什么是全渠道营销？ 您的企业需要吗？

您是否只使用一个渠道来浏览产品和购买商品？

你没有。

如果您像 73% 的在线购物者一样，您会经常切换您的购物渠道——从应用程序和短信，到网站和社交媒体。 哈佛商业评论已经确定，相当多的客户在最终购买之前更喜欢在品牌之旅中跳槽。

现代消费者时代要求企业在购物者可能希望通过的所有可能的数字和在线接触点上开展业务。

结论很明确：全渠道营销预示着开展业务的新时代。

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什么是全渠道营销？

简而言之，全渠道营销是一种商业策略，它通过无缝体验引导消费者浏览您的品牌，而不管每个接触点是在哪个渠道创建的。 从开始到最后一个接触点，消费者能够体验到一个高效的、完美的旅程，创造他们想要返回的难忘的相遇。

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创建无缝的客户旅程

从本质上讲，全渠道营销向消费者传递了一条“不间断”的事件链，因此他们通过渠道感到连接。 例如，假设客户在社交媒体上发现了您的品牌。 浏览您的提要后，他们决定按照简历中的链接访问您的网站。 在您的网站上，他们仔细阅读产品和服务，并选择与您的销售团队通过即时消息联系。

现在，为了为该客户创造无缝体验，您的企业会收集以下信息：

• 他们如何发现您的品牌
• 他们与之互动的社交媒体帖子
• 他们在访问您的网站时查看的产品和服务

有了上述信息，销售团队终于可以通过即时消息联系客户，个性化他的体验，同时无缝整理他在整个旅程中所有接触点的所有体验，直到现在。 这是多渠道和全渠道之间的主要区别：虽然多渠道营销是企业所有渠道的普遍统一，但全渠道通过个性化每个客户的体验更进一步。

全渠道营销的优势

哈佛商业评论已经确定，全渠道客户的价值比品牌的其他消费者高 30%。 这一发现证明，实施全渠道战略有可能增加您的收入。 让我们看看全渠道策略的更多优势。

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1.提高客户保留率

全渠道策略帮助品牌提高客户保留率。 通过从端到端工作的精心安排的旅程改善客户体验，作为消费者比较品牌的基准。

专业提示：谁是您所在领域的主要竞争对手？ 查看他们出现在哪些频道上，并尝试在那里扩大您的影响力。

2. 提高营业额

正如哈佛商业评论所确定的那样，与单渠道客户相比，全渠道消费者在网上购物时的支出更高，高达 10%。 与单渠道客户相比，这些客户在店内购物的花费也增加了 4%。

专业提示：集中精力为客户创造出色的全渠道体验，他们会愿意花更多的钱。

3.改善客户体验

改善品牌的客户体验再怎么强调都不为过。 全渠道策略可帮助您实现这一目标。 考虑以下数字：

• Salesforce 发现积极的客户体验有可能将 89% 的客户带回您的品牌
• Glance 研究表明，78% 的人因为糟糕的客户体验而放弃购买

关键要点：糟糕的客户体验实际上会给贵公司带来大量业务损失。

4.获得更多客户

出色的消费者体验使您的品牌成为客户心目中的首选。 每一次积极的体验都会创造一个可能成为您品牌拥护者的消费者。 客户拥护很重要，因为尼尔森的一项研究发现，92% 的消费者信任他们朋友和家人的建议。

此外，拥有来自不同渠道的各种数据输入点使潜在客户的丰富更加容易。 您不仅能够获得更多客户，而且能够快速获得资格。

专业提示：即使采用最简单的全渠道机制（例如让消费者使用商店移动应用程序上累积的积分和福利在实体店购物）也可以成倍地取悦消费者。

您可以使用强大的工具跟踪网站访问者，从而进一步提高全渠道营销的有效性。

3个钉全渠道营销的品牌

为您自己的公司制定正确的全渠道营销策略可能是一项挑战。 在这种情况下，最好的做法是通过示例学习。 下面讨论的三个品牌按照它的本意做全渠道。

1.目标

人们最喜欢的家居用品商店 Target 与 Pinterest 合作，为其客户提供更好的购物体验。 客户现在可以使用 Target 应用程序上的 Pinterest 镜头为他们喜欢的东西拍照，并获取有关 Target 是否销售与图片中的商品相似的商品的信息。 无缝的，对吧？

2.迪士尼

娱乐大佬拥有全渠道营销。 他们网站上的访问者被直观地引导到他们的“我的迪士尼体验”工具，客户可以使用该工具来计划他们的迪士尼行程。 该应用程序包含有关公园的所有详细信息——游乐设施、餐厅、排队等，并让客户决定行动方案。

此外，公园还包括“魔术手环”——一种可穿戴技术，让客户可以解锁房间、从房间账单中收取购买费用、拍照、进入公园和游乐设施等等。 他们还与一系列有影响力的人和优惠券市场合作，推广迪士尼折扣，然后将其带回他们的商店。

3.新加坡航空

新加坡航空公司通过将飞行的各个方面压缩到基于移动的应用程序中彻底改变了其客户体验，允许客户选择一切并为自己创造无缝的飞行体验：

• 订票
• 点菜
• 下载飞行杂志和报纸
• 预订出租车
• 预订住宿

客户甚至可以选择在应用程序上集成他们首选的支付方式。

结论

如今，全渠道营销已成为向访问者提供模范客户体验的重要工具。 这种营销策略还有助于为您的企业提供更广泛的受众群，可以通过将所有渠道拼接在一起来挖掘这些受众群。 从有形的角度来看，只需确保良好的客户体验，您的企业就可以将市场收入提高 4% 到 8%。