma linha que sua loja vende (por exemplo, estatuetas Hummel, Ty Beanie Babies e parafernália de Star Wars)
• Complete a pesquisa. As pesquisas são uma ótima maneira de obter feedback sobre seu desempenho. Pense em pedir feedback sempre que um cliente:
  • Participa de um evento
  • Faz seu primeiro pedido online
  • Recebe seus serviços pela primeira vez
• Dê uma revisão. Se você fornece um serviço e/ou é uma loja física, as avaliações podem ser difíceis de encontrar, portanto, peça a seus clientes que deixem uma avaliação para você no Yelp, nas Páginas Amarelas e em qualquer outra avaliação site que possa pertencer ao seu negócio. E certifique-se de fornecer um link direto para deixar uma avaliação no site de sua escolha.

Qual modelo de e-mail de agradecimento usar

Agora que você sabe o que precisa ser incluído no seu e-mail de agradecimento, deve ser mais fácil decidir qual modelo de e-mail de agradecimento você deseja usar. Ou se você deseja ou não usar outro tipo de modelo de email e personalizá-lo.

Seja qual for o modelo escolhido, certifique-se de que sua cópia responda às perguntas “quem”, “por que” e “o quê” que listei acima. E lembre-se:

• Torná-lo curto e simples . Como todo o marketing por e-mail que você faz, seja gentil, mas não divague em seu e-mail de agradecimento. Mantenha-o em 20 linhas de texto ou menos.
• Não faça muito “vendas”. Isso pode ser parte do seu marketing por e-mail, mas é um 'obrigado', não um anúncio de vendas de jornal de página inteira. Não há problema em oferecer um cupom para economizar, mas o verdadeiro “Obrigado” deve ser o ponto principal do seu e-mail.
• Lembre-se que é um reflexo de você e sua marca . Novamente, esta é uma dica que se aplica a todos os seus esforços de marketing por e-mail. Além de ter o logotipo da sua marca, cores e estilo visual, a cópia do seu e-mail (texto) também deve refletir o estilo da sua marca. Portanto, se você é um serviço profissional, sua cópia de agradecimento pode ser direta, limpa e “todos os negócios”. No entanto, se você possui uma microcervejaria descontraída ou um restaurante com atitude, pode querer que seu texto seja irreverente, improvisado ou até rude – se esse for o seu truque.

Como você escreve um e-mail de agradecimento? (ou “O que eu digo em um e-mail de agradecimento?”)

Antes de deixá-lo livre para escrever seu próprio e-mail de agradecimento, quero compartilhar alguns exemplos que mostram como um e-mail de agradecimento pode ser simples, enquanto ainda responde às três perguntas de:

• Quem está dizendo “obrigado”?
• Por que eles estão sendo agradecidos?
• O que você quer que eles façam a seguir?

Agora, você não apenas sabe como escolher o modelo de e-mail certo para dizer “obrigado”, mas também sabe o que deve incluir no corpo do seu e-mail de agradecimento e por quê.

Então, tire alguns minutos e pense em quem na sua lista de contatos merece um “obrigado” e por quê. Em seguida, faça login na sua conta do Constant Contact e deixe seus contatos saberem o quanto você os aprecia.