Çok Kanallı Pazarlama Nedir? İşletmenizin İhtiyacı Var mı?

Ürünlere göz atmak ve bir ürün satın almak için tek bir kanala mı bağlı kalıyorsunuz?

yapmazsın.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %73'ü gibiyseniz, alışveriş kanallarınızı sık sık uygulamalardan ve SMS'lerden web sitelerine ve sosyal medyaya değiştirirsiniz. Harvard Business Review, çok az sayıda müşterinin bir markayla yolculuklarında nihayet bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce kanal atlamasını tercih ettiğini tespit etti.

Modern Tüketici çağı, işletmelerin bir alışverişçinin kendilerine ulaşmak isteyebileceği tüm olası dijital ve çevrimiçi temas noktalarında faaliyet göstermesini gerektiriyor.

Sonuç gün gibi açıktır: çok kanallı pazarlama, iş yürütmede yeni bir çağın habercisidir.

Kaynak

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Basitçe ifade etmek gerekirse, çok kanallı pazarlama, her temas noktasının oluşturulduğu kanaldan bağımsız olarak, tüketiciyi markanız aracılığıyla kusursuz bir deneyimle yönlendiren bir iş stratejisidir. Tüketici, başlangıçtan son temas noktasına kadar verimli bir şekilde haritalanmış, hatasız bir yolculuk deneyimleyebilir ve geri dönmek istedikleri unutulmaz karşılaşmalar yaratabilir.

Kaynak

Sorunsuz Bir Müşteri Yolculuğu Yaratmak

Özünde, çok kanallı pazarlama tüketiciye "kesintisiz" bir olaylar zinciri sunar, böylece kanallar aracılığıyla kendilerini bağlı hissederler. Örneğin, bir müşterinin markanızı sosyal medyada keşfettiğini varsayalım. Feed'inize göz attıktan sonra, biyografideki web sitenize giden bağlantıyı takip etmeye karar verirler. Web sitenizde ürünleri ve hizmetleri incelerler ve satış ekibiniz tarafından anında mesajlaşma yoluyla iletişime geçmeyi seçerler.

Şimdi, bu müşteri için sorunsuz bir deneyim oluşturmak için işletmeniz aşağıdaki bilgileri toplar:

• Markanızı nasıl keşfettiler
• Etkileşimde bulundukları sosyal medya paylaşımları
• Web sitenizi ziyaret ederken baktıkları ürün ve hizmetler

Yukarıda belirtilen bilgilerle donatılan satış ekibi, en sonunda müşteriyle anında mesajlaşma yoluyla iletişim kurabiliyor, deneyimini kişiselleştiriyor ve şimdiye kadar yolculuk boyunca tüm temas noktalarındaki tüm deneyimlerini sorunsuz bir şekilde harmanlıyor. Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki en büyük fark budur: çok kanallı pazarlama bir işletmenin tüm kanallarının genelleştirilmiş bir birleşimi iken, çok kanallı her bir müşteri için deneyimi kişiselleştirerek bir adım daha ileri gider.

Çok Kanallı Pazarlamanın Avantajları

Harvard Business Review, çok kanallı müşterilerin bir markanın diğer tüketicilerinden %30 daha değerli olduğunu tespit etti. Bu bulgu, çok kanallı bir strateji oluşturmanın gelirinizi artırma potansiyeline sahip olduğunun kanıtıdır. Çok kanallı stratejilerin bazı avantajlarına bakalım.

Kaynak

1. Müşteriyi Elde Tutmayı Arttırın

Çok kanallı stratejiler, bir markanın müşteriyi elde tutma oranını artırmasına yardımcı olur. Tüketicilerin markaları karşılaştırması için bir ölçüt olarak uçtan uca yapılan iyi dikişli bir yolculukla iyileştirilmiş müşteri deneyimleri.

Profesyonel İpucu : Alanınızdaki lider rakip kim? Hangi kanallarda bulunduklarını görün ve oradaki varlığınızı genişletmeye çalışın.

2. Ciroyu İyileştirin

Harvard Business Review tarafından belirlendiği üzere, çok kanallı tüketicilere, tek kanallı müşterilere kıyasla çevrimiçi alışveriş yaparken %10'a varan oranda daha fazla harcama yapma hakkı veriliyor. Bu müşteriler ayrıca tek kanallı müşterilere kıyasla mağazada %4 daha fazla alışveriş yapıyor.

Profesyonel İpucu : Çabalarınızı müşterileriniz için harika bir çok kanallı deneyim oluşturmaya odaklayın, daha fazla harcamaya istekli olacaklardır.

3. Müşteri Deneyimini İyileştirin

Markanızın müşteri deneyimini iyileştirmek, yeterince vurgulanamaz. Çok kanallı stratejiler tam da bunu başarmanıza yardımcı olur. Aşağıdaki sayıları göz önünde bulundurun:

• Salesforce, olumlu müşteri deneyimlerinin müşterilerin %89'unu markanıza geri getirme potansiyeline sahip olduğunu buldu
• Bir bakışta araştırma, %78'inin kötü müşteri deneyimi nedeniyle bir satın alma işleminden vazgeçtiğini ortaya koyuyor

Temel Çıkarım: Kötü müşteri deneyimleri, aslında şirketinize çok fazla iş kaybına mal olabilir.

4. Daha Fazla Müşteri Kazanın

Harika tüketici deneyimleri, markanızı müşterilerinizin zihninde tercih edilen bir seçenek haline getirir. Her olumlu deneyim, potansiyel olarak markanızın savunucusu olabilecek bir tüketici yaratır. Müşteri savunuculuğu önemlidir çünkü bir Nielsen araştırması tüketicilerin %92'sinin arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendiğini ortaya koymuştur.

Ayrıca farklı kanallardan çeşitli veri giriş noktalarına sahip olmak, lead zenginleştirmeyi kolaylaştırır. Yalnızca daha fazla müşteri elde etmekle kalmaz, aynı zamanda onları hızlı bir şekilde nitelendirirsiniz.

Profesyonel İpucu: En basit çok kanallı mekanizmaların bile benimsenmesi (tüketicilerin mağazanın mobil uygulamasında biriken kredileri ve avantajları kullanarak fiziksel mağazalarda alışveriş yapmasına izin vermek gibi) tüketicilerinizi katlanarak memnun edebilir.

Güçlü bir araç kullanarak web sitesi ziyaretçilerini izleme yeteneğiyle çok kanallı pazarlamanın etkinliğini daha da artırabilirsiniz.

Omnichannel Pazarlamayı Etkileyen 3 Marka

Kendi şirketiniz için doğru çok kanallı pazarlama stratejilerini bulmak zor olabilir. Bu durumda en iyi hareket tarzı, örnek olarak öğrenmektir. Aşağıda tartışılan üç marka, olması gerektiği gibi çok kanallı çalışıyor.

1. Hedef

İnsanların favori ev eşyaları mağazası Target, müşterilerine daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için Pinterest ile ortaklık kurdu. Müşteriler artık beğendikleri bir şeyin fotoğrafını çekmek için Target uygulamasındaki Pinterest lensini kullanabilir ve Target'in resimdekine benzer ürünler satıp satmadığı hakkında bilgi alabilir. Sorunsuz, değil mi?

2. Disney

Eğlence biggie'si çok kanallı pazarlamaya sahiptir. Web sitelerindeki ziyaretçiler sezgisel olarak müşterilerin Disney seyahat planlarını planlamak için kullanabilecekleri My Disney Experience araçlarına yönlendirilir. Uygulama, parkla ilgili tüm detayları – arabalar, restoranlar, kuyruklar vb. – taşır ve müşterilerin hareket tarzına karar vermesini sağlar.

Ayrıca parkta, müşterilerin odalarının kilidini açmasına, satın alımları oda faturasına yansıtmasına, fotoğraf çekmesine, parklara ve gezintilere girmesine ve çok daha fazlasına olanak tanıyan giyilebilir bir teknoloji olan “Sihirli Bantlar” da bulunuyor. Ayrıca Disney indirimlerini tanıtmak için bir dizi etkileyici ve kupon pazar yeri ile ortaklık kuruyorlar ve bu indirimler mağazalarına geri dönüyor.

3. Singapur Havayolları

Singapur Havayolları, uçmanın her yönünü mobil tabanlı bir uygulamaya sıkıştırarak, müşterilerin her şeyi seçmesine ve kendileri için kusursuz bir uçuş deneyimi yaratmasına olanak tanıyarak müşteri deneyiminde devrim yarattı:

• Kitap biletleri
• Yemek sipariş etmek
• Uçuş için dergiler ve gazeteler indirin
• Kitap kabinleri
• Kitap konaklamaları

Müşteriler, tercih ettikleri ödeme yöntemlerini uygulamaya entegre etme seçeneğine bile sahip oluyorlar.

Çözüm

Çok kanallı pazarlama, günümüzde ziyaretçilerinize örnek müşteri deneyimleri sunmak için önemli bir araç haline geldi. Bu pazarlama stratejisi, işletmenize tüm kanalları bir araya getirerek yararlanılabilecek daha geniş bir kitle tabanı sağlamaya da yardımcı olur. Somut terimlerle, işletmeniz, yalnızca müşteri deneyiminin iyi olmasını sağlayarak pazardaki gelirleri %4 ila %8 arasında artırabilir.