Ce este marketingul omnicanal? Afacerea ta are nevoie de ea?

Rămâneți pe un singur canal pentru a căuta produse și pentru a cumpăra un articol?

Tu nu.

Dacă sunteți ca cei 73% dintre cumpărătorii online, vă schimbați frecvent canalele de cumpărături – de la aplicații și SMS-uri la site-uri web și rețele sociale. Harvard Business Review a stabilit că mulți clienți preferă accesul la canal în călătoria lor cu o marcă înainte de a face în sfârșit o achiziție.

Era consumatorului modern necesită ca întreprinderile să fie operaționale în toate punctele de contact digitale și online posibile prin care un cumpărător ar putea dori să le ajungă.

Concluzia este clară ca ziua: marketingul omnicanal anunță o nouă eră a conducerii afacerilor.

Sursă

Ce este marketingul omnicanal?

Mai simplu, marketingul omnicanal este o strategie de afaceri care ghidează un consumator prin marca dvs. cu o experiență perfectă, indiferent de canalul în care este creat fiecare punct de contact. De la început până la ultimul punct de contact, consumatorul este capabil să experimenteze o călătorie mapată eficient, indefectabilă, creând întâlniri memorabile la care ar dori să se întoarcă.

Sursă

Crearea unei călătorii fără probleme a clienților

În esență, marketingul omnicanal oferă consumatorului un lanț „neîntrerupt” de evenimente, astfel încât aceștia să se simtă conectați prin canale. De exemplu, spuneți că un client vă descoperă marca pe rețelele sociale. După ce răsfoiesc feedul dvs., aceștia decid să urmeze linkul din bio către site-ul dvs. Pe site-ul dvs., aceștia examinează produsele și serviciile și aleg să fie contactați prin mesagerie instantanee de către echipa dvs. de vânzări.

Acum, pentru a crea o experiență perfectă pentru acest client, afacerea dvs. adună următoarele informații:

• Cum ți-au descoperit marca
• Postările pe rețelele sociale cu care au interacționat
• Produsele și serviciile la care s-au uitat în timp ce vă vizitau site-ul web

Echipată cu informațiile menționate mai sus, echipa de vânzări poate în sfârșit să contacteze clientul prin mesagerie instantanee, personalizându -și experiența, în timp ce colecționează fără probleme toate experiențele sale în toate punctele de contact de-a lungul călătoriei până acum. Aceasta este diferența majoră dintre multicanal și omnicanal: în timp ce marketingul multicanal este o unificare generalizată a tuturor canalelor unei afaceri, omnicanalul face un pas mai departe, personalizând experiența pentru fiecare client individual.

Avantajele marketingului omnicanal

Harvard Business Review a stabilit că clienții omnicanal sunt cu 30% mai valoroși decât alți consumatori ai unei mărci. Această constatare este o mărturie că implementarea unei strategii omnicanal are potențialul de a vă crește veniturile. Să ne uităm la câteva avantaje ale strategiilor omnicanal.

Sursă

1. Creșteți retenția clienților

Strategiile omnicanal ajută o marcă să stimuleze fidelizarea clienților. Experiențe îmbunătățite ale clienților printr-o călătorie bine îmbinată de la munca de la capăt la capăt, ca punct de referință pentru consumatori pentru a compara mărcile.

Sfat pro : Cine este principalul concurent pe nișa ta? Vedeți pe ce canale sunt prezenți și încercați să vă extindeți prezența acolo.

2. Îmbunătățiți cifra de afaceri

După cum a stabilit de Harvard Business Review, consumatorii omnicanal au tendința de a cheltui mai mult, până la 10%, în timp ce cumpără online, în comparație cu clienții cu un singur canal. Acești clienți cheltuiesc, de asemenea, cu 4% mai multe cumpărături în magazin, în comparație cu clienții cu un singur canal.

Sfat profesionist : Concentrați-vă eforturile pe crearea unei experiențe omnicanal grozave pentru clienții dvs., iar aceștia vor fi dispuși să cheltuiască mai mult.

3. Îmbunătățiți experiența clientului

Îmbunătățirea experienței clienților mărcii dvs. nu poate fi suficient de stresată. Strategiile omnicanal te ajută să obții exact asta. Luați în considerare următoarele numere:

• Salesforce a descoperit că experiențele pozitive ale clienților au potențialul de a aduce înapoi 89% dintre clienți la marca dvs
• Cercetarea Glance stabilește că 78% renunță la o achiziție din cauza experienței proaste a clienților

Element cheie: experiențele slabe ale clienților pot costa de fapt o mulțime de afaceri pentru compania dvs.

4. Câștigă mai mulți clienți

Experiențele grozave ale consumatorilor stabilesc marca dvs. ca alegere preferată în mintea clienților dvs. Fiecare experiență pozitivă creează un consumator care poate deveni un susținător al mărcii dvs. Susținerea clienților contează, deoarece un studiu Nielsen a constatat că 92% dintre consumatori au încredere în recomandările prietenilor și familiei lor.

În plus, având diferite puncte de introducere a datelor de la diferite canale, îmbogățirea clienților pot fi mai ușoară. Nu numai că puteți obține mai mulți clienți, dar îi puteți califica rapid.

Sfat profesionist: Adoptarea chiar și a celor mai simple mecanisme omnicanal (cum ar fi lăsarea consumatorilor să cumpere în magazine fizice folosind credite și beneficii acumulate în aplicația mobilă a magazinului) vă poate încânta exponențial consumatorii.

Puteți spori și mai mult eficacitatea marketingului omnicanal cu capacitatea de a urmări vizitatorii site-ului folosind un instrument puternic.

3 mărci care strâng marketingul omnicanal

Poate fi o provocare să vii cu strategiile de marketing omnicanal potrivite pentru propria ta companie. Cel mai bun curs de acțiune, în acest caz, este să înveți prin exemplu. Cele trei mărci discutate mai jos fac omnicanalitate așa cum trebuie să fie.

1. Țintă

Target, magazinul preferat de bunuri pentru casă, a încheiat un parteneriat cu Pinterest pentru a oferi clienților săi o experiență de cumpărături mai bună. Clienții pot folosi acum obiectivul Pinterest din aplicația Target pentru a fotografia ceva ce le place și pentru a obține informații despre dacă Target vinde articole similare cu cele din imagine. Fără sudură, nu?

2. Disney

Biggie-ul de divertisment are marketing omnicanal în jos. Vizitatorii de pe site-ul lor sunt direcționați intuitiv către instrumentul My Disney Experience pe care clienții îl pot folosi pentru a-și planifica itinerariul Disney. Aplicația conține toate detaliile despre parc - plimbări, restaurante, cozi etc. și permite clienților să decidă cursul acțiunii.

În plus, parcul include „benzi magice” – o tehnologie purtabilă care le permite clienților să-și deblocheze camerele, să încarce achizițiile la factura camerei, să facă poze, să intre în parcuri și plimbări și multe altele. Ei, de asemenea, parteneriat cu o gamă largă de influenceri și piețe de cupoane pentru a promova reducerile Disney care apoi le conduc înapoi la magazinul lor.

3. Singapore Airlines

Singapore Airlines și-a revoluționat experiența clienților comprimând fiecare aspect al zborului într-o aplicație mobilă, permițându-le clienților să aleagă totul și să creeze o experiență de zbor perfectă pentru ei înșiși:

• Rezervați bilete
• Comanda mancare
• Descărcați reviste și ziare pentru zbor
• Rezervați taxiuri
• Rezervați sejururi

Clienții au chiar și opțiunea de a integra metodele de plată preferate în aplicație.

Concluzie

Marketingul omnicanal a devenit astăzi un instrument esențial pentru a oferi clienților experiențe exemplare vizitatorilor tăi. Această strategie de marketing ajută, de asemenea, să ofere afacerii tale o bază de audiență mai largă, care poate fi accesată prin unirea tuturor canalelor. În termeni tangibili, afacerea dvs. poate îmbunătăți veniturile între 4% și 8% față de piață, pur și simplu, asigurându-vă că experiența clienților este bună.