Twitter vs Instagram: qual tem melhor engajamento?

Twitter e Instagram são ao mesmo tempo plataformas muito diferentes e surpreendentemente semelhantes. Um é focado em pequenas e curtas rajadas de conteúdo e engajamento; o outro é altamente visual e enfatiza a imagem sobre as palavras. No entanto, ambos usam Hashtags, ambos têm feeds focados em imagens e ambos são bons para o envolvimento direto com seu público. A questão é, qual é melhor?

Você pergunta qual é o melhor para o engajamento, mas o fato é que ambos podem ser ótimos, dependendo de para que você os está usando , de qual setor você faz parte e se seu público está presente.

A resposta fácil

A resposta mais simples possível para essa pergunta é fácil: Instagram . Alguns anos atrás, um estudo de várias redes sociais foi realizado e descobriu algo que chocou muitos profissionais de marketing: o Instagram era de longe, por ordens de magnitude, a melhor rede social para engajamento.

O Facebook tem um público maior. O Twitter tem mais conteúdo. Mas o Instagram era o rei dos reis quando se tratava de taxas de engajamento puro.

O Instagram tem muitas coisas a seu favor. Por um lado, eles garantem ser uma plataforma altamente visual e fazem isso de uma maneira mais focada em fotografias, imagens espontâneas e ilustrações, em vez de logotipos, gráficos de marca bregas e o tipo de fatia de infográfico básico ou e-book capa que você verá no Twitter o tempo todo. Isso significa que você obtém mais conteúdo sincero ou de bastidores em grande estilo, o que tende a ser mais atraente para o público típico do que o conteúdo corporativo.

Tanto o Twitter quanto o Instagram são fortemente focados em usuários móveis, embora o Instagram tenha a vantagem de que você não pode postar em seu site no desktop; você absolutamente precisa usar um dispositivo móvel para usar o site. O Twitter tem sua interface de desktop e milhares de aplicativos de gerenciamento de mídia social para usar.

O Twitter tem a vantagem em termos de marketing de influência. O Instagram está mais focado em transmitir e se envolver com seus usuários, seus clientes, seu público. O Twitter permite muitas comunicações B2B e compartilhamento de influenciadores, onde você pode interagir e interagir com outros grandes nomes do seu setor.

A história da indústria

O fato é que há muita variação na eficácia de uma rede social com base em vários fatores diferentes. Um desses fatores é a indústria. Se você é uma marca B2B que vende arruelas de metal para oficinas mecânicas, provavelmente não terá muita audiência em nenhum dos sites. Se você é uma confeitaria que vende cupcakes personalizados, terá muitas pessoas nos dois sites, mas principalmente no meio visual do Instagram. Felizmente, Track Maven faz um estudo anual sobre essa coisa exata.

Chamado de Social Media Industry Index, o Track Maven pesquisa o conteúdo que passa por sua plataforma, que inclui mais de 40.000 empresas em 130 setores e no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Estou desconsiderando o Facebook e o LinkedIn para este artigo, mas se você estiver curioso para saber como eles se comparam, você pode ler o PDF completo da pesquisa de 2016 no link acima. O índice de 2017 ainda não foi divulgado.

Uma das primeiras coisas que você vê na pesquisa é que o número médio de interações por postagem, por 1.000 seguidores, conta uma história clara. O Twitter tem quase 0, o LinkedIn tem mais perto de 2, o Facebook tem cerca de 6 e o ​​Instagram está na faixa de 50-70. No entanto, mesmo no primeiro semestre de 2016, o Instagram está em tendência de queda, de 70 para quase 50.

Parte do motivo disso é, bem, todos os artigos como este, que dizem o quão bom o Instagram é para o marketing da sua marca.

Parte do motivo pelo qual o Instagram era um excelente refúgio para engajamento era a barreira de entrada . Ser forçado a usar um dispositivo móvel e a falta de API para postagem – eliminando assim a capacidade de usar ferramentas de gerenciamento de negócios – era uma barreira muito acentuada para a maioria das empresas. Isso, e a impressão geral da rede como casual e para “garotas adolescentes compartilhando selfies” tornou uma perspectiva ruim na mente de muitos profissionais de marketing.

Essencialmente, era um jardim murado que ninguém podia ver por dentro.

Então algumas marcas começaram a experimentar e seus resultados foram surpreendentes. Onde outras redes sociais tiveram taxas de engajamento em décimos ou centésimos de um por cento, o Instagram teve porcentagens completas. As marcas que experimentaram rapidamente se viram lidando com taxas de engajamento que nunca haviam visto antes.

As notícias se espalharam e as marcas começaram a inundar o site. Aplicativos começaram a aparecer, contornando as limitações de postagem, algumas das quais ainda funcionam. O Instagram encerrou alguns aplicativos de postagem de tempos em tempos, sendo uma das vítimas mais recentes o Mass Planner, mas alguns ainda funcionam.

Agora, como acontece em todas as redes sociais, o engajamento está caindo . À medida que as marcas chegam, duas coisas acontecem.

Primeiro, o grande volume de conteúdo aumenta. Quando você acessa o Instagram e entra em marketing na plataforma, você lê posts como o número ideal de posts por rede de Neil Patel e vê que pode postar uma dúzia de vezes por dia e obter muito engajamento. Então por que não?

À medida que o volume aumenta, os algoritmos de filtragem em funcionamento começam a trabalhar mais. Você conhece a estatística sobre como, no Facebook, você vê apenas cerca de 350 postagens por dia se estiver ativo, mas se não fosse filtrado, você veria mais de 3.000? Ou quaisquer que sejam os números reais, tenho certeza de que estou me lembrando mal deles, mas é a mesma escala. A mesma coisa acontece com o Instagram, embora o feed no Instagram não seja filtrado. É mais como o Twitter, onde você vê toneladas absolutas de conteúdo, mas raramente você rola o suficiente para trás em seu feed para ler tudo o que foi postado desde sua última visita.

Você começa a ver taxas de engajamento mais baixas simplesmente com base no fato de que tanto conteúdo está sendo postado tão rapidamente que seus usuários veem menos apenas porque o conteúdo mais novo está empurrando o seu para baixo . Então, você publica mais para neutralizar isso, mas outras marcas também fazem o mesmo, fazendo com que ainda mais conteúdo role os feeds ainda mais rápido, em um ciclo que continua deprimindo as taxas de engajamento até que você acabe com o Facebook ou Twitter, com menos de 1% de engajamento cotações.

A segunda razão é que, à medida que mais conteúdo é postado e mais marcas entram no jogo, tanto a qualidade do conteúdo quanto o desejo de se envolver com ele caem. As marcas usam mais baixo esforço e alto volume na tentativa de capturar o máximo de atenção possível. Os usuários se cansam do conteúdo de marca constante e dos esforços de baixa qualidade, então param de se envolver. Alguns deixam o site por completo, citando como ele foi “comprometido” por todas essas empresas que o usam para anunciar em vez do conteúdo genuíno que costumava ter. Assim como o Instagram foi o destino deles quando migraram de outras redes. Eles passarão para a próxima grande coisa, e então as marcas seguirão, e o ciclo continua.

Voltar para Estatísticas

Então, voltando ao estudo Track Maven, o que podemos aprender sobre diferentes indústrias em ambos os sites? Algumas indústrias vão se sair melhor no Twitter do que no Instagram, ou todas elas vão se sair melhor no spin-off visual do Facebook?

Em termos de número de seguidores, as dez principais indústrias no Twitter são as seguintes: mídia de transmissão, jornais, música, jogos de computador, entretenimento, animação, esportes, mídia online, produção de mídia e publicação. A mídia de transmissão tende a ter mais do dobro da média do resto e cerca de 3x mais seguidores do que a publicação, para mostrar a curva.

Enquanto isso, o Instagram em termos de contagem de seguidores é: entretenimento, hospitalidade, música, fotografia, defesa/espaço, esportes, marketing/publicidade, serviços ao consumidor, mídia de transmissão e varejo. O entretenimento é cerca do dobro do que o varejo mostra, então a curva não é tão acentuada. Você notará que muitos deles são mais visuais, principalmente fotografia, espaço, esportes e hospitalidade. O Instagram é geralmente conhecido como A Melhor Rede Social para fotógrafos, em particular.

Em termos de interações por postagem – engajamento no Twitter – as dez principais são: Música, entretenimento, aviação/aeroespacial, jogos de computador, agricultura, artigos esportivos, animação, esportes, organizações políticas e mídia de transmissão. Vale a pena notar aqui que a música chega perto de 1.750, enquanto o número dois, entretenimento, é de cerca de 500. Os músicos são extremamente ativos e engajados no Twitter, com 6 das 10 principais contas do Twitter pertencentes a músicos de algum tipo. Embora eu suponha que Justin Timberlake não seja conhecido por sua música desde 2008, então pode ser 5/10.

Para o engajamento do Instagram por postagem, a música lidera as paradas novamente, seguida por: entretenimento, eletrônicos de consumo, artigos esportivos, esportes, artigos de luxo e joias, vestuário e moda, relações governamentais, jogos de computador e mídia de transmissão. Novamente, visual, e novamente com música no topo. Tudo se resume à sensação dos bastidores, mais do que qualquer coisa.

A música em particular é um exemplo interessante. Grandes músicos são celebridades e, portanto, estão sujeitos às grandes fofocas e ao status maior que a vida da maioria das celebridades, mas entre o Instagram e o Twitter, as pessoas têm um vislumbre de sua vida interior. O Twitter permite que eles transmitam informações de shows e álbuns, mas também exponham suas opiniões e falem sobre o que estão fazendo no dia a dia. Alguns até fazem rajadas espontâneas de caridade para fãs, como Nikki Minaj recentemente pagando muitas dívidas da escola de fãs. Enquanto isso, o Instagram mostra sua vida em slides visuais, além de dar a cada fã a experiência de bastidores que geralmente só vem com ingressos VIP.

Se operarmos sob a suposição de que o Instagram terá mais seguidores médios para uma conta e mais engajamento médio por postagem, existem indústrias que são decididamente melhores no Twitter? Eu vasculhei o índice Track Maven para retirá-los.

• As companhias aéreas e a aviação tendem a ter muito mais seguidores, mas menos ações de engajamento. Sensível, porque eles costumam usar o Twitter para atendimento ao cliente, perguntas e notificações de atraso. O mesmo vale para muitas indústrias, na verdade; a maioria tem, em média, mais seguidores, por causa das opções de acessibilidade e atendimento ao cliente que o Twitter oferece.
• A agricultura , curiosamente, é uma indústria que está se saindo muito melhor no Twitter. Eles têm muito mais seguidores médios e mais engajamento por postagem no Twitter do que no Instagram.
• A prática médica tende a ter cerca de metade dos seguidores médios no Twitter do que no Instagram, mas duas vezes mais engajamento no Twitter.
• A Política Pública tem metade dos seguidores no Twitter do que no Instagram, mas as mesmas interações por postagem.
• Alguns setores também simplesmente não têm dados para uma rede ou outra. “Resolução alternativa de disputas” não tem nada para o Instagram. O hardware do computador tem mais presença de seguidores no Instagram, mas não há dados para interações por postagem. Dairy não tem interações em nenhum dos sites. “Facilities” não tem nada para o Instagram. Investment Banking está listado com 0 em vez de – na tabela, mas isso não significa muito. Mesmo com a aplicação da lei e serviços jurídicos. Da mesma forma, cuidados de saúde mental, mineração, desenvolvimento de programas, segurança pública, ferrovias, energias renováveis, segurança, tradução, veterinários e wireless. Se algumas dessas indústrias parecem redundantes, bem, elas também são para mim, então não tenho certeza de como o Track Maven as categoriza.

Vale a pena notar que, embora esta seja uma pesquisa bastante ampla de 40.000 empresas, ainda é tendenciosa apenas para empresas que usam o Track Maven. Eles simplesmente podem não ter a saturação em alguns setores para obter uma amostra representativa. Leve a informação com um grão de sal.

No final do dia, porém, está claro que o Instagram será mais envolvente em geral do que qualquer outra coisa, com poucas exceções. No entanto, ainda recomendarei o uso do Twitter de qualquer maneira. É uma ótima plataforma para o marketing de influenciadores, novamente, e é bom para o atendimento ao cliente. Ambos são mais difíceis de obter no Instagram.