Was ist Omnichannel-Marketing? Braucht Ihr Unternehmen es?

Halten Sie sich an nur einen Kanal, um nach Produkten zu suchen und einen Artikel zu kaufen?

Du nicht.

Wenn Sie wie die 73 % der Online-Käufer da draußen sind, wechseln Sie häufig Ihre Einkaufskanäle – von Apps und SMS zu Websites und sozialen Medien. Die Harvard Business Review hat festgestellt, dass nicht wenige Kunden auf ihrer Reise mit einer Marke den Kanalwechsel bevorzugen, bevor sie schließlich einen Kauf tätigen.

Die Ära des modernen Verbrauchers erfordert, dass Unternehmen an allen möglichen digitalen und Online-Touchpoints operieren, über die ein Käufer sie erreichen möchte.

Das Fazit ist sonnenklar: Omnichannel-Marketing läutet eine neue Ära der Geschäftsabwicklung ein.

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Was ist Omnichannel-Marketing?

Einfach ausgedrückt ist Omnichannel-Marketing eine Geschäftsstrategie, die einen Verbraucher mit einem nahtlosen Erlebnis durch Ihre Marke führt, unabhängig von dem Kanal, auf dem die einzelnen Berührungspunkte erstellt werden. Vom Anfang bis zum letzten Berührungspunkt kann der Verbraucher eine effizient geplante, unfehlbare Reise erleben, die unvergessliche Begegnungen schafft, zu denen er gerne zurückkehren würde.

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Erstellen einer nahtlosen Customer Journey

Im Wesentlichen liefert Omnichannel-Marketing dem Verbraucher eine „ununterbrochene“ Kette von Ereignissen, sodass er sich über die Kanäle verbunden fühlt. Angenommen, ein Kunde entdeckt Ihre Marke in den sozialen Medien. Nachdem sie Ihren Feed durchgesehen haben, entscheiden sie sich, dem Link in der Bio zu Ihrer Website zu folgen. Auf Ihrer Website sehen sie sich die Produkte und Dienstleistungen an und entscheiden sich dafür, von Ihrem Vertriebsteam per Instant Messaging kontaktiert zu werden.

Um nun ein nahtloses Erlebnis für diesen Kunden zu schaffen, sammelt Ihr Unternehmen die folgenden Informationen:

• Wie sie Ihre Marke entdeckt haben
• Die Social-Media-Beiträge, mit denen sie interagiert haben
• Die Produkte und Dienstleistungen, die sie sich beim Besuch Ihrer Website angesehen haben

Ausgestattet mit den oben genannten Informationen kann das Vertriebsteam den Kunden endlich per Instant Messaging kontaktieren, seine Erfahrung personalisieren und gleichzeitig alle seine Erfahrungen über alle Berührungspunkte hinweg nahtlos zusammenführen. Dies ist der Hauptunterschied zwischen Multichannel und Omnichannel: Während Multichannel-Marketing eine allgemeine Vereinigung aller Kanäle eines Unternehmens ist, geht Omnichannel noch einen Schritt weiter, indem es das Erlebnis für jeden einzelnen Kunden personalisiert.

Vorteile des Omnichannel-Marketings

Harvard Business Review hat festgestellt, dass Omnichannel-Kunden 30 % wertvoller sind als andere Verbraucher einer Marke. Dieses Ergebnis beweist, dass die Einführung einer Omnichannel-Strategie das Potenzial hat, Ihren Umsatz zu steigern. Sehen wir uns einige weitere Vorteile von Omnichannel-Strategien an.

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1. Steigern Sie die Kundenbindung

Omnichannel-Strategien helfen einer Marke, die Kundenbindung zu steigern. Verbesserte Kundenerlebnisse durch einen gut strukturierten Weg von der End-to-End-Arbeit als Benchmark für Verbraucher, um Marken zu vergleichen.

Profi-Tipp : Wer ist der führende Konkurrent in Ihrer Nische? Sehen Sie, auf welchen Kanälen sie präsent sind, und versuchen Sie, Ihre Präsenz dort auszubauen.

2. Umsatz verbessern

Wie von Harvard Business Review festgestellt, geben Omnichannel-Verbraucher im Vergleich zu Single-Channel-Kunden beim Online-Shopping gerne bis zu 10 % mehr aus. Diese Kunden geben auch 4 % mehr beim Einkaufen im Geschäft aus als Einzelkanalkunden.

Profi-Tipp : Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden ein großartiges Omnichannel-Erlebnis zu bieten, und sie werden bereit sein, mehr auszugeben.

3. Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses Ihrer Marke kann nicht genug betont werden. Omnichannel-Strategien helfen Ihnen dabei, genau das zu erreichen. Betrachten Sie die folgenden Zahlen:

• Salesforce hat festgestellt, dass positive Kundenerlebnisse das Potenzial haben, 89 % der Kunden zu Ihrer Marke zurückzubringen
• Untersuchungen von Glance haben ergeben, dass 78 % einen Kauf aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung abbrechen

SCHLUSSELERKENNTNISSE: Schlechte Kundenerlebnisse können Ihrem Unternehmen tatsächlich viel Geschäft kosten.

4. Gewinnen Sie mehr Kunden

Großartige Verbrauchererlebnisse etablieren Ihre Marke als bevorzugte Wahl in den Köpfen Ihrer Kunden. Jede positive Erfahrung schafft einen Verbraucher, der potenziell zum Fürsprecher Ihrer Marke werden kann. Die Interessenvertretung der Kunden ist wichtig, da eine Nielsen-Studie ergab, dass 92 % der Verbraucher den Empfehlungen ihrer Freunde und Familie vertrauen.

Darüber hinaus erleichtern verschiedene Dateneingangspunkte aus verschiedenen Kanälen die Anreicherung von Leads. Sie können nicht nur mehr Kunden gewinnen, sondern sie auch schnell qualifizieren.

Profi-Tipp: Selbst die einfachsten Omnichannel-Mechanismen (z. B. die Möglichkeit, Verbraucher mit Guthaben und Vorteilen, die in der mobilen App des Geschäfts angesammelt wurden, in physischen Geschäften einkaufen zu lassen) können Ihre Verbraucher exponentiell begeistern.

Sie können die Effektivität des Omnichannel-Marketings weiter steigern, indem Sie Website-Besucher mit einem leistungsstarken Tool verfolgen.

3 Marken, die Omnichannel-Marketing überzeugen

Es kann eine Herausforderung sein, die richtigen Omnichannel-Marketingstrategien für das eigene Unternehmen zu entwickeln. Am besten lernt man in diesem Fall am Beispiel. Die drei unten besprochenen Marken machen Omnichannel so, wie es sein soll.

1. Ziel

Target, das beliebteste Haushaltswarengeschäft der Menschen, hat sich mit Pinterest zusammengetan, um seinen Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Kunden können jetzt die Pinterest-Linse in der Target-App verwenden, um ein Bild von etwas zu machen, das ihnen gefällt, und Informationen darüber erhalten, ob Target ähnliche Artikel wie auf dem Bild verkauft. Nahtlos, oder?

2. Disney

Der Entertainment-Biggie hat Omnichannel-Marketing im Griff. Die Besucher ihrer Website werden intuitiv zu ihrem My Disney Experience-Tool geleitet, mit dem Kunden ihre Disney-Reiseroute planen können. Die App enthält alle Details über den Park – die Fahrgeschäfte, Restaurants, Warteschlangen usw. – und lässt die Kunden über die Vorgehensweise entscheiden.

Darüber hinaus umfasst der Park „Magic Bands“ – eine tragbare Technologie, mit der Kunden ihre Zimmer aufschließen, Einkäufe mit der Zimmerrechnung belasten, Bilder erhalten, Parks und Fahrgeschäfte betreten und vieles mehr. Sie arbeiten auch mit einer Reihe von Influencern und Coupon-Marktplätzen zusammen, um Disney-Rabatte zu bewerben, die dann zurück zu ihrem Geschäft führen.

3. Singapore Airlines

Singapore Airlines hat sein Kundenerlebnis revolutioniert, indem es jeden Aspekt des Fliegens in einer mobilbasierten Anwendung komprimiert hat, sodass Kunden alles auswählen und ein nahtloses Flugerlebnis für sich selbst schaffen können:

• Tickets buchen
• Essen bestellen
• Laden Sie Zeitschriften und Zeitungen für den Flug herunter
• Taxis buchen
• Buchen Sie Aufenthalte

Kunden haben sogar die Möglichkeit, ihre bevorzugten Zahlungsmethoden in die App zu integrieren.

Fazit

Omnichannel-Marketing ist heute zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um Ihren Besuchern vorbildliche Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Marketingstrategie trägt auch dazu bei, Ihrem Unternehmen eine breitere Zielgruppe zu verschaffen, die durch die Zusammenführung aller Kanäle erschlossen werden kann. Konkret kann Ihr Unternehmen den Umsatz um 4 % bis 8 % gegenüber dem Markt steigern, indem es einfach sicherstellt, dass das Kundenerlebnis gut ist.