Che cos'è il marketing multicanale? La tua azienda ne ha bisogno?

Ti attieni a un solo canale per cercare prodotti e acquistare un articolo?

Tu no.

Se sei come il 73% degli acquirenti online là fuori, cambi frequentemente i tuoi canali di acquisto, dalle app e dagli SMS, ai siti Web e ai social media. Harvard Business Review ha stabilito che molti clienti preferiscono passare da un canale all'altro nel loro viaggio con un marchio prima di effettuare finalmente un acquisto.

L'era del consumatore moderno richiede alle aziende di essere operative su tutti i possibili punti di contatto digitali e online attraverso i quali un acquirente potrebbe volerle raggiungere.

La conclusione è chiara come il giorno: il marketing omnicanale sta annunciando una nuova era di conduzione degli affari.

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Che cos'è il marketing multicanale?

In parole povere, il marketing omnicanale è una strategia aziendale che accompagna un consumatore attraverso il tuo marchio con un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente dal canale in cui viene creato ogni punto di contatto. Dall'inizio all'ultimo punto di contatto, il consumatore è in grado di vivere un viaggio indefettibile e mappato in modo efficiente, creando incontri memorabili a cui vorrebbe tornare.

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Creazione di un percorso del cliente senza soluzione di continuità

In sostanza, il marketing omnicanale offre una catena di eventi "ininterrotta" al consumatore, in modo che si senta connesso attraverso i canali. Ad esempio, supponiamo che un cliente scopra il tuo marchio sui social media. Dopo aver sfogliato il tuo feed, decidono di seguire il link nella biografia al tuo sito web. Sul tuo sito Web, esaminano i prodotti e i servizi e scelgono di essere contattati tramite messaggistica istantanea dal tuo team di vendita.

Ora, per creare un'esperienza senza interruzioni per questo cliente, la tua azienda raccoglie le seguenti informazioni:

• Come hanno scoperto il tuo marchio
• I post sui social media con cui hanno interagito
• I prodotti e i servizi che hanno guardato mentre visitavano il tuo sito web

Dotato delle suddette informazioni, il team di vendita può finalmente contattare il cliente tramite messaggistica istantanea, personalizzando la sua esperienza e raccogliendo senza soluzione di continuità tutte le sue esperienze su tutti i punti di contatto durante il viaggio fino ad ora. Questa è la principale differenza tra multicanale e omnicanale: mentre il marketing multicanale è un'unificazione generalizzata di tutti i canali di un'azienda, l'omnicanale fa un ulteriore passo avanti personalizzando l'esperienza per ogni singolo cliente.

Vantaggi del marketing multicanale

Harvard Business Review ha stabilito che i clienti omnicanale hanno il 30% di valore in più rispetto agli altri consumatori di un marchio. Questa scoperta è la prova che mettere in atto una strategia omnicanale ha il potenziale per aumentare le tue entrate. Diamo un'occhiata ad altri vantaggi delle strategie omnicanale.

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1. Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Le strategie omnicanale aiutano un marchio ad aumentare la fidelizzazione dei clienti. Esperienze dei clienti migliorate attraverso un percorso ben strutturato dal lavoro end-to-end come punto di riferimento per i consumatori per confrontare i marchi.

Suggerimento professionale : chi è il principale concorrente nella tua nicchia? Guarda su quali canali sono presenti e cerca di espandere la tua presenza lì.

2. Migliora il fatturato

Come stabilito da Harvard Business Review, i consumatori omnicanale sono inclini a spendere di più, fino al 10%, durante gli acquisti online rispetto ai clienti a canale singolo. Questi clienti spendono anche il 4% in più di acquisti in negozio rispetto ai clienti a canale singolo.

Suggerimento professionale : concentra i tuoi sforzi sulla creazione di un'ottima esperienza omnicanale per i tuoi clienti e saranno disposti a spendere di più.

3. Migliora l'esperienza del cliente

Migliorare l'esperienza del cliente del tuo marchio non può essere sottolineato abbastanza. Le strategie omnicanale ti aiutano a raggiungere proprio questo. Considera i seguenti numeri:

• Salesforce ha scoperto che le esperienze positive dei clienti hanno il potenziale per riportare l'89% dei clienti al tuo marchio
• La ricerca Glance stabilisce che il 78% rinuncia a un acquisto a causa della scarsa esperienza del cliente

Asporto chiave: le esperienze dei clienti scadenti possono effettivamente costare un sacco di affari alla tua azienda.

4. Ottieni più clienti

Le grandi esperienze dei consumatori fanno del tuo marchio la scelta preferita nella mente dei tuoi clienti. Ogni esperienza positiva crea un consumatore che può potenzialmente diventare un sostenitore del tuo marchio. La difesa dei clienti è importante perché uno studio Nielsen ha rilevato che il 92% dei consumatori si fidava delle raccomandazioni dei propri amici e familiari.

Inoltre, avere vari punti di input di dati da diversi canali facilita l'arricchimento dei lead. Non solo puoi ottenere più clienti, ma anche qualificarli rapidamente.

Suggerimento professionale: l'adozione anche del più semplice dei meccanismi omnicanale (come consentire ai consumatori di acquistare nei negozi fisici utilizzando crediti e vantaggi accumulati sull'app mobile del negozio) può deliziare i tuoi consumatori in modo esponenziale.

Puoi aumentare ulteriormente l'efficacia del marketing omnicanale con la possibilità di monitorare i visitatori del sito Web utilizzando un potente strumento.

3 marchi che inchiodano il marketing omnicanale

Può essere una sfida trovare le giuste strategie di marketing omnicanale per la propria azienda. La migliore linea d'azione, in questo caso, è imparare con l'esempio. I tre marchi discussi di seguito fanno l'omnicanalità nel modo in cui dovrebbe essere.

1. Obiettivo

Target, il negozio di articoli per la casa preferito dalle persone, ha stretto una partnership con Pinterest per offrire ai propri clienti una migliore esperienza di acquisto. I clienti possono ora utilizzare l'obiettivo Pinterest sull'app Target per scattare una foto di qualcosa che gli piace e ottenere informazioni sul fatto che Target venda articoli simili a quello nella foto. Senza soluzione di continuità, giusto?

2. Disney

Il biggie dell'intrattenimento ha il marketing omnicanale in discesa. I visitatori del loro sito Web vengono indirizzati intuitivamente allo strumento My Disney Experience che i clienti possono utilizzare per pianificare il proprio itinerario Disney. L'app contiene tutti i dettagli sul parco: giostre, ristoranti, code, ecc. e consente ai clienti di decidere la linea d'azione.

Inoltre, il parco include "Magic bands", una tecnologia indossabile che consente ai clienti di sbloccare le loro stanze, addebitare gli acquisti sul conto della camera, scattare foto, entrare nei parchi e nelle giostre e molto altro ancora. Collaborano anche con una serie di influencer e mercati di coupon per promuovere sconti Disney che poi riconducono al loro negozio.

3. Singapore Airlines

Singapore Airlines ha rivoluzionato la sua esperienza del cliente comprimendo ogni aspetto del volo in un'applicazione mobile, consentendo ai clienti di scegliere tutto e creare un'esperienza di volo senza interruzioni:

• Prenota biglietti
• Ordina cibo
• Scarica riviste e giornali per il volo
• Prenota i taxi
• Prenota soggiorni

I clienti hanno anche la possibilità di integrare i loro metodi di pagamento preferiti sull'app.

Conclusione

Il marketing omnicanale è diventato oggi uno strumento essenziale per offrire ai visitatori esperienze cliente esemplari. Questa strategia di marketing aiuta anche a dare alla tua azienda una base di pubblico più ampia che può essere sfruttata unendo tutti i canali insieme. In termini tangibili, la tua azienda può aumentare i ricavi tra il 4% e l'8% rispetto al mercato semplicemente assicurando che l'esperienza del cliente sia buona.