Qu'est-ce que le reciblage publicitaire (et comment il augmente les revenus)

Qu'est-ce que le reciblage publicitaire et quel rôle joue-t-il pour faire revenir les clients qui quittent votre site sans acheter ? L'une des plus grandes frustrations lors de la vente en ligne est de voir combien de nouveaux visiteurs quittent votre site sans rien acheter. Cela inclut ceux qui ont regardé autour d'eux et semblaient intéressés. Alors, quel est le problème ?

Après tout le travail et l'argent que vous avez investis pour générer du trafic dans votre magasin, cela semble être un gaspillage de voir la majeure partie passer sans générer de revenus. Les propriétaires d'entreprise qui luttent avec cela entendent souvent des conseils sur l'utilisation des publicités de reciblage. Qu'est-ce que ça veut dire?

Pensez-y de cette façon : et s'il existait un moyen de redonner du trafic à l'achat après qu'ils aient décidé de partir ? Il y en a peut-être. En mettant en œuvre une stratégie de reciblage, les marques ont vu leurs conversions augmenter jusqu'à 161 %, améliorant considérablement leur retour sur investissement (ROI) marketing global. Alors, qu'est-ce que le reciblage publicitaire, exactement ? Bien que cela semble complexe, le reciblage est en fait très accessible une fois décomposé en étapes.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le reciblage, comment il fonctionne, s'il est différent du remarketing, à quoi il ressemble et comment vous pouvez configurer les propres annonces de reciblage de votre entreprise pour commencer à augmenter le retour sur investissement.

Qu'est-ce que le retargeting dans la publicité digitale ?

Qu'est-ce que le reciblage publicitaire et comment peut-il aider votre entreprise ? Le reciblage atteint vos clients partout sur Internet, même une fois qu'ils ont quitté votre magasin. Ils sont comme des panneaux d'affichage, mais plus efficaces car ils ne sont vus que par des personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt. À quoi cela ressemble-t-il ?

Imaginez que quelqu'un entre dans un magasin de détail physique. Ils regardent autour d'eux et, pour une raison quelconque, décident de partir sans acheter. En tant que propriétaire d'entreprise, vous les regarderiez simplement partir et espéreriez qu'ils se souviennent de vous et reviennent. Avec les ventes en ligne, vous avez plus de pouvoir pour les convaincre de revenir et de finaliser l'achat.

Les magasins en ligne utilisent le reciblage comme stratégie de publicité numérique qui retire leurs messages de vente de leur propre site Web, atteignant des clients potentiels dans d'autres espaces sur Internet. Les publicités ont tendance à différer des publicités normales car au lieu de présenter une marque, elles leur rappellent pourquoi elles valent la peine d'être achetées.

Peut-être qu'un prospect a vu une veste de sport accrocheuse mais qu'il n'était pas tout à fait sûr du prix. Ils partent pour y réfléchir un peu plus et parcourent les actualités, les réseaux sociaux et d'autres sites. Puis, alors qu'ils lisent leurs actualités quotidiennes ou parcourent leur flux de médias sociaux, tout à coup, il y a à nouveau la veste. Seulement maintenant, ils voient que vous faites une vente dessus. On leur rappelle leur intention d'acheter, de retourner au magasin et de terminer la transaction qui aurait autrement été perdue.

C'est le reciblage en action.

Retargeting vs remarketing

Même les professionnels du marketing utilisent souvent les deux termes de manière interchangeable et il y a une raison à cela. Il n'y a aucune différence. Bien que vous puissiez entendre des sources essayer de différencier le remarketing comme l'envoi d'e-mails à vos prospects plutôt que de les atteindre via des cookies de navigateur, ce n'est tout simplement pas le cas.

L'envoi d'e-mails à vos prospects n'est qu'un marketing ciblé avec une liste de diffusion. Le reciblage s'adresse aux prospects qui ne vous ont pas donné leur adresse e-mail - ceux que vous auriez autrement du mal à atteindre. Si vous avez déjà leurs coordonnées, vous pouvez simplement les contacter, n'est-ce pas ?

D'où vient cette confusion ? Les signes pointent vers Google et leur terminologie. Google appelle ses annonces de reciblage "annonces de remarketing" et inclut les e-mails dans cette catégorie. Si jamais vous êtes confus, rappelez-vous que vous ne pouvez faire du marketing par e-mail que si vous avez le contact de quelqu'un après qu'il vous l'a donné. Si vous effectuez un reciblage, vous essayez d'atteindre un prospect potentiel sur d'autres sites Web sur Internet. De cette façon, vous pouvez les convaincre d'acheter ou de laisser un e-mail afin que vous puissiez les contacter de manière plus rentable.

Avantages de l'utilisation d'annonces de reciblage

Si vous essayez déjà d'autres types de ciblage et d'annonces, comme le marketing des moteurs de recherche, vous vous demandez peut-être encore pourquoi vous devriez poursuivre le reciblage.

Bien que les publicités de reciblage ne soient pas le Saint Graal du marketing, elles fonctionnent incroyablement bien dans le cadre d'une stratégie existante, permettant à vos ressources d'être utilisées plus efficacement.

Alors, quel est l'impact du reciblage des publicités sur vos revenus et votre retour sur investissement ? Voici quelques-uns des principaux avantages.

Atteindre les prospects intéressés

‌ Nous pensons tous que nous avons une meilleure mémoire qu'en réalité. Parfois, vous vous réveillez et jurez que vous vous souviendrez de ce rêve que vous venez de faire. Quelques instants plus tard, c'est parti.

Lorsque vous trouvez un bon achat en ligne mais que vous n'êtes pas prêt à le faire, quelque chose de similaire se produit. C'est pourquoi les entreprises utilisent le reciblage : pour rappeler aux clients potentiels de revenir tout en leur donnant une raison pour laquelle c'est dans leur meilleur intérêt.

l'image de marque

Étant donné que vous vous efforcez de rendre votre entreprise mémorable et unique, vous pouvez utiliser le reciblage pour continuer à vous connecter avec des clients potentiels en dehors de votre site Web. Créez une annonce qu'ils ne peuvent s'empêcher de rire ou une courte vidéo touchante.

Si vous savez que vos prospects ont besoin de temps avant de se convertir, restez au courant en créant des publicités de reciblage qui leur rappellent ce qu'ils doivent savoir sur vous. À savoir, que vous êtes là quand ils sont prêts et que vous êtes le meilleur dans ce que vous faites.

Augmenter la valeur à vie (LTV)

‌ Quel est le rôle des publicités de reciblage pour rendre chaque client acquis plus précieux pour votre entreprise ? En reciblant les personnes qui ont déjà effectué un achat sur votre site Web, vous pouvez augmenter vos revenus par utilisateur.

Lorsque chaque utilisateur dépense plus pour votre boutique, vous pouvez obtenir plus de revenus en dépensant moins en marketing. Cela augmente leur valeur à vie.

Augmenter le taux de conversion

‌ Comme nous l'avons dit plus tôt dans cet article, sans publicités de reciblage, vous dépendriez de vos clients pour visiter votre site Web et convertir immédiatement. Ce sont des attentes élevées ! Même une entreprise avec une page d'accueil parfaitement optimisée, une assistance par chat 24 heures sur 24, etc., ne peut pas tenir compte des hésitations ou des délais des clients.

Le reciblage est, tout simplement, un moyen efficace de ne pas perdre ces prospects s'ils ne sont pas prêts lorsqu'ils atteignent votre offre. En faisant revenir ces prospects, vous réduisez votre coût par acquisition et améliorez votre taux de conversion.

C'est rentable

Les publicités de reciblage fonctionnent avec le budget dont vous disposez. Peu importe que vous l'essayiez ou que vous soyez prêt à vous lancer. Définissez votre budget et allez-y. Chaque conversion que vous réalisez au-dessus de zéro est plus que ce que vous auriez obtenu de vos seuls efforts précédents.

Offrir de la flexibilité

‌ Ce n'est pas parce que vous essayez de rappeler aux gens votre marque que votre créativité est limitée. Avec les annonces de reciblage, vos annonces peuvent être aussi créatives et libres d'exploration que vos annonces display. La seule différence est bonne : les prospects vous connaissent déjà. Une deuxième approche une fois la glace brisée est beaucoup plus facile, à la fois dans les affaires et dans la vie, n'est-ce pas ?

Maintenant que nous avons vu certains des avantages, vous vous demandez peut-être encore : "Qu'est-ce que le reciblage des publicités et ses avantages réels ?" Examinons certaines des entreprises qui mettent cette stratégie en œuvre de différentes manières.

Exemples de reciblage

Le reciblage se produit si souvent que vous ne savez probablement pas que vous êtes reciblé la moitié du temps. Pour vous, quelque chose qui ressemble à une publicité graphique ordinaire peut très probablement être une publicité de reciblage.

Le contenu publicitaire et les visuels de reciblage sont aussi variés que créatifs. Plus vous parlez des besoins de vos prospects et pourquoi vous êtes la solution, plus votre annonce aura du succès. Jetons un coup d'œil à quelques exemples.

Grammaire

Grammarly est une extension et une plateforme utilisée pour mettre en évidence et suggérer des corrections lorsque vous écrivez. Il peut détecter les erreurs dans les e-mails, les messages et les documents. Les publicités de reciblage de Grammarly mettent en évidence les moments où cela peut vous être le plus utile, comme cette publicité Facebook vous rappelant que les erreurs de grammaire peuvent faire la différence entre décrocher un emploi et être rejeté. Il a un appel à l'action (CTA) clair avec "installer maintenant", et il est utile qu'ils proposent une version gratuite de leur produit. Cela facilite la conversion et la présentation ultérieure de la version payante aux utilisateurs gratuits.

‌Koala coloré

Colorfulkoala est un concurrent de Lululemon qui vend des leggings de haute qualité à un prix abordable. Pour atteindre les clients potentiels après leur départ du site, ils les reciblent avec du contenu généré par les utilisateurs (UGC) généralement fourni par des influenceurs.

Dans ce cas, ils ont reciblé les prospects directement via la page Facebook de l'influenceur. Ce type de reciblage passe pour une véritable recommandation, notamment parce qu'il se confond avec d'autres contenus de leur flux. Des publicités comme celle-ci permettent aux utilisateurs de s'imaginer portant les vêtements et de voir le produit réellement utilisé par d'autres consommateurs.

Expedia

Expedia est un site de réservation de vols et d'hébergements dans le monde entier. Le reciblage est devenu une science. Avec plus de 20 ans d'expérience à leur actif, ils comprennent ce qui incite les utilisateurs à revenir et à réserver le voyage qu'ils envisageaient. Jetez un œil à cette annonce de reciblage. Ils en ont plusieurs versions qu'ils envoient aux prospects après avoir parcouru les locations. Il leur rappelle que le domaine qu'ils regardaient est toujours disponible et ajoute une description leur rappelant ses commodités.

Domestique

Domestika est une plateforme de cours en ligne pour les créatifs. Ils offrent toutes sortes de cours d'art et d'artisanat ainsi que des cours de compétences numériques. Ils utilisent des publicités de reciblage pour inciter les clients potentiels à s'inscrire aux cours pour lesquels ils ont manifesté leur intérêt. Dans l'exemple ci-dessus, ils ont utilisé les publicités de reciblage Facebook pour offrir une remise importante sur leur cours de photographie de produits.

Types de reciblage

Étant donné que tous les prospects ne sont pas identiques, il existe plusieurs façons de recibler. Prenons un exemple hors ligne. Si vous rencontriez quelqu'un et que vous réalisiez au cours d'une conversation qu'il avait envisagé d'acheter chez vous dans le passé, vous essaieriez de lui présenter différemment selon le produit qu'il voulait.

S'ils recherchaient un aménagement paysager et voulaient un système d'irrigation, vous ne leur parleriez pas des avantages du paillis. Votre recommandation n'aurait probablement pas autant de succès car elle ne serait tout simplement pas pertinente.

Fondamentalement, toutes les annonces de reciblage ne fonctionneront pas nécessairement de la même manière pour chacun de vos visiteurs, vous devez donc les regrouper. Alors, qu'est-ce que les « cibles » des annonces de reciblage et comment les définissons-nous ?

Selon leur comportement

Il existe deux groupes de base dans lesquels vous pouvez cibler les visiteurs précédents de votre site Web : ceux qui sont intéressés par vos produits et ceux qui ne le sont pas. Ils sont assez faciles à distinguer dès le départ car ils se comportent très différemment.

• Les utilisateurs "intéressés" interagissent avec votre site Web, passant du temps à faire défiler ou à visiter d'autres pages. Ils veulent connaître les fonctionnalités, les spécifications et les prix avant de partir.
• Les utilisateurs "non intéressés" entrent et "rebondissent" sur la page en quelques secondes. Cela signifie qu'ils sortent sans interagir avec le contenu de votre site Web.

Vous souhaitez cibler ceux qui manifestent de l'intérêt, car ils seront plus efficaces et plus abordables à convertir. Cela ne signifie pas qu'il est impossible de convaincre les utilisateurs "non intéressés", mais plutôt qu'il faudra beaucoup plus de marketing pour les atteindre, de sorte qu'ils ne valent généralement pas la peine d'être poursuivis. Concentrez vos efforts sur le premier groupe. ‌ De plus , vous pouvez également cibler les utilisateurs intéressés dans plusieurs groupes en fonction de ce qu'ils font exactement sur votre site Web, des produits qu'ils consultent, etc.

Selon le temps

Qu'est-ce que le reciblage publicitaire en fonction du "temps" ? C'est ainsi que Google et Facebook déterminent quand un utilisateur est ajouté à votre liste de reciblage après sa visite sur votre site Web - combien de temps après son départ il commence à voir vos publicités ailleurs.

Ceci est important car, même si vous souhaitez cet achat le plus tôt possible, la modification du délai automatique de 30 jours fourni par ces plates-formes peut déclencher un sentiment étrange chez votre utilisateur. Si vous avez déjà entendu quelqu'un se plaindre d'un produit ou d'une marque qui le "chasse" partout sur Internet, il est fort probable qu'il ait commencé à voir des publicités trop tôt après avoir visité cette page particulière et qu'il se soit senti pressé d'effectuer un achat.

N'oubliez pas qu'il y a une raison pour laquelle votre prospect n'était pas prêt à finaliser l'achat à ce moment-là. Permettez-leur de réfléchir davantage avant de présenter une offre ou une alternative. Il existe des exceptions à cette règle, et certaines études de marché devraient vous donner une idée de ce que font les autres dans votre secteur.

Comment fonctionnent les publicités de reciblage ?

Comme mentionné précédemment, vous pouvez commencer le reciblage en recueillant des données auprès de vos utilisateurs lors de leur visite. Vous n'êtes pas obligé de demander directement des informations. Cela prend du temps que l'utilisateur peut utiliser pour naviguer et envisager d'acheter. Au lieu de cela, vous pouvez essayer d'utiliser un pixel de reciblage.

Qu'est-ce qu'un pixel de reciblage ? Lorsque vous arrivez sur la plupart des sites Web de nos jours, vous voyez une demande d'acceptation des cookies. C'est une question pour permettre à un pixel de faire son travail. Un pixel est un code JavaScript que vous placez sur votre site Web ou votre page de destination et qui dépose un cookie anonyme dans le navigateur de l'utilisateur. Ce cookie indique ensuite aux publicités Google ou à Facebook quelles publicités leur montrer (dans ce cas, la vôtre).

‌Définir des objectifs de reciblage

Comme pour toute autre stratégie marketing, vous ne pouvez jamais commencer sans définir d'abord des objectifs clairs pour ce que vous espérez atteindre à la fin d'une campagne. Lorsque vous créez vos objectifs, il est important que vous gardiez à l'esprit votre public cible et l'action que vous espérez qu'il entreprendra après avoir vu votre annonce. Ensuite, décidez quel type d'annonce sera le mieux adapté à cette personne cible à ce stade de la maturation des prospects. Fondamentalement, trouvez un équilibre entre vous présenter et pousser la vente en fonction de la façon dont ils vous connaissent déjà.

Maintenant, déterminez si vous voulez qu'ils se souviennent ou achètent chez vous après avoir vu cette annonce. Voici ce que signifient ces objectifs :

• Sensibilisation : si votre objectif est la sensibilisation, vous voulez que vos utilisateurs soient conscients de vous, pour vous garder à l'esprit. Ils prendront connaissance de votre offre, de vos fonctionnalités et de toute autre annonce. Si les utilisateurs ne sont pas vraiment très connectés avec vous, les publicités de sensibilisation fonctionnent bien à grande échelle. Cela peut également être suivi d'une annonce de conversion sur toute la ligne.
• Conversion : si au lieu de cela, votre objectif de reciblage est de convertir, cela signifie que ces utilisateurs vous connaissent mieux. Ils savent ce que vous faites. Peut-être ont-ils testé un essai gratuit ou sont-ils venus à l'un de vos événements. Créez une annonce qui les dirige vers une page de destination où ils peuvent convertir.

Plateformes de reciblage

Qu'est-ce que le reciblage publicitaire sur les plateformes ? Il existe de nombreuses plateformes de reciblage pour aider les entreprises à afficher des publicités partout sur Internet aux visiteurs précédents. Ce dont votre produit a besoin pour se qualifier pour le reciblage, ce sont des pixels ou des identifiants de visiteur sur votre site Web et pour utiliser des cookies pour diffuser vos annonces sur d'autres sites Web. Certaines plateformes qui vous aident à utiliser le reciblage sont Google Ads et Facebook.

Le reciblage avec Google Ads en 3 étapes

L'utilisation de Google Ads pour le remarketing sur leur réseau vous donne la possibilité de publier votre annonce partout sur Internet, sur des sites Web de presque toutes les catégories. Cela signifie avoir accès à plus de 90% des internautes. Vous devez trouver et placer une balise publicitaire sur votre site Web pour commencer, mais le processus semble plus effrayant qu'il ne l'est en réalité. Voici ce que vous devez faire pour commencer le reciblage avec Google Ads :

1. Trouvez votre étiquette

Dans votre compte publicitaire, accédez à Bibliothèque partagée, Gestionnaire d'audience, puis choisissez "Sources d'audience". Là, vous cliquerez sur "Configurer la balise". Sélectionnez le type de données que vous souhaitez collecter et copiez le code.

2. Configurez le code sur votre site Web

Au bas du site Web, placez le code de la balise globale que vous avez copié. Faites cela sur chaque page de votre site que vous souhaitez utiliser. Enregistrez le code et publiez.

3. Testez

‌ Utilisez Google Tag Assist pour tester s'il est prêt. La balise aura besoin de quelques jours pour collecter des données et installer des cookies sur les navigateurs de vos utilisateurs afin de démarrer votre campagne.

Comment commencer le reciblage sur Facebook

Bien sûr, vous devez d'abord avoir un compte Facebook. Ensuite, pour recibler une audience sur Facebook, commencez par vous rendre sur votre compte professionnel.

1. Accédez au gestionnaire d'événements . Cliquez sur "Connecter les sources de données" et choisissez "Web".
2. Sélectionnez Pixel Facebook . Choisissez "Se connecter" et ajoutez votre nom de pixel. Entrez votre site Web pour une configuration facile et cliquez sur "Continuer".
3. Ajoutez du code à votre site Web . Ici, vous avez deux options. Vous pouvez installer manuellement ou utiliser une intégration. Pour une configuration manuelle, cliquez sur « Continuer la configuration du pixel » et « Installer le code manuellement ». Ensuite, copiez le code et collez-le au bas de votre modèle d'en-tête sur votre site Web. Pour utiliser une intégration, cliquez sur "utiliser un partenaire", choisissez-en un dans la liste et suivez les instructions de configuration. Comme avec Google, en quelques jours, vous commencerez à voir les performances de vos annonces de reciblage.

Vous pouvez également rechercher d'autres fournisseurs de services pour diffuser des annonces de reciblage et choisir une option qui vous convient.

Création d'annonces de reciblage optimales

Maintenant que nous avons traversé la partie technique, le reste est en fait amusant. Du moins, nous le pensons. Une fois que vous avez compris comment et pourquoi créer des publicités de reciblage, penser réellement à ce que votre utilisateur verra sur cette publicité ouvre un monde d'opportunités. Comme nous l'avons vu précédemment, les publicités de reciblage peuvent être une variété de supports présentés sous différentes formes selon la plateforme.

Comment créer une annonce

Pour chaque audience de reciblage (ou chaque cible), vous devrez créer une annonce distincte. N'oubliez pas que tous les publics sont différents et peuvent se trouver à différents stades de réflexion ou avoir diverses raisons de vouloir acheter quelque chose à votre entreprise.

Avec des publicités distinctes pour chaque public cible, vous vous adresserez à chacun d'une manière qu'ils trouvent attrayante. Gardez à l'esprit que certaines publicités auront une meilleure apparence sur certaines plates-formes. Examinons maintenant les éléments les plus importants qui composent une annonce.

Principaux éléments d'une annonce

• Un titre accrocheur. N'exagérez pas en essayant de tout dire dans la limite de caractères. Parlez à vos utilisateurs dans une langue qu'ils comprennent avec quelque chose qui suscite de l'intérêt, de la curiosité ou des sentiments.
• Médias. Vous voulez quelque chose qui attire l'œil mais qui ne prend pas nécessairement le dessus au point où ils ne lisent pas le reste. C'est un équilibre difficile, mais vous pouvez le faire. Assurez-vous simplement que le titre et la copie correspondent aux médias.
• Copie. Votre copie doit être succincte et intéressante. Les statistiques fonctionnent très bien, tout comme les citations. Donnez aux téléspectateurs une raison de vouloir en savoir plus.
• Appel à l'action. En parlant de "en savoir plus", il s'agit en fait d'un appel à l'action (CTA) courant sur les publicités. Choisissez un appel à l'action qui, oui, appelle votre utilisateur à faire quelque chose. Essayez "acheter maintenant", "obtenir une offre" ou quelque chose du genre.

Chacun de ces éléments joue son rôle pour créer une publicité complète qui maintiendra l'engagement, la motivation et, surtout, la compréhension des téléspectateurs. La création d'une publicité capable d'atteindre chacun de ces publics en utilisant chaque point de cette liste sera la clé pour vous connecter avec vos clients à un niveau que de nombreuses marques n'ont pas.

De cette façon, vous vous différencierez et vous démarquerez dans votre industrie. En fait, vous seriez surpris de voir à quel point une publicité créative peut être bénéfique à long terme pour une entreprise. Après tout, tout le monde peut se souvenir d'une publicité qui l'a tellement touché ou impacté qu'il ne l'a jamais oubliée. Si cela pouvait être votre annonce, ne voudriez-vous pas l'utiliser sur le ciblage qui convertit le plus ?

Avoir comme but

Vous vous sentez prêt à commencer à convertir ces clients « qui auraient pu être » ? Maintenant que vous savez exactement ce qu'est le reciblage, comment fonctionnent les publicités de reciblage, quels sont les avantages et comment créer les vôtres, vous pouvez commencer à les utiliser pour générer plus d'affaires.

Suivez ce guide et commencez à planifier comment vous pouvez faire fonctionner les publicités de reciblage dans le cadre de votre stratégie actuelle. Voyez quel type de messagerie vous pouvez utiliser pour votre public et vous ramènerez ces prospects plus tôt que vous ne l'imaginez.