什麼是全渠道營銷？ 您的企業需要嗎？

您是否只使用一個渠道來瀏覽產品和購買商品？

你沒有。

如果您像 73% 的在線購物者一樣，您會經常切換您的購物渠道——從應用程序和短信，到網站和社交媒體。 哈佛商業評論已經確定，相當多的客戶在最終購買之前更喜歡在品牌之旅中跳槽。

現代消費者時代要求企業在購物者可能希望通過的所有可能的數字和在線接觸點上開展業務。

結論很明確：全渠道營銷預示著開展業務的新時代。

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什麼是全渠道營銷？

簡而言之，全渠道營銷是一種商業策略，它通過無縫體驗引導消費者瀏覽您的品牌，而不管每個接觸點是在哪個渠道創建的。 從開始到最後一個接觸點，消費者能夠體驗到一個高效的、完美的旅程，創造他們想要返回的難忘的相遇。

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創建無縫的客戶旅程

從本質上講，全渠道營銷向消費者傳遞了一條“不間斷”的事件鏈，因此他們通過渠道感到連接。 例如，假設客戶在社交媒體上發現了您的品牌。 瀏覽您的提要後，他們決定按照簡歷中的鏈接訪問您的網站。 在您的網站上，他們仔細閱讀產品和服務，並選擇與您的銷售團隊通過即時消息聯繫。

現在，為了為該客戶創造無縫體驗，您的企業會收集以下信息：

• 他們如何發現您的品牌
• 他們與之互動的社交媒體帖子
• 他們在訪問您的網站時查看的產品和服務

有了上述信息，銷售團隊終於可以通過即時消息聯繫客戶，個性化他的體驗，同時無縫整理他在整個旅程中所有接觸點的所有體驗，直到現在。 這是多渠道和全渠道之間的主要區別：雖然多渠道營銷是企業所有渠道的普遍統一，但全渠道通過個性化每個客戶的體驗更進一步。

全渠道營銷的優勢

哈佛商業評論已經確定，全渠道客戶的價值比品牌的其他消費者高 30%。 這一發現證明，實施全渠道戰略有可能增加您的收入。 讓我們看看全渠道策略的更多優勢。

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1.提高客戶保留率

全渠道策略幫助品牌提高客戶保留率。 通過從端到端工作的精心安排的旅程改善客戶體驗，作為消費者比較品牌的基準。

專業提示：誰是您所在領域的主要競爭對手？ 查看他們出現在哪些頻道上，並嘗試在那裡擴大您的影響力。

2. 提高營業額

正如哈佛商業評論所確定的那樣，與單渠道客戶相比，全渠道消費者在網上購物時的支出更高，高達 10%。 與單渠道客戶相比，這些客戶在店內購物的花費也增加了 4%。

專業提示：集中精力為客戶創造出色的全渠道體驗，他們會願意花更多的錢。

3.改善客戶體驗

改善品牌的客戶體驗再怎麼強調都不為過。 全渠道策略可幫助您實現這一目標。 考慮以下數字：

• Salesforce 發現積極的客戶體驗有可能將 89% 的客戶帶回您的品牌
• Glance 研究表明，78% 的人因為糟糕的客戶體驗而放棄購買

關鍵要點：糟糕的客戶體驗實際上會給貴公司帶來大量業務損失。

4.獲得更多客戶

出色的消費者體驗使您的品牌成為客戶心目中的首選。 每一次積極的體驗都會創造一個可能成為您品牌擁護者的消費者。 客戶擁護很重要，因為尼爾森的一項研究發現，92% 的消費者信任他們朋友和家人的建議。

此外，擁有來自不同渠道的各種數據輸入點使潛在客戶的豐富更加容易。 您不僅能夠獲得更多客戶，而且能夠快速獲得資格。

專業提示：即使採用最簡單的全渠道機制（例如讓消費者使用商店移動應用程序上累積的積分和福利在實體店購物）也可以成倍地取悅消費者。

您可以使用強大的工具跟踪網站訪問者，從而進一步提高全渠道營銷的有效性。

3個釘全渠道營銷的品牌

為您自己的公司製定正確的全渠道營銷策略可能是一項挑戰。 在這種情況下，最好的做法是通過示例學習。 下面討論的三個品牌按照它的本意做全渠道。

1.目標

人們最喜歡的家居用品商店 Target 與 Pinterest 合作，為其客戶提供更好的購物體驗。 客戶現在可以使用 Target 應用程序上的 Pinterest 鏡頭為他們喜歡的東西拍照，並獲取有關 Target 是否銷售與圖片中的商品相似的商品的信息。 無縫的，對吧？

2.迪士尼

娛樂大佬擁有全渠道營銷。 他們網站上的訪問者被直觀地引導到他們的“我的迪士尼體驗”工具，客戶可以使用該工具來計劃他們的迪士尼行程。 該應用程序包含有關公園的所有詳細信息——遊樂設施、餐廳、排隊等，並讓客戶決定行動方案。

此外，公園還包括“魔術手環”——一種可穿戴技術，讓客戶可以解鎖房間、從房間賬單中收取購買費用、拍照、進入公園和遊樂設施等等。 他們還與一系列有影響力的人和優惠券市場合作，推廣迪士尼折扣，然後將其帶回他們的商店。

3.新加坡航空

新加坡航空公司通過將飛行的各個方面壓縮到基於移動的應用程序中徹底改變了其客戶體驗，允許客戶選擇一切並為自己創造無縫的飛行體驗：

• 訂票
• 點菜
• 下載飛行雜誌和報紙
• 預訂出租車
• 預訂住宿

客戶甚至可以選擇在應用程序上集成他們首選的支付方式。

結論

如今，全渠道營銷已成為向訪問者提供模範客戶體驗的重要工具。 這種營銷策略還有助於為您的企業提供更廣泛的受眾群，可以通過將所有渠道拼接在一起來挖掘這些受眾群。 從有形的角度來看，只需確保良好的客戶體驗，您的企業就可以將市場收入提高 4% 到 8%。