ما هو التسويق متعدد القنوات؟ هل عملك بحاجة إليه؟

هل تلتزم بقناة واحدة فقط لتصفح المنتجات وشراء عنصر؟

لم تكن.

إذا كنت مثل 73٪ من المتسوقين عبر الإنترنت ، فغالبًا ما تقوم بتبديل قنوات التسوق الخاصة بك - من التطبيقات والرسائل القصيرة إلى مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي. أثبتت Harvard Business Review أن عددًا قليلاً جدًا من العملاء يفضلون التنقل عبر القنوات في رحلتهم مع علامة تجارية قبل إجراء عملية شراء في النهاية.

يتطلب عصر المستهلك الحديث أن تعمل الشركات على جميع نقاط الاتصال الرقمية والإنترنت الممكنة التي قد يرغب المتسوق في الوصول إليها من خلالها.

الاستنتاج واضح كالنوم: التسويق متعدد القنوات يبشر بعصر جديد من إدارة الأعمال.

مصدر

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

ببساطة ، التسويق متعدد القنوات هو إستراتيجية عمل ترشد المستهلك عبر علامتك التجارية بتجربة سلسة ، بغض النظر عن القناة التي يتم فيها إنشاء كل نقطة اتصال. من البداية إلى آخر نقطة اتصال ، يكون المستهلك قادرًا على تجربة رحلة مخطط لها بكفاءة ، لا تشوبها شائبة ، مما يخلق لقاءات لا تُنسى ويرغب في العودة إليها.

مصدر

إنشاء رحلة عميل سلسة

في الأساس ، يقدم التسويق متعدد القنوات سلسلة من الأحداث "غير المنقطعة" للمستهلك ، بحيث يشعر بالاتصال عبر القنوات. على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء اكتشف علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد تصفح خلاصتك ، قرروا اتباع الرابط الموجود في السيرة الذاتية إلى موقع الويب الخاص بك. على موقع الويب الخاص بك ، يطلعون على المنتجات والخدمات ويختارون أن يتم الاتصال بهم عبر الرسائل الفورية من قبل فريق المبيعات الخاص بك.

الآن ، لإنشاء تجربة سلسة لهذا العميل ، يجمع عملك المعلومات التالية:

• كيف اكتشفوا علامتك التجارية
• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تفاعلوا معها
• المنتجات والخدمات التي نظروا إليها أثناء زيارة موقع الويب الخاص بك

بتجهيزه بالمعلومات المذكورة أعلاه ، يمكن لفريق المبيعات أخيرًا الاتصال بالعميل عبر المراسلة الفورية ، وإضفاء الطابع الشخصي على تجربته مع تجميع جميع تجاربه بسلاسة عبر جميع نقاط الاتصال طوال الرحلة حتى الآن. هذا هو الاختلاف الرئيسي بين القنوات المتعددة والقنوات المتعددة: في حين أن التسويق متعدد القنوات هو توحيد عام لجميع قنوات الأعمال التجارية ، فإن القناة الشاملة تخطو خطوة إلى الأمام من خلال تخصيص التجربة لكل عميل على حدة.

مزايا التسويق متعدد القنوات

أثبتت Harvard Business Review أن عملاء القنوات الشاملة أكثر قيمة بنسبة 30٪ من المستهلكين الآخرين للعلامة التجارية. هذا الاكتشاف هو شهادة على أن وضع إستراتيجية قناة شاملة يمكن أن يعزز أرباحك. دعونا نلقي نظرة على المزيد من مزايا استراتيجيات omnichannel.

مصدر

1. زيادة الاحتفاظ بالعملاء

تساعد استراتيجيات Omnichannel العلامة التجارية على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. تجارب عملاء محسّنة من خلال رحلة متقنة الصنع من العمل الشامل إلى النهاية كمعيار للمستهلكين لمقارنة العلامات التجارية.

نصيحة للمحترفين : من هو المنافس الرئيسي في مجال تخصصك؟ تعرف على القنوات التي يتواجدون عليها ، وحاول توسيع وجودك هناك.

2. تحسين دوران

وفقًا لما حددته Harvard Business Review ، يتم منح المستهلكين متعدد القنوات زيادة الإنفاق ، بما يصل إلى 10٪ ، أثناء التسوق عبر الإنترنت مقارنةً بعملاء القناة الواحدة. يقضي هؤلاء العملاء أيضًا 4٪ أكثر في التسوق داخل المتجر مقارنة بعملاء القناة الواحدة.

نصيحة للمحترفين : ركز جهودك على إنشاء تجربة قناة شاملة رائعة لعملائك ، وسيكونون على استعداد لإنفاق المزيد.

3. تحسين تجربة العملاء

لا يمكن التأكيد بشكل كاف على تحسين تجربة العملاء لعلامتك التجارية. تساعدك استراتيجيات Omnichannel على تحقيق ذلك بالضبط. ضع في اعتبارك الأرقام التالية:

• وجدت Salesforce أن تجارب العملاء الإيجابية لديها القدرة على إعادة 89٪ من العملاء إلى علامتك التجارية
• يثبت بحث Glance أن 78٪ يتراجعون عن الشراء بسبب تجربة العملاء السيئة

نصيحة أساسية: يمكن أن تكلف تجارب العملاء السيئة الكثير من الأعمال لشركتك.

4. كسب المزيد من العملاء

تؤسس تجارب المستهلك الرائعة علامتك التجارية كخيار مفضل في أذهان عملائك. تخلق كل تجربة إيجابية مستهلكًا يمكن أن يصبح مدافعًا عن علامتك التجارية. مناصرة العملاء أمر مهم لأن دراسة Nielsen وجدت أن 92٪ من المستهلكين يثقون في توصيات أصدقائهم وعائلاتهم.

علاوة على ذلك ، فإن وجود نقاط إدخال بيانات مختلفة من قنوات مختلفة يجعل تخصيب الرصاص أسهل. لا يمكنك اكتساب المزيد من العملاء فحسب ، بل يمكنك أيضًا تأهيلهم بسرعة.

نصيحة احترافية: يمكن أن يؤدي اعتماد حتى أبسط آليات القنوات المتعددة (مثل السماح للمستهلكين بالتسوق في المتاجر الفعلية باستخدام الائتمانات والفوائد المتراكمة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر) إلى إسعاد المستهلكين بشكل كبير.

يمكنك زيادة فعالية التسويق متعدد القنوات من خلال القدرة على تتبع زوار الموقع باستخدام أداة قوية.

3 علامات تجارية تحقق التسويق متعدد القنوات

قد يكون من الصعب التوصل إلى استراتيجيات التسويق متعددة القنوات المناسبة لشركتك. أفضل مسار للعمل ، في هذه الحالة ، هو التعلم بالقدوة. تقوم العلامات التجارية الثلاث التي تمت مناقشتها أدناه بإجراء قناة شاملة بالطريقة التي من المفترض أن تكون عليها.

1. الهدف

أبرمت Target ، متجر السلع المنزلية المفضل لدى الأشخاص ، شراكة مع Pinterest لتزويد عملائها بتجربة تسوق أفضل. يمكن للعملاء الآن استخدام عدسة Pinterest على تطبيق Target لالتقاط صورة لشيء يحلو لهم والحصول على معلومات حول ما إذا كان Target يبيع عناصر مشابهة لتلك الموجودة في الصورة. سلس ، أليس كذلك؟

2. ديزني

Biggie الترفيه لديها تسويق omnichannel أسفل بات. يتم توجيه الزوار على موقع الويب الخاص بهم بشكل بديهي إلى أداة My Disney Experience التي يمكن للعملاء استخدامها لتخطيط مسار رحلة Disney الخاصة بهم. يحمل التطبيق جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتزه - الركوب والمطاعم وقوائم الانتظار وما إلى ذلك ويتيح للعملاء تحديد مسار العمل.

علاوة على ذلك ، تشتمل الحديقة على "العصابات السحرية" - وهي تقنية يمكن ارتداؤها تتيح للعملاء فتح غرفهم وتحصيل رسوم المشتريات من فاتورة الغرفة والحصول على الصور والدخول إلى المتنزهات وركوب الخيل وغير ذلك الكثير. كما أنهم يشتركون مع مجموعة من المؤثرين وأسواق القسائم للترويج لخصومات ديزني التي تؤدي بعد ذلك إلى متجرهم.

3. الخطوط الجوية السنغافورية

أحدثت الخطوط الجوية السنغافورية ثورة في تجربة عملائها من خلال ضغط كل جانب من جوانب الطيران في تطبيق قائم على الهاتف المحمول ، مما يسمح للعملاء باختيار كل شيء وإنشاء تجربة طيران سلسة لأنفسهم:

• حجز التذاكر
• اطلب الطعام
• تنزيل المجلات والصحف للرحلة
• حجز سيارات الأجرة
• كتاب يبقى

يحصل العملاء حتى على خيار دمج طرق الدفع المفضلة لديهم على التطبيق.

استنتاج

أصبح التسويق متعدد القنوات أداة أساسية اليوم لتقديم تجارب عملاء مثالية للزائرين. تساعد إستراتيجية التسويق هذه أيضًا على منح عملك قاعدة جمهور أوسع يمكن الاستفادة منها من خلال دمج جميع القنوات معًا. من الناحية الملموسة ، يمكن لعملك تحسين الإيرادات بين 4٪ إلى 8٪ على السوق ببساطة عن طريق ضمان أن تجربة العميل جيدة.