Co to jest retargetowanie reklam (i jak zwiększa przychody)

Co to jest retargetowanie reklam i jaką rolę odgrywa w przywróceniu klientów, którzy opuszczają Twoją witrynę bez kupowania? Jedną z największych frustracji podczas sprzedaży online jest obserwowanie, ilu odwiedzających po raz pierwszy opuszcza witrynę, nie dokonując zakupu. Dotyczy to również tych, którzy rozglądali się i wyglądali na zainteresowanych. Więc o co chodzi?

Po całej pracy i pieniądzach, które włożyłeś w zwiększenie ruchu w swoim sklepie, wydaje się, że marnotrawstwem jest patrzenie, jak większość z nich znika bez generowania przychodów. Właściciele firm, którzy zmagają się z tym problemem, często słyszą porady dotyczące korzystania z reklam retargetingowych. Co to znaczy?

Pomyśl o tym w ten sposób — co by było, gdyby istniał sposób na przywrócenie ruchu do zakupów po tym, jak zdecydowali się odejść? Po prostu może być. Dzięki wdrożeniu strategii retargetingu marki odnotowały wzrost konwersji nawet o 161%, co znacznie poprawia ogólny zwrot z inwestycji w marketing (ROI). Czym dokładnie jest retargetowanie reklam? Choć brzmi to skomplikowanie, retargeting jest w rzeczywistości bardzo przystępny po rozbiciu na etapy.

W tym poście wyjaśnimy, czym jest retargeting, jak działa, czy różni się od remarketingu, jak wygląda i jak możesz skonfigurować własne reklamy retargetingowe swojej firmy, aby zacząć zwiększać ROI.

Czym jest retargeting w reklamie cyfrowej?

Co to jest retargetowanie reklam i jak może pomóc Twojej firmie? Retargeting dociera do Twoich klientów w całym Internecie, nawet po opuszczeniu Twojego sklepu. Są jak billboardy, ale bardziej skuteczne, ponieważ widzą je tylko osoby, które już wykazały zainteresowanie. Jak to wygląda?

Wyobraź sobie, że ktoś wchodzi do sklepu stacjonarnego. Rozglądają się i z jakiegoś powodu decydują się odejść bez kupowania. Jako właściciel firmy po prostu patrzyłbyś, jak odchodzą, mając nadzieję, że Cię zapamiętają i wrócą. Dzięki sprzedaży online masz większą siłę, aby przekonać ich do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Sklepy internetowe wykorzystują retargeting jako strategię reklamy cyfrowej, która usuwa komunikaty sprzedażowe z ich własnej strony internetowej, docierając do potencjalnych klientów w innych miejscach w Internecie. Reklamy zwykle różnią się od zwykłych reklam, ponieważ zamiast przedstawiać markę, przypominają im, dlaczego warto kupować.

Może handlowcy widzieli przyciągającą wzrok sportową kurtkę, ale nie byli do końca pewni ceny. Odchodzą, aby się nad tym zastanowić i przeglądać wiadomości, media społecznościowe i inne strony. Potem, gdy czytają codzienne wiadomości lub przewijają swój kanał w mediach społecznościowych, nagle znów pojawia się kurtka. Dopiero teraz widzą, że prowadzisz sprzedaż. Przypomina się im o zamiarze zakupu, powrotu do sklepu i dokończenia transakcji, która w innym przypadku zostałaby utracona.

To jest retargeting w akcji.

Retargeting a remarketing

Nawet specjaliści od marketingu często używają tych dwóch terminów zamiennie i jest ku temu powód. Nie ma żadnej różnicy. Chociaż możesz słyszeć, że źródła próbują rozróżnić remarketing jako wysyłanie e-maili do potencjalnych klientów zamiast docierania do nich za pomocą plików cookie przeglądarki, tak nie jest.

Wysyłanie e-maili do potencjalnych klientów to po prostu marketing docelowy z listą e-mailową. Retargeting jest przeznaczony dla tych potencjalnych klientów, którzy nie podali Ci swojego adresu e-mail — tych, do których inaczej miałbyś trudności z dotarciem. Jeśli masz już ich dane kontaktowe, możesz się z nimi po prostu skontaktować, prawda?

Skąd bierze się to zamieszanie? Znaki wskazują na Google i ich terminologię. Google nazywa swoje reklamy retargetingowe „reklamami remarketingowymi” i obejmuje e-maile w tej kategorii. Jeśli kiedykolwiek będziesz zdezorientowany, pamiętaj, że możesz prowadzić e-mail marketing tylko wtedy, gdy masz kontakt z kimś po tym, jak ci go przekazał. Jeśli retargetujesz, starasz się dotrzeć do potencjalnego leada na innych stronach internetowych. W ten sposób możesz przekonać ich do zakupu lub pozostawienia wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz skontaktować się z nimi w bardziej opłacalny sposób.

Korzyści z używania reklam retargetingowych

Jeśli próbujesz już innych rodzajów kierowania i reklam, takich jak marketing w wyszukiwarkach, nadal możesz się zastanawiać, dlaczego powinieneś kontynuować retargeting.

Retargeting reklam sam w sobie nie jest świętym Graalem marketingu, ale działa zaskakująco dobrze w ramach istniejącej strategii, umożliwiając bardziej efektywne wykorzystanie zasobów.

Jaki jest więc wpływ retargetowania reklam na Twoje przychody i zwrot z inwestycji? Oto niektóre z głównych korzyści.

Docieraj do zainteresowanych potencjalnych klientów

‌ Wszyscy wierzymy, że mamy lepszą pamięć niż w rzeczywistości. Czasami budzisz się i przysięgasz, że pamiętasz ten sen, który właśnie miałeś. Chwilę później już go nie ma.

Kiedy znajdziesz dobry zakup w Internecie, ale nie jesteś gotowy, aby zrobić go w odpowiednim momencie, dzieje się coś podobnego. Dlatego firmy stosują retargeting: przypominanie potencjalnym klientom o powrocie, jednocześnie dając im powód, dla którego jest to w ich najlepszym interesie.

Branding

Ponieważ starasz się, aby Twoja firma była niezapomniana i wyjątkowa, możesz korzystać z retargetingu, aby nadal kontaktować się z potencjalnymi klientami poza Twoją witryną. Stwórz reklamę, z której nie mogą się powstrzymać przed śmiechem, lub krótki, wzruszający film.

Jeśli wiesz, że Twoi potencjalni klienci potrzebują czasu przed konwersją, bądź na bieżąco z nimi, tworząc reklamy retargetujące, które przypominają im, co muszą o Tobie wiedzieć. Mianowicie, że jesteś tam, kiedy są gotowi i jesteś najlepszy w tym, co robisz.

Zwiększenie wartości życiowej (LTV)

‌ Jaka jest rola retargetowania reklam w zwiększaniu wartości każdego pozyskanego klienta dla Twojej firmy? Retargetując osoby, które już dokonały zakupu w Twojej witrynie, możesz zwiększyć swoje przychody na użytkownika.

Gdy każdy użytkownik wydaje więcej na Twój sklep, możesz uzyskać większe przychody, wydając mniej na marketing. Zwiększa to ich wartość życiową.

Zwiększ współczynnik konwersji

‌ Tak jak powiedzieliśmy wcześniej w tym poście, bez ponownego kierowania reklam będziesz zależał od tego, że Twoi klienci odwiedzą Twoją witrynę i dokonają konwersji od razu. To są wysokie oczekiwania! Nawet firma z doskonale zoptymalizowaną stroną główną, całodobową obsługą czatu i innymi usługami nie jest w stanie uwzględnić wahań klientów ani terminów.

Retargeting to po prostu skuteczny sposób na uniknięcie utraty potencjalnych klientów, jeśli nie są oni gotowi, gdy dotrą do Twojej oferty. Pozyskując tych potencjalnych klientów, obniżasz koszt pozyskania i poprawiasz współczynnik konwersji.

To opłacalne

Retargetowanie reklam działa z budżetem, który masz. Nie ma znaczenia, czy po prostu próbujesz, czy jesteś gotowy, aby wejść za wszystko. Ustaw budżet i do dzieła. Każda konwersja, którą osiągniesz powyżej zera, to więcej niż uzyskałeś dzięki swoim poprzednim wysiłkom.

Zapewnij elastyczność

‌ To , że próbujesz przypomnieć ludziom o swojej marce, nie oznacza, że ​​Twoja kreatywność jest ograniczona. Dzięki retargetingowi Twoje reklamy mogą być równie kreatywne i bezpłatne, jak reklamy displayowe. Jedyna różnica jest dobra: potencjalni klienci już Cię znają. Drugie podejście po przełamaniu lodów jest o wiele łatwiejsze, zarówno w biznesie, jak iw życiu, prawda?

Teraz, gdy widzieliśmy już niektóre korzyści, nadal możesz się zastanawiać, „czym jest retargetowanie reklam i jego rzeczywiste korzyści?” Przyjrzyjmy się niektórym firmom, które stosują tę strategię na różne sposoby.

Przykłady retargetingu

Retargeting zdarza się tak często, że prawdopodobnie nie wiesz, że jesteś retargetowany przez połowę czasu. Coś, co wygląda dla Ciebie jak zwykła reklama displayowa, może być reklamą retargetingową.

Retargetowany tekst reklamy i elementy wizualne są tak różnorodne, jak kreatywne. Im więcej mówisz o potrzebach potencjalnych klientów i dlaczego jesteś rozwiązaniem, tym skuteczniejsza będzie Twoja reklama. Rzućmy okiem na kilka przykładów.

Gramatyka

Grammarly to rozszerzenie i platforma służąca do podkreślania i sugerowania poprawek podczas pisania. Potrafi wykrywać błędy w wiadomościach e-mail, wiadomościach i dokumentach. Retargetingowe reklamy Grammarly podkreślają momenty, w których może to być najbardziej przydatne, na przykład ta reklama na Facebooku przypominająca, że ​​błędy gramatyczne mogą oznaczać różnicę między znalezieniem pracy a odrzuceniem. Zawiera wyraźne wezwanie do działania (CTA) z „zainstaluj teraz” i pomaga oferować bezpłatną wersję swojego produktu. To znacznie ułatwia konwersję i późniejsze udostępnianie płatnej wersji darmowym użytkownikom.

‌Kolorowa koala

Colorfulkoala jest konkurentem Lululemon sprzedającym wysokiej jakości legginsy w przystępnej cenie. Aby dotrzeć do potencjalnych klientów po opuszczeniu strony, przekierowują ich na treści generowane przez użytkowników (UGC), zwykle dostarczane przez influencerów.

W tym przypadku retargetowali leady bezpośrednio przez stronę influencera na Facebooku. Ten rodzaj retargetingu daje prawdziwą rekomendację, zwłaszcza że łączy się z innymi treściami na ich kanale. Reklamy takie jak ta pozwalają użytkownikom wyobrazić sobie siebie w ubraniu i zobaczyć, jak produkt jest faktycznie używany przez innych konsumentów.

Expedia

Expedia to strona rezerwacji lotów i miejsc noclegowych na całym świecie. Mają retargeting do nauki. Mając na swoim koncie ponad 20-letnie doświadczenie, rozumieją, co sprawia, że ​​użytkownicy wracają i rezerwują podróż, na którą patrzyli. Spójrz na tę reklamę retargetingową. Mają kilka wersji, które wysyłają do potencjalnych klientów po przejrzeniu wypożyczeń. Przypomina im, że osiedle, na które patrzyli, jest nadal dostępne i dodaje opis przypominający o jego udogodnieniach.

Domestika

Domestika to internetowa platforma kursów dla kreatywnych. Oferują wszelkiego rodzaju kursy sztuki i rzemiosła, a także zajęcia z umiejętności cyfrowych. Używają reklam retargetingowych, aby zachęcić potencjalnych klientów do zapisania się na kursy, którymi wykazali zainteresowanie. W powyższym przykładzie wykorzystali reklamy retargetingowe na Facebooku, aby zaoferować duży rabat na kurs fotografii produktowej.

Rodzaje retargetingu

Ponieważ nie wszystkie leady są takie same, istnieje kilka sposobów na retargetowanie. Pomyślmy o przykładzie offline. Jeśli spotkałeś kogoś i zorientowałeś się w rozmowie, że rozważał zakup od Ciebie w przeszłości, spróbujesz przestawić go w inny sposób, w zależności od produktu, który chciał.

Gdyby szukali krajobrazu i chcieli systemu nawadniania, nie powiedziałbyś im o zaletach ściółki. Twoja rekomendacja prawdopodobnie nie byłaby tak skuteczna, ponieważ po prostu nie byłaby istotna.

Zasadniczo wszystkie reklamy retargetingowe niekoniecznie będą działać tak samo dla wszystkich odwiedzających, więc musisz je pogrupować. Czym więc są „cele” retargetowania reklam i jak je definiujemy?

Zgodnie z ich zachowaniem

Istnieją dwie podstawowe grupy, na które możesz kierować poprzednich użytkowników Twojej witryny: tych, którzy są zainteresowani Twoimi produktami i tych, którzy nie są. Łatwo je od razu odróżnić, ponieważ zachowują się zupełnie inaczej.

• „Zainteresowani” użytkownicy angażują się w Twoją witrynę, spędzając czas na przewijaniu lub odwiedzaniu innych stron. Chcą poznać funkcje, specyfikacje i ceny przed wyjazdem.
• Użytkownicy „niezainteresowani” wchodzą i „odskakują” od strony w ciągu kilku sekund. Oznacza to, że wychodzą bez angażowania się w zawartość Twojej witryny.

Chcesz kierować reklamy na tych, którzy wykazują zainteresowanie, ponieważ ich konwersja będzie bardziej wydajna i tańsza. Nie oznacza to, że „niezainteresowanych” użytkowników nie da się przekonać, ale raczej, że dotarcie do nich będzie wymagało znacznie więcej działań marketingowych, więc zazwyczaj nie warto ich szukać. Skoncentruj swoje wysiłki na pierwszej grupie. ‌ Dodatkowo możesz kierować zainteresowanych użytkowników do większej liczby grup w zależności od tego , co dokładnie robią w Twojej witrynie, jakie produkty przeglądają i nie tylko.

Według czasu

Czym jest retargetowanie reklam według „czasu”? W ten sposób Google i Facebook określają, kiedy użytkownik zostanie dodany do Twojej listy retargetingowej po wizycie w Twojej witrynie — jak długo po opuszczeniu strony zacznie widzieć Twoje reklamy w innych miejscach.

Jest to ważne, ponieważ nawet jeśli chcesz dokonać zakupu wcześniej niż później, zmiana automatycznego 30-dniowego przedziału czasowego zapewnianego przez te platformy może wywołać u użytkownika dziwne uczucie. Jeśli kiedykolwiek słyszałeś, jak ktoś narzeka na produkt lub markę „goniący” go w całym Internecie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zaczął widzieć reklamy zbyt wcześnie po odwiedzeniu tej konkretnej strony i poczuł się pospieszny, by sfinalizować zakup.

Pamiętaj, że istnieje powód, dla którego Twój potencjalny klient nie był gotowy do sfinalizowania zakupu w tym momencie. Pozwól im na dalsze rozważenie tego, zanim przedstawisz ofertę lub alternatywę. Istnieją wyjątki od tej reguły, a niektóre badania rynku powinny dać Ci wyobrażenie o tym, co robią inni w Twojej branży.

Jak działają reklamy retargetingowe?

Jak wspomniano wcześniej, możesz rozpocząć retargetowanie, zbierając dane od użytkowników podczas ich odwiedzania. Nie musisz koniecznie prosić o informacje wprost. Zajmuje to czas, który użytkownik może wykorzystać na przeglądanie i rozważanie zakupu. Zamiast tego możesz spróbować użyć piksela retargetingu.

Co to jest piksel retargetingu? Obecnie na większości witryn internetowych pojawia się prośba o akceptację plików cookie. To jest pytanie, które pozwala pikselowi wykonać swoją pracę. Piksel to kod JavaScript, który umieszczasz na swojej stronie internetowej lub stronie docelowej, który umieszcza anonimowy plik cookie w przeglądarce użytkownika. Ten plik cookie informuje następnie reklamy Google lub Facebook, które reklamy mają je wyświetlać (w tym przypadku Twoje).

‌Wyznaczanie celów retargetingu

Podobnie jak w przypadku każdej innej strategii marketingowej, nigdy nie możesz zacząć bez uprzedniego ustalenia jasnych celów dotyczących tego, co chcesz osiągnąć pod koniec kampanii. Tworząc cele, pamiętaj o docelowych odbiorcach i spodziewanych działaniach, jakie podejmą po obejrzeniu Twojej reklamy. Następnie zdecyduj, jaki rodzaj reklamy będzie najlepiej pasował do tej docelowej persony na tym etapie lead nurturingu. Zasadniczo znajdź równowagę między przedstawieniem się a sprzedażą w zależności od tego, jak dobrze Cię już znają.

Teraz zastanów się, czy chcesz, aby zapamiętali, czy kupili od Ciebie po obejrzeniu tej reklamy. Oto, co oznaczają te cele:

• Świadomość: Jeśli Twoim celem jest świadomość, chcesz, aby Twoi użytkownicy byli świadomi Ciebie, aby o Tobie pamiętać. Dowiedzą się o Twojej ofercie, Twoich funkcjach i wszelkich innych ogłoszeniach. Jeśli użytkownicy tak naprawdę nie byli z Tobą zbytnio powiązani, reklamy zwiększające świadomość działają dobrze na dużą skalę. Po tym może również nastąpić reklama konwersji w dalszej kolejności.
• Konwersja: Jeśli zamiast tego Twoim celem w retargetingu jest konwersja, oznacza to, że ci użytkownicy są bardziej zaznajomieni z Tobą. Wiedzą, o co ci chodzi. Może przetestowali bezpłatną wersję próbną lub przyszli na jedno z Twoich wydarzeń. Utwórz reklamę, która kieruje ich na stronę docelową, na której mogą dokonać konwersji.

Platformy retargetingowe

Co to jest retargetowanie reklam na platformach? Istnieje wiele platform retargetingowych, które pomagają firmom wyświetlać reklamy w całym Internecie poprzednim użytkownikom. To, czego potrzebuje Twój produkt, aby kwalifikować się do ponownego kierowania, to piksele lub identyfikatory odwiedzających w Twojej witrynie oraz używanie plików cookie do wyświetlania reklam w innych witrynach. Niektóre platformy, które pomagają w korzystaniu z retargetingu to Google Ads i Facebook.

Retargeting z Google Ads w 3 krokach

Korzystanie z Google Ads do remarketingu w ich sieci daje Ci możliwość publikowania reklamy w całym internecie, na stronach z niemal każdej kategorii. Oznacza to dostęp do ponad 90% internautów. Aby rozpocząć, musisz znaleźć i umieścić tag reklamy w swojej witrynie, ale proces ten wydaje się bardziej przerażający, niż jest w rzeczywistości. Oto, co musisz zrobić, aby rozpocząć retargetowanie w Google Ads:

1. Znajdź swój tag

Na koncie reklamowym przejdź do Udostępnionej biblioteki, Menedżera odbiorców i wybierz „Źródła odbiorców”. Tam klikniesz „Skonfiguruj tag”. Wybierz rodzaj danych, które chcesz zbierać i skopiuj kod.

2. Skonfiguruj kod na swojej stronie

U dołu witryny umieść skopiowany kod tagu globalnego. Zrób to na każdej stronie swojej witryny, której chcesz użyć. Zapisz kod i opublikuj.

3. Test

‌ Użyj Google Tag Assist, aby sprawdzić, czy jest gotowy. Tag będzie potrzebował kilku dni na zebranie danych i ustawienie plików cookie w przeglądarkach użytkowników w celu rozpoczęcia kampanii.

Jak rozpocząć retargetowanie na Facebooku

Oczywiście najpierw musisz mieć konto na Facebooku. Następnie, aby ponownie dotrzeć do odbiorców na Facebooku, zacznij od wejścia na swoje konto biznesowe.

1. Przejdź do Menedżera wydarzeń . Kliknij „Połącz źródła danych” i wybierz „Sieć”.
2. Wybierz Piksel Facebooka . Wybierz „Połącz” i dodaj nazwę swojego piksela. Wprowadź swoją witrynę, aby ułatwić konfigurację i kliknij „Kontynuuj”.
3. Dodaj kod do swojej witryny . Tutaj masz dwie opcje. Możesz zainstalować ręcznie lub skorzystać z integracji. Aby przeprowadzić konfigurację ręczną, kliknij „Kontynuuj konfigurację pikseli” i „Zainstaluj kod ręcznie”. Następnie skopiuj kod i wklej go na dole szablonu nagłówka w swojej witrynie. Aby skorzystać z integracji, kliknij „użyj partnera”, wybierz jednego z listy i postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji. Podobnie jak w Google, w ciągu kilku dni zaczniesz widzieć skuteczność swoich reklam retargetingowych.

Możesz także wyszukać innych usługodawców, którzy będą wyświetlać reklamy retargetingowe i wybrać odpowiednią dla siebie opcję.

Tworzenie optymalnych reklam retargetingowych

Teraz, gdy przeszliśmy przez część techniczną, reszta jest naprawdę fajna. Przynajmniej tak nam się wydaje. Po zrozumieniu, jak i dlaczego tworzyć reklamy retargetingowe, faktyczne zastanowienie się nad tym, co użytkownik zobaczy w tej reklamie, otwiera świat możliwości. Jak widzieliśmy wcześniej, reklamy retargetingowe mogą być różnymi mediami prezentowanymi w różnych formach w zależności od platformy.

Jak stworzyć reklamę

Dla każdej grupy docelowej (lub każdego celu) będziesz musiał utworzyć osobną reklamę. Pamiętaj, że wszyscy odbiorcy są różni i mogą znajdować się na różnych etapach rozważania zakupu lub mieć różne powody, by chcieć kupić coś od Twojej firmy.

Dzięki osobnym reklamom dla każdej grupy docelowej zaadresujesz każdą z nich w sposób, który uznają za atrakcyjny. Pamiętaj, że niektóre reklamy będą wyglądać lepiej na wybranych platformach. Przyjrzyjmy się teraz najważniejszym częściom składającym się na reklamę.

Główne elementy reklamy

• Chwytliwy nagłówek. Nie przesadzaj, próbując powiedzieć wszystko w limicie znaków. Porozmawiaj z użytkownikami w języku, który rozumieją, z czymś, co wzbudzi zainteresowanie, ciekawość lub uczucie.
• Głoska bezdźwięczna. Chcesz czegoś, co przyciąga wzrok, ale niekoniecznie prowadzi do punktu, w którym nie czytają reszty. To trudna równowaga, ale możesz to zrobić. Tylko upewnij się, że nagłówek i tekst pasują do mediów.
• Kopiuj. Twoja kopia powinna być zwięzła i interesująca. Statystyki działają świetnie, podobnie jak cytaty. Daj widzom powód, by chcieli dowiedzieć się więcej.
• Wezwanie do działania. Mówiąc o „dowiedz się więcej”, jest to w rzeczywistości powszechne wezwanie do działania (CTA) w reklamach. Wybierz wezwanie do działania, które tak, wzywa użytkownika do zrobienia czegoś. Spróbuj „kup teraz”, „zdobądź ofertę” lub coś w tym stylu.

Każdy z tych elementów ma swój udział w tworzeniu wszechstronnej reklamy, która zaangażuje widzów, zmotywuje, a co najważniejsze, zrozumie. Stworzenie reklamy, która będzie w stanie dotrzeć do każdego z tych odbiorców, korzystając z każdego punktu na tej liście, będzie kluczem do nawiązania kontaktu z klientami na poziomie, którego nie ma wiele marek.

W ten sposób wyróżnisz się i wyróżnisz w swojej branży. W rzeczywistości zdziwiłbyś się, jak długo kreatywna reklama może przynieść firmie dobre rezultaty. W końcu każdy pamięta reklamę, która tak go dotknęła lub wpłynęła na niego, że nigdy o tym nie zapomnieli. Jeśli to mogłaby być Twoja reklama, czy nie chciałbyś jej użyć w kierowaniu, które generuje najwięcej konwersji?

Wyceluj

Czujesz się gotowy do rozpoczęcia konwersji tych „mogących być” klientów? Teraz, kiedy dokładnie wiesz, czym jest retargeting, jak działają reklamy retargetingowe, jakie są korzyści i jak tworzyć własne, możesz zacząć z nich korzystać, aby przyciągnąć więcej biznesu.

Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem i zacznij planować, jak sprawić, by reklamy retargetingowe działały w ramach Twojej obecnej strategii. Zobacz, jakiego rodzaju przekazu możesz użyć dla swoich odbiorców, a przywrócisz tych potencjalnych klientów szybciej, niż Ci się wydaje.