O que é Marketing Omnicanal? Sua empresa precisa disso?

Você se apega a apenas um canal para procurar produtos e comprar um item?

Você não.

Se você é como os 73% dos compradores online, você frequentemente muda seus canais de compras – de aplicativos e SMS para sites e mídias sociais. A Harvard Business Review estabeleceu que alguns clientes preferem mudar de canal em sua jornada com uma marca antes de finalmente fazer uma compra.

A era do consumidor moderno exige que as empresas estejam operacionais em todos os possíveis pontos de contato digitais e on-line pelos quais um comprador pode querer alcançá-los.

A conclusão é clara como o dia: o marketing omnichannel está anunciando uma nova era na condução dos negócios.

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O que é Marketing Omnicanal?

Simplificando, o marketing omnichannel é uma estratégia de negócios que conduz o consumidor pela sua marca com uma experiência perfeita, independentemente do canal em que cada ponto de contato é criado. Do início ao último ponto de contato, o consumidor é capaz de vivenciar uma jornada eficientemente mapeada e indefectível, criando encontros memoráveis ​​aos quais gostaria de retornar.

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Criando uma jornada do cliente perfeita

Em essência, o marketing omnichannel oferece uma cadeia de eventos “ininterrupta” ao consumidor, para que ele se sinta conectado por meio dos canais. Por exemplo, digamos que um cliente descubra sua marca nas mídias sociais. Depois de navegar pelo seu feed, eles decidem seguir o link na bio para o seu site. Em seu site, eles examinam os produtos e serviços e escolhem ser contatados por mensagens instantâneas por sua equipe de vendas.

Agora, para criar uma experiência perfeita para esse cliente, sua empresa coleta as seguintes informações:

• Como eles descobriram sua marca
• As postagens de mídia social com as quais eles interagiram
• Os produtos e serviços que eles analisaram ao visitar seu site

Equipado com as informações mencionadas, a equipe de vendas pode finalmente entrar em contato com o cliente por meio de mensagens instantâneas, personalizando sua experiência ao mesmo tempo em que reúne todas as suas experiências em todos os pontos de contato ao longo da jornada até agora. Essa é a principal diferença entre multicanal e omnicanal: enquanto o marketing multicanal é uma unificação generalizada de todos os canais de uma empresa, o omnicanal vai um passo além ao personalizar a experiência de cada cliente individual.

Vantagens do Marketing Omnicanal

A Harvard Business Review estabeleceu que os clientes omnichannel são 30% mais valiosos do que outros consumidores de uma marca. Essa descoberta é um testemunho de que a implementação de uma estratégia omnichannel tem o potencial de aumentar sua receita. Vejamos mais algumas vantagens das estratégias omnichannel.

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1. Aumente a retenção de clientes

As estratégias omnichannel ajudam uma marca a aumentar a retenção de clientes. Experiências aprimoradas do cliente por meio de uma jornada bem costurada do trabalho de ponta a ponta como referência para os consumidores compararem marcas.

Dica profissional : Quem é o principal concorrente em seu nicho? Veja em quais canais eles estão presentes e tente expandir sua presença lá.

2. Melhorar o faturamento

Conforme estabelecido pela Harvard Business Review, os consumidores omnicanal costumam gastar mais, até 10%, enquanto fazem compras on-line em comparação com os clientes de canal único. Esses clientes também gastam 4% mais compras na loja em comparação com os clientes de canal único.

Dica profissional : concentre seus esforços na criação de uma ótima experiência omnicanal para seus clientes, e eles estarão dispostos a gastar mais.

3. Melhore a experiência do cliente

Melhorar a experiência do cliente de sua marca não pode ser enfatizado o suficiente. As estratégias omnichannel ajudam você a conseguir exatamente isso. Considere os seguintes números:

• A Salesforce descobriu que as experiências positivas do cliente têm o potencial de trazer de volta 89% dos clientes para sua marca
• Pesquisa Glance estabelece que 78% abandonam uma compra por causa da má experiência do cliente

Principais conclusões: as experiências ruins do cliente podem realmente custar muitos negócios para sua empresa.

4. Ganhe mais clientes

Grandes experiências de consumo estabelecem sua marca como uma escolha preferencial na mente de seus clientes. Cada experiência positiva cria um consumidor que pode se tornar um defensor da sua marca. A defesa do cliente é importante porque um estudo da Nielsen descobriu que 92% dos consumidores confiavam nas recomendações de seus amigos e familiares.

Além disso, ter vários pontos de entrada de dados de diferentes canais facilita o enriquecimento de leads. Além de conseguir mais clientes, você os qualifica rapidamente.

Dica profissional: Adotar até mesmo o mais simples dos mecanismos omnichannel (como permitir que os consumidores comprem em lojas físicas usando créditos e benefícios acumulados no aplicativo móvel da loja) pode encantar seus consumidores exponencialmente.

Você pode aumentar ainda mais a eficácia do marketing omnichannel com a capacidade de rastrear os visitantes do site usando uma ferramenta poderosa.

3 marcas que acertam no marketing omnicanal

Pode ser um desafio criar as estratégias de marketing omnicanal certas para sua própria empresa. O melhor curso de ação, neste caso, é aprender pelo exemplo. As três marcas discutidas abaixo fazem o omnichannel do jeito que deve ser.

1. Alvo

A Target, a loja de artigos para o lar preferida das pessoas, fez uma parceria com o Pinterest para proporcionar aos seus clientes uma melhor experiência de compra. Os clientes agora podem usar a lente do Pinterest no aplicativo Target para tirar uma foto de algo de que gostam e obter informações sobre se a Target vende itens semelhantes ao da foto. Sem costura, certo?

2. Disney

O biggie do entretenimento tem o marketing omnicanal para baixo. Os visitantes do site são direcionados intuitivamente para a ferramenta My Disney Experience, que os clientes podem usar para planejar seu itinerário Disney. O aplicativo traz todos os detalhes sobre o parque – os passeios, restaurantes, filas, etc. e permite que os clientes decidam o curso de ação.

Além disso, o parque inclui “Magic bands” – uma tecnologia vestível que permite aos clientes desbloquear seus quartos, cobrar compras na conta do quarto, tirar fotos, entrar em parques e passeios e muito mais. Eles também fazem parceria com uma variedade de influenciadores e mercados de cupons para promover descontos da Disney que levam de volta à sua loja.

3. Companhias Aéreas de Cingapura

A Singapore Airlines revolucionou a experiência do cliente ao comprimir todos os aspectos do voo em um aplicativo móvel, permitindo que os clientes escolham tudo e criem uma experiência de voo perfeita:

• Reservar ingressos
• Pedir comida
• Baixe revistas e jornais para o voo
• Reservar táxis
• Reservar estadias

Os clientes ainda têm a opção de integrar seus métodos de pagamento preferidos no aplicativo.

Conclusão

O marketing omnichannel tornou-se uma ferramenta essencial hoje para oferecer experiências exemplares aos seus visitantes. Essa estratégia de marketing também ajuda a dar à sua empresa uma base de público mais ampla que pode ser aproveitada ao unir todos os canais. Em termos tangíveis, seu negócio pode melhorar as receitas entre 4% a 8% em relação ao mercado simplesmente garantindo que a experiência do cliente seja boa.