Apa itu Pemasaran Multisaluran? Apakah Bisnis Anda Membutuhkannya?

Apakah Anda hanya menggunakan satu saluran untuk menelusuri produk dan membeli barang?

Anda tidak.

Jika Anda seperti 73% pembeli online di luar sana, Anda sering berpindah saluran belanja – dari aplikasi dan SMS, ke situs web dan media sosial. Harvard Business Review telah menetapkan bahwa beberapa pelanggan lebih memilih channel-hopping dalam perjalanan mereka dengan sebuah merek sebelum mereka akhirnya melakukan pembelian.

Era Konsumen Modern mengharuskan bisnis untuk beroperasi di semua titik kontak digital dan online yang mungkin ingin dijangkau oleh pembelanja.

Kesimpulannya jelas sekali: pemasaran omnichannel menandai era baru dalam menjalankan bisnis.

Sumber

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Sederhananya, pemasaran omnichannel adalah strategi bisnis yang memandu konsumen melalui merek Anda dengan pengalaman yang mulus, terlepas dari saluran tempat setiap titik kontak dibuat. Dari awal hingga titik kontak terakhir, konsumen dapat mengalami perjalanan yang dipetakan secara efisien dan tanpa cacat, menciptakan pertemuan yang tak terlupakan yang ingin mereka kunjungi kembali.

Sumber

Menciptakan Perjalanan Pelanggan yang Mulus

Intinya, pemasaran omnichannel memberikan rantai peristiwa yang “tidak terputus” kepada konsumen, sehingga mereka merasa terhubung melalui saluran. Misalnya, katakanlah seorang pelanggan menemukan merek Anda di media sosial. Setelah menelusuri umpan Anda, mereka memutuskan untuk mengikuti tautan di bio ke situs web Anda. Di situs web Anda, mereka membaca dengan teliti produk dan layanan dan memilih untuk dihubungi melalui pesan instan oleh tim penjualan Anda.

Sekarang, untuk menciptakan pengalaman yang lancar bagi pelanggan ini, bisnis Anda mengumpulkan informasi berikut:

• Bagaimana mereka menemukan merek Anda
• Postingan media sosial tempat mereka berinteraksi
• Produk dan layanan yang mereka lihat saat mengunjungi situs web Anda

Dilengkapi dengan informasi yang disebutkan di atas, tim penjualan akhirnya dapat menghubungi pelanggan melalui pesan instan, mempersonalisasi pengalamannya sambil dengan mulus mengumpulkan semua pengalamannya di semua titik kontak sepanjang perjalanan hingga sekarang. Inilah perbedaan utama antara multichannel dan omnichannel: sementara pemasaran multichannel adalah penyatuan umum dari semua saluran bisnis, omnichannel melangkah lebih jauh dengan mempersonalisasi pengalaman untuk setiap pelanggan individu.

Keuntungan Pemasaran Multisaluran

Harvard Business Review telah menetapkan bahwa pelanggan omnichannel 30% lebih berharga daripada konsumen lain dari suatu merek. Temuan ini adalah bukti bahwa menerapkan strategi omnichannel berpotensi meningkatkan pendapatan Anda. Mari kita lihat beberapa keuntungan lagi dari strategi omnichannel.

Sumber

1. Tingkatkan Retensi Pelanggan

Strategi multisaluran membantu merek meningkatkan retensi pelanggan. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan melalui perjalanan yang dirangkai dengan baik dari pekerjaan ujung ke ujung sebagai tolok ukur bagi konsumen untuk membandingkan merek.

Kiat Pro : Siapa pesaing utama di niche Anda? Lihat di saluran mana mereka hadir, dan coba kembangkan kehadiran Anda di sana.

2. Tingkatkan Omset

Seperti yang ditetapkan oleh Harvard Business Review, konsumen omnichannel diberikan untuk menghabiskan lebih banyak, sebanyak 10%, saat berbelanja online dibandingkan dengan pelanggan single-channel. Pelanggan ini juga menghabiskan 4% lebih banyak berbelanja di toko dibandingkan dengan pelanggan saluran tunggal.

Kiat Pro : Fokuskan upaya Anda untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang hebat bagi pelanggan Anda, dan mereka akan bersedia membelanjakan lebih banyak.

3. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Meningkatkan pengalaman pelanggan merek Anda tidak dapat cukup ditekankan. Strategi multisaluran membantu Anda mencapai hal itu. Perhatikan angka-angka berikut:

• Salesforce menemukan bahwa pengalaman pelanggan yang positif berpotensi membawa kembali 89% pelanggan ke merek Anda
• Penelitian sekilas menetapkan bahwa 78% keluar dari pembelian karena pengalaman pelanggan yang buruk

Takeaway Kunci: Pengalaman pelanggan yang buruk sebenarnya dapat merugikan banyak bisnis bagi perusahaan Anda.

4. Dapatkan Lebih Banyak Pelanggan

Pengalaman konsumen yang luar biasa menetapkan merek Anda sebagai pilihan pilihan di benak pelanggan Anda. Setiap pengalaman positif menciptakan konsumen yang berpotensi menjadi pendukung merek Anda. Advokasi pelanggan penting karena studi Nielsen menemukan bahwa 92% konsumen memercayai rekomendasi teman dan keluarga mereka.

Selain itu, memiliki berbagai titik input data dari saluran yang berbeda membuat pengayaan timbal lebih mudah. Anda tidak hanya bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan tetapi juga memenuhi syarat dengan cepat.

Kiat Pro: Mengadopsi mekanisme omnichannel yang paling sederhana sekalipun (seperti membiarkan konsumen berbelanja di toko fisik menggunakan kredit dan manfaat yang terkumpul di aplikasi seluler toko) dapat menyenangkan konsumen Anda secara eksponensial.

Anda dapat lebih meningkatkan efektivitas pemasaran omnichannel dengan kemampuan untuk melacak pengunjung situs web menggunakan alat yang ampuh.

3 Merek yang Memaku Pemasaran Multisaluran

Ini bisa menjadi tantangan untuk menghasilkan strategi pemasaran omnichannel yang tepat untuk perusahaan Anda sendiri. Tindakan terbaik, dalam hal ini, adalah belajar dengan memberi contoh. Tiga merek yang dibahas di bawah ini melakukan omnichannel sebagaimana mestinya.

1. Sasaran

Target, toko perlengkapan rumah favorit orang, telah bermitra dengan Pinterest untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggannya. Pelanggan sekarang dapat menggunakan lensa Pinterest di aplikasi Target untuk mengambil gambar dari sesuatu yang mereka sukai dan mendapatkan informasi apakah Target menjual barang yang mirip dengan yang ada di gambar. Mulus, kan?

2. Disney

Hiburan besar memiliki pemasaran omnichannel. Pengunjung di situs web mereka secara intuitif diarahkan ke alat Pengalaman Disney Saya yang dapat digunakan pelanggan untuk merencanakan rencana perjalanan Disney mereka. Aplikasi ini membawa semua detail tentang taman – wahana, restoran, antrean, dll. dan memungkinkan pelanggan memutuskan tindakan.

Selain itu, taman ini memiliki “Magic bands” – teknologi yang dapat dipakai yang memungkinkan pelanggan membuka kunci kamar mereka, membebankan pembelian ke tagihan kamar, mendapatkan gambar, memasuki taman dan wahana, dan banyak lagi. Mereka juga bermitra dengan berbagai influencer dan pasar kupon untuk mempromosikan diskon Disney yang kemudian mengarahkan kembali ke toko mereka.

3. Singapore Airlines

Singapore Airlines telah merevolusi pengalaman pelanggannya dengan mengompresi setiap aspek penerbangan ke dalam aplikasi berbasis seluler, memungkinkan pelanggan untuk memilih semuanya dan menciptakan pengalaman terbang yang mulus untuk diri mereka sendiri:

• Pesan tiket
• Memesan makanan
• Unduh majalah, dan koran untuk penerbangan
• Pesan taksi
• Pesan penginapan

Pelanggan bahkan mendapatkan opsi untuk mengintegrasikan metode pembayaran pilihan mereka di aplikasi.

Kesimpulan

Pemasaran multisaluran telah menjadi alat penting saat ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang patut dicontoh kepada pengunjung Anda. Strategi pemasaran ini juga membantu memberi bisnis Anda basis audiens yang lebih luas yang dapat dimanfaatkan dengan menyatukan semua saluran. Secara nyata, bisnis Anda dapat meningkatkan pendapatan antara 4% hingga 8% di atas pasar hanya dengan memastikan bahwa pengalaman pelanggan baik.