옴니채널 마케팅이란? 귀하의 비즈니스에 필요합니까?
게시 됨: 2022-09-01한 채널에서만 상품을 검색하고 구매하시나요?
당신은하지 않습니다.
온라인 쇼핑객의 73%와 같다면 앱과 SMS에서 웹사이트와 소셜 미디어로 쇼핑 채널을 자주 전환합니다. Harvard Business Review는 상당수의 고객이 최종적으로 구매하기 전에 브랜드 여정에서 채널 호핑을 선호한다는 사실을 확인했습니다.
현대 소비자의 시대는 쇼핑객이 도달할 수 있는 모든 가능한 디지털 및 온라인 접점에서 비즈니스를 운영해야 합니다.
결론은 분명합니다. 옴니채널 마케팅은 비즈니스 수행의 새로운 시대를 예고하고 있습니다.
옴니채널 마케팅이란?
간단히 말해서, 옴니채널 마케팅은 각 접점이 생성되는 채널에 관계없이 원활한 경험을 통해 소비자에게 브랜드를 안내하는 비즈니스 전략입니다. 처음부터 마지막 접점까지 소비자는 효율적으로 매핑되고 결함이 없는 여정을 경험할 수 있으며, 다시 돌아가고 싶은 기억에 남을 만남을 만들 수 있습니다.
원활한 고객 여정 만들기
본질적으로 옴니채널 마케팅은 소비자에게 "단절되지 않은" 이벤트 체인을 전달하여 소비자가 채널을 통해 연결되어 있다고 느끼도록 합니다. 예를 들어 고객이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 발견했다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 피드를 탐색한 후, 그들은 귀하의 웹사이트에 대한 바이오의 링크를 따르기로 결정합니다. 귀하의 웹사이트에서 그들은 제품과 서비스를 정독하고 귀하의 영업 팀이 인스턴트 메시징으로 연락하도록 선택합니다.
이제 이 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 귀하의 비즈니스는 다음 정보를 수집합니다.
- 그들이 당신의 브랜드를 발견한 방법
- 그들이 상호 작용한 소셜 미디어 게시물
- 귀하의 웹사이트를 방문하는 동안 본 제품 및 서비스
앞서 언급한 정보를 갖춘 영업 팀은 마침내 인스턴트 메시징으로 고객에게 연락하여 지금까지의 여정 동안 모든 접점에서 고객의 모든 경험을 원활하게 수집하면서 고객의 경험을 개인화 할 수 있습니다. 이것이 다채널과 옴니채널의 주요 차이점입니다. 다채널 마케팅이 비즈니스의 모든 채널을 통합하는 일반화된 반면 옴니채널은 각 개별 고객에 대한 경험을 개인화함으로써 한 걸음 더 나아갑니다.
옴니채널 마케팅의 장점
Harvard Business Review는 옴니채널 고객이 브랜드의 다른 소비자보다 30% 더 가치가 있다는 것을 확인했습니다. 이 발견은 옴니채널 전략을 수립하면 수익을 높일 수 있다는 증거입니다. 옴니채널 전략의 몇 가지 장점을 더 살펴보겠습니다.
1. 고객 유지 강화
옴니채널 전략은 브랜드가 고객 유지를 높이는 데 도움이 됩니다. 소비자가 브랜드를 비교할 수 있는 벤치마크로서 엔드 투 엔드 작업에서 잘 짜여진 여정을 통해 개선된 고객 경험.
프로 팁 : 틈새 시장의 선두 경쟁자는 누구입니까? 그들이 어떤 채널에 있는지 확인하고 거기에서 당신의 존재를 확장하십시오.
2. 회전율 향상
Harvard Business Review에서 수립한 바와 같이 옴니채널 소비자는 단일 채널 고객에 비해 온라인 쇼핑 시 최대 10% 더 많은 비용을 지출합니다. 또한 이러한 고객은 단일 채널 고객에 비해 매장에서 쇼핑하는 데 4% 더 많은 시간을 소비합니다.
전문가 팁 : 고객을 위한 훌륭한 옴니채널 경험을 만드는 데 집중하세요. 그러면 고객은 기꺼이 더 많은 비용을 지출할 것입니다.
3. 고객 경험 개선
브랜드의 고객 경험을 향상시키는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 옴니채널 전략은 이를 달성하는 데 도움이 됩니다. 다음 숫자를 고려하십시오.
- Salesforce는 긍정적인 고객 경험이 고객의 89%를 귀하의 브랜드로 되돌릴 수 있음을 발견했습니다.
- Glance 연구에 따르면 78%는 고객 경험이 좋지 않아 구매를 포기합니다.
주요 시사점: 열악한 고객 경험은 실제로 회사에 많은 비용을 초래할 수 있습니다.
4. 더 많은 고객 확보
훌륭한 소비자 경험은 브랜드를 고객의 마음 속에 선호하는 선택으로 설정합니다. 각각의 긍정적인 경험은 잠재적으로 브랜드의 옹호자가 될 수 있는 소비자를 만듭니다. Nielsen 연구에서 소비자의 92%가 친구와 가족의 추천을 신뢰한다는 사실이 밝혀졌기 때문에 고객 옹호가 중요합니다.
또한, 서로 다른 채널에서 다양한 데이터 입력 포인트를 가지면 리드 강화가 더 쉬워집니다. 더 많은 고객을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 신속하게 자격을 부여할 수 있습니다.
전문가 팁: 가장 단순한 옴니채널 메커니즘(예: 소비자가 매장의 모바일 앱에 누적된 크레딧 및 혜택을 사용하여 실제 매장에서 쇼핑할 수 있도록 하는 것)이라도 채택하면 소비자를 기하급수적으로 만족시킬 수 있습니다.
강력한 도구를 사용하여 웹사이트 방문자를 추적하는 기능으로 옴니채널 마케팅의 효과를 더욱 높일 수 있습니다.
옴니채널 마케팅에 박차를 가하는 3가지 브랜드
자신의 회사에 적합한 옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 것은 어려울 수 있습니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 모범을 보이는 것입니다. 아래에서 논의되는 세 가지 브랜드는 원래 의도한 대로 옴니채널을 수행합니다.
1. 대상
사람들이 가장 좋아하는 가정용품 매장인 Target은 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 Pinterest와 제휴했습니다. 이제 고객은 Target 앱에서 Pinterest 렌즈를 사용하여 자신이 좋아하는 사진을 찍고 Target이 사진에 있는 것과 유사한 품목을 판매하는지 여부에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 원활한, 그렇지?
2. 디즈니
엔터테인먼트 거물은 옴니채널 마케팅을 하고 있습니다. 웹 사이트 방문자는 고객이 디즈니 일정을 계획하는 데 사용할 수 있는 My Disney Experience 도구로 직관적으로 안내됩니다. 이 앱은 놀이기구, 레스토랑, 대기열 등 공원에 대한 모든 세부 정보를 제공하며 고객이 행동 방침을 결정할 수 있도록 합니다.
또한 공원에는 고객이 객실을 잠금 해제하고, 구매 금액을 객실 요금으로 청구하고, 사진을 찍고, 공원 및 놀이기구에 입장하는 등의 작업을 수행할 수 있는 웨어러블 기술인 "Magic bands"가 포함되어 있습니다. 그들은 또한 다양한 인플루언서 및 쿠폰 마켓플레이스와 협력하여 Disney 할인을 홍보한 다음 다시 매장으로 연결됩니다.
3. 싱가포르항공
싱가포르항공은 비행의 모든 측면을 모바일 기반 애플리케이션으로 압축하여 고객 경험에 혁신을 일으켰습니다. 이를 통해 고객은 모든 것을 선택하고 스스로 원활한 비행 경험을 만들 수 있습니다.
- 티켓 예매하다
- 주문 음식
- 항공편에 대한 잡지 및 신문 다운로드
- 예약 택시
- 숙박 예약
고객은 앱에서 선호하는 결제 방법을 통합할 수도 있습니다.
결론
옴니채널 마케팅은 오늘날 방문자에게 모범적인 고객 경험을 제공하기 위한 필수 도구가 되었습니다. 이 마케팅 전략은 또한 모든 채널을 함께 연결하여 탭할 수 있는 더 넓은 잠재고객 기반을 비즈니스에 제공하는 데 도움이 됩니다. 가시적인 측면에서, 귀하의 비즈니스는 단순히 고객 경험이 좋은지 확인함으로써 시장에 비해 4%에서 8% 사이의 수익을 향상시킬 수 있습니다.
