O que é retargeting de anúncios (e como isso aumenta a receita)

O que são anúncios de retargeting e qual é o papel dele para trazer de volta os clientes que saem do seu site sem comprar? Uma das maiores frustrações ao vender online é ver quantos visitantes de primeira viagem saem do seu site sem comprar nada. Isso inclui aqueles que olharam ao redor e pareciam interessados. Então, qual é o problema?

Depois de todo o trabalho e dinheiro que você investiu para trazer tráfego para sua loja, parece um desperdício ver a maior parte sem gerar receita. Os proprietários de empresas que lutam com isso geralmente ouvem conselhos sobre o uso de anúncios de retargeting. O que isto significa?

Pense desta forma — e se houvesse uma maneira de fazer o tráfego voltar para a compra depois que eles decidiram sair? Só pode haver. Ao implementar uma estratégia de retargeting, as marcas viram um aumento de até 161% nas conversões, melhorando significativamente o retorno sobre o investimento (ROI) geral de marketing. Então, o que são anúncios de retargeting, exatamente? Embora pareça complexo, o retargeting é realmente muito acessível uma vez dividido em etapas.

Nesta postagem, explicaremos o que é retargeting, como funciona, se é diferente do remarketing, como é e como você pode configurar os anúncios de retargeting da sua própria empresa para começar a aumentar o ROI.

O que é retargeting na publicidade digital?

O que é retargeting ads e como ele pode ajudar sua empresa? O retargeting alcança seus clientes em toda a internet, mesmo depois que eles saem da sua loja. São como outdoors, mas mais eficazes, pois só são vistos por pessoas que já demonstraram interesse. O que isso parece?

Imagine que alguém entre em uma loja de varejo de tijolo e argamassa. Eles olham em volta e, por qualquer motivo, decidem sair sem comprar. Como proprietário da empresa, você simplesmente os observa ir e espera que eles se lembrem de você e retornem. Com as vendas online, você tem mais poder para convencê-los a voltar e concluir a compra.

As lojas online utilizam o retargeting como uma estratégia de publicidade digital que tira suas mensagens de vendas do próprio site, alcançando potenciais clientes em outros espaços da internet. Os anúncios tendem a ser diferentes dos anúncios normais porque, em vez de apresentar uma marca, eles os lembram de por que vale a pena comprar.

Talvez um líder de vendas tenha visto uma jaqueta esportiva atraente, mas não tinha certeza do preço. Eles saem para pensar um pouco mais e navegar pelas notícias, mídias sociais e outros sites. Então, enquanto eles lêem suas notícias diárias ou percorrem seu feed de mídia social, de repente, há a jaqueta novamente. Só que agora eles veem que você está fazendo uma promoção. Eles são lembrados de sua intenção de comprar, retornar à loja e concluir a transação que, de outra forma, seria perdida.

Isso é retargeting em ação.

Retargeting vs. remarketing

Mesmo os profissionais de marketing costumam usar os dois termos de forma intercambiável e há uma razão para isso. Não há diferença alguma. Embora você possa ouvir fontes tentando diferenciar o remarketing de enviar e-mails para seus leads em vez de alcançá-los por meio de cookies do navegador, esse não é o caso.

Enviar e-mail para seus leads é apenas marketing de destino com uma lista de e-mail. O retargeting é para aqueles leads que não lhe deram seu e-mail – aqueles que você teria dificuldade em alcançar. Se você já tem as informações de contato deles, basta contatá-los, certo?

De onde vem essa confusão? Os sinais apontam para o Google e sua terminologia. O Google chama seus anúncios de retargeting de “anúncios de remarketing” e inclui e-mail nessa categoria. Se alguma vez você estiver confuso, lembre-se de que você só pode fazer e-mail marketing se tiver o contato de alguém depois que ele o deu a você. Se você está fazendo retargeting, você está tentando alcançar um lead em potencial em outros sites na internet. Dessa forma, você pode convencê-los a comprar ou deixar um e-mail para que você possa contatá-los de maneira mais econômica.

Benefícios de usar anúncios de retargeting

Se você já está tentando outros tipos de segmentação e anúncios, como marketing de mecanismo de pesquisa, ainda pode estar se perguntando por que deve buscar o retargeting.

Embora o retargeting de anúncios por si só não seja o santo graal do marketing, eles funcionam surpreendentemente bem dentro de uma estratégia existente, permitindo que seus recursos sejam usados ​​de forma mais eficaz.

Então, qual é o impacto dos anúncios de retargeting em sua receita e retorno do investimento? Aqui estão alguns dos principais benefícios.

Alcance leads interessados

‌ Todos nós acreditamos que temos uma memória melhor do que realmente temos. Às vezes você acorda e jura que vai se lembrar daquele sonho que estava tendo. Momentos depois, ele se foi.

Quando você encontra uma boa compra online, mas não está pronto para fazê-la na hora, algo semelhante acontece. É por isso que as empresas usam o retargeting: para lembrar os possíveis clientes de voltar, dando-lhes uma razão pela qual é do seu interesse.

Marca

Como você se esforça para tornar sua empresa memorável e única, você pode usar o retargeting para continuar a se conectar com clientes em potencial fora do seu site. Crie um anúncio que eles não podem deixar de rir ou um vídeo curto e tocante.

Se você sabe que seus leads precisam de tempo antes da conversão, fique por dentro deles criando anúncios de retargeting que os lembram do que eles precisam saber sobre você. Ou seja, que você está lá quando eles estiverem prontos, e você é o melhor no que faz.

Aumentar o valor da vida útil (LTV)

‌ Qual é o papel do redirecionamento de anúncios para tornar cada cliente adquirido mais valioso para sua empresa? Ao redirecionar pessoas que já fizeram uma compra em seu site, você pode aumentar sua receita por usuário.

Quando cada usuário gasta mais em sua loja, você pode obter mais receita gastando menos em marketing. Isso aumenta seu valor vitalício.

Aumente a taxa de conversão

‌ Como dissemos anteriormente nesta postagem, sem redirecionar anúncios, você dependeria de seus clientes para visitar seu site e converter imediatamente. São expectativas altas! Mesmo uma empresa com uma página inicial perfeitamente otimizada, suporte por bate-papo 24 horas por dia e muito mais não pode levar em conta as hesitações ou prazos do cliente.

Retargeting é, simplesmente, uma maneira eficaz de não perder esses leads se eles não estiverem prontos quando chegarem à sua oferta. Ao fazer com que esses leads voltem, você reduz seu custo por aquisição e melhora sua taxa de conversão.

É rentável

Os anúncios de redirecionamento funcionam com o orçamento que você tem. Não importa se você está apenas testando ou se está pronto para ir all-in. Defina o seu orçamento e faça-o. Cada conversão que você alcança acima de zero é mais do que você teria obtido apenas com seus esforços anteriores.

Fornecer flexibilidade

‌ Só porque você está tentando lembrar as pessoas sobre sua marca não significa que sua criatividade seja limitada. Com os anúncios de retargeting, seus anúncios podem ser tão criativos e gratuitos para explorar quanto seus anúncios gráficos. A única diferença é boa: os leads já conhecem você. Uma segunda abordagem depois que o gelo é quebrado é muito mais fácil, tanto nos negócios quanto na vida, você não acha?

Agora que vimos algumas das vantagens, você ainda pode se perguntar: “o que é retargeting de anúncios e seus benefícios na vida real?” Vejamos algumas das empresas que colocam essa estratégia para funcionar de diferentes maneiras.

Exemplos de redirecionamento

O redirecionamento acontece com tanta frequência que você provavelmente não sabe que está sendo redirecionado na metade do tempo. Algo que se parece com um anúncio gráfico normal para você pode muito provavelmente ser um anúncio de retargeting.

O texto e os recursos visuais do anúncio de redirecionamento são tão diversos quanto criativos. Quanto mais você falar sobre as necessidades de seus leads e por que você é a solução, mais sucesso seu anúncio terá. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.

Gramaticalmente

Grammarly é uma extensão e plataforma usada para destacar e sugerir correções quando você está escrevendo. Ele pode detectar erros em e-mails, mensagens e documentos. Os anúncios de retargeting da Grammarly destacam momentos em que podem ser mais úteis para você, como este anúncio do Facebook lembrando que erros gramaticais podem significar a diferença entre conseguir um emprego e ser rejeitado. Ele tem um call to action (CTA) claro com “instale agora” e ajuda que eles ofereçam uma versão gratuita de seu produto. Isso torna muito mais fácil converter e lançar a versão paga para usuários gratuitos mais tarde.

‌Colorfulkoala

A Colorfulkoala é uma concorrente da Lululemon que vende leggings de alta qualidade por um preço acessível. Para alcançar clientes em potencial depois que eles saem do site, eles os redirecionam com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) geralmente fornecido por influenciadores.

Nesse caso, eles redirecionaram os leads diretamente pela página do Facebook do influenciador. Esse tipo de retargeting passa por uma recomendação genuína, especialmente porque combina com outros conteúdos em seu feed. Anúncios como este permitem que os usuários se imaginem vestindo as roupas e vejam o produto realmente sendo usado por outros consumidores.

Expedia

A Expedia é um site de reservas de voos e acomodações em todo o mundo. Eles têm retargeting para baixo para uma ciência. Com mais de 20 anos de experiência, eles entendem o que leva os usuários a voltar e reservar a viagem que estavam procurando. Dê uma olhada neste anúncio de retargeting. Eles têm várias versões que enviam aos leads depois de navegar pelos aluguéis. Ele os lembra que a propriedade que eles estavam olhando ainda está disponível e adiciona uma descrição lembrando-os de suas comodidades.

Domestika

Domestika é uma plataforma de cursos online para criativos. Eles oferecem todos os tipos de cursos de artes e ofícios, bem como aulas de habilidades digitais. Eles usam anúncios de redirecionamento para trazer de volta clientes em potencial para se inscreverem em cursos nos quais demonstraram interesse. No exemplo acima, eles usaram anúncios de redirecionamento do Facebook para oferecer um grande desconto em seu curso de fotografia de produtos.

Tipos de redirecionamento

Como nem todos os leads são iguais, existem várias maneiras de redirecionar. Vamos pensar em um exemplo offline. Se você conhecesse alguém e percebesse em uma conversa que eles haviam pensado em comprar de você no passado, você tentaria voltar a vender para eles de maneira diferente, dependendo do produto que eles queriam.

Se eles estivessem procurando paisagismo e quisessem um sistema de irrigação, você não falaria sobre os benefícios da cobertura morta. Sua recomendação provavelmente não seria tão bem-sucedida porque simplesmente não seria relevante.

Basicamente, todos os anúncios de retargeting não funcionarão necessariamente da mesma forma para todos os seus visitantes, então você precisa agrupá-los. Então, o que são os “alvos” dos anúncios de retargeting e como os definimos?

De acordo com seu comportamento

Existem dois grupos básicos nos quais você pode segmentar visitantes anteriores do seu site: aqueles que estão interessados ​​em seus produtos e aqueles que não estão. Eles são muito fáceis de distinguir logo de cara porque se comportam de maneira muito diferente.

• Os usuários “interessados” interagem com seu site, gastando tempo navegando ou visitando outras páginas. Eles querem descobrir recursos, especificações e preços antes de sair.
• Usuários “não interessados” entram e “saltam” para fora da página em segundos. Isso significa que eles saem sem se envolver com o conteúdo do seu site.

Você deseja segmentar aqueles que demonstram interesse, pois serão mais eficientes e acessíveis para converter. Isso não significa que usuários “não interessados” sejam impossíveis de convencer, mas sim que será necessário muito mais marketing para alcançá-los, então geralmente não vale a pena persegui-los. Concentre seus esforços no primeiro grupo. ‌ Além disso , você também pode segmentar usuários interessados ​​em mais grupos, dependendo do que exatamente eles fazem em seu site, quais produtos eles visualizam e muito mais.

De acordo com o tempo

O que é retargeting de anúncios de acordo com o “tempo”? É assim que o Google e o Facebook determinam quando um usuário é adicionado à sua lista de retargeting após a visita ao seu site – quanto tempo depois de sair eles começam a ver seus anúncios em outros lugares.

Isso é importante porque, mesmo que você queira essa compra mais cedo ou mais tarde, modificar o prazo automático de 30 dias que essas plataformas fornecem pode desencadear uma sensação estranha em seu usuário. Se você já ouviu alguém reclamar de um produto ou marca que os “persegue” por toda a Internet, há uma grande probabilidade de que eles tenham começado a ver anúncios muito cedo depois de visitar essa página específica e se sentiram apressados ​​para concluir uma compra.

Lembre-se de que há um motivo pelo qual seu lead não estava pronto para concluir a compra naquele momento. Permita que eles considerem melhor antes de apresentar uma oferta ou alternativa. Existem exceções a essa regra, e algumas pesquisas de mercado devem dar uma ideia do que os outros em seu setor estão fazendo.

Como funcionam os anúncios de retargeting?

Como mencionado anteriormente, você pode começar a redirecionar coletando dados de seus usuários quando eles visitam. Você não precisa necessariamente solicitar informações diretamente. Isso leva tempo que o usuário pode usar para navegar e considerar a compra. Em vez disso, você pode tentar usar um pixel de redirecionamento.

O que é um pixel de redirecionamento? Ao acessar a maioria dos sites atualmente, você vê uma solicitação para aceitar cookies. Esta é uma pergunta para permitir que um pixel faça seu trabalho. Um pixel é um código JavaScript que você coloca em seu site ou página de destino que coloca um cookie anônimo no navegador do usuário. Esse cookie informa aos anúncios do Google ou do Facebook quais anúncios devem ser exibidos (neste caso, os seus).

‌Definindo metas de retargeting

Como acontece com qualquer outra estratégia de marketing, você nunca pode começar sem primeiro definir metas claras para o que espera alcançar no final de uma campanha. Ao criar suas metas, é importante ter em mente seu público-alvo e a ação que você espera que eles realizem depois de ver seu anúncio. Em seguida, decida que tipo de anúncio será mais adequado para essa persona-alvo nesse estágio de nutrição de leads. Basicamente, encontre um equilíbrio entre se apresentar e impulsionar a venda de acordo com o quão bem eles já conhecem você.

Agora, descubra se você quer que eles se lembrem ou comprem de você depois de ver este anúncio. Aqui está o que esses objetivos significam:

• Conscientização: se seu objetivo é conscientização, você quer que seus usuários estejam cientes de você, para mantê-lo em mente. Eles descobrirão sua oferta, seus recursos e qualquer outro anúncio. Se os usuários não se conectaram muito com você, os anúncios de reconhecimento funcionam bem em grande escala. Isso também pode ser seguido por um anúncio de conversão mais adiante.
• Conversão: se, em vez disso, seu objetivo de retargeting for converter, isso significa que esses usuários estão mais familiarizados com você. Eles sabem o que você está fazendo. Talvez eles tenham testado uma avaliação gratuita ou tenham ido a um de seus eventos. Crie um anúncio que os direcione para uma página de destino onde eles possam converter.

Plataformas de redirecionamento

O que é retargeting de anúncios em plataformas? Existem muitas plataformas de redirecionamento para ajudar as empresas a exibir anúncios em toda a Internet para visitantes anteriores. O que seu produto precisa para se qualificar para retargeting são pixels ou identificadores de visitantes em seu site e usar cookies para veicular seus anúncios em outros sites. Algumas plataformas que ajudam você a usar o retargeting são o Google Ads e o Facebook.

Retargeting com o Google Ads em 3 etapas

Usar o Google Ads para fazer remarketing em sua rede permite que você publique seu anúncio em toda a Internet, em sites de quase todas as categorias. Isso significa ter acesso a mais de 90% dos usuários de internet. Você precisa encontrar e colocar uma tag de anúncio em seu site para começar, mas o processo parece mais assustador do que realmente é. Veja o que você precisa fazer para começar a redirecionar com o Google Ads:

1. Encontre sua etiqueta

Na sua conta de anúncios, acesse Biblioteca compartilhada, Gerenciador de público e escolha "Fontes de público". Lá você clicará em “Configurar tag”. Selecione o tipo de dados que deseja coletar e copie o código.

2. Configure o código em seu site

Na parte inferior do site, coloque o código de tag global que você copiou. Faça isso em todas as páginas do seu site que você deseja usar. Salve o código e publique.

3. Teste

‌ Use o Google Tag Assist para testar se está pronto. A tag precisará de alguns dias para coletar dados e definir cookies nos navegadores de seus usuários para iniciar sua campanha.

Como começar a fazer retargeting no Facebook

Claro, primeiro você precisa ter uma conta no Facebook. Em seguida, para redirecionar um público no Facebook, comece acessando sua conta comercial.

1. Vá para o Gerenciador de Eventos . Clique em “Conectar fontes de dados” e escolha “Web”.
2. Selecione Pixel do Facebook . Escolha “Conectar” e adicione o nome do seu pixel. Digite seu site para facilitar a configuração e clique em "Continuar".
3. Adicione o código ao seu site . Aqui, você tem duas opções. Você pode instalar manualmente ou usar uma integração. Para configuração manual, clique em “Continue Pixel Setup” e “Install code manualmente”. Em seguida, copie o código e cole-o na parte inferior do modelo de cabeçalho em seu site. Para usar uma integração, clique em “usar um parceiro”, escolha um da lista e siga as instruções de configuração. Assim como no Google, em alguns dias você começará a ver o desempenho de seus anúncios de retargeting.

Você também pode pesquisar outros provedores de serviços para exibir anúncios de retargeting e escolher a opção certa para você.

Criando anúncios de retargeting ideais

Agora que passamos pela parte técnica, o resto é realmente divertido. Pelo menos nós pensamos assim. Depois de entender como e por que criar anúncios de retargeting, pensar de fato no que seu usuário verá nesse anúncio abre um mundo de oportunidades. Como vimos anteriormente, os anúncios de retargeting podem ser uma variedade de mídias apresentadas de diferentes formas de acordo com a plataforma.

Como criar um anúncio

Para cada público de retargeting (ou cada alvo), você terá que criar um anúncio separado. Lembre-se de que todos os públicos são diferentes e podem estar em diferentes estágios de consideração ou ter motivos variados para querer comprar algo de sua empresa.

Com anúncios separados para cada público-alvo, você abordará cada um de uma maneira que eles considerem atraentes. Lembre-se de que determinados anúncios ficarão melhores em plataformas selecionadas. Agora, vamos dar uma olhada nas partes mais importantes que compõem um anúncio.

Principais elementos de um anúncio

• Um título cativante. Não exagere tentando dizer tudo no limite de caracteres. Fale com seus usuários em um idioma que eles entendam com algo que desperte interesse, curiosidade ou sentimento.
• Meios de comunicação. Você quer algo que chame a atenção, mas não necessariamente chegue ao ponto em que eles não leiam o resto. É um equilíbrio difícil, mas você pode fazê-lo. Apenas certifique-se de que o título e a cópia correspondam à mídia.
• Cópia de. Sua cópia deve ser sucinta e interessante. As estatísticas funcionam muito bem, assim como as cotações. Dê aos espectadores um motivo para querer saber mais.
• Chamada à ação. Falando em “saiba mais”, isso é na verdade um call to action (CTA) comum em anúncios. Escolha um call to action que, sim, chame seu usuário para fazer algo. Tente “compre agora”, “obtenha oferta” ou algo nesse sentido.

Cada um desses elementos desempenha seu papel para criar um anúncio completo que manterá os espectadores engajados, motivados e, o melhor de tudo, compreendidos. Criar um anúncio capaz de atingir cada um desses públicos usando todos os pontos desta lista será a chave para se conectar com seus clientes em um nível que muitas marcas não conseguem.

Dessa forma, você se diferenciará e se destacará em seu setor. Na verdade, você ficaria surpreso com o quanto um anúncio criativo pode fazer a longo prazo para uma empresa. Afinal, todos podem se lembrar de um anúncio que os tocou ou os impactou tanto que nunca mais se esqueceram dele. Se esse pudesse ser o seu anúncio, você não gostaria de usá-lo na segmentação que mais converte?

Mirar

Sentindo-se pronto para começar a converter aqueles clientes que “poderiam ter sido”? Agora que você sabe exatamente o que é retargeting, como funcionam os anúncios de retargeting, quais são os benefícios e como criar seus próprios, você pode começar a usá-los para atrair mais negócios.

Siga este guia e comece a planejar como você pode fazer com que os anúncios de retargeting funcionem dentro de sua estratégia atual. Veja que tipo de mensagem você pode usar para seu público e você trará de volta esses leads mais cedo do que imagina.